主持人：

　　各位嘉賓，各位朋友，下午好！這里是“2005年度商業(yè)標(biāo)桿頒獎典禮暨2006商業(yè)靈感論壇”現(xiàn)場，我是《財富中國》的節(jié)目總監(jiān)湖南衛(wèi)視主持人李南，和您一樣期待一個非常豐富同時也是非常讓人感到快樂的下午時光。

　　春天的北京草長鶯飛，給人應(yīng)接不暇的感覺，每天有新的綠草吐綠，新的花朵綻放。有一首歌唱到四月是一個充滿了欲望的季節(jié)，“欲望”在這里說似乎有一點(diǎn)赤裸裸，但是我想如果換一個詞就是“企圖心”。有了一個正直而良好的企圖心，我想于是有了今天的“商業(yè)靈感”，同時有了我們今天的“商業(yè)標(biāo)桿”。由于各位的加盟和光臨，今天感覺陽光非常明媚，希望借助各位的慧眼能看清楚今日中國的商道。

　　首先還說要代表本次評選活動組委會和2006商業(yè)靈感論壇組委會對各位的到來再次表示最為衷心的感謝，謝謝大家！接下來我們請到經(jīng)濟(jì)觀察報業(yè)有限公司總編輯，本次活動專家團(tuán)主席何力先生致詞。

　　何力：

　　謝謝李南。尊敬的徐校長、張校長，很高興能夠參加由我們和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院聯(lián)合主辦的“2005年度商業(yè)標(biāo)桿暨2006年度商業(yè)靈感論壇“，我在這里首先祝賀今天獲得2005年度商業(yè)標(biāo)桿的二十多家企業(yè)，同時衷心感謝聯(lián)合主辦單位對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院，雙方非常密切的合作才能夠使得這樣的活動得以圓滿進(jìn)行。

　　中國的管理教育其中很重要的環(huán)節(jié)就是案例的教學(xué)，我知道迄今為止中國管理教育大多數(shù)案例并不是來自于中國欣欣向榮的本土市場，更多來自國外市場，我們和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)此次的合作，推廣商業(yè)標(biāo)桿，正是為未來共同攜手在中國管理教育案例發(fā)掘、研究和推廣領(lǐng)域做一些準(zhǔn)備工作。這是我們的第一次活動，我們希望這樣的活動能夠繼續(xù)下去，評選活動也能夠繼續(xù)下去。

　　說到商業(yè)標(biāo)桿，我個人的理解它是一個更具有典型性和社會影響、而且具有可借鑒性的商業(yè)活動案例。每一個市場中都有自己的標(biāo)桿，商業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該是具有基準(zhǔn)色彩的，具有標(biāo)桿色彩的案例，有戰(zhàn)略管理的，有營銷的，有產(chǎn)品，可能還有服務(wù)的，方方面面。我們有一個組委會還有一個專家團(tuán)，我們有很多來自工商界、高校和管理咨詢的顧問和專家，按月研究上一個月企業(yè)商業(yè)活動狀況，我們設(shè)想也許有一天可以推出中國或者說在中國發(fā)生的商業(yè)活動的活躍度指數(shù)。這是我對商業(yè)標(biāo)桿的一點(diǎn)點(diǎn)理解。

　　我相信大家細(xì)心的話會注意到，整個中國經(jīng)濟(jì)社會生活出現(xiàn)了一種過去所沒有過的局面：比如說十天前報道中國的外匯儲備成為世界第一，也是十天前美聯(lián)儲宣布提高利率，年基準(zhǔn)利率4.75；比如說我們知道到今年年底中國的金融業(yè)將全面對外資開放；而且我們知道上個星期中國的證券市場終于走出連續(xù)兩年多的陰霾，開始進(jìn)入到可持續(xù)，有人說叫冷靜可持續(xù)增長階段，因?yàn)樯现艿墓芍竿黄?340點(diǎn)，更重要的是很大的交易量，我們可以預(yù)言在下個星期或者晚一點(diǎn)的時候，美元和人民幣比價終于會突破1：8。這些看上去可能并不相關(guān)的事實(shí)，其實(shí)在給我們一些提示，那就是說，中國經(jīng)濟(jì)社會的速度在加快，中國過去二十多年工業(yè)化進(jìn)程還在進(jìn)行的同時，資本化的浪潮已經(jīng)來到，而且會越來越轟轟烈烈。

　　在中國制造為跨國公司或者說為很多人做了這么多年代工之后，越來越多中國本土品牌在崛起，品牌競爭力度在未來會急劇增加，我們看今天這樣的市場和經(jīng)濟(jì)，我相信在座諸位，包括我本人，我們樂觀的情緒可能增加很多。

　　再一次感謝大家今天下午能夠抽出時間參加我們的典禮和論壇，祝賀今天獲獎企業(yè)也感謝合作伙伴，希望我們今天的頒獎典禮和論壇能夠取得圓滿成功。

　　謝謝大家。

　　主持人：

　　非常感謝何先生，作為媒體中人，我們也一直非常尊敬《經(jīng)濟(jì)觀察報》這樣一家媒體，也很感謝他們?yōu)橹袊壳敖?jīng)濟(jì)環(huán)境所賦予的理性和建設(shè)性的思考。下面我們請出的是對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院院長，本次活動專家團(tuán)聯(lián)合主席張新民先生為我們致歡迎辭。

　　張新民：

　　主持人，尊敬的何力先生，各位來賓下午好！非常有幸與《經(jīng)濟(jì)觀察報》共同主辦今天的頒獎典禮和論壇。

　　作為走在國內(nèi)前列的商學(xué)院，我們在過去二十年里做過非常重要和非常好的探索，我們試圖對中國以及世界的商學(xué)教育有所貢獻(xiàn)。在這過程中間，我們看到了中國過去二十幾年的發(fā)展，而且中國企業(yè)的發(fā)展為中國商學(xué)教育的發(fā)展提供了很好的土壤。對商學(xué)院來說，更多和企業(yè)的結(jié)合，發(fā)掘企業(yè)的案例，正是向世界展示中國企業(yè)變化的很重要的方面。今天，我們在這方面已經(jīng)有了初步成果，下一步我們將要繼續(xù)挖掘與延續(xù)。今天獲獎的二十多家企業(yè)給商學(xué)院提供了活生生的案例。單純的模仿肯定不能走向世界，從商學(xué)院的發(fā)展來看，過去二十幾年中國商學(xué)院整體的發(fā)展經(jīng)歷了模仿的過程，下一步就是要創(chuàng)新，我們希望我們的企業(yè)靈感能夠?yàn)橥苿由虒W(xué)院的發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。

　　最后祝本次論壇和典禮圓滿成功，謝謝大家！

　　主持人：

　　謝謝張教授，這次評選活動我們歷時整整一年的時間，《經(jīng)濟(jì)觀察報》經(jīng)濟(jì)觀察研究院在新聞監(jiān)測和企業(yè)選送基礎(chǔ)上聯(lián)合專家、網(wǎng)站和高校，每月推出十大商業(yè)標(biāo)桿。在此次評選的最初，我們聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院從2005年度的商業(yè)標(biāo)桿中篩選出了100個候選案例，隨后經(jīng)過重點(diǎn)推薦、網(wǎng)上投票和專家評分等等環(huán)節(jié)，最后評選出20個“2005年度商業(yè)標(biāo)桿“和6個”2005年度商業(yè)標(biāo)桿優(yōu)秀獎“。它們分別是2005年度戰(zhàn)略管理標(biāo)桿、2005年度營銷標(biāo)桿、2005年度服務(wù)品牌標(biāo)桿以及2005年度產(chǎn)品標(biāo)桿，在頒發(fā)這些獎項(xiàng)之前，我們首先要對給予我們這次活動支持和貢獻(xiàn)一些專家們表示感謝，我們看一下大屏幕。

　　(播放PPT專家團(tuán)名單)

　　一共是50多位專家評委在長達(dá)一年的活動當(dāng)中付出辛勤的汗水和智慧，他們當(dāng)中一些人就在我們今天的活動現(xiàn)場，讓我們再次以掌聲向他們表示謝意。

　　今天下午的活動一共分成兩個部分，第一部分是頒獎典禮，第二部分是商業(yè)論壇，首先要進(jìn)入頒獎環(huán)節(jié)，先看第一組“2005年度戰(zhàn)略管理標(biāo)桿“獲獎企業(yè)名單，請大家看大屏幕。(播放PPT)

　　我們首先就要有請第一組獲獎企業(yè)代表上臺領(lǐng)獎。

　　領(lǐng)獎嘉賓：明基集團(tuán)中國營銷總部總經(jīng)理曾文褀、百度公司首席財務(wù)官王湛生

　　頒獎嘉賓：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)附校長徐子健教授

　　恭喜兩位獲獎?wù)撸瑫r感謝頒獎嘉賓，我們節(jié)奏非常快，馬不停蹄請出下面的獲獎?wù)摺?/P>

　　領(lǐng)獎嘉賓：海信集團(tuán)北京營銷中心總經(jīng)理助理劉煒、阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)王帥

　　頒獎嘉賓：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院院長張新民教授

　　第二組我們要頒發(fā)的是“2005年度營銷標(biāo)桿“，請看大屏幕。(播放PPT)

　　主持人：

　　在嚴(yán)密商業(yè)邏輯當(dāng)中，做營銷確實(shí)需要鬼斧神工，再次祝賀他們，接下來請出今天獲獎企業(yè)代表上臺領(lǐng)獎。

　　領(lǐng)獎嘉賓：蒙牛集團(tuán)副總裁孫先紅、中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司品牌主任張秀甜

　　頒獎嘉賓：中國國際公關(guān)協(xié)會秘書長鄭硯農(nóng)

　　領(lǐng)獎嘉賓：中國百勝餐飲集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理趙莉、飛利浦電子中國集團(tuán)傳訊部高級經(jīng)理張彤華、思科中國整合營銷部經(jīng)理崔潔

