早就過了下午6點(diǎn)，攜程網(wǎng)在上海的偌大辦公區(qū)上百個(gè)格子間里，員工們還在埋頭工作。
面對世博旅游經(jīng)濟(jì)這個(gè)大蛋糕，人人都想從中分羹。旅行社、旅游網(wǎng)站個(gè)個(gè)摩拳擦掌。攜程旅行網(wǎng)，中國最大的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，早就處于全天候的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。
2009年11月18日，國家旅游局和上海世博局在昆明公布了第二批14家“中國2010年上海世博會世博游指定旅行社”名單。至此，全國已有38家旅行社成為世博游指定旅行社，覆蓋27個(gè)省、市、自治區(qū)，上海有10家成為世博游指定旅行社。攜程旅行網(wǎng)就出現(xiàn)在第二批名單中。
名單公布后，攜程立即著手為上海世博會制定全面的資訊整合、服務(wù)打包計(jì)劃，率先推出了世博游產(chǎn)品并打包了酒店預(yù)訂服務(wù)。
攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場部總監(jiān)崔繼蓉說：“旅游注定是世博會實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的主要途徑。攜程網(wǎng)的訴求一直致力于為客戶提供旅游各方面的服務(wù)。不僅包括預(yù)定和度假產(chǎn)品，也包括咨詢，這些都貫穿在我們‘玩轉(zhuǎn)世博攻略’的專門項(xiàng)目中。”
去年年底，攜程網(wǎng)開始著力打造一個(gè)攻略咨詢頻道“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”，該頻道已于2010年3月1日正式上線。
玩轉(zhuǎn)世博攻略
打開攜程的主頁，左側(cè)有個(gè)醒目的“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入，承繼了攜程網(wǎng)一貫藍(lán)色風(fēng)格的網(wǎng)頁赫然出現(xiàn)在眼前，從中暗含了世博吉祥物“海寶”的藍(lán)色形象。
主頁包括世博攻略、世博場館、玩轉(zhuǎn)上海、玩轉(zhuǎn)周邊幾個(gè)頻道。“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”旨在讓廣大游客知道，世博到底是怎么一回事兒，世博的歷史、亮點(diǎn)，游覽世博的注意事項(xiàng)。“基本上，游客想到和沒有想到的，我們都想到了。”崔繼蓉小姐說。
從網(wǎng)絡(luò)參與到世博中的方式很多，攜程最大的優(yōu)勢正在于廣大網(wǎng)友的互動，這是其他旅游網(wǎng)站所欠缺的。這些年來，攜程網(wǎng)就是靠著網(wǎng)站上廣大網(wǎng)友的自由行帖子，以及隨之產(chǎn)生的互動效應(yīng)而名聲大震。
在年輕人中，要出門旅游，先去攜程看看帖子已成為一種臨行前的習(xí)慣。有了這個(gè)保障，玩轉(zhuǎn)世博攻略就不僅僅是一個(gè)世博信息介紹的平面形式頻道，而是成為服務(wù)于“實(shí)戰(zhàn)”的立體互動平臺。
通過網(wǎng)友上傳親身玩世博的攻略、體驗(yàn)，和別的網(wǎng)友進(jìn)行互動，達(dá)到分享的目的，這是攜程玩轉(zhuǎn)世博攻略設(shè)計(jì)所預(yù)期的理想狀態(tài)。
攜程網(wǎng)玩轉(zhuǎn)世博攻略的內(nèi)容包括：指南、交通、美食、表演，最重要的是線路。這是網(wǎng)友平日旅游中最為關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)，隨著網(wǎng)友的參與會有更多的點(diǎn)呈現(xiàn)出來。崔繼蓉說：“我們的架構(gòu)比較靈活，目的就是為了呈現(xiàn)給網(wǎng)友他們最想找的內(nèi)容。”
玩轉(zhuǎn)世博全攻略還會有一個(gè)人氣排名的頻道上線，這一頻道的開通，可以幫助網(wǎng)友優(yōu)先看到點(diǎn)擊率最高、最受歡迎的攻略。根據(jù)攻略的用途，攜程網(wǎng)后臺還將進(jìn)一步將這些信息分類成交通攻略、美食攻略，等等。
攜程網(wǎng)在“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”項(xiàng)目上，還和東方網(wǎng)達(dá)成了視頻內(nèi)容方面的合作——在東方網(wǎng)投放上海周邊游的信息，而在攜程頻道上，放上來自東方網(wǎng)的世博場館官方介紹。
世博旅游產(chǎn)品
