快公司觀察 記者 向梅 世界正在為中國的消費(fèi)者而改變，而我們則提供了第一手的數(shù)據(jù)，去指導(dǎo)全世界的公司去贏得中國消費(fèi)者，這就是CBC存在的最大意義

1979年，充滿好奇心的瑞士小伙查理·默克爾（Charles Merkle）第一次踏上神秘的東方國土，看到中國人沉悶的表情與破舊的服裝，他當(dāng)時就震驚了。而導(dǎo)游則禁止他和中國民眾交談，“這個國家真是糟透了，我想，我永遠(yuǎn)不要在這個單調(diào)的地方生活或者工作。”

2008年10月9日，查理創(chuàng)辦于上海的咨詢公司CBC（佳瑞咨詢有限公司）在瑞士伯爾尼上市，這是第一家主營業(yè)務(wù)在中國的外資公司在瑞士上市。這位當(dāng)年的瑞士小伙已經(jīng)在中國居住了15年，不但開創(chuàng)了自己的事業(yè)，還娶了一位漂亮的中國太太。

與普京談生意

1989年，精通德語、英語、俄語、波蘭語的查理以“中間人”身份開始做咖啡等大宗商品交易，每宗單子都達(dá)上千萬美金。1991年，伴隨著蘇聯(lián)的解體，中間人角色失去意義。查理及時地加入了ABB公司，并幫助其在烏克蘭建立了第一個工作室。

此時的查理人脈豐富，消息靈通，深受時任ABB瑞士區(qū)總裁的信任。“我們和圣彼得堡市市長就ABB向俄羅斯提供大型電力輸電設(shè)備的事談了很多次，而那時最常與我們聯(lián)系的人，是時任市長秘書普京。”

“我一直都在幫助瑞士企業(yè)進(jìn)入新的國家開展業(yè)務(wù)而努力，只是那個時候服務(wù)的是7家ABB分公司，但現(xiàn)在，我既可以幫助雀巢研究中國市場，也能幫助華為在瑞士建立了第一個辦公室。CBC可以為任何客戶服務(wù)。”對于查理來說，創(chuàng)辦咨詢公司并非偶然。

盡管成功幫助ABB在東歐建立了7個分公司，但是生性自由的查理卻對深受前蘇聯(lián)體制影響的俄羅斯人感到厭倦，“中國從1978年開始改革開放，其中的計劃經(jīng)濟(jì)時代在中國持續(xù)了三四十年，而俄羅斯從前蘇聯(lián)解體經(jīng)歷了更漫長的時間，所以俄羅斯人的思維和理念受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響更為強(qiáng)烈。”查理對記者說。

重返中國

1991年，查理回到了他曾經(jīng)認(rèn)為“糟糕至極”的中國，在北京的港澳中心住了一周，一些生機(jī)勃勃的景象打動了他。“我結(jié)識了很多中國朋友，他們請我吃飯，很熱情。”在上海武夷路CBC總部的小洋樓里，一頭棕色卷發(fā)的查理在微笑中回憶，“那時的北京姑娘比現(xiàn)在更熱情。”

1995年，查理在黃浦江邊遇到了美麗的上海姑娘L(fēng)ily并一見鐘情。四個月后，他在上海注冊了CBC公司，為歐洲企業(yè)開拓中國市場。經(jīng)過15年的發(fā)展，CBC已經(jīng)在瑞士、印度、上海、北京、廣州成立了分公司，還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國、日本和巴西。而其服務(wù)的客戶既包括寶馬、賓利、福特、微軟、雀巢、肯德基、家樂福等大型公司，也有歐洲和中國的中小企業(yè)。

“最開始的時候，歐洲的商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)很多，因為它們對中國一無所知。而現(xiàn)在，以瑞士為例，包括斯沃琪、雀巢、羅氏、百達(dá)翡麗、雙立人等品牌，都在中國經(jīng)營了數(shù)年，我們的業(yè)務(wù)也隨之轉(zhuǎn)為為它們在中國本土化的發(fā)展提供市場研究與分析。”

改變的不僅僅是歐洲公司，變化更迅速的是中國公司。“最近五年，我們來自中國的客戶增加了很多。”查理說，更多的中國公司渴望打入歐洲市場。

三年前，華為第一次進(jìn)入瑞士市場，派出的5個人就在CBC瑞士公司提供的“office in office”辦公。“最開始是5個人，很快變成20個，后來刷地一下增加到80個人。”查理大手一揮，半真半假地抱怨道，“哇哦，我可不要CBC里有80個華為人，真想把他們都轟走。”

中國消費(fèi)者正在決定世界

作為最早進(jìn)入中國的外國商人，查理選擇的不是一個爆發(fā)性行業(yè)。

為何是市場調(diào)研咨詢行業(yè)？查理舉了一個簡單的例子：一個瑞士餐館，最初只提供咖啡和面包，餐具是刀和叉子，如果這個餐館進(jìn)來三個中國客人，它們就有可能提供更易被中國人接受的意大利面、香腸等。等到來了50個中國顧客，那么餐桌上便會出現(xiàn)筷子，菜單里也會出現(xiàn)米飯、小籠包、水餃了。

