斯考特·杰森/文

我曾經(jīng)寫道，移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展將經(jīng)歷漫長、艱難的對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的復(fù)制，然后最終羞愧地意識(shí)到這條路好像不通。事實(shí)上這也是所有人類文明進(jìn)程的路徑，不單在技術(shù)領(lǐng)域。藝術(shù)和音樂都經(jīng)歷過相似的復(fù)制、延展，并最終演變?yōu)槿碌男问健募扔械年惻f模式中脫離，總歸要經(jīng)歷一個(gè)過程。

移動(dòng)應(yīng)用程序（Apps）無疑非常成功，甚至有些利潤頗豐。我所做出的“它們終將消失”的這個(gè)論斷似乎對(duì)目前的這些現(xiàn)狀視而不見。但很多事就是這樣來來去去，特別是快節(jié)奏的技術(shù)世界。模式轉(zhuǎn)換的發(fā)生，很少因?yàn)樵瓉淼哪Ｊ搅钊藚拹夯蛘吆翢o益處，往往是因?yàn)闆]有把握好新的機(jī)會(huì)。舊模式的衛(wèi)兵守住它們的去路，對(duì)新事物生氣地大喊大叫，“一切都很完美，不要夸大其詞”！

應(yīng)用程序的問題，在于它們難以被管理和組織。讓一款應(yīng)用程序，通用于你所光臨的任何一個(gè)商店，你擁有的每件產(chǎn)品和登陸的每個(gè)網(wǎng)站，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此現(xiàn)有的這些應(yīng)用集合會(huì)不斷增加，需要被不斷篩選、管理和組織。我們都經(jīng)歷過一件事，就是隔幾個(gè)月，把那些陳舊的、不再用的應(yīng)用剔除掉。那些善于管理的人們，往往對(duì)于打掃“應(yīng)用動(dòng)物園”這件事非常享受，但更多的人被這些滾雪球一樣無窮無盡的選擇搞得不勝其煩。

這顯然是個(gè)問題，如果我們的手機(jī)里的應(yīng)用程序比現(xiàn)在多2倍，該怎么辦？如果多50倍呢？我們會(huì)一直下載嗎？

其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期，雅虎就面臨過類似的難題，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越快，它就越難以跟上數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長的步伐。Google的做法則完全避免了這一問題，它的頁面移走了所有組織，僅僅提供搜索服務(wù)。這使得用戶可以輕松迅速地進(jìn)入數(shù)以百萬計(jì)的頁面。Google打破了既有模式。

這其中有個(gè)微妙之處，我們稱之為UX黃金法則，即“價(jià)值＞使用難度”。當(dāng)我們討論產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)意時(shí)，通常會(huì)聚焦在價(jià)值本身，它能夠?yàn)橛脩艚鉀Q哪些問題。這是個(gè)好的開端，也不斷被證明是唯一需要考慮的。但最近發(fā)生了一些變化，人們開始意識(shí)到，產(chǎn)品需要精良的設(shè)計(jì)，同時(shí)又不能讓用戶覺得難于使用。

任何產(chǎn)品所擁有的這兩個(gè)方面——為人們帶來的價(jià)值和使用難度，往往是被分別對(duì)待的因素。當(dāng)然你希望得到一個(gè)高性能的產(chǎn)品，與此同時(shí)使用難度要很低。人們往往并沒有意識(shí)到這兩者間的關(guān)系非常復(fù)雜。它們之間的關(guān)系才是最重要的：如果價(jià)值大于使用難度，就可以接受。

比方說，早年的短信系統(tǒng)操作起來很困難，但是除了花費(fèi)很多時(shí)間之外，它為人們帶來的價(jià)值超越了這些問題。當(dāng)然，短信體驗(yàn)的改善顯著提升了使用規(guī)模，讓更多用戶得以參與。這是因?yàn)?ldquo;價(jià)值大于使用難度”，并不意味著這已經(jīng)是個(gè)成熟產(chǎn)品，只是說可以體驗(yàn)一下。

