張忠：各位同學(xué)，各位嘉賓，大家晚上好！在會議開始之前，我先對背板上的內(nèi)容做一個簡單的介紹，首先是介紹我自己，我是《經(jīng)濟觀察報》社的張忠。還有一個叫做“華商名人堂”，大家知道我們今天晚上請的嘉賓是佳能公司中國區(qū)的總裁小澤先生，為什么叫“華商名人堂”，我們做了一個廣泛的定義，我們認為凡是在華投資，在華注冊，在華運營的公司，我們都把它看作是在華企業(yè)。同時公司的運營人不管是中國人，還是外國人，都把他看作是華商，屬于一個廣義的概念。

這個論壇是和中山大學(xué)CEO論壇合作，它的主題是叫做“紅色激情”，今天在中山大學(xué)了解到？鋪了一個紅地毯，是專門為迎接小澤先生而鋪的，同時“紅色激情”也與小澤先生來到中國佳能公司以后倡導(dǎo)的企業(yè)文化有關(guān)系。不知道大家看過佳能公司的報道沒有，很多記者描繪了佳能公司“紅色激情”的企業(yè)文化。小澤先生來到中國之后，他要求每個星期一，佳能公司的所有員工，男士要系紅領(lǐng)帶，女士要系一條紅絲巾（圍巾），或者穿紅色的衣服，他用服裝的顏色暗示企業(yè)的文化，充滿激情。經(jīng)過星期六、星期天的庸懶之后，上班時一定要充滿激情的工作，今天談?wù)摰闹黝}也是和”紅色激情”有關(guān)系。

大家可能會感覺到各方都非常重視今天的會議。下面就來介紹一下今天的重要來賓，首先，介紹今天最重要的客人——小澤先生；佳能公司的副總裁青木正明先生；佳能公司，四川公司的總經(jīng)理，未來將就職廣州地區(qū)總經(jīng)理的渡邊先生；中山大學(xué)管理學(xué)院副院長彭志剛先生；中山大學(xué)EMBA教育中心的主任朱淼先生；《經(jīng)濟觀察報》報社副社長陳威先生。

下面有請我們的主人——中山大學(xué)管理學(xué)院副院長彭志剛先生致歡迎詞！ 

彭志剛：尊敬的各位來賓，大家晚上好。非常歡迎大家前來參加中山大學(xué)管理學(xué)院CEO論壇，暨《經(jīng)濟觀察報》“華商名人堂”，中山大學(xué)管理學(xué)院的CEO論壇是以放眼世界商業(yè)動態(tài)，推動中國經(jīng)濟發(fā)展為宗旨，通過協(xié)同各類優(yōu)秀企業(yè)，共享成功企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗與管理智慧，創(chuàng)造企業(yè)與個人多贏，力圖建立企業(yè)家、高級經(jīng)理人、EMBA和MBA學(xué)員之間良好的溝通渠道。中山大學(xué)CEO論壇已經(jīng)成功舉辦了25期，曾經(jīng)邀請到許多知名的企業(yè)家和著名的學(xué)者主講CEO論壇，本次CEO論壇得到了《經(jīng)濟觀察報》的大力支持，本次論壇由《經(jīng)濟觀察報》社和中山大學(xué)管理學(xué)院聯(lián)合舉辦，我們榮幸地邀請到佳能亞洲營銷集團總裁、佳能（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹先生作題為“佳能  紅色激情”的演講，下面簡單介紹小澤秀樹先生的情況。

小澤秀樹先生1973年畢業(yè)于日本慶應(yīng)大學(xué)法律系，同年加盟佳能公司，從2003年起曾先后擔(dān)任佳能（香港）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官和佳能（新加坡）股份有限公司總裁兼首席執(zhí)行官，目前擔(dān)任佳能亞洲營銷集團總裁、佳能（中國）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官。在佳能任職31年，小澤秀樹先生對佳能的企業(yè)文化、發(fā)展歷程和營銷戰(zhàn)略都有深刻的理解和認識，我們在此期待小澤先生為我們帶來一場非常豐富多彩，非常有啟示意義的講座，謝謝大家！

張忠：佳能公司是著名的全球500強企業(yè)，我在這里準備了一些大致的幾個數(shù)字。佳能公司2005年全球營業(yè)額是333億美元，大家知道全球500強的入門門檻是100億美元，它在全球的排名是非常靠前的。另外，它獲得了《商業(yè)周刊》“全球最佳品牌”，《財富雜志》“世界最受尊敬企業(yè)”排名第35位，《金融時報》“世界最受尊敬企業(yè)”第25名，同時它還獲得《金融時報》“世界最受尊敬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”，它們的社長御手洗富士夫先生獲得”最受尊敬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”第10名，佳能企業(yè)是一個在全球范圍內(nèi)非常有影響的企業(yè)。“華商名人堂”為什么搞這樣的活動呢？我們希望把世界上著名的大企業(yè)，或者在中國本土具有重要影響的大企業(yè)經(jīng)常介紹到各個學(xué)校去，跟學(xué)者、同學(xué)做一些交流。

接下來的演講，小澤先生會花比較長的時間，他做了非常認真的準備，為大家詳細介紹佳能公司歷史變革和它的一些技術(shù)特點，大家傾聽的時候也可以準備一些問題，我們會后有一個集中討論和提問的時間，大家準備問題的時候，把問題先寫下來，可以通過各種途徑交到前臺，當(dāng)然會優(yōu)先選取收集的紙條的問題。

現(xiàn)在，我們以熱烈的掌聲歡迎小澤秀樹先生做演講！

小澤秀樹：大家晚上好，我叫小澤，歡迎參加今天晚上的演講會，感謝大家參加今天的演講會，我的普通話不好，所以今天的演講我用英文。

首先，我想借此機會向中山大學(xué)給予我非常好的機會，能夠給大家做這樣的演講，讓我向大家介紹佳能是什么樣的企業(yè)。各位來賓可能多少對佳能的發(fā)展情況有所了解，今天我演講的主要內(nèi)容是關(guān)于佳能的企業(yè)文化是怎么樣培植、培養(yǎng)出來的，我想一個企業(yè)的文化是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