　　頒獎嘉賓：國際關(guān)系學(xué)院副院長郭惠民教授

　　主持人：

　　下面我們要公布第三組獲獎名單“2005年度服務(wù)品牌標(biāo)桿“。看一下大屏幕。

　　(播放PPT)

　　領(lǐng)獎嘉賓：CNN有線電視北京分社社長 《財富》全球論壇駐中國首席代表吉米

　　頒獎嘉賓：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長張建平教授

　　領(lǐng)獎嘉賓：VISA國際組織中國區(qū)副總裁張雨牧、IBM中國市場推廣經(jīng)理?xiàng)钕?/P>

　　頒獎嘉賓：經(jīng)濟(jì)觀察報社副社長陳輝

　　領(lǐng)獎嘉賓：海爾顧客服務(wù)經(jīng)營公司總經(jīng)理解居志、CCTV首席媒體經(jīng)濟(jì)師尹學(xué)東

　　頒獎嘉賓：新華美通董事總經(jīng)理魏助仁

　　主持人：

　　下面我們要看第四組獲獎名單“2005年度產(chǎn)品標(biāo)桿”。

　　領(lǐng)獎嘉賓：湖南衛(wèi)視總編室副主任王旭波

　　頒獎嘉賓：中國社科院中小企業(yè)研究中心主任陳乃醒教授

　　領(lǐng)獎嘉賓：上海寶鋼集團(tuán)代表

　　頒獎嘉賓：經(jīng)濟(jì)觀察報社副社長張忠

　　主持人：

　　到現(xiàn)在為止北京時間14：55：32秒，第一部分的進(jìn)程如期完成，而且非常準(zhǔn)時。到目前為止已經(jīng)頒完了2005年度商業(yè)標(biāo)桿的所有獎項(xiàng)，讓我們再次以熱烈的掌聲為那些到場和沒有到場的標(biāo)桿企業(yè)們表示最衷心的祝賀，還有對頒獎嘉賓表示感謝。

　　商業(yè)靈感論壇第一場

　　主 題：知識經(jīng)濟(jì)時代的公司形象塑造

　　主 持：袁岳(零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長)

　　何力：

　　今天活動的第二部分是論壇部分。通常茶歇之后人會減少很多，但是今天的情況非常樂觀，依然有這么多熱心的嘉賓和觀眾參與我們的論壇，首先感謝大家。我的同事為今天的論壇起了一個名字，挺有意思叫“商業(yè)靈感”，大概期望今天下午的討論會有很多的商業(yè)靈感產(chǎn)生。今天下午第一場論壇主題是“知識經(jīng)濟(jì)時代的公司形象塑造”。顯然今天中國社會經(jīng)濟(jì)中信息的規(guī)模和速度都是前所未有的，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在這種情況下，注意力就變成非常稀缺的資源，企業(yè)在品牌形象樹立過程中會面臨更多新的通道或者是新的技術(shù)和方法以及新的品牌塑造的戰(zhàn)略，所以我們定了這樣一個主題。我現(xiàn)在需要介紹的是這場論壇的主持人零點(diǎn)研究集團(tuán)的董事長袁岳，參與的嘉賓有：蒙牛集團(tuán)副總裁孫先紅、百度公司CFO王湛生、中國百勝餐飲集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理趙莉、中國石油化工股份有限公司潤滑油分公司品牌主任張秀甜、湖南衛(wèi)視總編室副主任王旭波、CCTV首席媒體經(jīng)濟(jì)師尹學(xué)東。還有三位點(diǎn)評嘉賓：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院副院長張建平教授、中國國際公關(guān)協(xié)會秘書長鄭硯農(nóng)、國際關(guān)系學(xué)院副院長郭惠民。

　　袁岳：

　　論壇人少不容易討論好，人多更不容易討論好，所以我們在形式上打破一下以往討論的模式。這個論壇題目叫“知識經(jīng)濟(jì)時代的公司形象塑造”，討論什么？前面說的是“知識時代”，意思是說現(xiàn)代人都不是傻乎乎的，都不好忽悠了，請在座各位不要做廣告，也不要弄一個事特來蒙我，今天臺上的嘉賓很有知識，臺下的嘉賓也很有知識，所以你們要講一點(diǎn)新鮮的東西，你要講一般的東西就沒什么意思，這叫“知識時代”。后面部分說的是“企業(yè)形象塑造”，注意這里不是賣產(chǎn)品，不說產(chǎn)品，是說企業(yè)形象。俗話說，王婆賣瓜自賣自夸，“瓜”是產(chǎn)品形象，如果說“王婆”的話就叫企業(yè)形象，一會兒談的時候要圍繞王婆，你作為“王婆”跟別人一樣還是不一樣。

　　下面布置作業(yè)，第一個階段是規(guī)定動作階段，要求左邊嘉賓回答，右邊點(diǎn)評；第二個是個性化階段，一個企業(yè)給他們一個問題，都跟他們有關(guān)；第三個階段請在座有問題的向他們提出來。在規(guī)定動作階段，問題特別簡單，我先提出來，然后你們來回答。這個問題簡單到什么程度呢？咱們作為一個企業(yè)，在現(xiàn)在這個階段，比如說蒙牛，你特別希望我們普通的消費(fèi)者、普通的老百姓理解蒙牛作為一個法人、作為一個企業(yè)組織要傳遞給我們老百姓的一個核心價值是什么？用一個詞或者一句話，可以解釋一下這個詞是啥意思。點(diǎn)評的嘉賓說什么呢？它要傳遞的價值，根據(jù)你們的觀察，你們的研究，是不是那么回事？所以我們讓每一位都把企業(yè)的最核心價值是什么說一說，不超過兩分鐘。蒙牛作為一個企業(yè)，要傳達(dá)給公眾的核心價值是什么？

　　孫先紅：

　　講一點(diǎn)新鮮的，幾個詞？

　　袁岳：

　　一個詞或者一句話。

　　孫先紅：

　　一個詞就是“有愛就有回報”。對消費(fèi)者熱愛，對消費(fèi)者真誠，消費(fèi)者就會用貨幣選票選你，投你的票。像今天得的獎杯，不是幾十位專家投票選擇的結(jié)果，可能是全國數(shù)以億計消費(fèi)者用手中的貨幣投票的結(jié)果，要不然專家不會選。

　　王湛生：

　　百度是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是一個知識爆炸的環(huán)境，我們在紛繁復(fù)雜的信息環(huán)境里邊，有時候有一點(diǎn)無所適從的感覺。百度是希望以我們核心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)“簡單而且可依賴”的企業(yè)價值。

　　袁岳：

　　插一句，在行為學(xué)里研究，第一個層次叫“依賴”，第二個層次叫“獨(dú)立”，第三個層次叫“互賴”。百度要讓全國人民都依賴？

　　王湛生：

　　我們說的依賴，是指在這樣的信息環(huán)境里邊，能夠找到一個可信賴的方式，找到最需要的信息。我們認(rèn)為，每一個人都是一個獨(dú)立的個性，有獨(dú)立的判斷和價值觀，我們把信息給他，讓他做出自己的判斷。

　　袁岳：

　　你不依賴我們嗎？我代表消費(fèi)者。

　　王湛生：

　　社會分工發(fā)展到今天依賴自然是相互的。

　　袁岳：

　　您的意思很好，但是改一個詞，把“依賴”改成“互賴”。

　　王湛生：

　　有一定的道理。

　　張秀甜：

　　我們主要是給大家提供汽車服務(wù)的，“讓大家放心享受汽車生活”，這是我們傳遞給大家的核心價值。對我們來說買了車以后才真正開始您的汽車生活，這個階段汽車養(yǎng)護(hù)是非常重要的，我們就是給您提供全套汽車養(yǎng)護(hù)方面的服務(wù)，讓您可以放心享受。

　　尹學(xué)東：

　　我們這次獲獎的事實(shí)上上就是企業(yè)宣傳口號“相信品牌的力量”，但是今天我不是想說這句話。在這之前我們還有一句話，可能也非常能體現(xiàn)我們企業(yè)的特點(diǎn)，“心有多大，舞臺就有多大”，這句話據(jù)說有二十多個億的價值。

　　袁岳：

　　這話毛主席說過，人有多大膽，地有多大產(chǎn)。

　　王旭波：

　　湖南衛(wèi)視作為媒體，在岸上做宣傳，然后下水，所以爭取說兩句話的權(quán)力。來領(lǐng)這個獎的時候，為什么要深深鞠一躬，我這個鞠躬有兩層含義，第一層含義感謝這次活動主辦方，《經(jīng)濟(jì)觀察報》經(jīng)濟(jì)觀察研究院和對外經(jīng)貿(mào)大國際商學(xué)院，感謝這么多的專家對湖南衛(wèi)視的關(guān)注、厚愛。湖南衛(wèi)視一個獲獎案例是《大長今》，還有超級女聲的項(xiàng)目，這也是我們跟蒙牛兩家戰(zhàn)略合作的產(chǎn)物，這是我第一重意思。

　　第二重意思，我們看到現(xiàn)場有這么多年輕的學(xué)生，湖南衛(wèi)視的受眾群就是這些學(xué)生，湖南衛(wèi)視去年收視率排在全國第四，事實(shí)上要感謝我們的目標(biāo)觀眾，感謝在座的各位學(xué)生，不管你去年有沒有看過湖南衛(wèi)視或者是參與過超級女聲，我都感謝你們。

　　第二句話，我們湖南衛(wèi)視的企業(yè)理念。作為一個媒體，理念不能夠滲透到各個層面的話，應(yīng)該說是失敗的，湖南衛(wèi)視“快樂中國：的理念有兩層含義：第一層含義，湖南衛(wèi)視反映快樂中國、快樂中國的生活，反映欣欣向榮的今日，第二層含義是快樂中國使中國快樂，讓中國快樂。

　　袁岳：

　　為什么湖南衛(wèi)視能夠得到快速發(fā)展，就靠打破規(guī)則。下面有請三位點(diǎn)評嘉賓，聽完我們這些企業(yè)的介紹之后，你們覺得，表面上說的跟實(shí)際上反映的是不是一樣。

