2009年9月15日，臺風(fēng)“巨爵”登陸。理查德（RichardJackson）站在深圳平安大廈辦公室，望著窗外大雨磅礴，狂風(fēng)肆虐。這座年輕的城市已經(jīng)習(xí)慣了在每年夏季有條不紊地對抗熱帶風(fēng)暴的侵襲，而這位年近花甲的英國人也要在這片已然熟悉的他鄉(xiāng)國土上面對重重的商業(yè)挑戰(zhàn)。

自從四年前加盟平安，就任集團首席金融業(yè)務(wù)執(zhí)行官的理查德就明白自己已經(jīng)被擺上了集團戰(zhàn)略最前沿、最核心的位置上。當(dāng)時，平安的保險業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)如參天大樹般豐茂，但“艦長”馬明哲卻要求繼續(xù)奔跑——平安三足鼎立的戰(zhàn)略框架下銀行與資產(chǎn)管理只是剛剛長成的小樹苗，綜合金融仍然任重道遠。

“我們對做好我們的銀行業(yè)務(wù)很有信心，”馬明哲說。這種信心的背后是一支令國內(nèi)業(yè)界驚嘆的豪華團隊，以及平安保險業(yè)務(wù)累積的近5000萬個人客戶與400萬公司客戶的雄厚基礎(chǔ)。除了理查德這位擁有20年花旗全球工作經(jīng)驗的資深銀行家外，還包括原招商銀行副行長陳偉加盟擔(dān)任平安銀行常務(wù)副行長，以及有近20位國內(nèi)外資深銀行專才加盟，造就了國內(nèi)銀行業(yè)的“夢之隊”。

平安起家于保險。擁有十幾年從業(yè)保險的資本積累后，平安對銀行業(yè)的發(fā)展選擇了并購這條捷徑。2003年，平安與匯豐攜手收購福建亞洲銀行73%的股權(quán)，并將之更名為平安銀行；2006年，平安斥資49億收購深圳市商業(yè)銀行89.24%股權(quán)，并于2007年由深圳市商業(yè)銀行吸收平安銀行并更名為深圳平安銀行。至此，平安銀行在國內(nèi)擁有7家分行，并開始了以信用卡為突破點的迅猛增長。

2009年6月，平安再下一城，接手美國新橋投資持有深圳發(fā)展銀行16.76%的股權(quán)，并準備購買深發(fā)展定向增發(fā)的新股，使其對深發(fā)展的持股比例達到30%，坐穩(wěn)第一大股東的位置。目前，交易仍處于監(jiān)管層的審批程序中，一旦塵埃落定，平安旗下的銀行資產(chǎn)將超過萬億，在國內(nèi)銀行業(yè)中排得上座次。

受限于分支機構(gòu)的數(shù)量，針對平安集團的客戶，平安銀行目前的覆蓋率僅有15.7%，這與理查德的期望相距甚遠。假如能夠結(jié)合深發(fā)展遍布全國的機構(gòu)的話，對集團客戶的覆蓋率將達到80%。“現(xiàn)在我們的很大精力都放到研究及探討（與深發(fā)展的業(yè)務(wù)）整合上來。等這個事情做完了，我們再把保險的業(yè)務(wù)整合進來，下一步就大發(fā)展了。”說到激動處，孫建一大手一揮，豪氣十足。

艱難創(chuàng)業(yè)

孫建一是在1990年加入平安的。當(dāng)時，馬明哲正要到美國紐約保險學(xué)院短期學(xué)習(xí)，走前再三叮囑一定將這位“既有扎實理論又有務(wù)實經(jīng)驗和管理才能”的干才請來。之前孫建一已經(jīng)在老人保工作20年，領(lǐng)導(dǎo)正準備讓他接掌人保湖北分公司總經(jīng)理之位。然而，此時距中國腹地千里之外的深圳特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展得正如火如荼，所以更是吸引了已屆37歲“高齡”的孫建一的毅然南下，選擇到蛇口一家只有“兩輛跑業(yè)務(wù)的面包車的公司”與馬明哲共同創(chuàng)業(yè)。