首先，我想介紹一下今天演講的主要目錄。首先介紹佳能的企業(yè)文化，企業(yè)DNA是怎么形成的，從它的創(chuàng)業(yè)期一直到目前的情況。同時，我想和大家一起分享一下佳能亞洲，佳能中國是怎么進行企業(yè)的文化風(fēng)貌改革的。說到商業(yè)的成功，一個公司的成功，我想現(xiàn)在談一談佳能是怎么走上成功之路的。如大家所視，06年佳能公司的銷售額達到350億美金，折合成人民幣是2800億人民幣，員工總數(shù)全球已經(jīng)達到了12萬人。同時全球合計有235家公司，這235家公司之中，有19家在中國，也是今天我演講的題目，內(nèi)容之一就是我們公司怎樣逐漸發(fā)展壯大的。那么，讓我們回顧一下佳能最初創(chuàng)業(yè)期的時候。

大家看到照片上的這位先生就是佳能的創(chuàng)始人，御手洗毅先生作為佳能的總裁做了12年，他是第一位將佳能的企業(yè)DNA（或者說佳能的文化）植入了佳能的體內(nèi)，實際上御手洗毅先生他最初是一位婦產(chǎn)科的醫(yī)生，在他37歲的時候開始創(chuàng)辦佳能公司。佳能是于1937年創(chuàng)立的，明年我們就要迎來70周年的周年紀念，我們還是一家年輕的公司。（PPT）左邊的這臺照相機就是佳能制造的第一臺照相機，我們是以制造照相機起家的，它叫“KWANON”（中文叫做“觀音”），右上角的圖片是佳能最初的公司地址，我們是一家很小的公司。

御手洗毅先生創(chuàng)立了企業(yè)最初的三個DNA。第一個，毫無疑問作為一個企業(yè)、一個公司來說，技術(shù)要非常的重視；第二個，挑戰(zhàn)和進取的精神，他鼓勵所有的員工經(jīng)常抱著挑戰(zhàn)的精神，“不入虎穴，焉得虎子”，因為御手洗毅先生是做醫(yī)生出身的，所以他非常重視人性；第三個，人間尊重主義，所以他創(chuàng)造了自發(fā)、自治、自覺的“三自”精神。這“三自”精神一直植根于佳能的DNA當(dāng)中，我們代代相傳已經(jīng)傳了70年了。同時，我們在那個時期也形成了實力主義，健康第一主義和新家族主義的企業(yè)文化。為了使企業(yè)發(fā)展得更好，我們要依靠每一位員工，這樣員工的健康要特別關(guān)心，所以我們非常強調(diào)“健康第一主義”。同時，我們也鼓勵我們的員工要關(guān)心愛護他們的家人，因為家庭不幸福，員工也不會感覺到開心。

佳能的第二個時期，中心期的總裁是賀來龍三郎先生，他實際上是在中國長大的，我聽說他在中國的上海、大連和青島都生活過，他一共擔(dān)任了12年總裁。可以這樣說，御手洗毅先生是佳能的奠基人，賀來龍三郎先生繼承了前一任社長所創(chuàng)立的企業(yè)DNA，進一步使佳能得到發(fā)展壯大。賀來龍三郎總裁在任期間，主要強調(diào)三個基本戰(zhàn)略。第一，重視技術(shù)，尤其對于專利的申請非常重視。第二，佳能是以做照相機、醫(yī)療器材起家的，隨著事業(yè)的發(fā)展，市場環(huán)境的變化，他強調(diào)一定要使事業(yè)多元化。第三，佳能最初時期主要是植根在日本國內(nèi)的，后來賀來龍三郎鼓勵公司走向世界，要實現(xiàn)全球化。

我首先談一下重視技術(shù)方面具體的措施。賀來龍三郎先生決定把銷售額的6％－8％用于研發(fā)費用，我如果沒有記錯的話，賀來龍三郎先生曾經(jīng)說過，要把銷售額的10％都用于研發(fā)費用，但因為銷售額增長的非常快，實際上不到10％。那么，在賀來龍三郎擔(dān)任總裁的時候，我還非常年輕，所以他所說的話我都記得非常清楚，當(dāng)時他說，不管我們的業(yè)績是好是壞，銷售是好是壞，我們都要保證研發(fā)費用，使得我們的技術(shù)得到不斷的進步和發(fā)展。因為賀來龍三郎堅信他研發(fā)上的投入一定會帶來新產(chǎn)品的開發(fā)、研制，從而帶來企業(yè)的效益。（PPT）這張圖表大家可以非常清楚地明白，佳能在過去十年當(dāng)中，在美國專利累計數(shù)目的排名，佳能僅次于IBM公司，排在第二位。

說到多元化的基本策略，賀來龍三郎先生提到的話是“右手抓照相機、左手抓辦公設(shè)備”。同時，他也導(dǎo)入了“事業(yè)部制”，要求每一項產(chǎn)品，每一類產(chǎn)品都有專人負責(zé)。（PPT）大家可以看到，多元化還有一個方面，我們最初做照相機起家的，但是隨著事業(yè)的發(fā)展，我們逐步擴大了產(chǎn)品線，還有做復(fù)印機、打印機、激光打印機等等。隨著公司產(chǎn)品的多元化，銷售額也是不斷增加。大家可以看到，綠色的部分是照相機所占的銷售額，它占總體銷售額的30％，這就是我們?yōu)槭裁匆獙崿F(xiàn)多元化。

（PPT）這張是我們?nèi)蚧姆植紙D，佳能全球化不單是生產(chǎn)公司的全球化，銷售公司、研發(fā)公司現(xiàn)在都遍布全球的各個角落，全球擁有12萬名員工。說到員工數(shù)，我們可以看到，日本人的員工數(shù)只占42％左右，剩下的全都是世界各地的員工。右邊是各個區(qū)域銷售額中所占的比例，日本22.8％，美國30.5％，歐洲31.5％，亞洲及其他是15.2％。雖然亞洲地區(qū)的銷售額現(xiàn)在只占全國的15.2％，但是由于中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和強勁增長，我們所占的份額會越來越大，越來越好，我想，也許到2008年奧運會結(jié)束的時候，我們就能趕上日本。

