2008年夏天，我有個朋友去云南麗江旅游，給朋友和自己都寄了明信片。結(jié)果是等了很久也沒有寄到，就在大家都快忘了這事兒的時候，明信片卻不期而至。我跟他開玩笑說這應(yīng)該叫“慢遞”。這應(yīng)該就是“熊貓慢遞”最早的靈感來源。
做“熊貓慢遞”之前，我在國信做一個跟“慢生活”有關(guān)的投資咨詢項目，推廣“慢城”旅游概念，還有“慢餐、慢跑”等等，總之就是想讓人們把生活節(jié)奏放慢，引導忙碌的都市人重新關(guān)注“時間”的意義。有了那個念頭之后，我想何不真的做個“慢遞”業(yè)務(wù)——你可以在今天寫一封信，交給“熊貓慢遞”保存，然后在未來某個特定的日子來臨前，由我們的業(yè)務(wù)員寄給你指定的收信人，當然也可以寄給你自己，借此感悟曾被忽視的親情、愛情、友情，以及自我與自然之間的情感和信任。
嘗試就有可能成功
起心做“慢遞”業(yè)務(wù)的時候，并沒有特別去想盈利，只想實現(xiàn)自己的想法，做著玩，覺得挺有意思。我想象“慢遞”的感覺很奇妙，因為現(xiàn)代社會中的人們總陷于繁雜和忙碌的生活中，常常沒有時間停下來思考或者分享喜悅。如果這時你收到從過去寄來的一張卡片，它會突然讓你靜一下，隨之回想起在曾經(jīng)的那個時間點發(fā)生了什么事情，這種沉淀下來的回憶可以超越時空，傳遞幸福感。
但也有人對我提出異議，因為當時金融風暴正厲害，別人都撤資，我們卻開始投資。而且沒有風投，是幾個同事一起集資了50萬元啟動這個事。
面對質(zhì)疑，我講了一個小故事：2007年5月間，我中了一張奧運會的門票。同事開玩笑說，你看你坐的位置多么“黃金”，肯定很多鏡頭都會拍到，你趕緊找一個造型師給你做個造型，必須是免費的。當時大家異想天開，越說越起勁，也沒有太在意。第二天，我又想起這事，決定碰碰運氣。結(jié)果連著打了好多個電話，人家都不理我，我決定再打最后一個電話，成就成，不成就算啦，電話撥通后，我是這么說的：“您看，我有這么一個好機會，您就不妨拿我做模特，給觀看奧運的中國老百姓畫一個妝，也表達咱們中國人對奧運的喜悅心情。”沒想到對方很爽快地答應(yīng)了。
這件事給我的最大啟示是：不管有任何想法，只要去嘗試就有可能成功。所以在講完這個故事之后，我說：如果不是特別影響各自的生活，或者經(jīng)濟上有太大負擔的話，我們應(yīng)該勇敢嘗試一把。
2009年元旦，“熊貓慢遞”試運行，同年3月正式營業(yè)。之前，我和幾個同事花了三個月時間做相關(guān)的市場分析和調(diào)研，最后選定在北京798藝術(shù)區(qū)開設(shè)第一家店面。
看上798
由于之前為798做過文化產(chǎn)業(yè)咨詢，我們對它的產(chǎn)業(yè)情況并不陌生；另外，由于金融風暴來襲，798的很多畫廊都撤出去了，有了可供選擇的空間；還有，798這個地方，年輕人去的比較多，對這種新的創(chuàng)業(yè)概念比較容易接受。“慢遞”本身有點兒像行為藝術(shù)，放在798里更有時尚感和歸屬感，用藝術(shù)的方式提醒周圍的人“慢”下來，在這里會更有市場。
最開始參與者是6個人，去年11月公司注冊成功，人數(shù)增加到10個左右。除了我，還有兩個人是辭了職，專門來做這個事情的，其他人則是采取兼職形式。同事比起同學來，可能在專業(yè)多樣化上更有優(yōu)勢，我是學法律的，有人學土木工程，有人學橋梁設(shè)計，還有人學經(jīng)濟管理、美術(shù)設(shè)計，多樣化的學科背景更促進了創(chuàng)意思維的發(fā)散。
物質(zhì)條件具備了，我們創(chuàng)業(yè)設(shè)計的主角——“慢遞員”還缺少一個形象代言。我們考慮過很多動物，比如蝸牛啊、烏龜啊，但是覺得這些動物形象不夠正面。后來我跟一個同事到四川出差，突然覺得熊貓不錯，它是中國形象的典型代表，憨態(tài)可掬，雖然動作遲緩，但你不會覺得他會誤事兒，你覺得把東西交給他是很放心、很可靠的。最重要的是沒有人會討厭熊貓，它的形象很正面。另外，用熊貓當代言還有公益色彩在里面，世界自然基金會用的就是熊貓的標志，我們也希望有一定能力之后去回饋社會。后來我們又給這個“熊貓慢遞員”戴上軍帽、系上紅領(lǐng)巾，也是經(jīng)過反復討論，覺得這會喚起人們腦海中關(guān)于傳統(tǒng)郵遞員的形象記憶。
對于店面的布置，我們也下了一番功夫，因為寫信本身需要某種恰當?shù)沫h(huán)境和氛圍，所以店里選擇了鵝黃色的暖光源，讓人有安靜和溫暖的感覺。背景音樂是很舒緩的輕音樂，這些輕音樂都是專業(yè)人士選擇過的。
傳遞的是感動
開張之初，發(fā)生的一些事讓我很新奇。我漸漸明白人們?yōu)槭裁聪矚g這些東西，喜歡的本質(zhì)是情感創(chuàng)意。
有一樣東西被買走，那原本是放在貨架旁的一個注解說明，內(nèi)容是熊貓的三個愿望：1是睡個好覺，去掉黑眼圈；2是照一張彩色照片；3是金融危機了，我卻找到了工作——“熊貓慢遞員”。有一位女士把這張紙買走了，并且就只要那張紙，相框都不要。