“世界正在為中國的消費(fèi)者而改變，而我們則提供了第一手的數(shù)據(jù)，去指導(dǎo)全世界的公司去贏得中國消費(fèi)者，這就是CBC存在的最大意義。”談到數(shù)據(jù)的力量，查理的棕色眸子亮了，“每份調(diào)研報告的出爐，都令我興奮。”

15年前查理剛到上海的時候，私家車還是一個遙不可及的夢，而現(xiàn)在，他上海公司的20多名員工人手一車。2010年中國的汽車銷量是1700萬臺，美國的銷量則是1200萬臺。預(yù)計2011年中國的汽車銷量將達(dá)到2200萬臺，接近美國市場的兩倍。而中國現(xiàn)在的人均汽車占有量還不到3%，未來仍有很大的增長空間，這會牽動石油、鋼材、橡膠等各個市場的發(fā)展。

“越來越多的汽車生產(chǎn)商把自己的研發(fā)中心放在中國，因為他們需要了解中國的消費(fèi)者，這不僅僅是針對中國消費(fèi)者。在這個供大于求的市場，中國消費(fèi)者的喜好和習(xí)慣將決定很多品牌的命運(yùn)。”

很快，CBC將在中國的二、三線城市建立分公司，查理透露可能性很大的地點包括成都、重慶、西安和昆明。擴(kuò)張之路已是箭在弦上。

Q/A

負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)活 F=Fast Campany C=Charles Merkle

F：CBC目前為企業(yè)提供的服務(wù)包括市場調(diào)研、人力資源、商業(yè)咨詢?nèi)齻€方面，現(xiàn)在營業(yè)額的分布如何，未來最看好哪一塊的增長？

C：2010年CBC 的市場調(diào)研大概做到400萬美金左右，占公司營業(yè)額比例最多，目前市場調(diào)研的增速也是最快的。

F：北京分公司的經(jīng)理James向我表示現(xiàn)在公司的單子多到應(yīng)接不暇，為什么不加快在中國的擴(kuò)張？

C：所有咨詢類的公司都面臨這樣的問題。如果你要招聘一個工程師，給100萬的年薪，也許第二天你的新員工就可以來報道。但在咨詢類行業(yè)，三年工作經(jīng)歷，英語流利并擁有國際化視角的人才，并不容易找到。人才是行業(yè)發(fā)展的共性難題。

F：CBC現(xiàn)在國內(nèi)和國際客戶的分布比例大概是什么樣子？

C：這個不太容易界定，比如一汽大眾這樣的合資公司，應(yīng)該算國內(nèi)客戶還是國際客戶？（笑）我們70%左右的客戶來自美國、日本和歐洲。

F：這樣的客戶結(jié)構(gòu)是由于你們的外資背景更擅長服務(wù)歐美企業(yè)嗎？

C：不，應(yīng)該說這和中國目前大部分企業(yè)仍然是生產(chǎn)制造型企業(yè)有關(guān)，通常我們服務(wù)的企業(yè)都位于供應(yīng)鏈的后端，但對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，后面的事情對它們沒有多大的意義。很多中國企業(yè)會通過讓利、遞紅包來實現(xiàn)銷售，相比之下，外國公司更想知道客戶的需求是什么。

F：2008年CBC選擇在瑞士上市是出于什么樣的考慮？主要目的是為了進(jìn)一步發(fā)展融資還是別的？

C：我們更希望在香港上市，但當(dāng)時還沒有一家咨詢類的上市公司，所以最終我們選擇了伯爾尼。CBC上市并不容易，我們花了18個月理清公司結(jié)構(gòu)，將25%的股份授予核心人員。而這也是我們上市的最大目的和收獲。

F：CBC為包括賓利、一汽大眾、寶馬、福特等很多汽車行業(yè)做過市場調(diào)研，未來的中國汽車行業(yè)最有機(jī)會的公司是哪一家？

C：比亞迪。中國目前人均汽車占有率是2%～3%，隨著油價的日漸高漲，必然會為電動汽車帶來大量的機(jī)會和市場。

F：目前CBC大致處于資訊類公司的第二梯隊，第一梯隊中包括麥肯錫、波士頓等全球性知名公司，CBC未來的發(fā)展目標(biāo)和公司定位是怎么樣的？

C：CBC和麥肯錫、波士頓不同，他們做很廣的生意、服務(wù)很多。但我們做得很細(xì)致，我們更多的為一些中小企業(yè)服務(wù)，我們樂于為客戶就某個問題提供解決方案，成為他們在國外的企業(yè)觸角。我希望CBC在未來也保持這樣的風(fēng)格。