2010年5月，一向以嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻著稱的紅杉資本決定注資九九維康。這是一家以數(shù)千萬(wàn)元起家的保健品電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)辦至今僅一年有余。2009年5月，公司網(wǎng)站正式上線。同年9月，月?tīng)I(yíng)業(yè)額已達(dá)到3000萬(wàn)元，利潤(rùn)近百萬(wàn)元。此后，公司月?tīng)I(yíng)業(yè)額繼續(xù)以30%的速度增長(zhǎng)，目前已成為上海地區(qū)規(guī)模最大的健康技術(shù)服務(wù)公司，領(lǐng)跑保健品中國(guó)保健品B2C行業(yè)。

這些成績(jī)是九九維康的創(chuàng)始人楊鑫不曾預(yù)想到的。在他看來(lái)，九九維康專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)特的企業(yè)文化、過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，正是公司快速發(fā)展的秘訣，也是獲得風(fēng)投青睞的原因。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)

九九維康的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可謂夢(mèng)幻，他們或在電子商務(wù)領(lǐng)域頗有建樹，或在生物科技行業(yè)浸染多年。更為重要的是，他們關(guān)系緊密，早已在商場(chǎng)合作多年，這從他們的履歷中可見(jiàn)一斑。

楊振宇，南京桃園應(yīng)用生物技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)。

洪清華，驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人。

鄧華金，上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)（齊家家居網(wǎng)）創(chuàng)辦人、總裁。

楊鑫，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司（China Internet Group）行政總監(jiān)。

2008年10月的某一天，這四個(gè)人聚在一起喝茶、聊天，談笑間有人提出“保健品電子商務(wù)很有前景”，眾人一拍即合，隨即投入資金，成立了九九維康。

楊鑫說(shuō)，現(xiàn)在洪清華和鄧華金雖已不再擔(dān)任九九維康的董事，但他們對(duì)公司的發(fā)展還是很關(guān)心，經(jīng)常為公司發(fā)展出一些好的點(diǎn)子。

九九維康的日常運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也稱得上是術(shù)業(yè)有專攻——銷售人員和客服同時(shí)也是健康顧問(wèn)，他們通過(guò)90個(gè)席位的呼叫中心提供咨詢服務(wù)，很多員工具有醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)背景。公司每天下午1點(diǎn)到2點(diǎn)對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，意在進(jìn)一步把銷售人員培養(yǎng)成營(yíng)養(yǎng)學(xué)方面的專家。而管理團(tuán)隊(duì)基本上是學(xué)醫(yī)出身，保健品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。

行善理念

在創(chuàng)辦九九維康之前，楊鑫及其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)保健品市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)尚處于起步階段，一方面，市場(chǎng)潛力巨大；另一方面，市場(chǎng)不夠規(guī)范，“比較亂”。

這種混亂主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是消費(fèi)者亂吃。楊鑫說(shuō)，80%的消費(fèi)者不知道吃什么保健品，他們不是根據(jù)自己的身體狀況來(lái)服用保健品，而是通過(guò)看廣告，什么東西宣傳得好就吃什么；還有的人是看別人吃什么自己也吃什么，存在比較普遍的“跟風(fēng)”現(xiàn)象。如果提供健康管理方案，確保保健品對(duì)服用者確實(shí)是需要的，而不是單純的賣產(chǎn)品，這將是一件很有意義的提高人身體素質(zhì)的善事。

其二是商家亂賣。有些保健品商家將自己的產(chǎn)品吹得天花亂墜、包治百病，刻意模糊保健品和藥品的界限，誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，市場(chǎng)價(jià)格也非常混亂。同一個(gè)品牌同一批號(hào)的產(chǎn)品在不同的經(jīng)銷商那里價(jià)格可能相差很多倍，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。保健品是個(gè)暴利行業(yè)，曾為“中國(guó)首負(fù)”的史玉柱就是靠做保健品翻身的。一個(gè)成本價(jià)幾塊錢的產(chǎn)品，在終端市場(chǎng)可能賣上幾百元。“行業(yè)的暴利讓很多對(duì)保健品有需求的人在經(jīng)濟(jì)上無(wú)法承受，吃不起，這很可惜。我們決定做保健品電子商務(wù)，其中一個(gè)考慮就是讓消費(fèi)者吃得起。”楊鑫說(shuō)。

