斯考特·杰森/文
我曾經(jīng)寫道,移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展將經(jīng)歷漫長、艱難的對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的復(fù)制,然后最終羞愧地意識(shí)到這條路好像不通。事實(shí)上這也是所有人類文明進(jìn)程的路徑,不單在技術(shù)領(lǐng)域。藝術(shù)和音樂都經(jīng)歷過相似的復(fù)制、延展,并最終演變?yōu)槿碌男问健募扔械年惻f模式中脫離,總歸要經(jīng)歷一個(gè)過程。
移動(dòng)應(yīng)用程序(Apps)無疑非常成功,甚至有些利潤頗豐。我所做出的“它們終將消失”的這個(gè)論斷似乎對(duì)目前的這些現(xiàn)狀視而不見。但很多事就是這樣來來去去,特別是快節(jié)奏的技術(shù)世界。模式轉(zhuǎn)換的發(fā)生,很少因?yàn)樵瓉淼哪J搅钊藚拹夯蛘吆翢o益處,往往是因?yàn)闆]有把握好新的機(jī)會(huì)。舊模式的衛(wèi)兵守住它們的去路,對(duì)新事物生氣地大喊大叫,“一切都很完美,不要夸大其詞”!
應(yīng)用程序的問題,在于它們難以被管理和組織。讓一款應(yīng)用程序,通用于你所光臨的任何一個(gè)商店,你擁有的每件產(chǎn)品和登陸的每個(gè)網(wǎng)站,這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此現(xiàn)有的這些應(yīng)用集合會(huì)不斷增加,需要被不斷篩選、管理和組織。我們都經(jīng)歷過一件事,就是隔幾個(gè)月,把那些陳舊的、不再用的應(yīng)用剔除掉。那些善于管理的人們,往往對(duì)于打掃“應(yīng)用動(dòng)物園”這件事非常享受,但更多的人被這些滾雪球一樣無窮無盡的選擇搞得不勝其煩。
這顯然是個(gè)問題,如果我們的手機(jī)里的應(yīng)用程序比現(xiàn)在多2倍,該怎么辦?如果多50倍呢?我們會(huì)一直下載嗎?
其實(shí),在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期,雅虎就面臨過類似的難題,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越快,它就越難以跟上數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長的步伐。Google的做法則完全避免了這一問題,它的頁面移走了所有組織,僅僅提供搜索服務(wù)。這使得用戶可以輕松迅速地進(jìn)入數(shù)以百萬計(jì)的頁面。Google打破了既有模式。
這其中有個(gè)微妙之處,我們稱之為UX黃金法則,即“價(jià)值>使用難度”。當(dāng)我們討論產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)意時(shí),通常會(huì)聚焦在價(jià)值本身,它能夠?yàn)橛脩艚鉀Q哪些問題。這是個(gè)好的開端,也不斷被證明是唯一需要考慮的。但最近發(fā)生了一些變化,人們開始意識(shí)到,產(chǎn)品需要精良的設(shè)計(jì),同時(shí)又不能讓用戶覺得難于使用。
任何產(chǎn)品所擁有的這兩個(gè)方面——為人們帶來的價(jià)值和使用難度,往往是被分別對(duì)待的因素。當(dāng)然你希望得到一個(gè)高性能的產(chǎn)品,與此同時(shí)使用難度要很低。人們往往并沒有意識(shí)到這兩者間的關(guān)系非常復(fù)雜。它們之間的關(guān)系才是最重要的:如果價(jià)值大于使用難度,就可以接受。
比方說,早年的短信系統(tǒng)操作起來很困難,但是除了花費(fèi)很多時(shí)間之外,它為人們帶來的價(jià)值超越了這些問題。當(dāng)然,短信體驗(yàn)的改善顯著提升了使用規(guī)模,讓更多用戶得以參與。這是因?yàn)?ldquo;價(jià)值大于使用難度”,并不意味著這已經(jīng)是個(gè)成熟產(chǎn)品,只是說可以體驗(yàn)一下。