來談?wù)劦谌齻€發(fā)展時期，（PPT）圖片上的是御手洗富士夫先生，他任佳能總裁一共10年，同時今年10月份他升為日本金團聯(lián)的社長。可以這樣說，御手洗毅先生是佳能集團的奠基人，后來賀來龍三郎先生促進了佳能的發(fā)展壯大，到了御手洗富士夫先生這一屆，他使佳能集團進一步發(fā)展壯大。他把佳能企業(yè)發(fā)展分成三個階段，每一個階段我們也叫做“五年計劃”。在這三個階段，我們有各自的側(cè)重目標，側(cè)重點。

第一個階段（1996－2000），主要強化財務(wù)體制。當(dāng)時的佳能在財務(wù)上還不是非常的強，主要是銀行的負債比較多，所以我們在這一方面進行了非常大的改進，使我們自有資金的力度得到了非常大的增強。當(dāng)時，我們最多的負債達到800億日元的借款，現(xiàn)在佳能幾乎沒有負債，都是自有資金。

第二個階段（2001－2005年），主要是加強各個產(chǎn)品的產(chǎn)品力。要強調(diào)加強各個產(chǎn)品的銷售，必須是每一個產(chǎn)品，每一個部門都有專人負責(zé)。

第三個階段，進入06年以后御手洗富士夫先生已經(jīng)不再是佳能集團的總裁，但他仍是佳能集團的會長，他還是擁有最高的決策權(quán)，所以他決定擴大我們的事業(yè)領(lǐng)域，開拓新的事業(yè)領(lǐng)域。

在增強財務(wù)的體制方面，他強調(diào)我們要降低銷售成本，銷售成本率，他認為是保持在50％以下，只有這樣我們的盈利才能夠有所保證，有所提高。

在強化產(chǎn)品力方面，現(xiàn)在數(shù)碼化是勢在必行，所以我們也向著數(shù)碼化方面加強研發(fā)，進行發(fā)展。同時，我們也革新了開發(fā)系統(tǒng)，縮短了開發(fā)周期。以前推出一款新產(chǎn)品需要很長的時間，現(xiàn)在時間已經(jīng)大大的縮短了。還有一點是籌措方面的革新，包括零部件的采購，生產(chǎn)產(chǎn)品之前各個相關(guān)細節(jié)的準備方面。

（PPT）說到數(shù)碼產(chǎn)品的研發(fā)和推出，大家可以看到，我們每年大約要推出20種數(shù)碼相機的新產(chǎn)品。不僅是數(shù)碼相機這方面，我們還有其他各類產(chǎn)品都在不斷地推陳出新，平均來說，一年當(dāng)中要推出100種新產(chǎn)品上市。新產(chǎn)品的推陳出新和市場占有率來說，首先數(shù)碼相機我們占據(jù)全球市場的第一位（這里不想說競爭對手的名字，大家可以自己看看是哪些公司）。

同時復(fù)印機我們在全球的市場份額當(dāng)中也是位于第一位，其他居于世界市場份額第一的是激光打印機引擎54％，圖像掃描儀30％，電視播放用攝像機的透鏡60％，液晶制造用曝光裝置67％，數(shù)碼影像系統(tǒng)平板探測器37％，無散瞳眼底照相機41％，這個地方需要強調(diào)的一點，我談的是在世界上的市場份額的占有率，以上談到的產(chǎn)品都是世界第一。

說到產(chǎn)品的多元化，我們一直致力于為廣大的消費者提供多樣的產(chǎn)品，即使在一種產(chǎn)品當(dāng)中，我們也分從低端到高端的產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機，我們有低端的數(shù)碼相機，也有高端的數(shù)碼相機。說到數(shù)碼照相機，比如低端的數(shù)碼相機可能只要花1500元人民幣就可以買到，而高端數(shù)碼照相機可能要20000人民幣，甚至更高一些。但是有一點，我們雖然有低端的產(chǎn)品，但并不是低端的就不好，我們的低端產(chǎn)品也是追求物美價廉。

說到大家對于佳能公司的評價方面，我想談到財富中文版做的“全球最受贊賞公司”排名，從公司的規(guī)模、收益、增長、社會貢獻等綜合評價，在這個排名當(dāng)中，佳能集團名列第38位。在品牌認知度方面，”最有價值的品牌”，佳能在全球名列第35位，但是，在中國我們位置比較靠后，現(xiàn)在還是居于第54位。非常遺憾的是，佳能在中國的排位不是特別的理想，這是因為我們進入中國晚了一些，而且中國的市場非常巨大，人口眾多，得到認知度還需要一定的時間，但是我相信這個時間不會太長。

說到品牌方面，我在北京已經(jīng)生活工作了一年零九個月，在這期間接觸到各行各業(yè)的人，當(dāng)他們問起我在哪家公司工作，我寫了Canon，很多人搖頭不知道這家公司，但是我寫出佳能的中文時，大家都點點頭，知道這個公司，知道佳能的數(shù)碼相機。從這個過程當(dāng)中我認識到，佳能的品牌宣傳一直在用英文，不適合中國的市場，所以從那時候開始，改成了中文和英文同時共用的標識和宣傳策略。為什么呢？因為我們以前的管理層由于在歐美工作的經(jīng)歷，大家已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，通用語（共用語）是英文，但是來到中國之后，我意識到我們來到中國，應(yīng)該用中文，所以我改變了宣傳廣告的策略。當(dāng)我回到日本出差的時候，我也注意觀察各種各樣的廣告牌，看看它們究竟使用什么語言，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的日本公司都是日文和英文并用的，我想，即使在日本，大家也是在使用日文，為什么在中國不用中文呢？理所當(dāng)然，我們應(yīng)該用中文。