針對(duì)市場(chǎng)亂象，九九維康在成立之初就定下了讓消費(fèi)者“吃對(duì)、吃好、吃得便宜”的理念。這一理念在一年多的執(zhí)行過(guò)程中，已成為九九維康獨(dú)特的企業(yè)文化。

以服務(wù)賣產(chǎn)品

健康產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者包括生病的和亞健康的，九九維康的目標(biāo)客戶是后者。為此，九九維康配備了專業(yè)的儀器和人員為客戶進(jìn)行亞健康的檢測(cè)。為了幫助消費(fèi)者“吃對(duì)”，九九維康的健康顧問(wèn)在接受準(zhǔn)客戶咨詢時(shí)，首先會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶的生活習(xí)慣、以往曾服用過(guò)哪些保健品等相關(guān)信息，然后邀請(qǐng)他們到公司進(jìn)行免費(fèi)的健康體檢。咨詢、體檢服務(wù)完全免費(fèi)。根據(jù)體檢結(jié)果，公司給顧客一個(gè)健康方案，顧客買不買保健品純屬自愿。對(duì)于需要就醫(yī)的顧客，公司則建議他們到醫(yī)院去做治療，而不是賣點(diǎn)產(chǎn)品了事。這種個(gè)性化的定制服務(wù)為九九維康贏得了大量穩(wěn)定客戶，據(jù)介紹，目前，九九維康的注冊(cè)會(huì)員已超過(guò)六位數(shù)。

為了保障產(chǎn)品質(zhì)量，九九維康精選了一批管理規(guī)范（通過(guò)GMP論證）、規(guī)模大、信譽(yù)好的廠家進(jìn)行合作。這些生產(chǎn)商基本都是國(guó)內(nèi)排行前十位的保健品廠商，大廠、名廠本身就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證。他們還和一些也生產(chǎn)保健品的大型藥廠合作，“我們國(guó)家對(duì)藥物生產(chǎn)的要求比較高，選擇藥廠合作，也是看中了他們?cè)谒幬锷a(chǎn)過(guò)程中形成的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的一面。” 此外，九九維康還聯(lián)合第三方醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)成立一支由8名專家組成的產(chǎn)品委員會(huì)，專門對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量論證和篩選。

在產(chǎn)品價(jià)格方面，九九維康發(fā)揮電子商務(wù)的特長(zhǎng)，采取“廠家→九九維康→消費(fèi)者” 模式，省去中間環(huán)節(jié)的各種費(fèi)用，消費(fèi)者只要看著產(chǎn)品目錄，撥打免費(fèi)咨詢電話或登陸網(wǎng)站即可訂購(gòu)想要的產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格僅是市場(chǎng)同樣產(chǎn)品的2到7成。

2010年5月，九九維康獲得紅杉資本的一筆風(fēng)險(xiǎn)投資。楊鑫介紹說(shuō)，這筆投資將主要用于公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)拓展。此外，在服務(wù)方面繼續(xù)向外延伸，為VIP會(huì)員提供一些增值服務(wù)，比如免費(fèi)的健康講座，請(qǐng)專家對(duì)客戶在養(yǎng)生方面進(jìn)行點(diǎn)撥；針對(duì)公司客戶以中老年人群為主的特點(diǎn)，公司還將組織一些娛樂(lè)休閑活動(dòng)，比如觀光旅游、越劇演出、生日Party等。楊鑫希望，這些持續(xù)不斷的努力能讓九九維康最終成為健康產(chǎn)業(yè)的“百年老店”。