經(jīng)濟觀察報 記者 劉波 有論者用“缺氧的星球”來形容目前的全球金融形勢，隨著美國和其他許多國家陷入信用緊縮，隨著工作崗位的減少和失業(yè)率的上升，西方各國消費者越來越捂緊自己的錢包，并將危機傳導到千里之外的出口國，引發(fā)一輪輪消費者信心下滑的惡性循環(huán)，有將各國經(jīng)濟拖入深淵之虞。我們?nèi)绾慰创斍暗臓顩r？如何恢復這個星球上的氧氣？近日本報記者采訪了美國尼爾森公司副主席白素珊（Susan Whiting）女士。白素珊于1978年加入尼爾森公司，曾被評為紐約市最有影響力的一百位女性之一。

經(jīng)濟觀察報：首先能否簡單介紹一下尼爾森公司和你自己？

白素珊：尼爾森是世界最大的營銷研究公司，是全球首屈一指的咨詢提供者。我們在一百多個國家設有業(yè)務，我們的主要業(yè)務是評估消費者購買產(chǎn)品的行為。像寶潔、可口可樂等大型的跨國公司都是我們的客戶，當然也有一些本土性的企業(yè)，他們也希望了解自己以及競爭對手產(chǎn)品的銷售狀況。我們還評估媒體市場的狀況，比如電視的收視率、廣播的收聽率、手機的使用率等，我們的任務就是要比其他公司更好地評估消費者的行為與市場。我已經(jīng)在尼爾森公司任職三十年。我從大學畢業(yè)之后就直接進入尼爾森公司工作了，最早是在公司的電視部門工作的，主要是評估電視節(jié)目的收視率，之后又擔任過不少其他職位。2008年11月開始擔任公司副主席。

經(jīng)濟觀察報：你們在中國的業(yè)務是從什么時候開始的？

白素珊：我們于1984年在中國開始業(yè)務，最開始是和一些希望前來中國投資的跨國公司合作，幫助它們考察其產(chǎn)品在中國的銷售前景。我們現(xiàn)在計劃在北京設立一家研發(fā)中心。我們在佛羅里達州已經(jīng)有了一家大型的研發(fā)中心，而現(xiàn)在通過在北京設立第二家，我們希望以此來表明我們是如何評估消費者的行為的，同時我們還希望以此來與大學與研發(fā)機構(gòu)增強合作，以提高我們自身的能力。

經(jīng)濟觀察報：你如何看待中國在貴公司全球戰(zhàn)略中的地位？

白素珊：中國在我們的全球戰(zhàn)略中處于最高的地位，是重中之重。這是我第三次來到中國，我們在這里有巨大的投資，我們認為中國是個相當大的市場，我們在中國看到了對各種產(chǎn)品和服務的需求，對科技、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視、手機等項目的興趣，尼爾森公司在這些領域都很能大顯身手。因為我們幫助客戶做出戰(zhàn)略決策，所以成長中的市場是尤其適合我們的。有時即使市場上存在一些困難，我們?nèi)匀豢梢詭椭藗儧Q定向哪些受眾發(fā)布廣告，推出什么樣的產(chǎn)品，對產(chǎn)品和服務制定什么樣的地區(qū)性策略等。我們可以針對這些問題做模型，從而研究出最能成功的策略。總之中國業(yè)務是我們?nèi)驊?zhàn)略中十分重要的一部分。

經(jīng)濟觀察報：從2007年開始，美國和世界許多國家就逐漸陷入了一場金融和經(jīng)濟危機，作為一家跨國公司的高管，你如何看待這場危機對美國經(jīng)濟的影響？

白素珊：很明顯美國經(jīng)濟遭遇了很大的沖擊，根據(jù)官方的標準，美國經(jīng)濟已經(jīng)陷入了一場衰退，世界上其他一些國家也遭遇了相同的命運。美國的失業(yè)率很高，消費者信心大大降低，所以在我看來這是一種很嚴峻的形勢，消費需求受到?jīng)_擊，美國從中國等國家的進口受到影響。但我相信長期而言美國經(jīng)濟將會復蘇，目前我們正在遭受最為重大的影響，但美國政府將在不久之后采取刺激措施，這些措施將有助于恢復消費者的信心。2009年美國的經(jīng)濟增長率將會降低許多，現(xiàn)在人人都看到了這一點。2009年將是困難的一年，但我們對以后的前景感到樂觀。