　　張建平：

　　從蒙牛身上，我感覺我們首先看到了“回報“。蒙牛可能是真心想付出愛的，但是關(guān)于這一方面的問題，還需要時間來檢驗(yàn)。孫總這句話讓我想起杜邦一句話廣告詞，”讓美好生活更美好“。而且蒙牛明確提出來，不僅要更美好，還要有回報，當(dāng)然這教育大家，投資是有回報的。

　　孫先紅：

　　剛才講游戲規(guī)則是創(chuàng)新，我們的核心價值就是愿每一個中國人都有愛，我們想營銷98%是在家里完成的，大家在市場上看到僅僅是2%，品牌、企業(yè)形象，實(shí)際上就像人和人之間的交往，你喜歡一個女孩子，你愛他，你看她哪兒都好，你給她洗蘋果的時候都要洗特別干凈，怕細(xì)菌吃到肚子，給不認(rèn)識的人洗，洗一下就給他了，感情不一樣。當(dāng)時北京有一個放心工程，北京工商局一個副局長領(lǐng)北京電視臺的記者去那兒參觀，我接待的，我這個工廠任何一個地方拿手摸上去都不會有塵土，后來局長說如果我摸到塵土，我就不客氣了。真是進(jìn)京產(chǎn)品、放心工程，任何的犄角旮旯都不會有塵土，這不是大面上的事情。

　　袁岳：

　　你剛剛打掃完衛(wèi)生。

　　孫先紅：

　　蒙牛在中國企業(yè)里邊搞工業(yè)旅游是比較早的，我相信全中國的競爭對手都去過蒙牛，任何一個人拿身份證登記就可以進(jìn)去。

　　張建平：

　　應(yīng)該說蒙牛創(chuàng)造了奇跡，倉儲發(fā)展的奇跡，我對蒙牛是很佩服，剛才調(diào)侃并無損于我的佩服。蒙牛對我的感觸，給大多數(shù)人的感覺是，營銷做得特別好，速度奇快，這么快之后，有些消費(fèi)者就不免會擔(dān)心，像孫總剛才講的，蘋果要洗干凈要洗得很仔細(xì)才可以，這么快，大家就擔(dān)心，也許洗得就不夠干凈了。

　　孫先紅：

　　實(shí)際上消費(fèi)者都不是傻子，在香港我們連續(xù)兩年獲得超市十大受歡迎品牌，是大陸惟一的一個，香港消費(fèi)者很挑剔。在菲律賓、新加坡，還有蒙古、獨(dú)聯(lián)體這些國家，蒙牛都銷售得很好，沒有金剛鉆，哪敢攬這個瓷器活。

　　張建平：

　　剛才說百度，百度的詞我記住了，叫“簡單可依賴”，我的感覺是簡單是做到了，可依賴好像還有待加強(qiáng)。

　　王湛生：

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度，對任何一個公司都是挑戰(zhàn)，引擎過去幾年里邊不斷進(jìn)步和發(fā)展，我們不認(rèn)為已經(jīng)做到對任何問題都有答案，但是我們在所有競爭對手里面是做得最好的，同時我們是在不斷進(jìn)步之中的。我是首席財務(wù)官，我們今天討論的是營銷、企業(yè)形象，我不是這方面的專家。在座聽到的各種企業(yè)文化價值詞匯，我相信“簡單可依賴”是大家知道最少的，有沒有誰在報紙上電視上看到過百度“簡單可依賴”的廣告，同時有多少人使用百度做搜索，我相信是80、90%。這就是百度，我們企業(yè)專注于做產(chǎn)品和服務(wù)，而不是說讓客戶知道“簡單可依賴”。

　　鄭硯農(nóng)：

　　蒙牛也好，百度也好，長城潤滑油和兩位媒體也好，我覺得他們剛才所談到的和他們企業(yè)所做的都是真誠的，這是今天企業(yè)形象能夠塑造出來的最基本的一點(diǎn)。比如說蒙牛，我們在網(wǎng)上和媒體上看到孫總很多的言論，包括蒙牛和社會，蒙牛自己，我沒有看到過反對他的東西。

　　袁岳：

　　是不是刪掉了？因?yàn)槟阏f到他們很真誠，我反過來問你，你怎么就知道他們是誠信的？通過什么檢驗(yàn)他們說的話是真的？

　　鄭硯農(nóng)：

　　我們是一個全國性的公共關(guān)系行業(yè)協(xié)會，我們對企業(yè)在營銷、公共傳播領(lǐng)域里邊都有一些調(diào)查。中央電視臺和湖南衛(wèi)視自不必說，大家都有評論，至于這三家企業(yè)，剛才百度讓大家一舉手，就已經(jīng)贏得了票數(shù)。長城潤滑油在兩年一度的最佳公共關(guān)系案例大賽上獲得了金獎，這也是經(jīng)過專家評委經(jīng)過半年的評審評出來的，所以我說的感覺是有依據(jù)的。

　　袁岳：

　　一個企業(yè)傳遞口號的問題的確遇到一個問題，通常所說的口號是好的，但是哪個口號是真的，假定很多用過的人都說你好的話，你有很多交叉口碑的話，大概就可以相信仿佛是真的。鄭秘書長也提到了，這些企業(yè)如果得到三個以上的獎，就相信你是誠信的了。

　　郭惠民：

　　一般的學(xué)者善于把簡單的問題復(fù)雜化，今天他們把復(fù)雜的問題簡單化的同時，又講了復(fù)雜，給我印象非常深刻。如果說兩類的話，媒體是一類，但是媒體本身也是企業(yè)化的運(yùn)作。從蒙牛來說，核心價值里邊兩個關(guān)鍵的詞，“有愛”和“回報”，如果提升一下，也能提升到創(chuàng)造友好型的社會，能夠回報社會，我想這樣的境界似乎更高一點(diǎn)，而不僅僅局限于營銷的概念。對于百度印象非常深刻，原來用Google，現(xiàn)在用百度，依賴這個詞，從他們的解釋來說，基于消費(fèi)者或者說網(wǎng)民們的獨(dú)立性，但是他又希望自己簡單的東西可以提供可供依賴的工具，所以我覺得他講得還是有一定的道理，也是符合目前這種情況的。長城潤滑油在事件營銷方面創(chuàng)造得很好。

　　袁岳：

　　我現(xiàn)在考你一下，湖南衛(wèi)視說他們的口號是什么？

　　郭惠民：

　　我不是很時髦，不清楚。

　　袁岳：

　　中央電視臺的那句話是什么？

　　郭惠民：

　　“心有多大，舞臺有多大”，從媒體來說，他們所搭建的舞臺本身也是他們創(chuàng)造企業(yè)價值很好的平臺。

　　袁岳：

　　鄭秘書長你記得湖南衛(wèi)視說了哪句話？

　　鄭硯農(nóng)：

　　快樂中國。

　　袁岳：

　　我怎么記得是兩棲動物。進(jìn)入到第二個階段，個性化提問。五年以后，Google和百度是什么樣的關(guān)系？那個時候Google比百度牛還是百度比Google牛？

　　王湛生：

　　我是財務(wù)出身，對未來的考察是基于兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是基于我們在過去幾年發(fā)展的歷程，第二是基于我們目前的狀態(tài)，資金情況和資產(chǎn)負(fù)債表的情況，我從這兩個角度講一下。從過去五年的經(jīng)歷來看，百度五年多前誕生的時候，在中國百度還沒有任何作為，僅僅是一個公司，一個idea，Google做中文搜索已經(jīng)一年了。在過去幾年，我們一點(diǎn)一點(diǎn)在投入開發(fā)中文搜索這樣的技術(shù)，從無到有，在很競爭激烈的環(huán)境里邊一點(diǎn)點(diǎn)把市場份額從跨國公司手里邊奪回，在2003年的時候，我們基本上和它持平，開始超過，04年、05年從百分之三十幾到百分之四十幾，到今年超過百分之五十，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過跨國公司。如果保持這個勢頭的話，5年后應(yīng)該是120%了。這是一句玩笑話，但是我們相信隨著中國不斷發(fā)展，中國獨(dú)特規(guī)模經(jīng)濟(jì)體不斷成長，搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)時代這么重要的領(lǐng)域里邊，依據(jù)進(jìn)口的技術(shù)做中國的事情是不可能成立的，在這一點(diǎn)上，就像前一段說我們相信中國人要用自己的搜索引擎，百度是最好最了解中國語言最了解中國文化的搜索引擎，能夠滿足中文需要。我們還會繼續(xù)領(lǐng)先搜索。

　　袁岳：

　　領(lǐng)先是什么意思？給我們一個大概的概念，四六分、三七分？

　　王湛生：

　　要回到百度哲學(xué)的思路，我從來不去想我的一個目標(biāo)是市場份額達(dá)到多少，我們一年前也沒有想。

　　袁岳：

　　你想什么？

　　王湛生：

　　我們想怎么能夠做出最簡單最可依賴的技術(shù)給我們網(wǎng)民提供這個產(chǎn)品，網(wǎng)民需要什么，他在找什么，我們怎么能夠把這個東西做好，剩下的百分比是水到渠成的事情。如果一個公司對市場份額有一個目標(biāo)的話，它需要花大量的錢做廣告，這恰恰是百度不做的。

　　袁岳：

　　在一個月以前，李彥宏告訴我說，五年以后，Google和百度之間的關(guān)系是百度一枝獨(dú)秀，從市場份額來說，大家很難看到Google了，你覺得他跟你說的話一樣嗎？