幾經(jīng)周折獲得了國內(nèi)首張股份制保險公司牌照后，平安偏居蛇口一隅，對手是擁有全國版圖的老人保。所幸，競爭尚不充分，市場中處處是綠地。從開創(chuàng)之初起，中央對平安的要求就是——要彌補老人保的不足，為深圳特區(qū)外向型經(jīng)濟提供保險服務(wù)。

從蛇口那家簡陋的門臉開始，馬明哲帶著十來個年輕人四處登門拜訪客戶，一單一單地把業(yè)務(wù)從零做到百萬，再從百萬做到千萬。而平安的足跡也從蛇口邁出，開始將分支機構(gòu)設(shè)到深圳、天津、大連。然而，1991年平安承保的一艘海輪發(fā)生事故，一筆千萬美元的賠償令平安陷入了創(chuàng)立以來的首次危機。

“當(dāng)時的保險市場很大，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，但資本金開始出現(xiàn)嚴重不足，原有股東根本沒錢支持。而且賠案的分保始終拿不到，那是平安從創(chuàng)立開始真正遇上的第一次危機。”孫建一回憶道。正如理查德所評價的，“馬明哲具有一種非常令人佩服的遠見和智慧，他總是能從危機中轉(zhuǎn)危為機，從中尋找到新的發(fā)展機會。”

在國內(nèi)尋找投資者無果后，馬明哲把目光投向了海外。因緣巧合，摩根士丹利和高盛這兩家國際頂級投行都對直接投資平安表示出了濃厚的興趣，談判從1993年開始，談了整整一年。談判24小時一個回合，孫建一帶著兩個財務(wù)部的同事對陣兩大投行強大的談判陣容。幾次都已經(jīng)談到了破裂邊緣，外方要求索回全部資料，中方也幾乎按捺不住要罵投行欺人太甚。“實在談不下去了，不如一起喝個早茶，生意不成情義在嘛。”孫建一對引資也幾近絕望，只是出于情理希望雙方能有個友好的話別。在餐桌上，孫建一以婚前財產(chǎn)公證為例，談起了中外文化之間的差異。“既然你我都有誠意，我們就應(yīng)該有信心。如果還沒開始合作，就想到破裂，按照中國人的思維，就是浪費大家的時間了。”來自投行談判對手的表情由點頭轉(zhuǎn)為深思，在起身打了個越洋電話之后，回身微笑道，“我們繼續(xù)談吧。”

柳暗花明。三方終于達成協(xié)議，高盛和摩根士丹利以每股凈資產(chǎn)六倍溢價的價格分別出資3500萬美元，購買平安總數(shù)為13.7%的股權(quán)。“這解決了我們的資本金不足問題，一下子維持了好幾年。”孫建一說。斯時，鄧小平先生發(fā)表了南巡講話，平安也迎來了其發(fā)展歷程中的又一個“黃金五年”。

綜合金融

1992年，為了打破1989年以后沉悶的對外經(jīng)貿(mào)關(guān)系，中國破格批準美國友邦在上海經(jīng)營壽險，一場保險業(yè)的大變局拉開了序幕。

在此一年前，馬明哲就曾到訪臺灣，親眼目睹了壽險市場的巨大潛力。而友邦的來臨更激發(fā)了他開拓壽險市場的雄心。他隱隱約約地感覺到，隨著城鎮(zhèn)居民財富的增加，個人壽險市場很可能會超越產(chǎn)險和團體險，成為市場的主要增長點。于是，在獲得更名為中國平安，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全國性發(fā)展牌照后不久、平安壽險業(yè)務(wù)也開始全面啟動。其后，壽險市場的迅猛發(fā)展再度證實了馬明哲的遠見。目前，壽險市場規(guī)模已經(jīng)遠遠超過產(chǎn)險，而平安壽險在國內(nèi)的市場份額也一直穩(wěn)居第二位，僅次于中國人壽。

馬明哲的眼光不僅限于保險，在他的藍圖中，平安應(yīng)該能夠成為向消費者包括保險、銀行、證券、期貨、信托等等多種金融產(chǎn)品的綜合金融企業(yè)。于是，平安隨后還相繼成立了證券、期貨、信托等多個金融業(yè)務(wù)機構(gòu)，成為國內(nèi)惟一一家擁有完備金融牌照的企業(yè)。

