截至目前，中國公民出境旅游目的地國家和地區(qū)達(dá)132個(gè)，其中已實(shí)施86個(gè)。近5年，中國出境游人數(shù)每年平均增長率高達(dá)22.7%。

5月中旬，記者在北京召開《第三屆中國出境旅游國際論壇》期間，見到2位來自柬埔寨的旅游公司經(jīng)理人，正拿著精美的中英文冊子忙著與來賓交流。

見記者走過，馬上遞上名片和冊子。“很慶幸參加這樣的論壇，專門過來聽聽有什么新信息，更重要的是結(jié)識同行。柬埔寨是中國的近鄰，我們是經(jīng)國家批準(zhǔn)的專業(yè)公司，提供的產(chǎn)品都是柬埔寨精華深度游內(nèi)容，也可以按客戶所需協(xié)商線路，最適合喜歡精華游的中國公民啊。”柬埔寨珠金旅游公司總經(jīng)理倪文德是土生土長的柬埔寨人，微笑著用不太熟練的中文向我們推介。來自泰國的黃經(jīng)理也在旁邊解釋道，現(xiàn)在去泰國強(qiáng)迫游客購物的現(xiàn)象不多了，可以放心去泰國度假旅游。

休閑度假成中國出境游新方式

從近期權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息看出2006年中國出境旅游人數(shù)再創(chuàng)新高，全年出境旅游人數(shù)達(dá)3452萬人次。今年1至3月的出境人數(shù)為970.62萬人次，比去年同期增長14.5%。正如中國旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長吳文學(xué)在《第三屆中國出境旅游國際論壇》上所說，中國已經(jīng)成為亞洲增長最快的新興客源輸出國，出境旅游的快速增長已經(jīng)受到世界各目的地國家和地區(qū)的廣泛關(guān)注，中國出境旅游的發(fā)展正在改變亞太和世界旅游的格局。

回顧來看，中國公民出境旅游市場形成的時(shí)間不長。十幾年前，基本只是赴港澳探親的旅游，人數(shù)也不多。1992年中國出境總?cè)藬?shù)僅292.87萬人次，大部分為公務(wù)出訪組團(tuán)的人。“真正組織公民出境旅游的是最近的十多年，而且發(fā)展速度極快。每到黃金周前，我們都要配備人手全力以赴地接待報(bào)名出境的客人。”中國國際旅行社的一位經(jīng)理人深有體會(huì)地說。

目前，出境旅游市場已經(jīng)成為中國旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。國家旅游局一位司長分析中國出境旅游市場具有幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，亞洲國家是首選目的地。東南亞各國是中國最早開放的出境旅游目的地。近年來，赴韓國、哈薩克斯坦旅游人數(shù)增幅最大。其次，歐洲成為熱點(diǎn)目的地。歐洲以其悠久燦爛的文明和經(jīng)典的文化景觀，吸引著大批中國公民。僅去年有190萬人次的中國公民赴歐洲旅游，其中赴英國游的人數(shù)增幅最多，同比增長了20%。

此外，休閑度假成為中國公民出境游的一種新方式，出境旅游質(zhì)量正在不斷提升。據(jù)最新調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的出境旅游者，愿意選擇一個(gè)國家或地區(qū)或者選擇一個(gè)海島為旅游目的地，選擇休閑安逸地度過高質(zhì)量的假期，比如去法國深度鄉(xiāng)村游、德國萊茵河深度體驗(yàn)游或泰國的普堤島度假游等。

中國出境旅游的增速，引起了國內(nèi)外學(xué)者和國際社會(huì)的關(guān)注。快速發(fā)展中的出境旅游，在進(jìn)程中顯現(xiàn)一些問題也是必然的。世界旅游組織亞太部主任徐京先生指出，中國的出境旅游市場和其他的新興市場一樣，也有比較明顯的不夠成熟的問題，主要包括：地緣覆蓋面比較狹窄，比較集中在區(qū)域內(nèi)的出游。出境的時(shí)間高峰仍集中在三個(gè)黃金周，真正意義的帶薪休假式的出境游尚未在中國實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，中國出境旅游線路產(chǎn)品售價(jià)太低，旅行社之間相互壓價(jià)，也是市場不成熟的表現(xiàn)。為此，國家旅游局一直沒有放松對出境旅游市場的整頓，嚴(yán)令旅行社禁止低于其成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品。不定期地對違規(guī)經(jīng)營的旅行社予以處罰，嚴(yán)重的就取消或暫停其出境旅游經(jīng)營資格。同時(shí)，在加強(qiáng)對旅游者消費(fèi)價(jià)值觀正確引導(dǎo)之時(shí)，監(jiān)督旅行社的誠信經(jīng)營行為，提升品牌旅行社的美譽(yù)度和社會(huì)責(zé)任。

