《紐約時(shí)報(bào)》/文 陳平平/編譯 霓虹閃爍的東京，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)的電子眼可以通過掃描顧客的皮膚和皺紋判斷其是否可以購買香煙。加拿大高級酒吧的化妝室里，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)上配有美發(fā)棒，女士們可以用它拉直頭發(fā)。迪拜，高級酒店的大廳里有出售金條和金幣的自動(dòng)售貨機(jī)。
一種新型自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)正在世界范圍內(nèi)普及。
熒屏閃爍、外觀前衛(wèi)、工作高效的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)如雨后春筍般出現(xiàn)在世界各個(gè)角落。
顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變和租賃商場柜臺的高額費(fèi)用，啟發(fā)很多高端品牌的領(lǐng)導(dǎo)人重新思考營銷方式。高爾?史密斯的ZoomSystems 公司（著名專業(yè)自動(dòng)售貨公司），已經(jīng)創(chuàng)造1000多個(gè)叫做ZoomShops自動(dòng)售貨亭。他說，“一個(gè)ZoomShops的成本甚至比雇傭一個(gè)員工還要低。”
很多例子表明，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)確實(shí)創(chuàng)造了大量價(jià)值（自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)這個(gè)詞很“工業(yè)革命”），所謂的無人售貨商店正在慢慢滲透到時(shí)尚、美妝和電子產(chǎn)品領(lǐng)域。
幾個(gè)月前，化妝品品牌The Body Shop在機(jī)場設(shè)立自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)銷售含有麻纖籽油和維生素E的化妝品；并且很快將擴(kuò)展成銷售中心。
在秋冬季，U*tique公司將通過自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)銷售高端護(hù)膚品，當(dāng)有人走近時(shí)，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)亮燈——顧客們感覺這種接待方式比面對售貨員更好。
在過去的幾年中，百思買（Best Buy）, 蘇菲娜（Sephora）,蘋果（ Apple ）和高倫雅芙（Proactiv）都已經(jīng)用自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)銷售商品。在標(biāo)準(zhǔn)酒店里，Quiksilver（運(yùn)動(dòng)服飾品牌）甚至通過自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)銷售短褲和比基尼。
自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)也為暫時(shí)沒有設(shè)立專賣店的、處于草創(chuàng)期的品牌提供了產(chǎn)品進(jìn)入市場的渠道。顧客可以通過打電話的方式購買。
在iPads、高速網(wǎng)絡(luò)和自助服務(wù)大行其道的時(shí)代，顧客們希望得到即時(shí)滿足。他們習(xí)慣觸摸屏幕選擇商品，然后按下確認(rèn)鍵購買；他們通常喜歡這樣做。
美國計(jì)算機(jī)服務(wù)公司2008年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86%的北美顧客更加傾向在提供自助服務(wù)的商店里買東西。很多受訪問者還說，他們對提供自助購物服務(wù)的品牌更感興趣。對于很多年輕消費(fèi)者來說，確實(shí)如此。
“在調(diào)查報(bào)告里，你會看到以下的反饋：‘我媽媽在柜臺買化妝品，而我自己決定在哪里買東西，’”，U*tique公司計(jì)劃在2011年前在再設(shè)立20個(gè)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，公司的首席執(zhí)行官瑪拉?西格爾說，“我們盡量不設(shè)柜臺。”
機(jī)場和大型購物中心里的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)彌合了傳統(tǒng)柜臺買賣和網(wǎng)上購物之間的差距。它們慢慢出現(xiàn)在超級市場、軍事基地、校園甚至連鎖商店里。
看看現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形式就知道自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)迅猛發(fā)展原因了。購物中心的租賃費(fèi)用大約330美元/平方英尺，但是一個(gè)占地僅28平方英尺大的ZoomShop每年贏利可以達(dá)到每平方英尺3000到10000美元，史密斯先生說。
機(jī)場的租金大約1000美元/平方英尺。ZoomSystems公司說他們所付的費(fèi)用除了租金外，還要出讓一部分銷售利潤。
史密斯先生說，自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)的迷人之處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止降低人工成本和場地租金，還有其可移動(dòng)性。如果一個(gè)機(jī)場被關(guān)閉，或者某個(gè)商店的客流量下降的話，只需拔掉電源，把機(jī)器挪到另外一個(gè)地方就可以繼續(xù)使用了。
采用機(jī)器銷售幾乎不用記錄商品出入庫明細(xì)。偷竊問題也比傳統(tǒng)商店里發(fā)生得少。除此之外，各個(gè)品牌以前只能通過顧客購買的產(chǎn)品判斷客戶需要；但是從消費(fèi)者使用自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)開始，機(jī)器就開始記錄消費(fèi)者的購買偏好了。
“我們發(fā)現(xiàn)，越來越多不可思議的商品和機(jī)器向我們走來，” 克里斯多夫?薩利爾說，他是新書《自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)：鑄造的消費(fèi)主義》的作者，此書記載了自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)的成長歷史。
但銷售飲料和香煙的自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)陷入困境。IBISWorld公司的研究顯示，這個(gè)行業(yè)正在走下坡路。有關(guān)部門加強(qiáng)了對香煙零售的約束，導(dǎo)致了生產(chǎn)力下滑，同時(shí)還有來自快餐店和24小時(shí)便利店的競爭壓力。
自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)的廠商今年納稅大約113億美元。IBISWorld資料庫顯示，2009年的時(shí)候還只是111億美元。但是此行業(yè)2015年內(nèi)擴(kuò)張率預(yù)期只有1%，比起2010年的2%反而下降了。
這些新奇的機(jī)器，售價(jià)從3000美元到上萬美元不等，機(jī)器制造這個(gè)環(huán)節(jié)只不過是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上的一小部分，納稅額不到10億美元，VDC研究公司的克里斯?雷然斯說。
正在擴(kuò)張的自動(dòng)售貨業(yè)務(wù)也遭遇過挫折。美國的第一個(gè)無人售貨便利店在2002年剛剛出現(xiàn)的時(shí)候曾備受爭議。
位于華盛頓附近的亞當(dāng)斯?摩根街區(qū)有一家名叫Shop 2000自助購物雜貨店，銷售雞蛋、尿布等生活用品，營業(yè)沒多久就倒閉了。
世界上很多地方用更加積極地態(tài)度對待自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)。在歐洲和亞洲，消費(fèi)者可以通過機(jī)器買內(nèi)衣、雨傘、玩具、披薩餅和有機(jī)草莓。
薩利爾說，在日本，平均每23個(gè)人就擁有一臺自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)。這個(gè)國家人口密度大、犯罪率低并且崇尚高科技，這些原因使得日本成為了自動(dòng)售貨機(jī)的天堂。
“他們就整齊的站在街道上”，薩利爾說，“在日本，垃圾箱如鳳毛麟角，自動(dòng)售貨機(jī)遍地都是。”