這個(gè)公式也引發(fā)了另一個(gè)更重要的話題:用戶行為。用起來越方便,人們就會(huì)在一些不重要的事情上更多使用這一產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候,價(jià)值依然大于使用難度,但引發(fā)使用的成本大大減少。最典型的例子就是對(duì)Google的使用。Google曾公開表明,如果它們僅僅把頁面加載的時(shí)間減少十分之一秒,使用量就會(huì)顯著上漲。Google并沒有做出用戶所期待的任何改進(jìn),僅僅是快了一點(diǎn),人們就用得更多。減少使用難度,而并非一定要提升產(chǎn)品價(jià)值,就可以對(duì)使用習(xí)慣明顯產(chǎn)生影響。
讓我們再回到應(yīng)用程序。如果你走進(jìn)一家商店,對(duì)方驕傲地宣稱,它們已經(jīng)擁有一個(gè)應(yīng)用程序,你會(huì)立刻下載安裝嗎?在做出決定之前,“價(jià)值/使用難度”這個(gè)公式會(huì)在你頭腦里運(yùn)轉(zhuǎn)一下。如果你非常鐘愛這個(gè)品牌,價(jià)值這個(gè)因素就會(huì)提升,你可能不怕麻煩去下載一個(gè),也就是“價(jià)值>使用難度”。如果你根本沒聽說過這個(gè)品牌,你可能不會(huì)被打動(dòng),也不想冒這個(gè)險(xiǎn)。也就是說,如果你走進(jìn)這家店,這款應(yīng)用程序突然就出現(xiàn)在你的手機(jī)上,你會(huì)不會(huì)更想體驗(yàn)一下?因?yàn)檫@一點(diǎn)都不麻煩,難度降為零。你可能會(huì)試試看因?yàn)橐膊粫?huì)失去什么。所以說,我們需要找出一種方式,令嘗試應(yīng)用程序這件事毫無難度。
讓用戶自我管理應(yīng)用程序這件事,事實(shí)上是讓他們的負(fù)擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)加重。當(dāng)然也并非絕對(duì),但是可以看看我們對(duì)于Google的使用。雖然很難統(tǒng)計(jì),但可以看出,如果用起來越來越復(fù)雜和沉重,使用的機(jī)會(huì)就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)減少。
你可能會(huì)想,“事實(shí)上,你究竟需要多少應(yīng)用程序呢?或許不會(huì)像你所說的那樣糟糕”。技術(shù)界的每個(gè)人都需要牢記一點(diǎn),沒有什么是穩(wěn)定不變的。今日看上去完全合理的一切,可能在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)成為困局。
運(yùn)算和交互成本的顯著下降,或許能夠極大地改變目前這個(gè)應(yīng)用程序的小世界。它可以大幅度增加我們每天所使用的這些設(shè)備的種類和數(shù)量。事實(shí)上,我們可能對(duì)很多提供某種交互體驗(yàn)的設(shè)備視而不見。這些智能設(shè)備的成本在不斷下降,甚至能夠減少為零。下面是一些例子:擁有無線標(biāo)簽(radio tag)的電影海報(bào)——比如電子標(biāo)簽(RFID)或近距離通信(NFC),能夠讓我在手機(jī)上獲得更好的、展現(xiàn)更多信息的交互界面;任何消費(fèi)品,無論是番茄醬還是牛奶瓶,都可以擁有一個(gè)無線標(biāo)簽,不僅可以令我獲得更多產(chǎn)品信息,同時(shí)可以查詢到用法甚至提供可購買的替代產(chǎn)品;通過地理定位公交站點(diǎn),讓人們只需校準(zhǔn)GPS從而獲得相應(yīng)的公交信息,知道下輛公交何時(shí)到達(dá),如今一些城市中已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)這點(diǎn);當(dāng)走進(jìn)任何一家門店時(shí),都會(huì)跳出可交互的應(yīng)用程序;購物中心能夠在我出現(xiàn)的時(shí)候推送地圖以及開閉時(shí)間;當(dāng)?shù)氐氖称妨鲃?dòng)攤販不僅能提供他們的菜單,而且可以告知他們將會(huì)去哪兒、下次何時(shí)會(huì)來;像Zip-car這樣的按需租車公司,可以讓我注冊后開走他們的車,用藍(lán)牙和我的手機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。