福禍相倚。從1990年代中期開始，中央政府逐漸形成了金融分業(yè)監(jiān)管的思路，要求國內(nèi)金融企業(yè)進行分業(yè)經(jīng)營。在保險業(yè)中，巨無霸中國人民保險公司被一分為四，成為后來的中國人保、中國人壽、中國再保險以及香港的中國保險集團（現(xiàn)在的中國太平保險）四大公司。而平安作為一個典型企業(yè)，也被再三嚴令拆分。“那段時間非常困難。馬明哲在冬天夜里站在領(lǐng)導(dǎo)門口等了好幾個小時，人家就是不見。監(jiān)管部門開會時坐后排，年年行業(yè)總結(jié)的最后一句都是要在年內(nèi)解決平安的問題。”孫建一回憶道。當(dāng)時，平安的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)以及機構(gòu)增設(shè)全被叫停，而新成立的壽險公司新華、泰康的虎狼之師在不停地攻城略地。歷時五年，平安與麥肯錫共同做出了一份關(guān)于“集團控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”的報告，最終才算過關(guān)。

“與政府監(jiān)管部門共同去探討如何妥善處理改革和現(xiàn)行體制之間的矛盾和沖突，努力找到有利于改革創(chuàng)新的合適的政策及方法。這既是平安善于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新的溝通藝術(shù)，也是平安積極推動行業(yè)進步、努力為同業(yè)發(fā)展探路的責(zé)任心的體現(xiàn)。如何與監(jiān)管達成一種共同改善、共同發(fā)展的默契是商業(yè)智慧，更是政治智慧。”馬明哲在麥肯錫全球合伙人大會上發(fā)表的這段講演，可謂字字珠磯。正是平安管理團隊當(dāng)年的不懈堅持，才造就了平安如今綜合金融集團的架構(gòu)。

國際化

2001年，中國正式成為世界貿(mào)易組織（WTO）成員。消息傳來時，張子欣卻是喜憂參半。市場的開放意味著國內(nèi)、外更多的商業(yè)機會，但同時也要面臨著外資巨鱷的直接競爭。這也促成了平安業(yè)務(wù)電子化進程的加速。

畢業(yè)于英國劍橋的張子欣原為麥肯錫全球合伙人。1997年，平安保費猛增至50億元，馬明哲卻看到了繁榮背后粗放經(jīng)營的巨大隱患，力排眾議延請麥肯錫為平安提供管理戰(zhàn)略咨詢，張子欣帶隊入駐平安。項目結(jié)束時，張子欣在馬明哲的再三懇切邀請下，決定轉(zhuǎn)會平安，主持建設(shè)平安目前電子商務(wù)雛形的PA18網(wǎng)站。

“1990年代時，我們也經(jīng)常派人到國外同業(yè)公司學(xué)習(xí)交流，但回來后發(fā)現(xiàn)還是不行，學(xué)習(xí)時間太短，只能學(xué)到一些皮毛。與其學(xué)個‘四不像’，還不如把老外請回來。”孫建一說。

張子欣不是首個進入平安的外籍高管，在他之前，已經(jīng)有過數(shù)位藍眼睛、高鼻子的老外在平安深圳總部里上班，包括首位在華工作的資深國際精算師史蒂芬·邁爾。為了提高管理層的英文水平，馬明哲甚至請了一位外籍英語教師，天天在辦公樓里轉(zhuǎn)悠。現(xiàn)在平安高層管理團隊的11位成員中，就有六位來自海外，超過半數(shù)。

管理團隊的國際化使平安的視野更加開闊，并也隨之帶來新的外資股東。2002年10月8日，匯豐集團入股平安。匯豐集團的全資附屬公司匯豐保險集團以6億美元 （當(dāng)時約人民幣50億元）認購平安保險10%的股份。也許是巧合，此次收購的溢價和高盛、摩根士丹利入股時相同，為每股凈資產(chǎn)的6倍。匯豐更是成為了平安提供了進一步提升公司治理水平的臂助。“在全球任何一個匯豐的分支機構(gòu)，只要我們打一個電話過去，說我是平安，他們就會熱情地提供支持。”張子欣說。

2004年6月24日，平安集團正式在香港交易所掛牌交易，成為中國第一家境外上市的金融保險集團。中國平安共發(fā)行13.87億股H股,集資凈額143億港元。三年后，平安海歸，在A股上市。同時，平安的業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，開始涉足企業(yè)年金、健康險等新市場。

