2008年全球金融危機(jī)后，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)再次加快，2009年服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到了42.6%，為改革開(kāi)放以來(lái)比重最高的一年。
改革開(kāi)放30多年服務(wù)業(yè)的發(fā)展，首先反映在滿足快速城市化中的生活性需求和快速工業(yè)化中的生產(chǎn)性需求，包括商貿(mào)、住宿、餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)、交通運(yùn)輸?shù)仍趦?nèi)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)美、蘇寧、如家、小肥羊等一大批傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，正是在這一大背景下脫穎而出的。
另一方面，過(guò)去10年我們又目睹了一種新興服務(wù)業(yè)態(tài)在中國(guó)的騰飛。這種被稱為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的行業(yè)用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)。
現(xiàn)在服務(wù)業(yè)服務(wù)新生代
其實(shí)，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報(bào)告中，2000年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出：“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會(huì)計(jì)、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”。
10年后的今天，社交領(lǐng)域的騰訊、娛樂(lè)領(lǐng)域的盛大、旅游領(lǐng)域的攜程、房產(chǎn)領(lǐng)域的搜房、教育領(lǐng)域的新東方和電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴等已經(jīng)成為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”中的杰出代表。它們已經(jīng)共同創(chuàng)造了超過(guò)500億美元的市場(chǎng)價(jià)值。
審視過(guò)去10年涌現(xiàn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)就不難發(fā)現(xiàn)，它們中的很多都不約而同地將服務(wù)的客戶群鎖定在80后和90后的新生代。這和80后、90后新生代群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新事物先知先覺(jué)不無(wú)關(guān)系。新生代的人群都出生在社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定、生活日益富足的時(shí)代，他們對(duì)未來(lái)充滿信心，雖然收入有限，卻敢于消費(fèi)，是追求品質(zhì)生活的“月光族”。他們多為獨(dú)生子女，終日守著電腦和手機(jī)的“宅男宅女”們對(duì)虛擬世界的交往卻總是樂(lè)此不疲。不夸張地說(shuō)，正是這些好奇、前衛(wèi)、張揚(yáng)的新生代，成就了上一個(gè)10年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的明星：騰訊、盛大和新東方們。
未來(lái)10年，中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)將開(kāi)始發(fā)生重大變化，人口老齡化提速，老年人口出現(xiàn)首次增長(zhǎng)高峰，60歲以上人口將從“十一五”年均凈增480萬(wàn)提高到“十二五”的800萬(wàn)左右。在這一重大變遷中，最引人注目的是被稱為“嬰兒潮世代”的人群。
中國(guó)從上世紀(jì)50年代中后期到70年代中后期的20年間迎來(lái)了人口增長(zhǎng)的高峰，其間共出生超過(guò)4億人，占目前中國(guó)人口的1/3。其中自1962年三年自然災(zāi)害結(jié)束后至1973年，是我國(guó)歷史上出生人口最多、對(duì)后來(lái)經(jīng)濟(jì)影響最大的主力嬰兒潮。這時(shí)期，人口出生率在30‰~40‰之間，平均達(dá)到33‰，10年間全國(guó)共出生近2.6億人。現(xiàn)在，“嬰兒潮世代”們大多已步入中年，成長(zhǎng)為社會(huì)的中堅(jiān)。
過(guò)去的10年，“嬰兒潮世代”們打拼事業(yè)、組建家庭、買(mǎi)房置業(yè)、相夫教子。可以說(shuō)，這10年中國(guó)的房地產(chǎn)、汽車產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都建立在這部分人群的真實(shí)需求上。