還有一張中美小學生守則的對比，買走的是一個年輕媽媽，孩子還特別小，她說要留著以后給孩子看。我隨手的涂鴉，居然就這樣一件件被人買走了，第一幅賣了60塊錢，第二幅賣了300塊錢，我朋友開玩笑說，你這藝術(shù)家升值也太快了！
當自己的做法被人認可，我想那種驚喜和快樂是無法用語言形容的。
我記得“熊貓慢遞”的第一個顧客是個廣東女孩，應(yīng)該是2008年的12月30日，我們正在收拾房間，她推門進來，我們先跟她解釋了“熊貓慢遞”的概念，然后說正好新年快到了，她可以給她的家人寫一封信。
之后，發(fā)生在這里的故事就多了：小伙子給他未來的金婚妻子寫信，媽媽給沒出生的寶寶寫信，臺灣患重病的老人給他未出生的外孫寫信，還有女孩給在天堂的父親寫信。
除了寫信，我們店里還有免費的留言本，大家會把一些簡短的心聲寫在里面。曾經(jīng)有個男孩給一個女孩寫了一段話，然后那女孩兒來找到那段話，把它復印走了。還有些人通過這個本子成了朋友。
我們想把這個本子出版成書，現(xiàn)在已經(jīng)在和幾家出版社談，希望它成為大家的記憶檔案。人在成長中是需要一些印記的，你現(xiàn)在在本子上寫一句話，再過一兩年翻開來看，就能想起當時發(fā)生的一些事情，如果沒有這段話，你有可能永遠也想不起來了。
我希望“熊貓慢遞”能長久經(jīng)營下去，做了這段時間，投入了很多心血，已經(jīng)特別有感情。而且慢慢的，我們體會到有一種責任感在里面，別人把一個寄托交付給你，你會覺得這份信任是沉甸甸的。有個同事的媽媽拉著我的手說，你們一定要把這事情好，最好能夠把它做成百年老店。如果真的有一天，由于特殊情況做不下去，我愿意把這些信拿回家，密封后幫你們寄出。當時我聽了，真的特別感動。
“慢遞”的未來
我們一共有5個設(shè)計師，專門負責設(shè)計卡片和“熊貓慢遞”的衍生品，有專門合作的工廠替我們加工成品。普通的卡片可能10塊錢一張，拼圖或者立體的會貴一些，價錢視材質(zhì)不同而不等，郵費另算，因為我們的“游局”中的“游”字是旅游的游，信件還是走傳統(tǒng)郵局的渠道，只不過是我們幫客戶定期寄出。而保管費用是第一年10元，以后每年再加5元。最近我們做了個統(tǒng)計，“熊貓慢遞”在周末生意比較好的時候，每天能有3000元左右流水，平時稍微少一點。
現(xiàn)在熊貓慢遞在北京有三家店：798藝術(shù)區(qū)、王府井新東安商場和東直門銀座。后面兩家商場是主動找上門來的，他們覺得“熊貓慢遞”很有意思，能夠增強商場的文化氛圍，提高它的人氣，也可以結(jié)合商場做很多活動。銀座和APM（新東安商場）都是香港企業(yè)，香港企業(yè)對這一塊比較重視，包括前一陣在談的新世界百貨。
前段時間，保利唱片跟我們有一次合作，為它旗下歌手陳明的新專輯《信》做一個推廣，其中需要參與的嘉賓給未來寫信，建立她和歌迷的互動。最近，我們正在跟招商銀行合作，送一個慢遞服務(wù)和一張卡片給做理財業(yè)務(wù)的客戶，增加顧客和家人間的情感交流。
我們現(xiàn)在還在找更多的合作方，比如鉆飾商家，結(jié)婚來買鉆戒的顧客，送他們一個慢遞服務(wù)，可以升華鉆石銷售的文化氣息，又為顧客留存了一份甜蜜記憶。
這些合作都沒有脫離開“慢遞”這個服務(wù)。今后，我們想用大一些的項目去做“慢遞”更有利于推廣，比如下一步和出版社的合作，和劇組的合作，策劃兒童劇的演出等等。
網(wǎng)絡(luò)電臺是我們新做的一塊業(yè)務(wù)，叫“熊貓慢遞”網(wǎng)絡(luò)電臺，講述“熊貓慢遞”里發(fā)生的感人故事。這個電臺在我們的官網(wǎng)上有通道，在其他網(wǎng)站也做了鏈接，每周四下午的四點半有一期直播，半個小時。
我們也在跟一些投資人談合作與融資的事情，因為服務(wù)性的企業(yè)開直營店是比較好的，有控制力。以前我看過一期關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)的節(jié)目，說目前中國還沒有非常成熟的針對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的投資。可能有人會覺得這是靈光一現(xiàn)的東西，不會長久，但我認為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是未來發(fā)展的一個趨勢。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟，通過不斷擴大再生產(chǎn)，從橫向去產(chǎn)生效益，而文化產(chǎn)業(yè)是圍繞一個原點，屬于擴散型的范圍經(jīng)濟。所謂文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，文化是它的一個根，是魂，但是要落實到產(chǎn)業(yè)上才能成為實體、實業(yè)，我們正在努力往這個方向去做。