理查德認為，國際化企業(yè)的標(biāo)準有三條，業(yè)績導(dǎo)向、透明的治理結(jié)構(gòu)、很高的公眾可信度。“從這三個標(biāo)準來看，平安已經(jīng)是一家國際化程度非常高的企業(yè)。”

新的五年

馬明哲向來行事低調(diào)，素來不愿過多地在媒體前曝光，但參加過平安英雄大會的營銷精英們都清楚，馬總的演講口才過人。他擅于用簡單形象的語言描述復(fù)雜的事情，道理深刻易懂。

在最近一次內(nèi)部演講中，馬明哲用了“黑白同賣”這個道理來解釋平安新近推出的“一賬通”。

“過去，中國人講‘黑白不能同賣’，意思是賣煤的店里不會有賣面的，反過來也一樣。但是，沃爾瑪、家樂福這些超市的出現(xiàn)打破了這種局面。這是商業(yè)體系繁榮的表現(xiàn)，超市的出現(xiàn)徹底打破了百貨業(yè)的經(jīng)營傳統(tǒng)。金融業(yè)來講，同樣的潮流也已經(jīng)出現(xiàn)：客戶可以在一家金融企業(yè)購買到自己所需要的全部金融產(chǎn)品。客戶可以節(jié)省大量時間，得到個性化、專業(yè)化的金融服務(wù)。”

“平安立志要建立幫助人們以最便捷、最全面的方式，一次性解決所有需要的綜合金融服務(wù)體系。客戶從出生開始一直到年老，無論涉及到何種金融子領(lǐng)域，平安能夠提供一攬子的服務(wù)、一站式的服務(wù)、更方便的服務(wù)、更有價值的服務(wù)。這種理念精髓總結(jié)成一句話就是，‘一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)’。”

在“一賬通”這個看似簡單的產(chǎn)品背后，實際是一支龐大到驚人的后援支持體系。在上海浦東，有一萬名平安后援中心的員工在24小時緊張工作。中國工商銀行數(shù)十高管參觀平安后援中心后有句評語：“這絕對是中國金融業(yè)未來的發(fā)展方向，誰不走這條路，誰就會被淘汰。”

而這就是平安業(yè)務(wù)持續(xù)強勁增長和未來五年發(fā)展的根基所在。

今年前8個月，平安逆市保持保費收入約34%的增長，平安壽險業(yè)務(wù)在各重點城市“攻城略地”，平安產(chǎn)險則在7、8兩月連續(xù)超越排在第2的太保。在各項業(yè)務(wù)強勁發(fā)展的同時，平安正朝著自己戰(zhàn)略目標(biāo)全速奔跑。

“過去五年我們基本完成了各業(yè)務(wù)平臺和后援運作的集中，實現(xiàn)了不同產(chǎn)品在不同渠道的銷售。今年是我們新的五年計劃的開始。未來五年中，我們希望能進一步鞏固平安的五千萬客戶，為他們提供更全方位的服務(wù)。”張子欣說。

對于平安的戰(zhàn)略夢想，在平安業(yè)務(wù)員年度激勵的高峰會上，馬明哲顯得豪情萬丈，“未來5到10年，我們的業(yè)務(wù)隊伍將不再區(qū)分是壽險、產(chǎn)險、年金、銀行或證券的產(chǎn)品推銷員，你們將有一個共同的、平凡而響亮的名字，那就是代表整個集團的中國平安客戶經(jīng)理”！

（本報記者 張宏 撰文）

特邀點評

王璞 北大縱橫管理咨詢公司創(chuàng)始人、CEO

　　　　平安保險真正受到廣泛關(guān)注先是千億融資引發(fā)股市地震，后是其創(chuàng)始人CEO馬明哲先生6000萬天價年薪引來“高薪”門的熱議。也許正是這兩點折射出平安成功的路線圖：資本和人本。一家跨越式發(fā)展的公司一定是一間資本運作的高手，一家經(jīng)營有效（效率和效益）的公司一定是重視人才保有人才的公司。

