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    一季度金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)排行榜:民生、人保、光大位列三甲

    經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 劉金松 日前,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室在“2011年中國(guó)客戶管理大會(huì)”上發(fā)布了《2011年第一季度金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)排行榜》,此次上榜的20家金融機(jī)構(gòu)中,民生銀行、中國(guó)人保以及光大銀行位列三甲,總分均超過60分,聲譽(yù)修復(fù)較好。總分低于10分的公司7家,在應(yīng)對(duì)時(shí)效及應(yīng)對(duì)技巧上都不如人意,特別是排名后三位的金融機(jī)構(gòu),幾乎無任何回應(yīng)。

    人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室研究發(fā)現(xiàn),一季度金融機(jī)構(gòu)聲譽(yù)事件多發(fā)生在金融服務(wù)及金融產(chǎn)品領(lǐng)域,弱化公眾知情權(quán)是輿情危機(jī)主要根源。

    人民網(wǎng)副總編輯、人民在線總經(jīng)理董盟君分析認(rèn)為,面對(duì)公眾金融意識(shí)的覺醒,金融機(jī)構(gòu)沒有加以高度重視,對(duì)公眾知情權(quán)認(rèn)識(shí)不足,未形成對(duì)公眾權(quán)益維護(hù)的深刻認(rèn)知,導(dǎo)致負(fù)面輿論由個(gè)體向群體擴(kuò)散,致使整個(gè)金融行業(yè)陷入一定的“信任危機(jī)”。

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