讀者 趙雪霞

2008年8月14日

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)編輯：

不規(guī)律成本是由于某種行為的不規(guī)律性而產(chǎn)生的成本。眾多有規(guī)律的生活構(gòu)成了有規(guī)律的社會(huì)，但是也因?yàn)橄嗷ッ撾x形成了彼此的無規(guī)律，帶來了巨大的成本——往往是隱性的。

超市里的促銷員更多的是長促，他們的工作時(shí)間都是固定的，輪流守崗，第一班從早上九點(diǎn)超市開門至下午三點(diǎn)，第二班工作至晚上九點(diǎn)左右。

以我所接觸的A超市為例，周一到周五白天大部分時(shí)間顧客寥寥無幾；中午時(shí)有附近的居民前來購買蔬菜，面食，肉類等作為午飯；午休過后以家庭式顧客為主，很少買大量商品；從下午六點(diǎn)開始人流逐漸增多，是一天內(nèi)的高峰；晚上長促們大部分時(shí)間都是閑著熬日子。

根據(jù)理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，能夠長期堅(jiān)持營業(yè)，那么它的收入要大于支出，否則早就停業(yè)或改營了。應(yīng)該說這達(dá)到了三方博弈的均衡結(jié)果：超市有預(yù)期的凈利潤，顧客買到了滿意的商品，長促們拿到了可維持生活的工資。但是細(xì)細(xì)想來，長促們的價(jià)值卻大打折扣。

我本人認(rèn)為這里所說的“長促”有“長時(shí)間等待”的含義。對(duì)超市來說損失不大，因?yàn)闊o論人多人少，超市沉淀成本已固定，邊際貢獻(xiàn)為正就可以抵消一部分成本甚至獲得盈利。但是長促的時(shí)間和精力大部分都要消耗在超市內(nèi)，是一種人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

這里所說的浪費(fèi)是從人力資源主體本身而言的，即從本人出發(fā)其某項(xiàng)工作的收益不足以彌補(bǔ)因此而花費(fèi)的各種成本—包括顯性的和隱性的。在一天內(nèi)小部分時(shí)間獲得的收入，若用一天的時(shí)間取平均，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)其因此而花費(fèi)的時(shí)間，精力和感情成本，因此它是一種主體的浪費(fèi)。

這種現(xiàn)象廣泛存在于大學(xué)宿舍、教學(xué)樓管理室等部門。

浪費(fèi)產(chǎn)生原因

長促們的浪費(fèi)很大程度上說是消費(fèi)者們無規(guī)律的消費(fèi)行為導(dǎo)致的。

從浪費(fèi)的主體看，上班是有規(guī)律的行為。但是顧客的購買行為的發(fā)生則無事物規(guī)律。這種無規(guī)律導(dǎo)致他們的收益只是在個(gè)別時(shí)間段發(fā)生，且這個(gè)時(shí)間段是未知的不可預(yù)測(cè)的。等待有限的收益，再把這個(gè)有限的收益平均分?jǐn)偟秸麄€(gè)上班時(shí)間，也就形成了浪費(fèi)。

也許正如一位學(xué)者所言，股市里我們不知道接下來將發(fā)生什么不知道的事情（unkown-unkown）。若想知道將要發(fā)生的不知道的事情，我們要用一個(gè)已知的大范圍去涵蓋這件“不知道的事情”發(fā)生的小范圍，以保證無論這個(gè)“不知道的事情”發(fā)生在那個(gè)范圍我們都知道，都能受益。所以不會(huì)有漏網(wǎng)之魚，盡管因此而浪費(fèi)了很多漁網(wǎng)。

后注：這里的人力資源（HR）我這里專門指那些知識(shí)水平不高的普通工作人員，不包括白領(lǐng)金領(lǐng)或高管之類的上層人士。

讀者 趙雪霞

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