　　王湛生：

　　方向絕對是一樣的，是不是一枝獨(dú)秀這個詞……

　　袁岳：

　　準(zhǔn)確地說是一枝獨(dú)秀。

　　王湛生：

　　我會同意他這一點(diǎn)。

　　袁岳：

　　那你改變了你原來的觀點(diǎn)？

　　王湛生：

　　我原來的觀點(diǎn)是領(lǐng)先的。

　　袁岳：

　　下一個問題是給長城潤滑油的。長城潤滑油很好利用“神六”的事件，搭上這個快車。你們準(zhǔn)備下一步利用哪個事件搭車？

　　張秀甜：

　　05年是“神六”，但是航天不是就這一個事件，像您說“神七”、“神八”、“探月”，這是系統(tǒng)工程。在這個領(lǐng)域全部是上天的，它傳遞的是我們可放心、可信賴的品質(zhì)。08年就是奧運(yùn)會，長城潤滑油也會利用奧運(yùn)會贊助商的機(jī)會，在奧運(yùn)會進(jìn)行可信賴高科技品質(zhì)方面的傳播。

　　袁岳：

　　奧運(yùn)品牌傳播中大部分的企業(yè)都用了很簡單的方法，就像漢奸腦門上貼個標(biāo)簽一樣，你看我是奧運(yùn)會贊助商了，你們準(zhǔn)備也那么干嗎？

　　張秀甜：

　　不完全，但這沒有什么錯誤，第一步想讓大家知道。奧運(yùn)會和長城潤滑油其實(shí)有很好的合作機(jī)會和價值觀的契合，在奧運(yùn)會期間大家對生活的期望也會有更好的變化，比如奧運(yùn)會期間我們在環(huán)保，汽車方面的發(fā)展，潤滑油在這兩個方面都會有可作為的地方，我們會提供綠色的汽車生活。

　　袁岳：

　　中央電視臺除了心有多大、舞臺有多大之外，我想問的是說，你覺得中央電視臺最應(yīng)該向地方臺學(xué)習(xí)的三樣?xùn)|西是什么？

　　尹學(xué)東：

　　我覺得不止三樣，有好多樣，中央電視臺還有許多包括向地方臺和國外媒體學(xué)習(xí)的地方。國外都是媒體集團(tuán)，而中央電視臺到現(xiàn)在為止還沒有一個比如很有名的平面媒體，中央電視臺可以做這樣跨媒體的。和地方臺我們經(jīng)常開一些合作會議，地方臺很有一些闖勁，跟湖南衛(wèi)視也經(jīng)常會有一些溝通，他們做的許多事情，包括對地域企業(yè)的服務(wù)，在中央電視臺做起來可能相對來講有它的劣勢，這些都是我們需要學(xué)習(xí)的。

　　袁岳：

　　聽起來覺得挺抽象。下面這個問題我給王主任，湖南衛(wèi)視無疑做得挺好，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ曜隽艘粋€溝通指數(shù)的研究，中國人民最喜歡的兩個電視臺，第一個就是中央臺，第二個就是湖南臺，到第三名跟前兩名差得很遠(yuǎn)。我的問題是，湖南衛(wèi)視應(yīng)該向中央臺學(xué)習(xí)什么？說三點(diǎn)。

　　王旭波：

　　首先是資源，這是沒辦法比的。

　　袁岳：

　　學(xué)不來的，咱就不說了。

　　王旭波：

　　第二個就是平臺。

　　袁岳：

　　你還是學(xué)不來。

　　王旭波：

　　央視索福瑞所提供的數(shù)據(jù)，從滲透率這個角度來說，湖南臺最近這幾年進(jìn)入前六名、前五名，但是中央電視臺一套、三套這些平臺是品位比較高的平臺。第三點(diǎn)應(yīng)該是品牌。

　　袁岳：

　　你還是學(xué)不來。他們兩個臺很有意思，一個學(xué)得很抽象，一個學(xué)得很無奈。我給孫總的問題很簡單，超女在去年很火，去年是第二屆，第一屆沒火，第一屆沒出什么人，今年是第三屆，我們請孫總大膽預(yù)測一下，預(yù)測大膽一點(diǎn)，你覺得第三屆超女火的程度會跟第二屆相比較是更火呢？差不多？還是稍微火小一點(diǎn)？與此相應(yīng)，因?yàn)槿ツ旰芑穑膳Ｋ崴崛橘u了25億，今年擱第三屆超女?dāng)R哪個產(chǎn)品？

　　孫先紅：

　　咱們就不預(yù)測吧，干嘛預(yù)測，全世界的專家都預(yù)測不了，我為什么要預(yù)測，2005年的時候，全世界的專家也沒有預(yù)測過，所以咱就不預(yù)測，但是希望越來越火。

　　袁岳：

　　準(zhǔn)備放哪個產(chǎn)品？去年是酸酸乳。

　　孫先紅：

　　仍然是酸酸乳，今年跟中央臺也有合作，全國人民喝奶，希望大家天天喝奶。

　　袁岳：

　　下面請各位提問，你們可以挑最有感覺的提問。

　　郭惠民：

　　我想問一下湖南衛(wèi)視，中央電視臺是“心有多大、舞臺有多大”，請問湖南衛(wèi)視你心有多大？很實(shí)在的。

　　王旭波：

　　中國企業(yè)文化很多是領(lǐng)導(dǎo)人個性的放大，湖南臺這樣的狀態(tài)實(shí)際上和我們歐陽臺長有關(guān)。我們歐陽臺長非常低調(diào)非常務(wù)實(shí)，也是比較精明的人，他的戰(zhàn)略思想一般來說做了之后才公布。我可以給大家講一個小例子，今年超級女聲準(zhǔn)備推出超女娃娃，昨天十點(diǎn)半舉行了發(fā)布會，這是新的動態(tài)，超女娃娃做成的話，相當(dāng)于芭比娃娃，它是沒有國界的。

　　鄭硯農(nóng)：

　　兩位媒體的老總，中央電視臺有一個感動中國的節(jié)目，也有年度十大經(jīng)濟(jì)人物的節(jié)目，我周圍的一些朋友是經(jīng)濟(jì)界的朋友，他們對我的反映都更加愛看感動中國這個節(jié)目，我想請教媒體回答，這是為什么？另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)媒對電視媒體的壓力和沖擊以及電視媒體在這種沖擊和壓力下他們的發(fā)展趨勢是怎么樣的？

　　袁岳：

　　感動中國比經(jīng)濟(jì)人物更多人愛看，是怎么回事？

　　尹學(xué)東：

　　感動中國因?yàn)檫@個節(jié)目更平民化一點(diǎn)，而且體現(xiàn)了很多的真情，如果要說更愛看，可能有一些主觀因素在里邊，因?yàn)槲沂歉銧I銷的，從我的營銷角度來講，在座所有都不是標(biāo)準(zhǔn)的電視觀眾，標(biāo)準(zhǔn)的電視觀眾可能更愛看電視劇。

　　網(wǎng)絡(luò)肯定是新的媒體，因?yàn)樵瓉砦乙沧鲞^網(wǎng)站，我覺得網(wǎng)絡(luò)相對來講，在一段時間內(nèi)需要有它的發(fā)展，對傳統(tǒng)媒體來說，尤其像電視這樣的，要追趕可能還需要一段時間吧。

　　袁岳：

　　湖南衛(wèi)視受眾群體是年輕人，這些人同時也是上網(wǎng)比較多，你怎么跟網(wǎng)絡(luò)競爭？

　　王旭波：

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)這一塊，湖南衛(wèi)視成立了一個新媒體中心，相當(dāng)于節(jié)目中心一樣級別的中心，這個中心借助于網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際上我們和百度有比較好的合作，前天晚上湖南衛(wèi)視超女出來之前就進(jìn)行同傳。我們非常關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)，我們在座同學(xué)很多通過網(wǎng)絡(luò)收看電視的，像電視人網(wǎng)站等，湖南衛(wèi)視點(diǎn)擊率一般在前三名。新媒體應(yīng)該說對湖南衛(wèi)視是一個挑戰(zhàn)，但是更多是一次機(jī)遇，而且我相信湖南衛(wèi)視在操作方面應(yīng)該還是有一定的優(yōu)勢和基礎(chǔ)，應(yīng)該有所作為吧。

　　孫先紅：

　　剛才鄭會長的話，我覺得別光問他們媒體，企業(yè)也參與一下，我想大家也互動一下。剛才問的話題是，一個是感動中國，一是年度經(jīng)濟(jì)人物，當(dāng)然僅代表我個人的觀點(diǎn)，一是從市場營銷的角度來講，受眾群體的大小不一樣，當(dāng)然更重要的是中國文化的問題。因?yàn)猷崟L提出這個話題，我心里還有點(diǎn)沉重，中國有一定的文化叫痛恨強(qiáng)者、同情弱者，往往是痛恨有錢人的文化，認(rèn)為有錢人都可恨。實(shí)際上我們恰恰忽略了一點(diǎn)，企業(yè)家的貢獻(xiàn)，企業(yè)家精神。臺下有很多的學(xué)生和很多企業(yè)、新聞媒體，我們曾經(jīng)思考過沒有，戰(zhàn)爭年代，軍隊(duì)是最有價值的，軍人是最可愛的人，商業(yè)年代，我們想過沒有，商隊(duì)是最有價值的，那么企業(yè)家能否成為我們今天最可愛的人？這是一個話題。國力的較量在于什么？在于企業(yè)，企業(yè)的較量在于什么？在于企業(yè)家。許多同學(xué)剛才在門口讓我簽字，很多人問我為什么要寫《蒙牛內(nèi)幕》，我不是寫牛根生也不是寫蒙牛，我想寫中國這一代的企業(yè)家的命運(yùn)坎坷和對國家的貢獻(xiàn)，能不能喚起一種新的文化，企業(yè)家是最可愛的人。我們問小學(xué)生，長大了你想干什么？我曾經(jīng)做過這樣的調(diào)研，很可悲的，調(diào)研了幾十個孩子，說你長大了要做什么？他說我做醫(yī)生、做教師、做科學(xué)家。

　　袁岳：

　　這怎么可悲？

　　孫先紅：

　　甚至還說要做黨員，但是沒有一個說我長大了想做企業(yè)家，我們思考過嗎？許多外國的總統(tǒng)來中國訪華的時候，他身邊領(lǐng)的是企業(yè)家，當(dāng)然這里我說的這個企業(yè)家是真正意義上的企業(yè)家，不是靠拿國家的政策偷國家的稅的企業(yè)家，實(shí)際上我覺得骨子里是有一種文化。這是我插話，因?yàn)閱柕竭@樣的話題。

