網(wǎng)絡版專稿 實習記者 胡艷芳  據(jù)銀監(jiān)會介紹，近日銀監(jiān)會組織六個奧運比賽城市的銀行業(yè)金融機構、銀行業(yè)協(xié)會和銀行業(yè)監(jiān)管部門建立了消費者銀行服務投訴聯(lián)動處理機制，并公布了六城市的銀行機構投訴熱線電話，接受工作時間以外消費者銀行服務投訴。

聯(lián)動處理機制規(guī)定，六個奧運比賽城市所在地的銀行業(yè)金融機構都要建立和公布由專人值守的24小時銀行服務投訴電話和電子郵箱，接受消費者銀行服務方面的相關投訴，銀行業(yè)協(xié)會和銀行業(yè)監(jiān)管部門也要建立由專人值守電子郵箱和具備錄音功能的電話，以接受工作時間以外消費者的投訴。聯(lián)動處理機制要求各部門建立一整套嚴密的內部工作程序、高效的操作流程和報告路徑以及嚴格的責任追究制度，要對消費者的各類銀行服務投訴準確記錄，定期統(tǒng)計分析以梳理和化解消費者反映強烈的難點和熱點問題。

此機制的建立是為了積極做好奧運金融服務工作，進一步提高銀行服務投訴處理工作的質量和水平。銀監(jiān)會有關負責人表示，此舉不僅可以為消費者投訴提供一個有效、及時的處理渠道，保護廣大消費者的合法權益，而且也有助于銀行業(yè)相關部門更好地了解消費者的需求，收集涉及銀行業(yè)金融機構操作風險、生譽風險等方面的信息，以進一步提高銀行服務水平。

有報道稱，上海市銀監(jiān)局已經(jīng)牽頭成立了由上海銀監(jiān)局、上海市33家中外資銀行業(yè)金融機構以及上海市銀行同業(yè)公會組成的上海市消費者金融服務投訴領導小組和金融服務投訴聯(lián)動處理機制。

內部人士介紹，銀監(jiān)會會及時總結六個奧運比賽消費者銀行服務投訴聯(lián)動處理機制的運行情況并不斷修改完善，待適當時機在全國范圍內推開。

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