接下來，我想談一談今天演講的第二部分，佳能亞洲，佳能中國是怎樣進行企業(yè)文化，企業(yè)風(fēng)貌的革新。“挑戰(zhàn)和熱情”是我們的口號，這是我在新加坡佳能公司工作的時候帶來的，這個口號的設(shè)立在2003年。大概在一年前我接受了China  Daily的采訪，這個名字實際是從China  Daily來的，從接受那次采訪之后，我們就把這次革新叫做“企業(yè)風(fēng)貌革新”。為什么要進行紅色激情的改革呢？是因為我們?nèi)鄙黉N售的基礎(chǔ)，我們欠缺的基礎(chǔ)是什么呢？因為我們是一家銷售公司，面對的是廣大的消費者。

自從我擔(dān)任佳能香港的總裁以來，我注意到，我們對于購買我們產(chǎn)品的消費者缺少問候和感恩的心，同時還缺少達成目標的熱情，還缺少以顧客服務(wù)，以顧客第一位導(dǎo)向的服務(wù)意識。我在新加坡、香港、北京工作的這些經(jīng)歷使我感覺到，我們的員工，當(dāng)你向他問候的時候，他沒有反應(yīng)，非常的安靜，我意識到是不是大家非常地害羞呢，但是作為銷售公司必須要非常熱情地面對每一位消費者，所以我決定在公司里進行“紅色激情的革新”，所以我把挑戰(zhàn)和熱情作為我們公司的口號。

挑戰(zhàn)我分為三個部分，向三個方面挑戰(zhàn)：1、要勇于改變，不畏懼任何的改變，勇于挑戰(zhàn)。2、勇于創(chuàng)新。3、勇于成長，目標是每一天，每一時刻，每一年都要不斷地成長。

同時，我還引入了我們簡稱為“GCIP＋BC”的工作精神和態(tài)度。大家可以看到，G是代表“問候”，C是“挑戰(zhàn)”，I是“創(chuàng)新”，P是“熱情”，B是“基礎(chǔ)”，C是“顧客滿意”，我們要求所有佳能中國，佳能亞洲的員工都有“GCIP＋BC”的工作精神和工作態(tài)度，否則就不能成為佳能的員工。

（PPT）這一張是激情改革中的具體舉措：1、我們要對顧客進行感恩，尤其是對于購買了我們非常昂貴的產(chǎn)品，比如復(fù)印機這樣的顧客，由總裁親自寫感謝信。2、因為大家還沒有互相問好的習(xí)慣，所以我在公司開展了“你好活動”，每一天早晨都有一組問好的小組，會到公司的每一個部門，向每一個員工問候。當(dāng)“你好活動”最初開展的時候，大家覺得像幼兒園或者小學(xué)生做的活動，覺得一點意義都沒有，但是長時間的堅持下來，覺得非常地好，而且這是公司之間互相認識的一個非常好的機會。3、我們把每一周的周一作為“激情日”，在“激情日”這一天所有的員工都要佩戴紅色的服飾表達激情，男士佩戴紅色的領(lǐng)帶，女士佩戴紅色的圍巾或者帶有紅色元素的服飾。我想，因為紅色也是中國人喜歡的顏色，紅色給大家?guī)矸浅Ｓ屑で榈馗杏X，所以如果你來到佳能公司，你會看到我們的員工都帶著紅顏色的領(lǐng)帶。4、我們即使處于不利或者困難的環(huán)境當(dāng)中，也要積極思危，把危機轉(zhuǎn)化為機會，轉(zhuǎn)化為好的方面。這一點，我在香港“非典”時期深有體會，“非典”肆虐的時候，中國大陸方面也是非常嚴重，當(dāng)時大家人心惶惶，非常地害怕，但是佳能在香港“非典”時期積極采取了各種各樣的活動，結(jié)果令我們的銷售有了非常喜人的增長。怎么樣才能把不好的事情轉(zhuǎn)化為好的事情，否極泰來呢？我想它的基礎(chǔ)就是熱情和積極向上的精神。

下面一共有17條，是我總結(jié)銷售憲法17條，我不一一解釋，但是大家可以看到每一條都是最基本的，作為銷售應(yīng)該做的事情，但是遺憾的是，這17點并不是那么容易就能做到的（如果在座的嘉賓有對這個感興趣的話，可以提供復(fù)印件）。特別是第14條，我覺得非常特別，我想在這里解釋一下。

我們在工作當(dāng)中有這樣的流程：設(shè)定目標－認識目標－計劃－行動－研討。這些環(huán)節(jié)當(dāng)中最重要的就是采取行動，但是采取行動我們要求必須帶著激情，帶著熱情去行動，如果做什么事情，沒有激情的話，我想這個行動是沒有效的，會一事無成。那么在采取行動的時候，必須要有熱情，有激情，同時還要具有這樣的商務(wù)性格，也就是我在第14條中提到的，我不知道大家有沒有聽說過這樣的說法。有一天，我和一個朋友聊起商務(wù)性格這件事情，他說他比較害羞，不習(xí)慣于在眾人面前講話，我對他說，當(dāng)然沒有必要改變你的本性，但是在工作的時候，在崗位上的時候，應(yīng)該養(yǎng)成這樣的商務(wù)性格。

談到職業(yè)商務(wù)性格這個問題，我最深有體會的是我兩位香港的朋友，這兩位朋友都是演藝界的明星，一位是任達華先生，一位是莫文蔚小姐，他們都是非常有名的香港藝人，但是當(dāng)我跟他們一起吃飯，或者他們在舞臺上，就會問到他們，你們在那么多人面前不覺得害羞，不覺得害怕嗎，他們說實際上我們也是非常怕羞，非常不好意思的。我覺得很奇怪，你們都是這樣的超級明星，為什么還會害怕呢？他們的回答是，我們也是常人，在拍戲之前，在上臺之前也是非常緊張的，但是一旦走到舞臺上，我就是一個演員，我們就應(yīng)該有職業(yè)演員這樣的素質(zhì)和性格。所以，我終于明白了，原來在任何領(lǐng)域，如果想有所成就，有所創(chuàng)新，商務(wù)性格是一個重要的要素。