這些理念僅僅停留在思索階段,但預(yù)言了即將來臨的趨勢。這些設(shè)備可能需要一些交互手段,但除非當(dāng)我在需要某項(xiàng)功能打開時(shí),“實(shí)時(shí)交互”的模式可以讓我滿意。更重要的是,這些大量的交互體驗(yàn)或許非常短暫。我只是希望幾秒鐘解決問題。這是所謂“使用它,離開它”的情境。當(dāng)我真的把它下載到手機(jī)中的時(shí)候,可能我已經(jīng)不再需要它了。
這就是為什么交互性更像是某種網(wǎng)頁。打開和關(guān)閉一個(gè)網(wǎng)頁非常容易,無需專門安裝。互聯(lián)網(wǎng)就是典型的“使用它,離開它”的方式。過去20年都是如此。因此有人說互聯(lián)網(wǎng)并不適用于本地應(yīng)用程序的說法,的確如此。
就目前的應(yīng)用程序模式來看,很難實(shí)現(xiàn)這種實(shí)時(shí)交互。那種所謂的“查找、下載、使用,以及最重要的是丟棄”的方式才是最酷的。目前這些應(yīng)用程序必將消失,因?yàn)樗聦?shí)上在后退。“實(shí)時(shí)交互”的方式,很難在已經(jīng)安裝的應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)。
在智能設(shè)備上快速打開和進(jìn)行交互并不現(xiàn)實(shí),除非你能馬上找到它。我每天都要跟這些東西打交道,藍(lán)牙、NFC、GPS以及無線設(shè)備。它們不僅要易于查找,而且要按照優(yōu)先級(jí)排列。我不是在草里尋針,而是在針里尋針。或許需要仰賴云端服務(wù)器,使得我可以對(duì)這些設(shè)備做個(gè)合理的優(yōu)先排列。我預(yù)感這種發(fā)現(xiàn)設(shè)備(Discovery De-vice)將會(huì)成為未來幾年的“下一個(gè)Google”。這就是Google、蘋果和微軟目前要解決的問題。或許某個(gè)聰明的創(chuàng)業(yè)公司也可以試試,這種將我身邊這些設(shè)備發(fā)現(xiàn)和評(píng)級(jí)的設(shè)備,可能在不久的將來成為必備品。
當(dāng)我在這些智能設(shè)備點(diǎn)擊時(shí),應(yīng)該像打開網(wǎng)頁一樣輕松,如同在中央服務(wù)器上打開一樣。我并不關(guān)心究竟在設(shè)備上發(fā)生了什么。就像如今對(duì)于應(yīng)用程序并無太多限制一樣,對(duì)于這些智能設(shè)備也該如此,關(guān)鍵在于識(shí)別并提供實(shí)時(shí)功用。
應(yīng)用程序就像是計(jì)算機(jī)發(fā)展史中侏羅紀(jì)時(shí)代的殘余,使得技術(shù)本身后退。發(fā)現(xiàn)設(shè)備和實(shí)時(shí)交互的融合,將會(huì)成為目前的應(yīng)用程序所無法替代的一種有力模式。目前并沒有人能給出類似產(chǎn)品。事實(shí)上,讓這一切發(fā)生看上去像是一個(gè)非常漫長的過程。但我們始終要在打造產(chǎn)品之前,了解到我們的真正需求。
(作者Scott Jenson為青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)。上世紀(jì)80年代,曾作為蘋果公司人機(jī)交互小組成員,完成了System 7、人機(jī)交互準(zhǔn)則和New-ton電腦的設(shè)計(jì);后擔(dān)任塞班產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān),并曾管理Google的mo-bileUX小組。張晶譯)