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    淘寶零售商如何包裝自己?
    導(dǎo)語:

    Q:你在淘寶上開店多少年了?

    A:已經(jīng)有2年多,快3年了。

    Q:當(dāng)初為什么在淘寶上開店呢?

    A:因為,我不喜歡拘束,而我的生活太不自由,不想再過朝九晚五的辦公室生活,想做點自己喜歡的事情。剛好,我平時非常喜歡搭配衣服,以前也經(jīng)常在網(wǎng)上買衣服。

    Q:以前你作為消費者一定積累了不少在網(wǎng)絡(luò)上挑選店鋪的經(jīng)驗,能說說嗎?

    A:首先,我一定會挑選實物拍攝的店鋪購買,如果是直接掛上韓國網(wǎng)站或者雜志圖片的店鋪,我是不會光顧的。另外就是,一個店主對自己這個店鋪的感情,其實是可以從店鋪首頁、寶貝頁面等細節(jié)的地方感覺得到的,所以,我會更愿意光顧那些擁有著負責(zé)任的店主的店鋪。

    Q:是不是指對于店面的“裝修”更為花心思?

    A:不光是裝修的層面。女孩子會用感覺去體會一家店鋪的。比如,店鋪頁面下方的留言,這一點可以看出光顧這家店鋪的客人對這家店鋪的感覺,以及店主對待顧客的態(tài)度、誠意。

    Q:產(chǎn)品內(nèi)頁該如何包裝

    A:在產(chǎn)品頁面中,店主對于每個商品的描述是否詳盡這一點也是很重要的,有些店主會為商品配上圖片以及很多文字說明甚至背景文字說明,這就說明她對自己的商品傾注了很多感情愿意花心思。

    Q: 這些應(yīng)該也是你后來自己開店借鑒到自己店里的經(jīng)驗吧?

    A:嗯,有一部分確實借鑒了。借鑒別人好的經(jīng)驗,結(jié)合自己以前在外企工作的經(jīng)驗,加在一起,就是我當(dāng)時開淘寶店鋪的最初模式。

    Q:那么你自己的店鋪,又加入了哪些個人元素呢,比如像你家店鋪的衣服都是你當(dāng)麻豆(模特)拍攝的,這是一大特色,除了這個以外呢?

    A : 另外就是,款式更新速度要快,每周都會上20多個新款,周周如此,這也是在淘寶上開店必須做到的,因為這是一個開放式的平臺,客戶的選擇很多,如果沒法堅持每周上新款,很有可能讓客人流失。

    Q: 剛才提到你外企工作的經(jīng)驗應(yīng)用到開店中,這方面,可以說的具體些嗎?

    A:比如說客服方面,我們有詳細的要求,規(guī)定客服應(yīng)該怎樣與顧客交流。

    Q: 發(fā)貨方面呢?

    A:發(fā)貨方面,我們店鋪是淘寶最早使用發(fā)貨清單的店鋪,讓店鋪有正規(guī)化的感覺。在發(fā)貨清單上,顧客購物的明細、價格、折扣等都詳細的列示出來。

    Q: 還有包裝上呢,你們怎么做?

    A:甚至還有包裝方面,也都是非常規(guī)范的,因為路途遙遠,我們規(guī)定庫房發(fā)貨的時侯,都要里三層外三層包裹得非常嚴密(這點,現(xiàn)在很多店鋪仍然沒有做到,衣服直接扔到快遞袋子里面就發(fā)貨了)。這是對我自己商品的愛護也是對顧客的尊重。從這個細節(jié)上,也能讓顧客感受到我們的用心。

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