第7條，改革也是非常獨特的一點，因為我聽員工說過，一個公司的總裁很少能和普通的員工一起共進午餐的，我開始在公司里組織和普通的員工經(jīng)常一起共進午餐，一起進行交流。我意識到溝通是非常重要的，如果沒有順暢的溝通，管理層不會對公司的情況有詳細的、正確的把握和了解。我們還定期舉辦“開放日”，在“開放日”那天會向公司的家屬開放公司，請他們的參觀，上周日我們舉行了一次“開放日”，那一天有許多員工帶著他們的家屬、孩子、父母來到我的辦公室，我和大家進行了非常愉快、非常好的交流。同時，我們還組織成立了“佳能員工俱樂部”，這個俱樂部是為員工組織、策劃各種各樣的娛樂活動，比如像羽毛球、保齡球比賽，各種各樣這樣的活動，通過活動，大家無論管理層，總裁也好，各個部的部長，還是普通的員工，大家都能夠借助這些活動進行非常好的交流，這也是一個非常好的交流機會。

第8條，我們把非常重要、核心的公司制度，公司口號都展示在公司內(nèi)部的墻壁上，大家來到我們公司就可以看到各種各樣這樣的口號、標語。

第9條，“感動常在”，感動客戶的口號，這個口號是在佳能全亞洲的口號，我們提供給客戶服務(wù)的核心和基礎(chǔ)。大家可以看到，這個口號是中文、英文并用的，以便與廣大的中國消費者更好地認識。

通過9點激情的革新，我希望給公司植入一種新的文化，一個嶄新的風(fēng)貌。說到令顧客感動，誰才能夠令顧客感動，是我們的員工，所以我要做的，我所關(guān)心的第一件事，要讓顧客感動，首先應(yīng)該感動我們自己。所以我的一個夢想，我的一個目標是使佳能公司成為一個激情的公司，它的每一位員工，無論何時，無論何地都是生氣勃勃，開心快樂地工作，我們也希望佳能公司能夠?qū)χ袊嗣瘢袊鐣鞒龈嗟呢暙I，同時，我要借此機會向佳能寄予支持和幫助的各位表示衷心的感謝，如果大家對佳能公司感興趣的話，我們的大門為您敞開，歡迎您加入佳能，成為我們的一員，我們的工資雖然低一點，但是請不要擔(dān)心，我們的口號就是“感動常在”。

再次謝謝大家的聆聽！

張忠：剛才可以看到小澤先生為我們準備了非常詳細的演講資料，而且通過這些演講資料我們可以深刻地感覺到，很有可能絕大多數(shù)都是他親自準備的，我們?yōu)樾上壬貏e重視這次的演講，準備了這么詳細的資料，對他再次表示感謝，下面進入到第二個環(huán)節(jié)——討論。

在討論之前，我先簡單地表達一下對剛才演講的一些感受。我在演講的PPT里面看到了小澤先生用很大的篇幅講到了佳能公司的三個社長，分別講述了三個社長在佳能各個階段的作用，我對這一點印象還是非常深刻的。我曾經(jīng)主持了大約幾十個這樣的CEO，在高校里面做演講，有大量的中國的企業(yè)家，還有美國的企業(yè)家，還有歐洲的一些企業(yè)家，但是花大量的篇幅介紹自己的公司的幾個重要的人物，這是第一次。大家將來比較一下，看看未來一些演講的企業(yè)家會不會對前任花這樣大的篇幅表達，但是同時我也看到了后面小澤先生對員工培訓(xùn)的時候用了一個詞叫做“感恩的心態(tài)”，小澤先生從大學(xué)一畢業(yè)就在這個公司，從他演講的內(nèi)容里面可以看出他對公司感恩的心態(tài)，這可能是日本公司一個非常典型的特點。

我現(xiàn)在隨手帶了一個我自己使用的產(chǎn)品，是佳能的產(chǎn)品，可以說是它的用戶，我為什么會買它呢？第一，因為我的身份是媒體人士，我?guī)X得非常方便，隨時有新的變化我可以攝入照相機；第二，我會用這樣的小相機記錄我的太太、孩子生活中的一些景象，我經(jīng)常出差就可以看到他們活生生的畫面。

現(xiàn)在我提出我的問題，小澤先生在佳能公司有一個稱號，叫做“營銷狂人”，在整個佳能公司上下非常有知名度的，下面我出一個題目，面對在座的各位，你覺得向在座的各位推銷佳能公司的什么產(chǎn)品是最合適的，同時我希望你用三句話來推銷你準備推銷的產(chǎn)品。

小澤秀樹：那么，在推銷佳能產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該推銷我自己，剛才我已經(jīng)做了大概一個小時左右的演講，相信各位已經(jīng)了解我是怎樣一個人，說到佳能的產(chǎn)品我認為有以下幾點，首先佳能的產(chǎn)品技術(shù)好，其次它的品質(zhì)好，再者它的價格非常的優(yōu)惠，還有我們的售后服務(wù)非常的周到。我其實不是一個特別會推銷我們公司產(chǎn)品的人，但是因為做這份工作，所以要養(yǎng)成這樣的商務(wù)性格。

張忠：我還想問我感興趣的兩個問題，問完之后會把時間給大家。從小澤先生的工作履歷表可以看到，他在美國、新加坡、香港工作過，然后2005年到北京擔(dān)任佳能（中國）有限公司的CEO，管理佳能亞洲的事務(wù)。在新加坡、香港和中國，都是華人很多的地區(qū)，佳能公司有很多華人的員工，我想他評價一下，這三個地方的華人職工在工作狀況上有哪些差異性？

小澤秀樹：我在亞太區(qū)十幾年的時間里到過很多地方，比如越南、印尼等等，都有很多華人，可能除了印度和巴基斯坦沒有華人以外，其他地方都有。首先來講，這些華人的共同點就是他們的頭腦非常好，做起生意來非常精明，第二點可能就是非常的友好。我在新加坡待了8年，在香港待了5年，在北京有一年零九個月，剛才我已經(jīng)說過這些地方華人的共同點是非常優(yōu)秀，做起生意來非常精明。