如果你以為攜程網(wǎng)在世博旅游盛會中，只想當(dāng)個(gè)寫“旅游指南”的義工，賺個(gè)“吆喝”，那可就錯(cuò)了，攻略背后盯住的自然是商機(jī)。
2007年，攜程旅行網(wǎng)開始將大規(guī)模的旅游產(chǎn)品上線，但大多數(shù)是做海外的旅游市場。這次，攜程網(wǎng)為了世博會專門成立了世博旅游項(xiàng)目銷售小組，量身定制出了“世博自由行”產(chǎn)品。
攜程旅行網(wǎng)通過與酒店和航空公司合作，已經(jīng)在北京、廣州等全國10多個(gè)城市推出上海2010世博快線自由行，報(bào)價(jià)包括往返機(jī)票、自選酒店住宿費(fèi)用、上海世博會團(tuán)隊(duì)門票、參觀巴士服務(wù)等費(fèi)用。游客還可以提前預(yù)約指定世博熱門場館，使用團(tuán)隊(duì)票專用快速通道直接入園。
這一切能夠?qū)崿F(xiàn)，正因?yàn)閿y程是世博旅游局選定的旅游服務(wù)商之一。崔繼蓉說：“我們直接可以售賣世博團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品。我們和酒店也一直有合作，世博期間酒店比較緊缺，我們也從合作酒店中，選擇推出了一些比較適合世博游的酒店。”
仔細(xì)看一下攜程“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”的網(wǎng)上頻道，攻略區(qū)右邊有4個(gè)版塊鏈接：世博游線路，機(jī)票、酒店、度假查詢，世博熱門酒店查詢，還有一個(gè)長寧區(qū)專輯鏈接。
崔繼蓉介紹，就線路推薦來說，這是一個(gè)可選項(xiàng)。“我們認(rèn)為，當(dāng)網(wǎng)友比較關(guān)注某個(gè)場館，或者比較關(guān)注某個(gè)一日游線路的話，肯定是想要來世博玩的。我們在線路的右側(cè)寫上報(bào)價(jià)，就是為了適當(dāng)?shù)赝扑]一下我們世博游的產(chǎn)品。”
她還強(qiáng)調(diào)，這并不意味著整個(gè)“全攻略”頻道只服務(wù)于這個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品只是一種補(bǔ)充性質(zhì)。去年年底和世博官方達(dá)成合作，攜程爭取到了這樣的資質(zhì)——至少要售賣25萬張世博門票，這對攜程來說有利有弊。團(tuán)隊(duì)門票都是明碼標(biāo)價(jià)，攜程光靠這個(gè)賺不到錢，而把它作為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出一套團(tuán)隊(duì)游的產(chǎn)品，組合售賣，卻可以將收益大幅度提高。
據(jù)了解，相對平時(shí)的上海一日游或華東周邊游，世博會旅游產(chǎn)品的利潤率會比較高。大多旅行社反映，目前預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)和公司客戶都以中高端定位為主，預(yù)計(jì)世博旅游的毛利會明顯超過普通線路產(chǎn)品。
對于網(wǎng)站上略顯突兀的“長寧區(qū)世博旅游特輯”，崔繼蓉說，這是長寧區(qū)政府找到攜程網(wǎng)，要求為他們專門制作的一個(gè)鏈接網(wǎng)頁，其中包括了長寧區(qū)旅游的景點(diǎn)、風(fēng)情娛樂、特色美食、血拼攻略。
而對于上海其他區(qū)域，崔繼蓉表示，只要有政府提出需求，攜程也會考慮用同樣的方式做成專輯。但主要還是會以攜程網(wǎng)自己的眼光，看上海有哪些地方值得外地旅客來玩，主動在“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”主頁上寫出上海的特色經(jīng)典介紹。
攜程網(wǎng)還將和國內(nèi)外各大旅游局進(jìn)行合作，崔繼蓉特別指出：“尤其是海外的旅游局，大家都覺得這是一次展示本國形象的大好機(jī)會，都想借世博的機(jī)會向中國游客展示本國的風(fēng)土人情。”而談到合作如何實(shí)現(xiàn)，崔繼蓉表示，因?yàn)檫€未具體落實(shí)所以還沒到曝光的時(shí)候。
“玩轉(zhuǎn)世博全攻略”頻道將一直開設(shè)到世博會結(jié)束。崔繼蓉說：“主打還是攻略。只要服務(wù)好客人，客人預(yù)定、報(bào)團(tuán)等其他行為都是可以被帶動起來的。”所以，為了充分展開攻略的規(guī)模效應(yīng)，除了平臺推廣、傳統(tǒng)媒體合作，攜程網(wǎng)還專門設(shè)計(jì)了一個(gè)攻略比賽，將和開心網(wǎng)在線上合作，同時(shí)達(dá)到更為轟動的互動效果。
最后，崔繼蓉神秘地說：“這次攻略比賽的贏家大獎十分誘人，說不定你也有機(jī)會。”