這個(gè)公式也引發(fā)了另一個(gè)更重要的話題：用戶行為。用起來越方便，人們就會(huì)在一些不重要的事情上更多使用這一產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，價(jià)值依然大于使用難度，但引發(fā)使用的成本大大減少。最典型的例子就是對(duì)Google的使用。Google曾公開表明，如果它們僅僅把頁面加載的時(shí)間減少十分之一秒，使用量就會(huì)顯著上漲。Google并沒有做出用戶所期待的任何改進(jìn)，僅僅是快了一點(diǎn)，人們就用得更多。減少使用難度，而并非一定要提升產(chǎn)品價(jià)值，就可以對(duì)使用習(xí)慣明顯產(chǎn)生影響。

讓我們再回到應(yīng)用程序。如果你走進(jìn)一家商店，對(duì)方驕傲地宣稱，它們已經(jīng)擁有一個(gè)應(yīng)用程序，你會(huì)立刻下載安裝嗎？在做出決定之前，“價(jià)值/使用難度”這個(gè)公式會(huì)在你頭腦里運(yùn)轉(zhuǎn)一下。如果你非常鐘愛這個(gè)品牌，價(jià)值這個(gè)因素就會(huì)提升，你可能不怕麻煩去下載一個(gè)，也就是“價(jià)值＞使用難度”。如果你根本沒聽說過這個(gè)品牌，你可能不會(huì)被打動(dòng)，也不想冒這個(gè)險(xiǎn)。也就是說，如果你走進(jìn)這家店，這款應(yīng)用程序突然就出現(xiàn)在你的手機(jī)上，你會(huì)不會(huì)更想體驗(yàn)一下？因?yàn)檫@一點(diǎn)都不麻煩，難度降為零。你可能會(huì)試試看因?yàn)橐膊粫?huì)失去什么。所以說，我們需要找出一種方式，令嘗試應(yīng)用程序這件事毫無難度。

讓用戶自我管理應(yīng)用程序這件事，事實(shí)上是讓他們的負(fù)擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)加重。當(dāng)然也并非絕對(duì)，但是可以看看我們對(duì)于Google的使用。雖然很難統(tǒng)計(jì)，但可以看出，如果用起來越來越復(fù)雜和沉重，使用的機(jī)會(huì)就會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)減少。

你可能會(huì)想，“事實(shí)上，你究竟需要多少應(yīng)用程序呢？或許不會(huì)像你所說的那樣糟糕”。技術(shù)界的每個(gè)人都需要牢記一點(diǎn)，沒有什么是穩(wěn)定不變的。今日看上去完全合理的一切，可能在很短的時(shí)間內(nèi)就會(huì)成為困局。

運(yùn)算和交互成本的顯著下降，或許能夠極大地改變目前這個(gè)應(yīng)用程序的小世界。它可以大幅度增加我們每天所使用的這些設(shè)備的種類和數(shù)量。事實(shí)上，我們可能對(duì)很多提供某種交互體驗(yàn)的設(shè)備視而不見。這些智能設(shè)備的成本在不斷下降，甚至能夠減少為零。下面是一些例子：擁有無線標(biāo)簽(radio　tag)的電影海報(bào)——比如電子標(biāo)簽（RFID）或近距離通信（NFC），能夠讓我在手機(jī)上獲得更好的、展現(xiàn)更多信息的交互界面；任何消費(fèi)品，無論是番茄醬還是牛奶瓶，都可以擁有一個(gè)無線標(biāo)簽，不僅可以令我獲得更多產(chǎn)品信息，同時(shí)可以查詢到用法甚至提供可購買的替代產(chǎn)品；通過地理定位公交站點(diǎn)，讓人們只需校準(zhǔn)GPS從而獲得相應(yīng)的公交信息，知道下輛公交何時(shí)到達(dá)，如今一些城市中已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)；當(dāng)走進(jìn)任何一家門店時(shí)，都會(huì)跳出可交互的應(yīng)用程序；購物中心能夠在我出現(xiàn)的時(shí)候推送地圖以及開閉時(shí)間；當(dāng)?shù)氐氖称妨鲃?dòng)攤販不僅能提供他們的菜單，而且可以告知他們將會(huì)去哪兒、下次何時(shí)會(huì)來；像Zip-car這樣的按需租車公司，可以讓我注冊后開走他們的車，用藍(lán)牙和我的手機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。