我在中國本土，中國大陸一年零九個月的時間里去過很多地方，大概有十個地區(qū)左右，我發(fā)現(xiàn)中國的領(lǐng)土還是非常的廣闊，而且各個地方的人也不太相同，上海人、廣州人不太一樣，廣州人和北京人也不太一樣。在我來北京之前，可以說我對中國大陸，內(nèi)地的情況還不是十分了解。我來北京赴任的時候是2005年4月10日，正好趕上中國內(nèi)陸地區(qū)的一些反日運動，我和我的太太從新加坡過來的時候，都想怎么趕上這么一個時候來到北京，第一個印象就是中國人不太喜歡日本人。在北京的一年零九個月當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)北京人非常地純樸，非常地友好，我越住覺得大家越親切。在這一年零九個月當(dāng)中，見了很多很多的中國人之中，一個奇怪的人都沒有，我不是說謊，真的這樣，可能是我運氣比較好，通過這些使我對中國的印象有些改變。

我剛剛開始來中國大陸的時候，并不想學(xué)中文，因為我已經(jīng)過了50歲了，我已經(jīng)是老人了，但是和很多中國朋友交往以后，我越來越希望能學(xué)中文，能和他們更好的交流，我現(xiàn)在每周都抽出一定的時間學(xué)習(xí)中文。我現(xiàn)在有一個非常高興的事情，在最開始，我和我的司機在一起坐車的時候，因為他既不會講英文，也不會講日文，我們倆在一塊根本無法說話，是一個無聲的世界，但是現(xiàn)在我可以用中文跟他交流。剛開始來中國大陸的時候，因為我不太了解這邊的情況，我想是不是待兩年就回去了，但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這邊越來越好，朋友越來越多，我想在這邊一直待到我死。

張忠：剛才小澤先生對這些問題做了一些延伸，包括他來華的很多感受。我在網(wǎng)上查閱小澤先生的一些資料的時候，我看到一個故事，就是他怎么來中國的。他講故事的時候是這樣說的，他在新加坡?lián)蜟EO的時候，有一天佳能公司的社長給他打了一個電話，很簡單問他，現(xiàn)在去中國擔(dān)任中國佳能公司的CEO，他接到這個電話以后說，好，就這么簡單。他是這么描述的，問題也是隨之而來，我想在佳能公司，難道任用一個高級的管理人員，就是這么簡單和直接嗎？

小澤秀樹：我想我們總部這邊的人事任命不會是這么簡單的，他們應(yīng)該是經(jīng)過幾番探討和檢查之后，最終作出的決定。我稍微補充一點，為什么我當(dāng)時了愣一下，因為當(dāng)時我在新加坡的時候，做新加坡的總裁剛剛11個月，時間還太短，一般在這么短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)到另外一個地方做總裁是不太可能的，所以我當(dāng)時接到這個任命也感到比較突然。

張忠：把時間給大家，在回答過程中，如果大家有新的靈感，還可以提上來。有一個信科院電子系的張志，提到你的問題。他提了這樣的問題，三個問題是連續(xù)的。第一個，對于一個新進佳能的員工，公司如何能夠讓他保持高漲的工作熱情？第二個，對于一個工作5年以上的佳能員工，當(dāng)他感到工作心理疲倦時，公司又讓他如何重燃激情？第三個，對于一個已經(jīng)達到升職上限的員工，或者已經(jīng)達到職業(yè)天花板時，公司如何讓他恢復(fù)青春的激情？可以看得出來這個人準備在佳能工作一輩子。

小澤秀樹：我覺得這是一個非常好的問題。首先，對新入公司的員工，我們對他展開多方面的教育和培訓(xùn)，把公司的理念、方針，比如剛才講的激情改革的事情都會傳達給他，比如剛才我還講到早晨的“問好活動”，也會請新員工參加。

對于五年以上的員工，教育和培訓(xùn)依然進行，但是會讓他更頻繁地參加早上的你好”問好活動”，這個活動是要持續(xù)進行的，大概一個員工每一、兩個月都會輪到一次。另外還有一點，對他的人事評價，我們評價的項目里面包括，你是否有激情的內(nèi)容，除了大家都知道的你的能力如何，你的領(lǐng)導(dǎo)能力如何等等以外，激情也是我們現(xiàn)在很看中的一塊，如果這一塊的分數(shù)很低，你的整體人事評價分數(shù)就很低，你的薪水就不高。

我們公司現(xiàn)在正在激發(fā)人的能力方面下一些工夫，剛才我一直都在重復(fù)IQ和EQ，相信大家都知道，一個是智商，一個是情商，我相信今天在座各位的IQ智商都很高，但是做生意里面，不光是IQ要高，EQ也要高，現(xiàn)在我們公司很注重情商這一塊，如何提高員工的情商，也下了很大的工夫。比如說，我們公司里有很多中國人和日本人，他們的IQ很高，但是他們早上起來也不問候，也不和別人溝通，也不講禮儀，那么對他們的整體評價就不會很高。

對于最后這一種人，我們當(dāng)然希望他繼續(xù)保持自己的熱情，繼續(xù)提升自己，如果他做不到這一點，就只能讓他離開我們公司，我們公司的方針就是沒有激情的話，就沒有薪水。

張忠：下面一個問題：你好，小澤先生，你在演講的最后提到歡迎大家加入佳能公司，我有一個問題想請教，你怎么看待日本企業(yè)中員工普遍主動要求加班，而且不要求加班費；還有一位提到的問題與此相關(guān)，為什么你剛才提到佳能公司的工資會比較低，這兩個問題總結(jié)一下，你認為這種現(xiàn)象會成為中國大學(xué)生畢業(yè)以后加入佳能公司的障礙嗎？

小澤秀樹：首先說我們公司的加班費問題，我們公司副經(jīng)理以下級別的員工有加班費，剛才說我們公司的薪水低是開一個玩笑，我是想看大家有什么樣的反應(yīng)，我期待著大家說，盡管我們公司的薪水很低，還要加入佳能的人，要不然我說我們公司薪水很高，大家都跑來了。剛才我一直都在說沒有激情，沒有薪水，我們公司一直都是這樣，如果你有好的業(yè)績就會漲薪，只有員工高興，我們的顧客才會高興，我們現(xiàn)在有這樣的評估體系，都希望員工能夠創(chuàng)造出好的佳績。