　　張建平：

　　聽了孫總剛才慷慨激揚(yáng)的發(fā)言，我把問題都給搞忘了，我對孫總的發(fā)言是很贊同的。我的問題也就不提了，只是強(qiáng)調(diào)一下，也許應(yīng)該這么說，真正卓越的企業(yè)家是最可愛的，但是我們現(xiàn)在有好多企業(yè)管理者還有待成長為真正卓越的企業(yè)家。

　　袁岳：

　　第二階段個性化的動作結(jié)束，下面請臺下提三個問題。

　　(現(xiàn)場提問部分)

　　提問：

　　百度作為搜索引擎公司，此次獲得年度戰(zhàn)略管理標(biāo)桿源于成功在美國上市，百度在未來如何平衡資本戰(zhàn)略和以知識為本的戰(zhàn)略，或者說百度在未來的核心競爭優(yōu)勢將主要是源于資本還是知本？

　　王湛生：

　　你要是了解百度上市的過程和歷史可能你就會知道，如果說百度上市或者獲獎是因?yàn)榘俣仍谫Y本市場運(yùn)作的結(jié)果那真是委屈我們了。為什么百度這個時候上市，為什么股價漲這么多，創(chuàng)這么多的記錄？我跟李彥宏討論很久，上市是不是時機(jī)，要不要這時候上市，我們感覺百度是很年輕的公司，一個豬仔很小的時候賣不出什么價格，長大一點(diǎn)肥一點(diǎn)價值才能得到實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榘俣葮I(yè)務(wù)增長很快，百分之幾百的增長，等一等這個市場會給我們更多的認(rèn)可上市會更成功。當(dāng)時我們考慮到，一是推遲上市，一是先上市，我們選擇先上市，冒著資本市場不熱的時機(jī)上市，我們考慮什么呢？因?yàn)樵谥袊阉饕嬉呀?jīng)發(fā)揮的作用和企業(yè)對它的價值的認(rèn)知遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際上的水平，Google和雅虎，他們被眾多企業(yè)認(rèn)為是一個互聯(lián)網(wǎng)時代非常有效的經(jīng)營公司運(yùn)營的方式，而中國只有幾萬家企業(yè)知道這一點(diǎn)，我們做什么樣的事情能夠讓中國的企業(yè)更多了解有這樣一個東西叫搜索引擎，搜索引擎可以幫你做營銷，幫一個企業(yè)從在中小城市里找不到客戶發(fā)愁的時候發(fā)展為全國范圍內(nèi)的運(yùn)營。當(dāng)時考慮到這一點(diǎn)，為了讓大家了解搜索引擎的價值和意義，我們冒著風(fēng)險選擇先上市。先上市價值不會很高，怎么辦，少賣一點(diǎn)，不要賣太多，讓大家有一個了解的機(jī)會。百度上市的機(jī)會出發(fā)點(diǎn)不是為了資本運(yùn)營，要套現(xiàn)，百度股東沒有一個要賣的。

　　袁岳：

　　當(dāng)然我還有一個問題，我知道結(jié)果，但是我想試試看你怎么回答，上市以后，我們知道李彥宏身價，我們想知道你現(xiàn)在的身價是多少？

　　王湛生：

　　這可能要取決于股市波動，每天都要動。

　　袁岳：

　　以今天為例或者昨天知道的財務(wù)報告是怎么樣的？

　　王湛生：

　　百度管理層大概合在一起占的股份在公司的價值里面是很小的一部分，大概是2、3%，我自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于1%，具體這個值每天是變動的。

　　袁岳：

　　管理層幾個人，去掉李彥宏。

　　王湛生：

　　管理層合在一起，大概有30多個人。

　　提問：

　　今天是商業(yè)靈感論壇，我提的問題可能不太商業(yè)化，我想問一下兩家媒體，央視在大眾百姓心里，像袁總說的那樣，不是一個企業(yè)，可能承擔(dān)著代表中央的感覺，更多的是向全國宣傳義務(wù)，負(fù)責(zé)教育、環(huán)保或者其他比較貼近生活的東西。我們應(yīng)該向國際學(xué)習(xí)，為什么我們不能把商業(yè)化的東西讓地方臺來做，我們就做感動中國，對國內(nèi)的利益比較符合的工作呢？

　　袁岳：

　　別做那么多生意，每年廣告值那么高，一年翻一番。

　　尹學(xué)東：

　　我希望像你這樣的人能夠當(dāng)中國宣傳方面的領(lǐng)導(dǎo)人，對中央電視臺壓力可能會小一些。在國外有這種情況，有國家電視臺，有商業(yè)電視臺，而且中央電視臺又承擔(dān)了國家的義務(wù)，沒有這樣的經(jīng)費(fèi)支持它的發(fā)展，所以它自己必須自己發(fā)展，它從事商業(yè)的路子也是摸索了很多年，一開始也是不會拉廣告，現(xiàn)在逐漸剛學(xué)會，我想以后如果政策比較好，我們中央電視臺會成為一個比較好的公共的電視臺。

　　提問：

　　我想問一下百度的CFO王總一個問題，我使用百度大概三年的時間，第一次關(guān)注百度公司是由于一個官司事件，到最近上市之后，最近有幾本書和若干媒體報道。我覺得給我的總結(jié)就是說，百度的團(tuán)隊(duì)或者百度的企業(yè)家非常有戰(zhàn)斗力、凝聚力，這在其他企業(yè)是沒有的。什么東西使那么多的優(yōu)秀的人才聚在百度？

　　袁岳：

　　你還沒上市之前，怎么把那么多人才忽悠在一起？

　　王湛生：

　　我應(yīng)該是核心管理層里面倒數(shù)第二個進(jìn)來的，我進(jìn)去的時候，百度剛剛做完一輪的融資，當(dāng)時我加入的時候，百度年收入只有區(qū)區(qū)的五百萬美金，很小很小，那時候我看到的放棄遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我看到的得到。但我這個決定也是蠻簡單的，第一我對中國有信心，中國的市場，中國的改革。第二，互聯(lián)網(wǎng)會不會在未來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)中是很重要的成分，這也是很簡單的問題。第三，百度這群人做的搜索，以及他們在互聯(lián)網(wǎng)上是不是先進(jìn)，是，所以我就加入了。百度上市之后一年多的時間里邊，我們?nèi)藦奈灏贊q到一千五百多，我們沒有任何人流走到競爭對手里邊，凝聚力非常強(qiáng)，同甘苦共患難。百度的競爭對手是全球最偉大的公司，無論是國際上的經(jīng)驗(yàn)也好還是資源也好遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們，可是我們不斷跟他們競爭，從他們手里搶市場份額，26歲工程師的夢想平臺是別的地方?jīng)]有辦法提供的，這就是為什么百度留住那么多精英人才。

　　袁岳：

　　就在快上市的時候，最后兩個跳進(jìn)去的人更值得我們佩服，三個字“好懸啊”。因?yàn)闀r間關(guān)系，本場討論到此結(jié)束，謝謝企業(yè)嘉賓，謝謝點(diǎn)評嘉賓，謝謝各位觀眾，謝謝。

　　何力：

　　感謝這一場嘉賓精彩的討論，其實(shí)圍繞著知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的品牌或者企業(yè)的商業(yè)形象的塑造，在今天這樣一個市場環(huán)境下，我個人聽了他們發(fā)言之后有一點(diǎn)點(diǎn)感受。比如說在2006年或者在未來的時間里，會不會有更多的企業(yè)他們的品牌塑造或者市場營銷活動會借助于公共事件、借助媒體事件，像神六和超女，不是企業(yè)孤立的品牌塑造，而是借助媒體事件，更大的平臺進(jìn)行形象塑造活動。

　　第二個感受，在整個企業(yè)品牌塑造過程之中，簡單的廣告營銷手段雖然仍然是主體，但是會有越來越多的企業(yè)注意到品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃和品牌規(guī)劃的選擇，是會有一個品牌戰(zhàn)略之后才有其它營銷手段的投入，這是第二點(diǎn)。

　　第三點(diǎn)感覺，剛才很湊巧，討論幾位嘉賓都是本土的品牌或者叫民族的品牌，這個星期我們報紙和中國銀聯(lián)等幾個合作伙伴在北京大學(xué)合作叫做民族品牌的成長、民族文化喚醒的話題，06年、07年到2008年奧運(yùn)會是一個高潮，大家越來越發(fā)現(xiàn)會有很多本土、民族的品牌伴隨著中國經(jīng)濟(jì)一波又一波的成長，他們比過去顯得更加強(qiáng)勢，或者他們的傳播更有自己的特色，因?yàn)槊褡迤放频幕A(chǔ)是民族的文化，民族的文化不是簡單的國學(xué)復(fù)興，應(yīng)該是對傳統(tǒng)文化的繼承與創(chuàng)新，兩者缺一不可的過程，在這個過程當(dāng)中，最重要的消費(fèi)者基礎(chǔ)是什么，是民族的自信，我們認(rèn)為只有一個民族自信提升之后，他對自己的產(chǎn)品、文化對自己消費(fèi)的認(rèn)知和情感才會發(fā)生很大的變化，也才會出現(xiàn)更寬松和更寬容的心態(tài)對待別的產(chǎn)品和別的文化，也就是說，我們在網(wǎng)上看到很多我們稱之為偏激的也好，或者不自信的也好，可能是跟過去一百多年來受到很多壓迫有關(guān)，于是有很多在文化幻想中不夠自信的表現(xiàn)，可能未來民族自省、自信和民族文化是民族品牌增長的基礎(chǔ)。

