《快公司》記者 王珊珊 / 文 劉麗杰 / 攝 如果某天你去一家大企業(yè)應(yīng)聘，坐在你對(duì)面的招聘人員卻不是該單位HR部門(mén)的正式員工，你也不要覺(jué)得奇怪，他們或許就是專注整體招聘解決方案的服務(wù)提供商——科銳國(guó)際人力資源公司（以下簡(jiǎn)稱“科銳”）的工作人員。
招聘這個(gè)原來(lái)由企業(yè)招聘經(jīng)理干的活兒，外包給科銳國(guó)際接手后，就稱之為人力資源招聘全方位整體解決方案服務(wù)，科銳的業(yè)務(wù)也從找人變?yōu)檎腥艘约肮苋恕?/p>
招聘流程外包RPO 模式
科銳國(guó)際的兩個(gè)強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)——招聘流程外包（RPO）和短期雇員招聘（Temp），兩塊新業(yè)務(wù)其實(shí)可以統(tǒng)稱為RPO，因?yàn)槎紝儆?ldquo;外包”這個(gè)大概念。和IT外包一樣，RPO已經(jīng)在國(guó)外發(fā)展得相當(dāng)成熟，其中包括人才招募、推薦、派遣、員工評(píng)估、篩選、培訓(xùn)、人力外包、轉(zhuǎn)職及管理咨詢等各種服務(wù)。
作為亞洲領(lǐng)先的整體招聘解決方案提供商和中國(guó)本土最大的招聘咨詢公司，科銳國(guó)際成立于1996年，在全國(guó)35個(gè)重點(diǎn)城市擁有分支機(jī)構(gòu)，有超過(guò)500名專業(yè)招聘人員。自公司成立至今，科銳國(guó)際致力于在17個(gè)相關(guān)行業(yè)與領(lǐng)域中為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶在所有層次的招聘需求。科銳國(guó)際于2004年進(jìn)軍香港市場(chǎng)并與來(lái)自歐洲和其它地區(qū)的合作伙伴開(kāi)展緊密的合作，開(kāi)始在國(guó)際市場(chǎng)上全面亮相。
“RPO不是簡(jiǎn)單的行政招聘，而是要為企業(yè)建立人才管理系統(tǒng)，改善內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)。為企業(yè)設(shè)計(jì)其所需的整體招聘解決方案，甚至派遣自己的員工與客戶的HR部門(mén)協(xié)同工作。”科瑞國(guó)際人力資源有限公司總裁郭鑫介紹。
4年前科銳開(kāi)始正式嘗試RPO業(yè)務(wù)，即招聘流程外包。
以科銳的業(yè)務(wù)來(lái)講，前期需要有1~3個(gè)月的咨詢階段，主要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有招聘流程，企業(yè)需要提出未來(lái)外包方向，包括達(dá)到的招聘目標(biāo)。其次，則是依照企業(yè)提出的要求執(zhí)行合同。最后則是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)人事的優(yōu)化提升，這在郭鑫看來(lái)是其最核心的價(jià)值。
盡管早已意識(shí)到人力資源管理升級(jí)為商業(yè)合作伙伴的趨勢(shì)，然而現(xiàn)實(shí)工作中，員工招聘、績(jī)效管理、員工發(fā)展、薪酬機(jī)制等模塊中連帶的大量繁雜的事務(wù)性工作使得人力資源管理者分身乏術(shù)。特別是在招聘環(huán)節(jié)，員工的招聘質(zhì)量和到崗速度直接影響到業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于人力資源部門(mén)的滿意度水平，這種壓力使得人力資源高級(jí)管理者分配至參與戰(zhàn)略決策，關(guān)注企業(yè)組織價(jià)值，設(shè)計(jì)高效組織流程的精力不得已減少，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的影響能力也很難占據(jù)主動(dòng)。
而科銳國(guó)際提出的招聘流程外包（RPO）服務(wù)模式，客戶只需要和一個(gè)總供應(yīng)商打交道，即可獲得從建立具體職位需求、招聘職位發(fā)布、招聘渠道管理、簡(jiǎn)歷篩選、候選人面試到候選人就職上崗的一站式全程招聘流程服務(wù)。在這種服務(wù)模式下，企業(yè)不僅可以顯著降低招聘成本、提高招聘產(chǎn)能與價(jià)值，更為重要的是，RPO 服務(wù)可以使企業(yè)人力資源管理者從繁重的招聘日常事務(wù)中解脫出來(lái)，將工作的中心轉(zhuǎn)移至參與企業(yè)核心事務(wù)與戰(zhàn)略事務(wù)中。
RPO的前世今生
這項(xiàng)業(yè)務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)人力資源管理鏈中已得到廣泛的應(yīng)用，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚處于小荷才露尖尖角。
其實(shí)，作為一種效率更高，更為現(xiàn)代化的人力資源外包(HRO)服務(wù)模式，RPO早在1994年就已經(jīng)在歐美發(fā)展起來(lái)。到了21世紀(jì)初，RPO服務(wù)在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)非常普遍，美國(guó)大概有85％企業(yè)進(jìn)行人力外包，全球500強(qiáng)企業(yè)的大部分早已經(jīng)習(xí)慣于采用RPO服務(wù)；而全球近百家提供人力資源服務(wù)的上市公司中，也有近半數(shù)提供RPO服務(wù)，甚至有多家已經(jīng)躋身財(cái)富500強(qiáng)行列。