張忠：還有一個相關(guān)的問題，有一個叫做曾素英，她問的問題是：在日本，企業(yè)的員工大多數(shù)是論資排輩才能夠晉升，在中國，員工的晉升制度如何，員工在佳能有多大的發(fā)展機會？

小澤秀樹：我們佳能很早以前就廢止了剛才你說的“年工序列制”，雖然說終身雇傭，其實對于員工和公司雙方都是有好處的，現(xiàn)在廢除了“年工序列制”，就是你剛才說的論資排輩，代替的是講求實力主義，很多年輕有為的人很快晉升到很高的職位，薪水也會非常高。

張忠：還有一個問題，你為何從法律轉(zhuǎn)為從商，請問什么原因。我換一個問法，我知道現(xiàn)在佳能的社長是學(xué)法律的，小澤先生也是學(xué)法律的，還有上一任的中國區(qū)總裁也是學(xué)法律的，現(xiàn)在上一任佳能中國區(qū)的總裁被調(diào)為佳能最重要的市場——美國公司擔(dān)任總裁，是不是佳能公司特別地注重法律背景的員工，或者說還是一種巧合？

小澤秀樹：沒有什么連帶關(guān)系，之間沒有什么太多的聯(lián)系，現(xiàn)任的佳能全球總裁御手洗富士夫先生是學(xué)工學(xué)出身的，他現(xiàn)在是董事會主席。我們公司是這樣的，不論你是什么樣的出身，什么樣的大學(xué)，學(xué)什么專業(yè)，這一切都無關(guān)，重要的是進入佳能以后，你的業(yè)績?nèi)绾危愕哪芰θ绾巍?/P>

張忠：還有一位叫黃偉剛，他的問題是，請問中國的銷售人員與日本的銷售人員有什么不同點，你對中國的銷售人員有何建議？

小澤秀樹：我進入佳能的時候，做的是銷售人員，是賣照相機，那個時候我每天都出去銷售我們的佳能照相機。在佳能里面，作為一個從最基層的銷售人員成長為總裁，也是不太多，我是其中一個。在中國這邊，我們的銷售人員基本上都是名牌大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，說到有什么不同，我覺得作為一個銷售人員，如何降低自己的姿態(tài)，讓人家買我們的照相機是一件非常重要的事情。

張忠：還有一個問題是這樣的，他問小澤先生，你好，你知道在消費者心目中佳能意味著什么嗎？這個問題問了以后，我想換一種方式問，我先問在座的各位，在你們今天聽小澤先生介紹佳能公司的時候，原來你認為佳能是什么，我先問問大家，然后讓小澤先生回答，看看有什么差異性。

現(xiàn)場聽眾：我很清楚佳能是什么公司，因為我買過佳能的相機，今年買的，IXUS750，我很清楚。

張忠：它就是一家照相機公司嗎？

現(xiàn)場聽眾：不，因為我們接觸這方面比較多，對于它的復(fù)印機各方面，在辦公室的設(shè)備都有。

現(xiàn)場聽眾：佳能公司生產(chǎn)的主要是電子產(chǎn)品，辦公用品，接觸得比較多。

張忠：在聽他演講之前，你覺得佳能是什么公司，生產(chǎn)什么產(chǎn)品的？

現(xiàn)場聽眾：我只聽說佳能公司的產(chǎn)品是相機，其他的不怎么清楚。

張忠：再找一位。

現(xiàn)場聽眾：也是一樣的。

張忠：認為它只是生產(chǎn)照相機。聽到這個結(jié)果，是不是跟你想象中的有差異，或者是在你的意料之中？

小澤秀樹：基本上是在我的意料之中，我知道佳能在中國的知名度比起日本和歐美來講，還不是特別高，但是無論如何，盡管是只知道佳能生產(chǎn)照相機的人，我也對他表示衷心的感謝。

張忠：下面的問題是這樣的，數(shù)碼時代的佳能遠遠超越了競爭對手，對此結(jié)果，你認為是對手戰(zhàn)略失誤，還是佳能在更早時間內(nèi)預(yù)計到了數(shù)碼時代而成功？

小澤秀樹：基本上各個數(shù)碼產(chǎn)品公司都是在同一時間之內(nèi)開始推向市場的戰(zhàn)略，最開始佳能只是在4、5位左右，并不是非常好，但是后來越來越好，經(jīng)過努力，現(xiàn)在成為全球第一，我不認為這是競爭對手的戰(zhàn)略失敗，而是佳能做了多么卓越的產(chǎn)品，可能是我們的運氣比較好吧。

張忠：工作人員做了一個提示，念問題的時候一定要念提問者的名字，讓這些提問者結(jié)束以后到前臺領(lǐng)取禮品。我看到很多提問者都沒有寫名字，現(xiàn)在先找一些有名字的。一位叫朱程，她提的問題是，請問關(guān)于培養(yǎng)商務(wù)性格，是你本人自我總結(jié)的，還是從其他理論得出的，如果方便，舉一個例子，你認為是運用商務(wù)性格取得成功的例子？

小澤秀樹：其實我最初是一個非常害羞的人，因為我做銷售人員的時候，要和一些買方公司的老板見面，他們比我在這個領(lǐng)域里面有經(jīng)驗，而且年長的人，所以我很羞于跟他們交談一些工作上的事情，后來我養(yǎng)成了這種商務(wù)性格，成為一個比較成功的人。舉一個比較實際的例子，我在香港任總裁的時候，剛才也說過趕上了SARS，在SARS發(fā)生的時候，香港就像一個死的城市，那時候沒有觀光者，也沒有人買東西，大街上都寂靜無比，這個時候大家想的都是保護自己的健康，最好不要出門，但是作為一個生意人具有這樣的商務(wù)性格，不做一點事情是不可能的，于是我們當(dāng)時做了很多的促銷活動，使我們的銷售成績一舉增長了54％，并且在這一時期使佳能的知名度急速地擴大。

