經(jīng)濟觀察網(wǎng) 綜合報道 據(jù)新京報報道 鐵道部表示，目前通過電話訂票的旅客40%左右未能按時取票，超過規(guī)定的取票時間后，這些車票將重新返回售票系統(tǒng)發(fā)售，旅客可于每日14點左右和零點以后進行查詢。

約四成電話訂票未取

鐵道部介紹，目前約四成電話訂票旅客未按時取票。12306客服人員解釋說，按照電話訂票的規(guī)定，當(dāng)日12點前已訂車票于第二日12點前取有效；當(dāng)日12點后已訂車票于第二日24點前取有效。因為白天電話和網(wǎng)絡(luò)比較忙，會延遲2個小時把超出規(guī)定取票時間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡(luò)訂票不工作，便可以實時放票。所以，每天14點左右和零點以后，旅客可以再次查詢、購票。

據(jù)了解，目前電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的服務(wù)時間都是7點到23點。如果14點查詢到有余票，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購票，但是，如果在零點查詢到還有余票，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票就行不通了。

12306客服人員建議，如果在零點查詢到還有余票且車票在窗口預(yù)售期內(nèi)，旅客可以到車站24小時售票窗口購買。目前北京市四大火車站均有24小時售票窗口。如果車票在窗口預(yù)售期外，零點到7點之間所有旅客肯定都是買不到的，這也是公平的。旅客可以等到7點，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式搶票。

退票將實時返回系統(tǒng)

鐵道部表示，鐵路部門采取措施，增開了部分運能緊張的臨時旅客列車，增加了運輸能力，旅客可關(guān)注當(dāng)?shù)罔F路部門發(fā)布的列車增開信息，安排好購票行程。

目前，旅客退票量大，如僅北京西站最多時日退票近4萬張。旅客退票后，票額將實時返回系統(tǒng)并隨機投入發(fā)售，旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、人工窗口等查詢和購買。

鐵道部還給沒買到直達車的旅客支招：“高鐵+普鐵”接力把家還。對于車票緊張的城市地區(qū)，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達長沙或株洲，再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽；再比如，從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。

鐵路部門提醒，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購票的旅客應(yīng)及時取票、換票，以免影響出行。