7月21日通州李先生購(gòu)買(mǎi)了批號(hào)為201106061818E5的550ml裝農(nóng)夫山泉飲用天然水,在瓶口密封螺紋外側(cè)(非瓶?jī)?nèi))發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)卵(見(jiàn)照片),以此為由向農(nóng)夫山泉員工索要1萬(wàn)元,并揚(yáng)言“要整個(gè)北京的人都知道你的水有問(wèn)題”(有小店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)錄音為證)。我公司代表查驗(yàn)后認(rèn)為:蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成,為后續(xù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起。我公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理該事件,但拒絕不合理的索賠要求。李先生遂將該事件披露給《法制晚報(bào)》。《法制晚報(bào)》以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒“蟲(chóng)”—礦泉水瓶蓋藏蟲(chóng)卵 廠(chǎng)家懷疑儲(chǔ)藏、運(yùn)輸環(huán)節(jié)出問(wèn)題 通州地區(qū)下架同批次水》為題報(bào)道了該事件,引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
針對(duì)此事,情況說(shuō)明如下:
一、事件經(jīng)過(guò):
7月21日,我公司北京辦事處接到消費(fèi)者李先生來(lái)電反饋,其在通州中山街一小店購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)夫山泉瓶裝水內(nèi)有蟲(chóng)卵。
當(dāng)日,辦事處業(yè)務(wù)主管前往小店處理。消費(fèi)者李先生要求我公司賠償1萬(wàn)元,并聲稱(chēng)“到我這環(huán)節(jié)把這事掐住”,否則就要“整個(gè)北京的人都知道你的水有問(wèn)題”。 我公司業(yè)務(wù)主管查驗(yàn)產(chǎn)品后認(rèn)為:蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成,為后續(xù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)引起。我公司愿意以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理該事件,但未答應(yīng)不合理的索賠要求。李先生堅(jiān)持1萬(wàn)元賠償不愿離去,影響了小店正常營(yíng)業(yè),最后公安到場(chǎng)方才離開(kāi)。本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我方工作人員收回了該小店僅存有的5箱農(nóng)夫山泉飲用天然水。
之后,消費(fèi)者李先生聯(lián)系了《法制晚報(bào)》。
7月22日下午,《法制晚報(bào)》以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒“蟲(chóng)”》為題報(bào)道了該事件,該報(bào)道的描述要點(diǎn)為:1、多瓶農(nóng)夫山泉瓶?jī)?nèi)驚現(xiàn)蟲(chóng)卵;2、該批次的數(shù)百箱產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。
報(bào)道出來(lái)后,網(wǎng)絡(luò)媒體大量轉(zhuǎn)載,大量電視和平面媒體進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道,截止到7月24日下午17時(shí)30分,百度搜索轉(zhuǎn)載新聞已經(jīng)多達(dá)400條,土豆網(wǎng)相關(guān)視頻點(diǎn)擊超過(guò)30萬(wàn)次,引起了全國(guó)各地農(nóng)夫山泉消費(fèi)者的不安和質(zhì)疑。
二、對(duì)報(bào)道失實(shí)部分的說(shuō)明:
我們認(rèn)為,該報(bào)道在下述兩方面與事實(shí)存出入:
1、農(nóng)夫山泉“瓶?jī)?nèi)”現(xiàn)蟲(chóng)卵的描述與事實(shí)有本質(zhì)差別。
蟲(chóng)卵位于瓶口外側(cè)螺紋,屬瓶口密封面以外。蟲(chóng)卵并未在瓶?jī)?nèi)。 “瓶?jī)?nèi)”,“瓶外” 一字之差引發(fā)了消費(fèi)者的不安。
根據(jù)蟲(chóng)卵位置可以判斷,蟲(chóng)卵非生產(chǎn)原因造成,而是在經(jīng)銷(xiāo)商或小店內(nèi)存放不當(dāng)造成。李先生一萬(wàn)元的賠償要求,及其恐嚇性的態(tài)度,我公司不能支持。
2、產(chǎn)品下架更與事實(shí)不符。
收回事發(fā)小店內(nèi)的五箱農(nóng)夫山泉是我公司員工的主動(dòng)行為,非政府強(qiáng)制性行為。“通州下架數(shù)百箱”的說(shuō)法與事實(shí)不符。
三、我公司對(duì)此事的處理態(tài)度
1、我公司將始終懷著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理此事。不論該問(wèn)題是否發(fā)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié),我們都將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)該消費(fèi)者進(jìn)行安撫和慰問(wèn)。
2、新聞以事實(shí)為準(zhǔn)則,企業(yè)以品質(zhì)為生命。我們始終是一個(gè)視產(chǎn)品質(zhì)量高于一切的企業(yè),新聞媒體也應(yīng)該準(zhǔn)確傳遞事實(shí)的真相,否則傷害的不僅是農(nóng)夫山泉,還有廣大消費(fèi)者以及新聞事業(yè)本身。
農(nóng)夫山泉股份有限公司