但是此時(shí)，中國(guó)的RPO（招聘流程外包）還是一片荒漠。也難怪，這時(shí)中國(guó)對(duì)于人力資源的概念才剛剛普及不久，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)甚至還沒(méi)有人力資源部門(mén)。為數(shù)不多的人力資源服務(wù)企業(yè)此時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)還在校園招聘、獵頭等基本業(yè)務(wù)上。對(duì)于RPO，甚至有些專業(yè)人士也不看好。“大部分中國(guó)企業(yè)連流程都還沒(méi)有建好，何談流程外包？”
一個(gè)偶然，科銳的一個(gè)合伙人被派到廣東當(dāng)首席代表，閑暇時(shí)打電話回總部說(shuō)，“我有一個(gè)想法。我們就只能天天給客戶提供幾個(gè)中高層經(jīng)理嗎？能不能提供100到200人？”。
RPO的雛形產(chǎn)生了。這種批發(fā)式招聘針對(duì)高中低端的各層次人才，無(wú)論多少都由一家公司負(fù)責(zé)招聘，易于規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化。
就像我們現(xiàn)在裝修房子會(huì)選擇裝修公司，因?yàn)樗麄儊?lái)裝比我們自己動(dòng)手更具規(guī)模效應(yīng)，采購(gòu)材料有更大的議價(jià)能力，同樣的人力資源公司在招聘和員工管理上也更具規(guī)模效應(yīng)。
盡管其他合伙人并不完全認(rèn)同這一業(yè)務(wù)的判斷，但還是默許了其獨(dú)自經(jīng)營(yíng)。2008年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)獲得經(jīng)緯創(chuàng)投400萬(wàn)美金的投資。2008年比2007年的規(guī)模增長(zhǎng)了一倍。RPO會(huì)是科銳未來(lái)最大的前進(jìn)方向，而科銳確實(shí)也這么做了。據(jù)郭鑫介紹，目前在科銳主要從事的包括獵頭、RPO、短期及第三方雇員派遣三項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)中，RPO已逐漸占據(jù)了35%的比重。從2006年開(kāi)始，連續(xù)3年RPO業(yè)務(wù)達(dá)到近100%的成長(zhǎng)速度，今年第一季度較去年同期增長(zhǎng)60%。整個(gè)RPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額也迅速突破了15億美元大關(guān)。到了2011年4月，科銳國(guó)際在蘇州工業(yè)園區(qū)正式成立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)招聘流程外包服務(wù)基地。以此為節(jié)點(diǎn)，7年時(shí)間，中國(guó)的RPO業(yè)務(wù)正式邁入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代！
今天看來(lái)，科銳當(dāng)初的轉(zhuǎn)型被證明是正確的，如果還是純粹的獵頭公司，現(xiàn)在的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能會(huì)使其極其被動(dòng)，但目前，科銳卻占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。
郭鑫分析，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，往往企業(yè)的招聘成本寬松，更多地期望通過(guò)人員的增加來(lái)提升銷售額。但在經(jīng)濟(jì)不利的情況下，企業(yè)則更關(guān)注成本費(fèi)用。“我們的RPO業(yè)務(wù)可以為企業(yè)每雇一個(gè)人節(jié)省5%~10%的費(fèi)用，所以許多企業(yè)覺(jué)得現(xiàn)在這種方式對(duì)他們更有利。”
目前科銳已經(jīng)有了像強(qiáng)生醫(yī)療、麥當(dāng)勞等大客戶，這些公司在中國(guó)區(qū)所有招聘（不包括工廠）幾乎都外包給科銳。也有些客戶選擇外包一部分，像索尼愛(ài)立信將80%的招聘交給科銳，前3年科銳已經(jīng)為索尼愛(ài)立信在中國(guó)推薦了800多個(gè)崗位。“客戶對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)有三方面的要求：成本控制，時(shí)間控制和人才質(zhì)量。如果這三方面都能保證，那客戶沒(méi)有理由不外包給我們。”郭鑫說(shuō)。
但是，這種規(guī)模離科銳的追求還差很遠(yuǎn)。“我們?cè)趪?guó)內(nèi)RPO市場(chǎng)確實(shí)是領(lǐng)先的，但無(wú)論與全球水平相比，還是從科銳內(nèi)部要求來(lái)看，都只能算及格。”郭鑫說(shuō)，在中國(guó)做RPO業(yè)務(wù)的公司還比較少，其中一個(gè)重要原因是國(guó)內(nèi)的人力資源行業(yè)目前仍然不具備為大型企業(yè)提供RPO服務(wù)的能力。如果中國(guó)移動(dòng)或是中國(guó)電信立即就把十幾萬(wàn)員工都交給科銳管理，以科銳現(xiàn)在的規(guī)模還真消化不了。”