張忠：當(dāng)時我用佳能相機拍了一些滿大街戴口罩的照片，現(xiàn)在看起來都是比較有意思。張桂玲和朱穎兩位同學(xué)提的問題大致相似，感動顧客，留住顧客，其實是大企業(yè)都在做的，佳能在這方面有什么獨門高招，張桂玲的問題是佳能的口號是使顧客滿意，請問小澤先生，怎樣具體落實這個口號，顧客滿意的標準怎樣衡量？

小澤秀樹：各個公司其實都在說的是客戶滿意度，我們公司不同的是強調(diào)客戶愉悅度，而終極目標是客戶感動，雖然現(xiàn)在我們沒有達到這個終極目標，但是正在朝著這個方面努力。

張忠：由于時間的關(guān)系，我再問三個問題，最后一個問題從舉手的人中間挑一個。有一位叫楊廣的，他用英文寫了一個問題，佳能公司對剛畢業(yè)的學(xué)生是否提供像惠普一樣的銷售培訓(xùn)項目，這是很實用的問題。

小澤秀樹：我們是有包括銷售培訓(xùn)在內(nèi)的很多方面的培訓(xùn)，并且在不斷地充實之中。

張忠：還有一個問題是龐華偉，從你個人的層面來說，你個人的性格是否適合做一個管理者，你的商務(wù)性格是怎樣形成的。還有一個問題相類似，在你的眼里怎樣才是一個好的CEO？

小澤秀樹：我的性格是否合適做管理者，最好問問我的一些員工，他們可能比我更清楚。說到我自己的感受，首先來講，我是比較喜歡和人打交道的，我很喜歡人，因為組織是人的集團，如果討厭和人交往，討厭人，我覺得就成為不了管理者，所以喜歡和人打交道應(yīng)該是管理者最低的條件吧。

我們公司的文化是不分級別，不分層次之間的互相溝通，包括保潔人員和社長之間，比如我自己每天坐電梯的時候會和保潔的人員打招呼，也會和前臺的人問好，所以我認為不喜歡和人打交道，不喜歡人的人是不會成為一個好的管理者。

張忠：最后一個問題，留給在座的同學(xué)，大家舉手，然后讓小澤先生選擇，也是自我推廣的方式，看看小澤先生能不能一眼之中相中你，發(fā)現(xiàn)你。

小澤秀樹：我非常為難，到底選誰合適，年紀最大的人，35以上的，請你提問題。

現(xiàn)場提問：大家好，我是來自廣州電信集團公司的，我有一個問題想問一下小澤先生，現(xiàn)在隨著社會分工越來越細，強調(diào)關(guān)注、聚焦，我發(fā)現(xiàn)佳能公司很強調(diào)注重產(chǎn)品的多元化，多元化意味著高風(fēng)險，小澤先生是怎么看待這個問題的？

小澤秀樹：我覺得這是一個又好，又難的問題，多元化講起來很容易，但實際做起來是非常難的。我們佳能已經(jīng)有70年的歷史，從最開始的照相機，后來發(fā)展有醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體、復(fù)印機、打印機等，這一系列的變化證明我們的最高領(lǐng)導(dǎo)者有非常高的勇氣，有挑戰(zhàn)創(chuàng)新的勇氣。剛才我也講過，我們現(xiàn)在的營業(yè)額是315億美元，合成人民幣是2800億，在這樣的一個規(guī)模之下，要保持現(xiàn)在的產(chǎn)品和技術(shù)，并且同時要有新的發(fā)展，如果不這樣，企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展下去，也是不可能做大的。大家也都知道，GE公司也是多元化的發(fā)展，我們公司也是這樣的，接下來我們正在準備大幅面電視的上市，這個被稱為SED，這跟最高的領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)新事物的勇氣是分不開的，剛才提到的御手洗毅先生，他要求我們有面對未來，挑戰(zhàn)新事物的勇氣，所以在SED的發(fā)展上面傾注了我們的力量。

現(xiàn)場提問：你介紹的只是佳能文化，并沒有說組織的文化是什么？

小澤秀樹：我認為每個公司的企業(yè)文化都是不同的，比如我們公司倡導(dǎo)的挑戰(zhàn)激情的企業(yè)文化，可能有的公司有，有的公司就沒有。比如眾所周知的松下電器，它們的企業(yè)理念是以銷售為文化，這是根據(jù)經(jīng)營者的方針和理念，他要做什么是有關(guān)系的。

張忠：簡單說一下，我本來想說什么呢，通過今天的對話，今天小澤先生談了很多關(guān)于商務(wù)性格的問題，包括大家也問了很多關(guān)于商務(wù)性格的問題，最后我也想談，展現(xiàn)在大家面前的小澤是一個什么樣的商務(wù)性格呢？我的感覺是這樣的，比如大家可以感覺到小澤先生比較放松，面對大家的問題，跟大家交流，他比較放松，不會讓大家感到拘謹，這是我們的一個印象，這是非常好的素質(zhì)。然后比較坦誠，比較開放，談問題的時候注重傾聽大家的問題，同時盡量用最準確的語言表達。

為什么說他是這樣的性格呢？我們注意到，他在做PPT演講的時候，用的是英文，他回答問題的時候用的是他的母語，選擇母語表達是最精確的，是這樣的含義。同時我們看到他在演講的時候，他也知道自己會做大概一個小時的演講，因為他做PPT有30多頁，他在演講的時候為了防止大家疲勞，也會用一些小的技巧，比如突然插入一些他學(xué)到的漢語，然后讓大家的精神回來一下，或者感受親切一些，用很多技巧抓住大家，讓他真正成為今天晚上的主角，讓大家所有的思緒、眼光和注意力都在他的身上。我通過這些表現(xiàn)來看他真正的商業(yè)性格的形成，我的表達可能不是最精確的，但是我的一個感受，也許這個說法會不會給大家一個啟發(fā)，或者通過跟小澤先生的交流，對自己以后形成商務(wù)性格會不會有所幫助，在于大家自己的體會。

小澤秀樹：謝謝！

張忠：最后一個環(huán)節(jié)，有請中大的領(lǐng)導(dǎo)給小澤先生頒發(fā)榮譽證書，有請朱老師！

（頒發(fā)證書并合影……）

今天的論壇到此結(jié)束，謝謝大家！