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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 劉金松 日前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室在“2011年中國(guó)客戶管理大會(huì)”上發(fā)布了《2011年第一季度金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)排行榜》，此次上榜的20家金融機(jī)構(gòu)中，民生銀行、中國(guó)人保以及光大銀行位列三甲，總分均超過60分，聲譽(yù)修復(fù)較好。總分低于10分的公司7家，在應(yīng)對(duì)時(shí)效及應(yīng)對(duì)技巧上都不如人意，特別是排名后三位的金融機(jī)構(gòu)，幾乎無任何回應(yīng)。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室研究發(fā)現(xiàn)，一季度金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)事件多發(fā)生在金融服務(wù)及金融產(chǎn)品領(lǐng)域，弱化公眾知情權(quán)是輿情危機(jī)主要根源。

人民網(wǎng)副總編輯、人民在線總經(jīng)理董盟君分析認(rèn)為，面對(duì)公眾金融意識(shí)的覺醒，金融機(jī)構(gòu)沒有加以高度重視，對(duì)公眾知情權(quán)認(rèn)識(shí)不足，未形成對(duì)公眾權(quán)益維護(hù)的深刻認(rèn)知，導(dǎo)致負(fù)面輿論由個(gè)體向群體擴(kuò)散，致使整個(gè)金融行業(yè)陷入一定的“信任危機(jī)”。