經(jīng)濟觀察報：根據(jù)你們的觀察，美國的消費者信心具體受到了多大的影響？

白素珊：美國的消費者信心正在變得低落，要比中國消費者的信心低，也已經(jīng)達到了多年以來的最低點。這是因為人們正在失去自己的工作，失業(yè)率達到了幾十年來的最高點。當一些人失業(yè)時，另一些人也變得惶惶不安，惟恐接下來輪到自己。于是他們在消費上就變得十分保守，不愿過多花費了。這是一場信心危機，接下來美國政府可能對基礎設施采取一些投資，比如修建公路、橋梁、機場等，這些項目能夠幫助創(chuàng)造工作，從而有助于挽回消費者的信心。美國政府正在討論一些措施。以使人們恢復對銀行的信任，從而愿意將錢存入銀行，緩解信貸緊縮的局面。我認為美國經(jīng)濟的基礎要素仍然是好的，只是需要對發(fā)生的問題進行一些調(diào)整和糾正。

經(jīng)濟觀察報：你認為美國政府應當采取什么政策來促進經(jīng)濟復蘇？

白素珊：我不是政府政策方面的專家。但我認為可以采取一些措施。首要的任務、人人都在討論的任務就是努力采取措施恢復消費者信心，例如改革金融體系，更多地投資于可以創(chuàng)造工作機會的公共工程建設項目。這只是我自己了解的一些情況，具體的細節(jié)還是由政府的專家來解釋吧。從我們企業(yè)的角度講，我們能做的就是幫助我們的客戶理解，如何在困難的情況下維持良好的經(jīng)營，改善它們的經(jīng)營狀況。我們聽到了來自世界各國的客戶的咨詢，它們的問題都很相似，都是在說，它們所處的市場環(huán)境困難重重，應當制定什么樣的廣告、開支或品牌策略，應當以哪些方面為優(yōu)先點等。在為它們提供解答的過程中，我們就能幫助它們提升業(yè)績，從而幫助恢復消費者的信心。

經(jīng)濟觀察報：貴公司最近的一份報告稱，中國的消費者信心要比其他國家好得多，這是否意味著中國將更能夠抵擋本次全球金融危機的沖擊？

白素珊：在這個問題上我也要說，也許經(jīng)濟學家會有更專業(yè)的意見。但我們通過研究發(fā)現(xiàn)，全球的消費者信心已經(jīng)降到了歷史上的低點。在我們的調(diào)查所覆蓋的52個國家和地區(qū)中，43個國家與地區(qū)的消費者信心與2008年上半年相比下跌了。63％的受訪者認為他們所在的國家正處于經(jīng)濟衰退期，53％的受訪者認為這一狀況在未來一年不會好轉(zhuǎn)。但在“金磚四國”，即中國、俄羅斯、巴西和印度，消費者信心穩(wěn)定，印度的消費者信心水平尤其突出。中國消費者的信心要比世界絕大多數(shù)國家的消費者都強，從2006年以來一直保持穩(wěn)定水平，僅有四分之一的中國消費者認為經(jīng)濟增長在放慢，72％以上的人認為國家經(jīng)濟并未走向衰退，這一數(shù)字幾乎是全球平均水平的兩倍。中國消費者沒有計劃削減消費，反而在一些方面的消費意愿有所增加。中國是全球消費者最樂觀的十大國家之一。只要考察一下中國具體的經(jīng)濟指標，就能發(fā)現(xiàn)其中的原因，因為中國的GDP增長和就業(yè)率都保持了良好狀態(tài)。將這些數(shù)據(jù)與美國或日本的經(jīng)濟數(shù)據(jù)比較一下，你會發(fā)現(xiàn)是極為不同的，這就是中國消費者信心高漲的原因。

經(jīng)濟觀察報：你如何評價中國過去三十年改革開放的成績？

白素珊：1978年我作為一名普通的研究員進入尼爾森公司的時候，地球另一邊的中國剛剛啟動了改革開放，從而開始了一段長達25年的、經(jīng)濟呈兩位數(shù)增長的時代，這個進程改變了世界和我個人的生活。美國人越來越熟悉中國的影響、歷史、價值觀、態(tài)度和觀點，并見證中國轉(zhuǎn)型所蘊含的意義。中國的改變是巨大的。中國CEO的平均年齡是47歲，而美國是55歲。中國已經(jīng)超過美國，成為世界上網(wǎng)絡用戶最多的國家。我們預計到2014年，中國將成為全球第二大消費市場。我們希望見證中國今后三十年的成就，與中國人共享改革開放的果實。