這些理念僅僅停留在思索階段，但預(yù)言了即將來臨的趨勢。這些設(shè)備可能需要一些交互手段，但除非當(dāng)我在需要某項(xiàng)功能打開時(shí)，“實(shí)時(shí)交互”的模式可以讓我滿意。更重要的是，這些大量的交互體驗(yàn)或許非常短暫。我只是希望幾秒鐘解決問題。這是所謂“使用它，離開它”的情境。當(dāng)我真的把它下載到手機(jī)中的時(shí)候，可能我已經(jīng)不再需要它了。

這就是為什么交互性更像是某種網(wǎng)頁。打開和關(guān)閉一個(gè)網(wǎng)頁非常容易，無需專門安裝。互聯(lián)網(wǎng)就是典型的“使用它，離開它”的方式。過去20年都是如此。因此有人說互聯(lián)網(wǎng)并不適用于本地應(yīng)用程序的說法，的確如此。

就目前的應(yīng)用程序模式來看，很難實(shí)現(xiàn)這種實(shí)時(shí)交互。那種所謂的“查找、下載、使用，以及最重要的是丟棄”的方式才是最酷的。目前這些應(yīng)用程序必將消失，因?yàn)樗聦?shí)上在后退。“實(shí)時(shí)交互”的方式，很難在已經(jīng)安裝的應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)。

在智能設(shè)備上快速打開和進(jìn)行交互并不現(xiàn)實(shí)，除非你能馬上找到它。我每天都要跟這些東西打交道，藍(lán)牙、NFC、GPS以及無線設(shè)備。它們不僅要易于查找，而且要按照優(yōu)先級(jí)排列。我不是在草里尋針，而是在針里尋針。或許需要仰賴云端服務(wù)器，使得我可以對(duì)這些設(shè)備做個(gè)合理的優(yōu)先排列。我預(yù)感這種發(fā)現(xiàn)設(shè)備（Discovery　De-vice）將會(huì)成為未來幾年的“下一個(gè)Google”。這就是Google、蘋果和微軟目前要解決的問題。或許某個(gè)聰明的創(chuàng)業(yè)公司也可以試試，這種將我身邊這些設(shè)備發(fā)現(xiàn)和評(píng)級(jí)的設(shè)備，可能在不久的將來成為必備品。

當(dāng)我在這些智能設(shè)備點(diǎn)擊時(shí)，應(yīng)該像打開網(wǎng)頁一樣輕松，如同在中央服務(wù)器上打開一樣。我并不關(guān)心究竟在設(shè)備上發(fā)生了什么。就像如今對(duì)于應(yīng)用程序并無太多限制一樣，對(duì)于這些智能設(shè)備也該如此，關(guān)鍵在于識(shí)別并提供實(shí)時(shí)功用。

應(yīng)用程序就像是計(jì)算機(jī)發(fā)展史中侏羅紀(jì)時(shí)代的殘余，使得技術(shù)本身后退。發(fā)現(xiàn)設(shè)備和實(shí)時(shí)交互的融合，將會(huì)成為目前的應(yīng)用程序所無法替代的一種有力模式。目前并沒有人能給出類似產(chǎn)品。事實(shí)上，讓這一切發(fā)生看上去像是一個(gè)非常漫長的過程。但我們始終要在打造產(chǎn)品之前，了解到我們的真正需求。

（作者Scott　Jenson為青蛙設(shè)計(jì)創(chuàng)意總監(jiān)。上世紀(jì)80年代，曾作為蘋果公司人機(jī)交互小組成員，完成了System　7、人機(jī)交互準(zhǔn)則和New-ton電腦的設(shè)計(jì)；后擔(dān)任塞班產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)，并曾管理Google的mo-bileUX小組。張晶譯）