未來(lái)10年，隨著“嬰兒潮世代”們年齡的增長(zhǎng)，他們投資、消費(fèi)的能力、愿望和習(xí)慣的變化，將對(duì)中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。錢(qián)袋日益殷實(shí)的“嬰兒潮世代”們，對(duì)高專業(yè)技能、高文化品位、高感情體驗(yàn)、高精神享受的追求，將為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展迎來(lái)下一個(gè)黃金十年。
我認(rèn)為，這一機(jī)遇至少體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
精打細(xì)算的奢華
許多“嬰兒潮世代”出生于文革時(shí)期，而成長(zhǎng)和受教育卻是在改革開(kāi)放的年代完成的。他們的人生歷程始終是在新舊體制和思潮的碰撞中前行，所以他們的價(jià)值取向、行為方式也或多或少帶有些矛盾。他們的消費(fèi)思想崇尚價(jià)廉物美、量入為出，但也常常喜歡攀比和炫耀。因此，能將“奢華”和“平價(jià)”融合成功的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，就可能在爭(zhēng)取這個(gè)巨大市場(chǎng)中贏得先機(jī)、樹(shù)立起生命力長(zhǎng)久的品牌。
放眼全球，折扣零售商Target、宜家、喜達(dá)屋酒店的Element連鎖等都是這方面的經(jīng)典范例。其實(shí)，最近有風(fēng)投進(jìn)入的高端發(fā)廊東田造型新開(kāi)的面向大眾的“DT東田空間”，不也是類似的嘗試嗎？
財(cái)富增值的渴望
據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)四成的“嬰兒潮世代”家庭年收入逾7500美元，他們有著通過(guò)投資讓自己財(cái)富增值的強(qiáng)烈愿望。
如同消費(fèi)的矛盾心理一樣，“嬰兒潮世代”在投資時(shí)一方面喜歡安全、依賴經(jīng)驗(yàn)，另一方面又有強(qiáng)烈的求知、求變心態(tài)，甚至在條件具備時(shí)愿意放手一搏。
和他們的前輩不同，他們有意愿也有能力研究、比較各種投資產(chǎn)品，也就更需要專業(yè)化、個(gè)性化的幫助和指導(dǎo)。因此，能夠?yàn)椤皨雰撼笔来碧峁└嗟耐顿Y選擇、更好的投資建議和更低的操作成本的創(chuàng)新金融服務(wù)企業(yè)，就能獲得“嬰兒潮世代”們的青睞。相信中國(guó)的嘉信理財(cái)、E-Trade們的出現(xiàn)也不會(huì)太遙遠(yuǎn)。
難以負(fù)擔(dān)的健康
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年中國(guó)醫(yī)療健康開(kāi)支的90%以上，都花在了1.9億年齡超過(guò)60歲的人群身上。“嬰兒潮世代”在未來(lái)10年內(nèi)將開(kāi)始逐漸進(jìn)入這一群體。他們不僅要為自己的健康未雨綢繆，還要負(fù)責(zé)自己上一輩的健康和臨終關(guān)懷，其負(fù)擔(dān)之重可見(jiàn)一?斑。
目前，中國(guó)公立醫(yī)院的床位利用率已從2000年的64.5%猛增到2008年的88.1%，其中腫瘤醫(yī)院和兒童醫(yī)院的床位利用率已超過(guò)100%。“嬰兒潮世代”的大量老齡化，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有公立醫(yī)院體系更加不堪重負(fù)。
也就在不久前的11月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了發(fā)展改革委衛(wèi)生部等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)》的通知，明確提出“鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有利于增加醫(yī)療衛(wèi)生資源，擴(kuò)大服務(wù)供給，滿足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求；有利于建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系”。通知第一次明確具體地回答了社會(huì)資本辦醫(yī)的若干重大問(wèn)題，吹響了中國(guó)未來(lái)健康產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的號(hào)角。
二戰(zhàn)結(jié)束后的20年間，美國(guó)出現(xiàn)了人口生育高峰，從1946年到1964年間有7900萬(wàn)嬰兒出生。今天，這些嬰兒潮出生人口雖然只占美國(guó)人口的28%，卻創(chuàng)造了社會(huì)總財(cái)富的一半以上，也創(chuàng)造了美國(guó)歷史上最大的股市牛市、房屋需求量，加快了個(gè)人電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及速度。
今天的中國(guó)，同樣站在“嬰兒潮世代”需求井噴的前夜。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高壁壘和高管制被逐步打破，哪些企業(yè)將能執(zhí)下一個(gè)黃金十年牛耳，讓我們拭目以待。