　　接下來進(jìn)行商業(yè)靈感論壇第二場討論，主題叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新，這個主題不是很新鮮的話題，普遍跨國公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型一波又一波，本土公司經(jīng)過十年二十年發(fā)展之后，也面臨很多戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同樣的背景就是在知識經(jīng)濟(jì)或者在信息高速流動的時代特點(diǎn)下，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)，在這個過程之中應(yīng)該用哪些商業(yè)的靈感進(jìn)行創(chuàng)新的工作，我們參與第二場討論的主持是外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院的院長張新民教授，參與討論的嘉賓有明基中國總經(jīng)理曾文褀、海爾顧客服務(wù)經(jīng)營公司總經(jīng)理解居志、飛利浦電子中國集團(tuán)傳訊部高級經(jīng)理張彤華、阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)王帥。點(diǎn)評嘉賓：中國社科院中小企業(yè)研究中心主任陳乃醒教授，中國實(shí)戰(zhàn)派市場營銷專家、華紅兵策劃研究院院長華紅兵，以及經(jīng)濟(jì)觀察報經(jīng)濟(jì)觀察研究院院長清議。

　　張新民：

　　各位下午好，剛才第一場論壇主要談的是企業(yè)品牌和形象的塑造問題。企業(yè)品牌和形象塑造過程實(shí)際上是戰(zhàn)略實(shí)施過程里邊的補(bǔ)充部分，企業(yè)戰(zhàn)略本身也不是一成不變的東西，隨著市場的變化有逐漸變化的過程，在這個過程創(chuàng)新對戰(zhàn)略實(shí)施起著很重要的推動作用。這一場嘉賓在創(chuàng)新方面展示他們的思想。每一位嘉賓把某些創(chuàng)新方面的經(jīng)驗(yàn)、體會、思想跟我們大家分享，首先請海爾的解總在營銷方面說說他們的體會。我們知道海爾在國內(nèi)家電方面應(yīng)該是領(lǐng)先的巨頭企業(yè)，從1984年開始，到現(xiàn)在二十幾年的發(fā)展過程里邊，也經(jīng)歷了相當(dāng)多的風(fēng)風(fēng)雨雨。我曾經(jīng)在今年年初的時候，聽清華大學(xué)的博士在我們這里試講，他對海爾營銷方面的形象做了一些研究，他發(fā)現(xiàn)海爾品牌的擁戴度和質(zhì)量之間的關(guān)系好像不太一致，也就是說他們對它的質(zhì)量認(rèn)同度可能更低一些，對形象的認(rèn)同度更高一些，我希望他給我們展示這方面的想法，請解總談一談在服務(wù)方面的想法。

　　解居志：

　　張院長給我們提出一些評價，質(zhì)量評價美譽(yù)度不如服務(wù)評價美譽(yù)度，實(shí)際上很多用戶感覺到我們在用服務(wù)彌補(bǔ)質(zhì)量的不足，實(shí)際上不是這樣的。因?yàn)槭裁茨兀繉?shí)際上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高產(chǎn)品的質(zhì)量離不開服務(wù)做保證，產(chǎn)品質(zhì)量不能做保證的話，也不可能有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這個產(chǎn)品每年幾千萬的產(chǎn)量，質(zhì)量不能保證的話，服務(wù)不可能有好的美譽(yù)度。

　　海爾集團(tuán)成立二十幾年，總的來講發(fā)展經(jīng)歷四個大的階段。第一個階段就是名牌教育階段，這個階段從1984年到1992年，這期間經(jīng)歷了以質(zhì)量作為競爭優(yōu)勢、名牌效益階段，這個階段也獲得了中國市場的第一塊冰箱品牌。第二個階段是多元化的階段，這個階段是從1992年到1998年，這個階段靠企業(yè)的無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，通過我們的低成本擴(kuò)張，快速擴(kuò)大了品牌，這個階段體現(xiàn)了服務(wù)在市場競爭當(dāng)中的優(yōu)勢。第三個階段，從1998年到2005年，這個階段是國際化階段。這個階段通過走出去、走進(jìn)去、走上去，快速在全球建立國際化企業(yè)的框架，從2005年、2006年進(jìn)入新的階段，進(jìn)行全球品牌戰(zhàn)略階段，這個階段的目標(biāo)就是通過教育提高海爾品牌在全球各個地區(qū)的競爭能力。盡管品牌戰(zhàn)略隨著外部市場的變化和內(nèi)部發(fā)展需求的變化有一些不同的特點(diǎn)，但是追求客戶滿意最大化這個核心理念不變，所以在服務(wù)方面和其他企業(yè)的觀念是不大一樣的，我們把服務(wù)看成從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)制造開始。在服務(wù)方面，在管理模式、網(wǎng)絡(luò)接入方面做了很多的調(diào)整，不管怎么樣，本身追求用戶滿意度最大化，爭取客戶的滿意度。

　　我想請教清議老師，因?yàn)樗墙?jīng)濟(jì)觀察研究院的院長，他在財務(wù)方面也是相當(dāng)有造詣的，經(jīng)常關(guān)注上市公司財務(wù)方面的事情。我想請您點(diǎn)評一下，能不能從財務(wù)的角度看一看海爾，包括怎樣看營銷策略和財務(wù)之間的關(guān)系。

　　清議：

　　從來沒有人給我提過這樣的問題，從財務(wù)報表來看海爾，經(jīng)過前些年快速增長，現(xiàn)在進(jìn)入比較平穩(wěn)的發(fā)展階段。去年給我印象最深的就是他在美國沒有成功而且快速流產(chǎn)的并購事件，我想借今天的機(jī)會問一下海爾，海爾為什么當(dāng)初那么快宣布放棄曾經(jīng)吸引全球人矚目的并購事件？

　　解居志：

　　這個問題有一些企業(yè)機(jī)密，在這里不便于講。

　　張新民：

　　飛利浦在品牌和營銷方面有一些什么樣的經(jīng)驗(yàn)？

　　張彤華：

　　非常感謝今天能夠獲得“2005年度商業(yè)標(biāo)桿”，我今天在這里代表飛利浦電子中國集團(tuán)總裁來領(lǐng)這個獎，同時對經(jīng)濟(jì)觀察研究院和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院表示感謝。這組的討論話題是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新，對這一點(diǎn)飛利浦公司是深有感觸的。我相信在座所有人每一位都已經(jīng)知道了飛利浦這個品牌。它是1891年就創(chuàng)立的品牌，之前是以燈泡家族生產(chǎn)企業(yè)起家的，作為一個百年老店在這一百多年發(fā)展過程當(dāng)中，是什么能夠不斷給它注入活力，能夠讓它一直發(fā)展到現(xiàn)在，我們認(rèn)為就是創(chuàng)新。

　　我們現(xiàn)在已經(jīng)不認(rèn)為飛利浦是一個燈泡的企業(yè)或者是一個消費(fèi)電子的企業(yè)，飛利浦現(xiàn)在已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)型為以醫(yī)療健康、時尚生活和核心技術(shù)為主的全新企業(yè)，因此我們講我們是在進(jìn)行企業(yè)大的轉(zhuǎn)折。轉(zhuǎn)折過程當(dāng)中，我們認(rèn)為我們非常重要就是品牌重新定位，我們這次獲獎案例就是因?yàn)槲覀冃碌钠放频亩ㄎ缓推放频某兄Z，“精于心 簡于形”涵蓋的內(nèi)容和意義是什么呢？作為一個科技的公司，每一天不斷有新的資金，新的資源注入到研發(fā)過程當(dāng)中，科技在不斷地進(jìn)步，實(shí)際上科技的進(jìn)步不單單為了科技而科技，我們最終的目的是為了給人的生活帶來方便。“精于心 簡于形”基于三個最主要的核心：設(shè)計、輕松體驗(yàn)和創(chuàng)新科技。我們認(rèn)為現(xiàn)在越來越先進(jìn)的科技含量的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)非常容易操作，我們買一個電視機(jī)回家，不需要重新翻看非常厚有各種語言都在里面的說明書，我們覺得應(yīng)該憑據(jù)自己的感覺就能夠操作，這樣的話才是真正的新科技為大家的生活帶來方便。“精于心 簡于形”品牌的承諾，現(xiàn)在注入到所有的產(chǎn)品當(dāng)中去，同時也注入到我們公司內(nèi)部管理當(dāng)中去。

　　張新民：

　　請華紅兵點(diǎn)評一下飛利浦的營銷和新的品牌承諾的成功之處。

　　華紅兵：

　　盡管主持人讓我點(diǎn)評飛利浦，我還是想把話題再回到海爾，為什么回到海爾呢，海爾曾經(jīng)一度是中國的驕傲，因?yàn)樵谖覀冇∠笾校皇墙×毷敲褡迤放疲皇呛枴槭裁次矣迷?jīng)這兩個詞，海爾的服務(wù)模型、海爾的管理曾經(jīng)一度是我們中國經(jīng)濟(jì)的標(biāo)桿和標(biāo)志，提到海爾我們才知道，企業(yè)背后有一種企業(yè)家精神，張瑞敏給我們很多鼓勵，海爾做了很大的貢獻(xiàn)。今天是靈感論壇，核心是創(chuàng)意，創(chuàng)意的原則是創(chuàng)新。但是我們發(fā)現(xiàn)海爾這幾年在創(chuàng)新領(lǐng)域感覺是不是創(chuàng)新步伐要慢一些。過去幾年提到中國企業(yè)的標(biāo)桿就是海爾，今天更多聽到的是聯(lián)想和百度和更年輕的新公司，我有一個困惑問題是，海爾這幾年，包括在轉(zhuǎn)型過程中未來的核心競爭力究竟是什么，是你的服務(wù)還是你的創(chuàng)新？如果是創(chuàng)新，那么在轉(zhuǎn)型過程中，未來創(chuàng)新是什么？我想這個問題也是在座各位每個人都關(guān)心的問題。

　　解居志：

　　事實(shí)上從我們內(nèi)部來看，這幾年創(chuàng)新一直沒停，包括技術(shù)、管理模式等。在產(chǎn)品創(chuàng)新，我們的營銷宣傳、廣告宣傳重點(diǎn)做了一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，國內(nèi)廣告投入、營銷活動的投入方面相對來講比過去少一些，重點(diǎn)在國外發(fā)展，在國外加大了營銷的