祈愿平安保險能為老百姓平安護航百年！因為它的行業(yè)特性決定了它必須做成百年老店。

平安大事記

◆1988年3月21日，中國人民銀行總行發(fā)文(銀復(fù)〈1998〉113)批準成立平安保險公司，同時頒發(fā)“經(jīng)營金融業(yè)務(wù)許可證”。這是我國第一家股份制、地方性的保險企業(yè)。◆1992年9月29日，國務(wù)院辦公廳正式發(fā)文(國辦函[1992]93號)批準平安保險公司更名為中國平安保險公司。◆1994年，世界兩大財團摩根財團和高盛財團參股平安。◆1995年,平安證券有限責(zé)任公司成立。◆1996年，平安證券公司正式在國家工商總局注冊，平安信托投資公司和中國平安保險海外（控股）公司成立。◆2000年，平安正式加入歐洲保險聯(lián)盟。◆2001年，平安的集團改革方案正式獲批，公司更名為“中國平安保險（集團）股份有限公司”。◆2002年10月8日，匯豐集團（HSBC）與平安正式簽署 《認購協(xié)議》，以美元6億元（約人民幣50億元）認購平安10%的股份，公司資本實力進一步壯大。這是國內(nèi)金融業(yè)迄今為止金額最大的引進外資項目。◆2003年2月14日，中國平安保險股份有限公司正式完成分業(yè)重組，更名為中國平安保險（集團）股份有限公司。◆2004年6月24日，中國平安保險（集團）股份有限公司首次公開發(fā)行股票在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌交易。◆2006年1月9日，中國平安市值首次突破1000億港元。◆2007年3月1日，中國平安順利回歸A股市場，創(chuàng)全球最大保險公司IPO。

行業(yè)大事記

◆中國人壽保險（集團）公司

1949年，中國人壽前身中國人民保險公司成立，新中國第一家保險公司。

1996年，公司重組委中國人民保險（集團）公司，下設(shè)中保財產(chǎn)保險有限公司、中保人壽保險有限公司和中保再險保險有限公司。

1999年，公司進一步重組，集團公司撤銷，中保人壽保險公司更名為中國人壽保險公司。

2003年，更名為現(xiàn)在的中國人壽保險（集團）公司。

目前，中國人壽是中國最大的商業(yè)保險集團之一。旗下壽險股份公司先后在紐約、香港、上海三地上市。業(yè)務(wù)涵蓋了保險、資產(chǎn)管理、投資、證券以及其他金融和非金融業(yè)務(wù)。

◆中國太平洋保險（集團）股份有限公司

1991年，中國太平洋保險（集團）股份有限公司在原中國太平洋保險公司基礎(chǔ)上組建而成的保險集團公司。

1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立，成為太平洋保險第一家境外投資設(shè)立的子公司。

2006年，太平洋保險旗下的資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立。

2007年，太平洋保險在上海證券交易所掛牌上市。

今天，太平洋發(fā)展成為擁有壽險、財險和資產(chǎn)管理等專業(yè)子公司的大型保險集團企業(yè)。

◆中國人民保險集團公司

1949年，中國人保前身中國人民保險公司成立。

1996年，中國人民保險公司更名為中國人民保險（集團）公司，下設(shè)財產(chǎn)保險、人壽保險、再保險三個專業(yè)子公司。

1999年，經(jīng)國務(wù)院批準，中保財產(chǎn)保險公司正式繼承人保品牌，更名為中國人民保險公司。

2003年，中國人保改組為中國人保控股公司，并發(fā)起設(shè)立了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司和中國人保資產(chǎn)管理有限公司。

如今，中國人保已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性保險（金融）公司，擁有8家子公司、4500余個分支機構(gòu)的現(xiàn)代化保險集團。

◆新華人壽保險股份有限公司

1996年，新華保險在北京成立，成為保險法頒布后城成立的第一批全國性專業(yè)壽險公司。

2000年，新華保險在天津、南京、成都分別開設(shè)分公司，作業(yè)機構(gòu)開始向全國延伸。

2001年，新華保險開始了公司機構(gòu)高速擴張時期，到2004年底，公司全國性機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局全面完成，并開始向保險集團化建設(shè)邁進。

2006年，新華資產(chǎn)管理公司成立。

如今，新華保險已經(jīng)發(fā)展成為一家全國性大型保險公司。在全國有34家省級分公司、181家中心支公司、15家支公司、1000余家營銷服務(wù)部。