讀者

2009年9月22日

經濟觀察網編輯：

今年國慶、中秋雙節(jié)相連，是全國迄今為止時間最長的一次公共假期；且適逢共和國六十周年誕慶，國、家、民的多重喜樂主題欣然交合，民眾的出行熱情空前釋放實為必然。對于向來在節(jié)日公共運輸領域占據重要而獨特位置的鐵道部門而言，這既是機遇亦是挑戰(zhàn)：客流井噴意味著鐵路客運增運增收的必然，從產出效益看，它或許意味著可預期的豐厚行業(yè)“黃金宴”——人潮涌動、旅客云集，錢景商機無限，作為黃金周政策較大受益者之一的鐵道部著實讓人艷羨。

但與此同時，它的現(xiàn)實挑戰(zhàn)性也不容忽視：因為與黃金宴比肩而至的其實還有“黃金考”，短期內大幅增長的鐵路客流，將給運力分布并不完全均衡、鐵路運輸瓶頸制約問題依然存在的鐵道部門帶來又一次的考驗，并且，不同于探親、歸鄉(xiāng)流為主的鐵路春運，金秋雙節(jié)期間的客流井噴，相當部分是以旅游出行為主，它在一定程度上也加劇著熱點、中心城市和熱門線路的運力供需緊張問題，如何有效保障在不降低服務水準和品質的前提下，平衡與紓解這一現(xiàn)實矛盾困局，將是極緊迫和關鍵的一個黃金考命題。

除此之外，尚存諸多常態(tài)與時態(tài)性的黃金周考題。比如，入秋后在全國各地接連出現(xiàn)的一些甲流聚集性疫情，將給黃金周的鐵路客運帶來另一重考驗。作為人員密集性聚流場所和以此為表征的公共運輸方式，鐵道部門理應對此有必要的清醒認知，并付諸于詳細周密和有針對性的防控預案。除卻日常性的車廂消毒滅菌舉措，一些動態(tài)、人性化的防控措施顯然有必要同步出爐。比如對甲流防控知識的宣傳介紹，候車區(qū)域的環(huán)境改善，車廂內盥洗用水的充足配備等。而在一些疫情重點防控城市或區(qū)域，這一防控預案尤應動態(tài)化、縝密化、人性化和無縫化加強與完善。讓廣大旅客黃金周出行有樂而無憂，同樣是鐵道部門不容回避的責任。

因為諸多特定因素的制約，鐵路客運每逢重大節(jié)假日便陷入購票難、出行難及乘車舒適度、服務品質急劇下降等多重困擾，僅僅簡單和粗糙地要求旅客包容與理解顯然是不夠的，鐵道部門必須有視消費者為上帝的謙恭、柔善、人性化心態(tài)，以最大的熱忱和誠意，改善自身工作的不足，彌補制度短板，完善內部監(jiān)督程序，有效提升服務硬軟件品質等；一顆黃金般的行業(yè)服務之心，加上黃金般可靠可預期的規(guī)范、透明制度保障，將是連接黃金盛宴的和諧號通途。

當它們與列車正點率、鐵路運輸安全等技術性規(guī)程完美高效匹配時，一個真正意義上的行業(yè)良性循環(huán)與多贏格局將最終呈現(xiàn)。以此觀之，鐵路部門尚任重而道遠，它們亟須從這個金秋時節(jié)的期中考開始，展現(xiàn)自己的誠意、職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)實進步。但愿，在此試金石之下，其最終得分不至令公眾失望。