力度和國外建廠的力度。在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面，拿2005年舉例，我們在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，而且產(chǎn)品獲得國際上的認(rèn)可，獲得國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，比如說我們提出不用洗衣粉的洗衣機(jī)，獲得國際標(biāo)準(zhǔn)，這是家電行業(yè)的第一家。包括熱水器，防電產(chǎn)品，這也是2005年技術(shù)創(chuàng)新大的突破，這也獲得了國家權(quán)威部門國際認(rèn)證。我們自己覺得內(nèi)部的創(chuàng)新一直沒停，而且比較有效推進(jìn)，可能對外宣傳得少，我們光悶著頭提高內(nèi)部的效率，在外界的宣傳方面比較低調(diào)一些，給大家?guī)硪恍┱`解，是不是這幾年觀念的創(chuàng)新，技術(shù)的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新慢一些，實(shí)際上不是這樣的。

　　張新民：

　　在營銷方面的創(chuàng)新大家應(yīng)該能夠看得到，一是海爾的標(biāo)志已經(jīng)變了，另外就是廣告詞現(xiàn)在基本上很少能夠看到“真誠到永遠(yuǎn)”了，現(xiàn)在基本上就是差異化的分別對產(chǎn)品做廣告。但是變化是不是一定是創(chuàng)新？可以再討論。下面請明基公司的曾先生，他們體會最深的應(yīng)當(dāng)是由中國制造到中國創(chuàng)造。

　　曾文褀：

　　明基公司是從代工起家，而且所代的工是電腦的零配件，在世界產(chǎn)業(yè)鏈來講算是最底層，是獲利率最低的價值鏈。因?yàn)槊骰谶@一二十年的發(fā)展，掌握了幾個很重要的大時代的變遷，所以我們從制造最底層現(xiàn)在已經(jīng)開創(chuàng)出一個品牌，而且這個品牌能夠進(jìn)一步在去年收購德國西門子手機(jī)的品牌，今年推出了全新品牌。從產(chǎn)業(yè)鏈最底層的制造走到產(chǎn)業(yè)鏈最高層的品牌，我剛剛說過，是因?yàn)檎莆樟藥讉€時代的變遷契機(jī)。

　　掌握了第一個契機(jī)就是明基在做制造的時候，它是臺資企業(yè)，又是IT業(yè)第一個到祖國大陸蘇州做生產(chǎn)投資，也被全球IT產(chǎn)業(yè)稱之為發(fā)現(xiàn)蘇州的企業(yè)。伴隨著中國的崛起，產(chǎn)業(yè)就進(jìn)來了。第二，明基也是第一個投資液晶顯示器面板，集團(tuán)公司有一個友達(dá)公司現(xiàn)在是世界上第三大面板廠，投資非常大，而且也非常重要，重要性體現(xiàn)在當(dāng)所有的顯示設(shè)備產(chǎn)業(yè)從模擬信號轉(zhuǎn)向數(shù)碼信號的時候，幾乎所有的顯示器都要從這種CRD轉(zhuǎn)向LCD的時候，我們一下子跳到前面，很多人在這邊就開始落后，很多領(lǐng)先的日資企業(yè)就開始落后。我們在通訊領(lǐng)域當(dāng)中第一個投資手機(jī)的研發(fā)，導(dǎo)致我們在去年有一個契機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)研發(fā)的實(shí)力以及我們做國際品牌的實(shí)力我們收購西門子手機(jī)企業(yè)。

　　從制造走向品牌的創(chuàng)建，我們是在2001年創(chuàng)建了品牌，從中國出發(fā)，做世界的品牌。這個難度非常大，不過我們從誕生第一天開始，我們已經(jīng)是世界性的企業(yè)和世界性的品牌，因?yàn)檎Q生那一天，在中國營業(yè)額不到20%，歐洲30%，涵蓋亞太、美國，這是世界性的企業(yè)和世界性的品牌。因?yàn)橛羞@樣的規(guī)模，我們才能夠并掉德國一百多年的企業(yè)西門子手機(jī)，少年明基可以并掉百年西門子，難度很高，我只能這樣講，萬里長城只走前幾步路而已，因?yàn)榈聡松员容^嚴(yán)謹(jǐn)，現(xiàn)在的中國人生性比較活潑，東西文化融合，不太一樣。我們在明基西門子的新品牌提出新品牌的新精神，叫做天圓地方、外圓內(nèi)方，希望能夠用東方人的圓包容西方人的方，中國的圓包容德國人的方，能夠形成一個新的公司，整個的歷程我個人從做OEM銷售人員開始，到現(xiàn)在能夠掌握整個品牌發(fā)展過程也算是蠻有趣的事情。

　　張新民：

　　在并購里邊肯定涉及到跨文化的問題，上海交大管理學(xué)院執(zhí)行院長徐教授上個星期談中西方文化的比較，中國文化是點(diǎn)頭文化，西方是搖頭文化，看書的排版，傳統(tǒng)的中文書從右往左，從上到下，實(shí)際上讀中文的時候就是點(diǎn)頭的過程，西方書是從左往右來，這樣看書過程也是搖頭的過程，這個比喻還是很有意思的。我想問一下曾先生，在跨文化管理方面明基對中國創(chuàng)造和創(chuàng)新方面的貢獻(xiàn)？

　　曾文褀：

　　一個中國的企業(yè)把德國百年的企業(yè)并購，如果一、二年之后交出一張成績單，很成功把這個生意和這個品牌做成國際一流企業(yè)一流品牌的話，你所問到的這個問題我相信會是很多中國企業(yè)非常想要理解的一個過程。因?yàn)閷Υ蟛①彵旧硐⑷诤想p方企業(yè)文化就是一個很難的過程，東方企業(yè)文化并購西方企業(yè)文化難上加難，讓東方的中國企業(yè)并購西方的德國企業(yè)，更加難。因?yàn)榈聡鴰装倌陙硐鄬Ρ容^驕傲的，中國相對來說是沒有自信的，這一兩年后我們交出一張好的成績單，我相信背后整個過程會是大家所非常有興趣非常想研究的，中國的企業(yè)當(dāng)他做跨國并購的時候會很有信心，畢竟有人成功過。去年年底并購?fù)炅酥螅聡鏖T子全世界幾個分公司的管理層、總經(jīng)理來到臺灣開了一個會議，坐在我旁邊的亞太營銷的老總是荷蘭人，因?yàn)橥鈬司佣啵覀兒茏匀挥糜⑽漠?dāng)會議語言，旁邊那個荷蘭人就一直問我說，奇怪了，為什么你們英文講那么好？我就跟他講說，因?yàn)槲覀兪菄H企業(yè)，我們國際化已經(jīng)很久了，他一直講，可是你們是中國人啊，怎么英文那么好。所以第一個回答就是，語言一定是國際化的語言，你才能夠進(jìn)行國際化的合并。我們內(nèi)部的官方語言很早就是英文，網(wǎng)絡(luò)上的語言很早就是英文的，所以我們語言的基礎(chǔ)還算可以。第二，你必須要專業(yè)化，非常專業(yè)，當(dāng)我的專業(yè)可以贏過你的時候，第三我才尋求文化的融合。因?yàn)椴①彴甘俏覀冎鲗?dǎo)的，所以到后來，當(dāng)它融合成一個文化、一個咨詢系統(tǒng)、一個運(yùn)營系統(tǒng)、一個財務(wù)系統(tǒng)的時候，一定是以明基為主的一套系統(tǒng)，必須要德國并進(jìn)來，變成一套系統(tǒng)，這樣的過程，互相的理解以及專業(yè)的對口算是一個環(huán)節(jié)。

　　張新民：

　　曾先生講到的問題讓我想到什么是國際化，國際化多年了，我們一直在講英文，我真正覺得如果哪一天，或者真有一天，全世界主流的商業(yè)活動能夠用中文的話，那個時候我們才真正實(shí)現(xiàn)了高境界的國際化。

　　清議：

　　國內(nèi)雙品牌的事越來越多，比如神龍富康、北京現(xiàn)代，現(xiàn)在我們又聽說了明基西門子，雙品牌肯定不是終極目標(biāo)，這個時間有多長？在這個過程當(dāng)中關(guān)系是什么，誰傍誰？還是誰沾誰便宜？

　　曾文褀：

　　我們這次合并案德國西門子非常慷慨，因?yàn)椴皇琴I賣型的，實(shí)際上像嫁女兒給嫁妝的行為，并購案德方要付二億五千萬歐元給我們，把它所有都給我們，最重要讓我們用西門子這個品牌，把明基放在它前面，五年，五年后西門子就不見了，變成明基，在歐洲、中南美洲、中東傳統(tǒng)上被歐洲殖民地的國家，我們是傍西門子的品牌，可是在亞洲，尤其是在中國，我們明基做了五年，西門子手機(jī)最近這幾年做得很不好，幾乎快不見了，所以五年后它就消失了，只是為中國市場直接用明基是可以的，可是在俄羅斯、中東、南美西門子還是前三名的品牌，所以我們用它的。這帶給我們很多的好處，在做品牌國際化的過程當(dāng)中，如果真正可以并購一個品牌，而且成功的話，你是可以縮短大概十年的功夫，要不然如果你要從零開始，讓巴西人、俄羅斯了解明基可能花十年的時間，后面加一個西門子，前面加一個明基，自然而然就可以直接接受這個品牌，尤其是今年預(yù)計加上西門子原來的量，明基西門子這個手機(jī)在全世界可以賣至少四千萬只以上，全世界會有四千萬人拿到這個品牌，知道明基。

