Q：你在淘寶上開店多少年了？

A：已經(jīng)有2年多，快3年了。

Q：當(dāng)初為什么在淘寶上開店呢？

A：因為，我不喜歡拘束，而我的生活太不自由，不想再過朝九晚五的辦公室生活，想做點自己喜歡的事情。剛好，我平時非常喜歡搭配衣服，以前也經(jīng)常在網(wǎng)上買衣服。

Q：以前你作為消費者一定積累了不少在網(wǎng)絡(luò)上挑選店鋪的經(jīng)驗，能說說嗎？

A：首先，我一定會挑選實物拍攝的店鋪購買，如果是直接掛上韓國網(wǎng)站或者雜志圖片的店鋪，我是不會光顧的。另外就是，一個店主對自己這個店鋪的感情，其實是可以從店鋪首頁、寶貝頁面等細節(jié)的地方感覺得到的，所以，我會更愿意光顧那些擁有著負責(zé)任的店主的店鋪。

Q：是不是指對于店面的“裝修”更為花心思？

A：不光是裝修的層面。女孩子會用感覺去體會一家店鋪的。比如，店鋪頁面下方的留言，這一點可以看出光顧這家店鋪的客人對這家店鋪的感覺，以及店主對待顧客的態(tài)度、誠意。

Q：產(chǎn)品內(nèi)頁該如何包裝

A：在產(chǎn)品頁面中，店主對于每個商品的描述是否詳盡這一點也是很重要的，有些店主會為商品配上圖片以及很多文字說明甚至背景文字說明，這就說明她對自己的商品傾注了很多感情愿意花心思。

Q： 這些應(yīng)該也是你后來自己開店借鑒到自己店里的經(jīng)驗吧？

A：嗯，有一部分確實借鑒了。借鑒別人好的經(jīng)驗，結(jié)合自己以前在外企工作的經(jīng)驗，加在一起，就是我當(dāng)時開淘寶店鋪的最初模式。

Q：那么你自己的店鋪，又加入了哪些個人元素呢，比如像你家店鋪的衣服都是你當(dāng)麻豆（模特）拍攝的，這是一大特色，除了這個以外呢？

A ： 另外就是，款式更新速度要快，每周都會上20多個新款，周周如此，這也是在淘寶上開店必須做到的，因為這是一個開放式的平臺，客戶的選擇很多，如果沒法堅持每周上新款，很有可能讓客人流失。

Q： 剛才提到你外企工作的經(jīng)驗應(yīng)用到開店中，這方面，可以說的具體些嗎？

A：比如說客服方面，我們有詳細的要求，規(guī)定客服應(yīng)該怎樣與顧客交流。

Q： 發(fā)貨方面呢？

A：發(fā)貨方面，我們店鋪是淘寶最早使用發(fā)貨清單的店鋪，讓店鋪有正規(guī)化的感覺。在發(fā)貨清單上，顧客購物的明細、價格、折扣等都詳細的列示出來。

Q： 還有包裝上呢，你們怎么做？

A：甚至還有包裝方面，也都是非常規(guī)范的，因為路途遙遠，我們規(guī)定庫房發(fā)貨的時侯，都要里三層外三層包裹得非常嚴密（這點，現(xiàn)在很多店鋪仍然沒有做到，衣服直接扔到快遞袋子里面就發(fā)貨了）。這是對我自己商品的愛護也是對顧客的尊重。從這個細節(jié)上，也能讓顧客感受到我們的用心。