出境旅游市場不成熟的表現(xiàn)包括游客不文明的舉止。從某種側(cè)面上看，一些中國游客不文明的舉止直接影響中國人在海外的國民形象。對此，從去年起中國政府在全國范圍內(nèi)開展了“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”，頒布了一系列針對出國人員的文明行為準(zhǔn)則，引起了全社會(huì)的積極響應(yīng)。如東方航空公司、國旅總社、青旅集團(tuán)等投入資金，在出發(fā)地的機(jī)場等場地對游客進(jìn)行示范引導(dǎo)，以增強(qiáng)出境游客的民族自豪感和責(zé)任感。在日前一項(xiàng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)中，中國公民在境外表現(xiàn)的位置有所提升。

出境游市場的不成熟也包括旅游線路單一，缺乏高端客戶的服務(wù)通道。中國已有數(shù)百萬的富裕人群，追求高附加值的旅游體驗(yàn)，渴望享受貼身的個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，在申請出境游中不愿花費(fèi)太多時(shí)間辦理復(fù)雜的簽證手續(xù)。目前我國專門提供這些細(xì)微服務(wù)的供應(yīng)商還很少。

出境旅游得以實(shí)現(xiàn)的前提條件，是游客能否及時(shí)拿到目的地國家的簽證。亞太旅游協(xié)會(huì)戰(zhàn)略研究中心主任Mr.John指出，抓住中國旅游者的口味，才能做出符合他們需求的安排。目前，澳大利亞使館對北京、上海等少數(shù)大城市visa信用卡的金卡持有人在申辦簽證上，開始給予便利。“這是我們吸引中國高端游客作出的嘗試。”澳大利亞使館解釋說。“我們希望歐洲國家也能進(jìn)行此類的嘗試，這對開拓高端市場非常有利，是使雙方都受益的事情。”中旅總社和康輝國旅的經(jīng)理人對一些國家簽證上的過度嚴(yán)緊期待相應(yīng)放松。

拓寬服務(wù)提升出境游品質(zhì)

可喜的是，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，面對出境旅游的快速發(fā)展，一些品牌旅行社正通過不斷探索開發(fā)深度產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。如以出境游為主打的北京眾信國旅新開發(fā)的“世界遺產(chǎn)之旅”，為出游者提供了多條“到世界遺產(chǎn)地旅游，享受詩意人生”為內(nèi)容的豐富產(chǎn)品，還獨(dú)創(chuàng)了主題網(wǎng)站，會(huì)員享有“世界遺產(chǎn)之旅”特制護(hù)照，游客觀覽的途經(jīng)遺產(chǎn)地必有新看點(diǎn)，每站行程皆有專家學(xué)者同行，途中實(shí)地講解相關(guān)知識。

“旅游救援”服務(wù)及理念引入中國，是提升出境旅游品質(zhì)的重要保障之一。數(shù)年前國際SOS救援中心、優(yōu)普環(huán)球救援、安盛國際救援就已進(jìn)入中國市場。只不過他們是站在中國幾大保險(xiǎn)公司的背后，通過與國內(nèi)保險(xiǎn)公司的合作，為中國購買旅游保險(xiǎn)的游客提供服務(wù)。也就是說，中國的投保人在購買特定的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以享受到國際救援機(jī)構(gòu)為中國投保人在國內(nèi)外提供的救援服務(wù)。

上海孫先生去年到瑞典探親，因意外造成腳踝骨折，優(yōu)普環(huán)球救援機(jī)構(gòu)立刻安排專人和醫(yī)生通過電話，全程監(jiān)護(hù)當(dāng)?shù)亟o予孫先生的治療，承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用。目前，優(yōu)普環(huán)球救援機(jī)構(gòu)已為超過30萬的中國公民提供了境外旅行援助服務(wù)。（中國新聞網(wǎng)）

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