　　張新民：

　　王帥先生是阿里巴巴的公關(guān)總監(jiān)，現(xiàn)在請他講一下在管理創(chuàng)新方面經(jīng)典的故事或者很有心得的故事。

　　王帥：

　　說到創(chuàng)新，實(shí)際上阿里巴巴我個人覺得從無到有都是創(chuàng)新的過程。當(dāng)初我們提出來阿里巴巴做一個80年的企業(yè)，在中國來講做百年老店，但是我們覺得80年更符合人的生理周期。去年在五周年的時候我們把阿里巴巴定義為做102年的企業(yè)，為什么叫102年呢，我們是1999年成立的，20世紀(jì)有一年的經(jīng)歷，我們再過二十一世紀(jì)，下個世紀(jì)再過一年，這樣我們是中國很少的能夠橫跨三個世紀(jì)的公司。具體到營銷上的創(chuàng)新大家可以看到，包括淘寶網(wǎng)、雅虎、阿里巴巴的創(chuàng)新手段是層出不窮的，很多營銷的手段實(shí)際上一定要圍繞戰(zhàn)略的重心，企業(yè)將來要成為什么樣子，在這部分我認(rèn)為創(chuàng)新只是一些手段，圍繞中心的手段。

　　張新民：

　　我上次在黑龍江曾經(jīng)聽馬云講，他經(jīng)常做的事情就是到處開會，聽各種企業(yè)界人士的演講也好、經(jīng)驗(yàn)交流也好，他的靈感主要來自于開會，他也調(diào)侃地說，他沒有讀過商學(xué)院沒有讀過MBA。我想問一個問題，在整個阿里巴巴運(yùn)作過程里邊，你感覺能夠?yàn)樯虒W(xué)教育提供哪些東西呢？

　　王帥：

　　實(shí)際上馬云到處開會，他也經(jīng)常讓我們出去，我很少出去開會，所以很緊張，他把這個行為叫做開天眼，在公司里，你不可能跟這么多好的品牌，這么多高手在一起沖撞你的思想，所以他說我們經(jīng)常走出去參加各種各樣的論壇，去學(xué)習(xí)，去開天眼。但是張院長說，我們會給商學(xué)院提供什么樣的經(jīng)驗(yàn)？我相信阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的發(fā)展過程當(dāng)中，給商學(xué)院提供一些非常經(jīng)典的案例，讓大家來學(xué)習(xí)或者來借鑒、參考，如果贏的話靠什么贏的，輸是怎么輸?shù)模覀兛赡軙ㄟ^自己的行動創(chuàng)造這樣的案例。

　　張新民：

　　陳乃醒老師在企業(yè)管理方面有很深造詣，我想聽了這些企業(yè)界人士經(jīng)驗(yàn)介紹以后，他一定有他的感想。

　　陳乃醒：

　　一個企業(yè)能發(fā)展管理很重要，管理的目的就是要讓組織的每一個人為工作而激動，只有這樣才能有創(chuàng)造，才有前進(jìn)，才能夠和社會進(jìn)行正確和豐富多彩的對話。無論是哪個企業(yè)，它都要和外界進(jìn)行對話，對話的途徑是什么呢？就是它的產(chǎn)品或者是服務(wù)。人們只有通過服務(wù)，只有通過產(chǎn)品來了解這個企業(yè)，假定沒有一個好的產(chǎn)品，沒有一個好的服務(wù)，一切都是空的。所以管理就是在企業(yè)內(nèi)部讓每個人為工作而激動起來，從而制造出好的產(chǎn)品。

　　涉及到國際化的問題，在我看來，所謂國際化就是把我們的價值觀，中國的文化精髓推向世界，不要以為我們吸取外面的一點(diǎn)名詞，吸取外邊口頭禪，說一說議一議這就是國際化。作為一個企業(yè)的國際化，剛才明基講到，它在和國際接觸的時候，首先是利用國外的名牌借船出海，但是不要忘記了根本，在融合的過程中，以我為主來融合對方，這樣才能長期站得住腳，這樣我們國家才有希望，我認(rèn)為在這個問題上我們一定要有信心。外國工業(yè)化不過才幾百年，中華民族我們幾千年了，可惜我們講到中國的商品經(jīng)濟(jì)的時候，講到中國市場經(jīng)濟(jì)的時候，是從1978年開始講起，中間割斷30年造成非常大的危害，我覺得這是中華民族的可悲。

　　我想向明基再提出一個問題，今天講的主題是轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，你們在轉(zhuǎn)型過程中是怎樣抓住創(chuàng)新機(jī)會的？

　　曾文褀：

　　我覺得在世界整個潮流當(dāng)中有兩三個很重要的轉(zhuǎn)型契機(jī)被我們抓住了，我剛剛講過第一個。現(xiàn)在是第二個大浪潮，傳統(tǒng)的只講理性只講科技，只講為工作而服務(wù)，現(xiàn)在開始不談硬梆梆的理性基調(diào)，而是談生活方面、時尚方面的基調(diào)。如果談到生活，還是東方人比較占上風(fēng)，西方人比較理性一點(diǎn)，像IBM的深藍(lán)、戴爾、思科、甲骨文、HP這些公司都是藍(lán)色基調(diào)，為工作服務(wù)的，而像東方，日本、韓國、中國全部是消費(fèi)電子、家電產(chǎn)業(yè)，紅色基調(diào)居多，所以當(dāng)這兩種時代的變遷變成對東方有利、對中國有利的時候，剛好我們明基在數(shù)位這一塊比較強(qiáng)，再加上多媒體，如果大環(huán)境不變的話，后來者很難居上。在大轉(zhuǎn)型中，韓國產(chǎn)生了三星，我想未來消費(fèi)電子應(yīng)該是東方人的天下，以日本、韓國、中國為主，我們只是在這個過程當(dāng)中能夠抓住這個時機(jī)。

　　(提問部分)

　　提問：

　　在國際品牌上像有戴爾、惠普，在國內(nèi)品牌有聯(lián)想等等，您覺得明基礎(chǔ)基于什么樣的優(yōu)勢可以讓消費(fèi)者選擇你？

　　曾文褀：

　　我剛剛已經(jīng)回答過這個問題了，你念到戴爾、惠普、聯(lián)想，這些公司恰恰都是我剛剛形容的，它是藍(lán)色陣營，它做出來的東西是為工作而服務(wù)的，它是理性為主的，它商業(yè)的標(biāo)志、基調(diào)都是藍(lán)色的，像戴爾廣告就是機(jī)器規(guī)格標(biāo)一標(biāo)，價格標(biāo)一標(biāo)就結(jié)束了，這是非常藍(lán)色基調(diào)為主的。

　　近幾年來大家的生活得到很大的改善，所以大家并不是為了工作而生活，生活本身還是有一個樂趣點(diǎn)，所以紅色基調(diào)的東西會越來越多，手機(jī)當(dāng)初只是為了通話而做的，像摩托羅拉做得大大的手機(jī)為了通話，不講究美感，可是現(xiàn)在的手機(jī)講究美感，因?yàn)槭巧詈蜕矸莸南笳鳎瑤饋硇U喜歡的。從工作轉(zhuǎn)向生活，從藍(lán)轉(zhuǎn)向紅，我說過是對東方有利，對新興陣營有利的。你剛剛講的那些公司，剛好都不是我們的競爭對手。應(yīng)該說在不同的領(lǐng)域，像太平洋不同的水溫層一樣，消費(fèi)者也是游在不同的水溫層的，喜歡生活類的就會比較傾向于喜歡我們這個品牌，比較時尚、比較青春、比較個人一點(diǎn)、比較喜歡工作的、比較沉穩(wěn)、比較理性，追求性價比就會追求你剛剛說的藍(lán)色基調(diào)的品牌。

　　提問：

　　我經(jīng)常翻報紙雜志看到“精于心、簡于形”的廣告，以前沒有理解，是為了讓用戶很方便的操作功能很復(fù)雜的產(chǎn)品。但是我想是不是我的悟性特別差，聽了您今天介紹才明白這六個字的含義，你們在推廣的時候，是不是對我這樣悟性比較差的人，除了廣告之外有更詳細(xì)的舉措。

　　張彤華：

　　謝謝你的問題。其實(shí)你所說的品牌承諾如何以非常容易、讓別人理解的一種方式傳遞出去，這就是我們現(xiàn)在工作重點(diǎn)之一。實(shí)際上“精于心、簡于形”的理念從全球來講在兩年前剛剛推出，去年我們才有一輪品牌廣告投放到國內(nèi)的市場，但是就像你所說的，不一定只看廣告就能夠理解到其中的含義，因此我們的企業(yè)傳媒如何用一種更有效的方式，把我們的品牌承諾、品牌的理念傳達(dá)給我們的受眾群，這是給我們提出了一個新的挑戰(zhàn)，也是我們工作的重點(diǎn)之一。而且我們今年應(yīng)該是在4月份馬上又有一輪全新的品牌推廣要投入到中國市場，所以我想請大家拭目以待吧。

　　張新民：

　　今天不管是什么創(chuàng)新，管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新，統(tǒng)統(tǒng)都是一個意思：你要有自己的東西。商學(xué)院與世界交流也好，企業(yè)與世界交流也好，必須有自己的東西，不能模仿，模仿第一容易失去自己，第二永遠(yuǎn)得不到尊敬。我們一天到晚在談商學(xué)院的國際化以及爭創(chuàng)國際一流，今天給我最大的啟示就是，如果沒有強(qiáng)大的世界一流的中國企業(yè)做支持的話，我們永遠(yuǎn)也達(dá)不到世界級商學(xué)院的目標(biāo)。第二場論壇就到此結(jié)束，謝謝各位嘉賓的參與。

　　何力：

　　謝謝嘉賓和主持人，更要謝謝今天在座的諸位，能夠用一下午的時間跟我們一起參與到話題的討論當(dāng)中。我在這里要說的是，接下來會跟合作伙伴對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家商學(xué)院一起推進(jìn)年度商業(yè)標(biāo)桿在國內(nèi)其它城市的巡講。明年還會揭曉新一年的商業(yè)標(biāo)桿，希望大家再來。希望大家記住剛才曾總說到的一句話，在變革的時代，在外部環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)型的時代，就會給后來的人提供重大的機(jī)會，和臺上諸位比較起來，在下面坐著的諸位就是后來的人，后來人的機(jī)會永遠(yuǎn)是無限的，謝謝大家。