8月底,拼多多宣布正式啟動“百億減免”計劃,未來一年減免商家100億元交易手續(xù)費。過去的一個月內(nèi),拼多多已先后推出多項費用退免權(quán)益,下調(diào)店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻,免除商家偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費等,通過“真金白銀”的扶持和減免助力商家及產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。
▲過去一個月,拼多多“百億減免”推出一攬子減免舉措。
截至目前,平臺先用后付減免權(quán)益、0.6%技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益均已從活動訂單擴大至全部訂單,店鋪保證金下調(diào)也已覆蓋全部類目的商家,超過千萬商家在平臺的一系列減免舉措中實現(xiàn)降本增效,很多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的商家表示,每年將節(jié)省數(shù)十萬費用,有更多的資金投入到新品研發(fā)和供應(yīng)鏈升級上。
在業(yè)內(nèi)人士看來,拼多多“百億減免”新政是對電商生態(tài)的一次重塑,對整個電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好,平臺們開始商家、消費者和平臺三者之間尋找(運營)平衡點,有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。
多個類目商家年省數(shù)十萬
9月11日,拼多多“百億減免”升級商家服務(wù)費退免權(quán)益,將全部先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費由1%降至0.6%,四川水果商家胡飛第一時間就感受到了新舉措的減免力度。
據(jù)胡飛介紹,在農(nóng)貨訂單中,先用后付的訂單比例很高,其所負責(zé)的店鋪每天在拼多多上要賣出十多萬斤的時令水果,先用后付的訂單占比接近一半。
“現(xiàn)在先用后付的技術(shù)服務(wù)費統(tǒng)一降到了千分之六,對我們來講是大喜訊,加上此前的資源位技術(shù)費退免,平均每個月能節(jié)省五六萬,也讓我們有更多資金的投入到農(nóng)貨供應(yīng)鏈上。”胡飛說。
除了胡飛,水果商家王羽也有相同的感受。他每月四百多萬元的銷售訂單,不少來自秒殺、百億補貼等各類平臺活動,因此過半訂單都能享受技術(shù)服務(wù)費可退權(quán)益。
“水果類目通過平臺活動更容易實現(xiàn)爆發(fā),現(xiàn)在平臺減免了退貨退款訂單千分之六的技術(shù)服務(wù)費,變相幫我們創(chuàng)收了不少。”據(jù)王羽粗略估計,兩項技術(shù)服務(wù)費的優(yōu)惠政策出臺后,自己一年將變相創(chuàng)收數(shù)萬元。
▲受益于拼多多“百億減免”,很多農(nóng)貨商家年省數(shù)十萬費用。
在此之前,拼多多“百億減免”向商家推出了推廣服務(wù)費退返權(quán)益,并以紅包形式返還相關(guān)費用,這一減免舉措同樣在商家群體中引發(fā)熱議。
入駐拼多多三年以來,零食商家方博開設(shè)了20多家店,月銷售額能達到2500萬元。“我們在拼多多的發(fā)展速度很快,對平臺的投入也不斷加大,僅一家大店鋪的日推廣費就有三四萬元,單日推廣費能達到14萬元,所以推廣費退返權(quán)益對我們幫助非常明顯。”
“現(xiàn)在是零食銷售旺季,這樣大力度的推廣費返還估計還會持續(xù)一段時間,現(xiàn)在日均返還的紅包就有兩三千元,整體一年下來估計我們能收到大幾十萬元的返還紅包。”方博說。
在推廣費退返權(quán)益推出不久,正趕上中秋節(jié),月餅類目的商家受益頗多,吳磊就是其中之一。
“中秋節(jié)幾天時間我們銷售額有一千多萬元,但月餅這個行業(yè)的特點就是,集中爆發(fā)所以秒拍秒退的訂單也不少,我在各平臺未發(fā)貨退款的訂單不低于10%,新政出臺就幫我挽回了不少推廣費。”吳磊說。
他清晰記得,自8月26日收到第一個紅包后,至今收到的推廣費退返金額高達5.8萬元,吳磊估計后續(xù)會陸續(xù)收到推廣費退返紅包。
“月餅生意主要就是靠節(jié)慶的集中消費,所以最后從賬面上看推廣費返還對凈利潤的提升會十分明顯。”吳磊進一步表示。
“百億減免”賦能商家效用顯現(xiàn)
9月9日,拼多多宣布免除商家偏遠地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費,商家只需將訂單發(fā)至西安等地的中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏等地的物流中轉(zhuǎn)費,則全部由平臺承擔(dān)。
這讓河南的山藥商家李闖看到了新機會,在李闖看來,平臺免除商家偏遠地區(qū)物流中轉(zhuǎn)費的做法,將為自己帶來相當(dāng)可觀的增量。
“雖然山藥能在常溫下保存,也適合長途運輸。但說實話我們以前做新疆、西藏等地生意的意向不強,有些訂單甚至能不接就不接,因為物流成本太高,不夸張的說甚至做一單虧一單。”李闖表示。
李闖簡單算過一筆賬:3公斤山藥自河南順豐直發(fā)新疆,運費高達五十多元,山藥售價不過六十元,幾乎全部用于支付物流費用。李闖同時也表示,對新疆、甘肅、西藏等地近九千萬人口的增量市場,始終念念不忘。
“現(xiàn)在好了,平臺承擔(dān)后半段的費用后,我們把山藥發(fā)到中轉(zhuǎn)倉的費用最高也不過七八塊錢。”他說,拼多多將物流成本大幅壓縮后,自己正研究如何把山藥更好賣到這些偏遠地區(qū)。
在多項減免政策落地后,拼多多還對商家售后服務(wù)體系進行了升級,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗等訂單進行申訴,且不限制申訴次數(shù),申訴成功的商家將獲得平臺賠付。
李闖說,以前申訴權(quán)限依照店鋪店鋪等級劃分,自己申訴次數(shù)有限,因此會先行評估申訴成功的可能性。現(xiàn)在權(quán)限放開,針對每筆異常訂單他都會申訴,一半都能通過。
“比如我每個月有50筆異常的山藥售后訂單,實操下來有二十多筆訂單都會申訴通過。”李闖估計,售后服務(wù)體系升級后自己每月也能增收近千元。
相比李闖,方博對售后服務(wù)體系升級更有感觸。
“我們二十家店鋪,大店鋪的日訂單量有五六千單,所以售后也會成體系運作。”方博表示,在此之前,公司會先安排分級主管進行申訴,總結(jié)經(jīng)驗之后,再對四十多個客服專員培訓(xùn)。
在售后新政出臺后,方博第一時間上調(diào)了客服的申訴頻率考核。“以前我們要求客服人員每個店每月有四百條售后訂單的申訴,現(xiàn)在升到了六七百條申訴。雖然調(diào)整后效率提升的相關(guān)數(shù)據(jù)還未出爐,但我們充滿期待。”
隨著拼多多“百億減免”的政策持續(xù)落地,不少商家紛紛表示將進一步加大投入,并引入新品擴充在平臺的團隊配置。比如方博,在每天收到兩三千元的推廣費返還紅包后,計劃在14萬元的日推廣費上追加10%~20%費用,用于新品推廣。
“我們經(jīng)營的休閑零食也存在秒拍秒退的情況,現(xiàn)在平臺返還推廣費后,我們有更多的資金推廣糕點等零食周邊產(chǎn)品,拼多多讓我們提前實現(xiàn)了拓寬經(jīng)營類目的計劃。”他說。疊加售后服務(wù)體系升級帶來的效能提升,他計劃在年底前,將負責(zé)拼多多的二十人團隊增加至三十人。
京公網(wǎng)安備 11010802028547號