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鼓勵(lì)員工參加志愿者活動(dòng)已經(jīng)逐漸成為商界的熱門話題，可是讓企業(yè)的員工帶薪為別人免費(fèi)工作？這個(gè)主意是不是有點(diǎn)太瘋狂了？渣打銀行（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行總裁兼董事會(huì)副主席林清德近日發(fā)表署名文章，暢談員工志愿者話題，并認(rèn)為從中受益的遠(yuǎn)不止周邊被幫扶的社區(qū)。

作者：渣打銀行（中國(guó)）有限公司首席執(zhí)行總裁兼董事會(huì)副主席林清德 

2011年起始，在中國(guó)的慈善事業(yè)領(lǐng)域有一個(gè)重要的大事，民政部、中國(guó)宋慶齡基金會(huì)等政府機(jī)構(gòu)和非政府組織舉辦了2010環(huán)球慈善表彰大會(huì)，旨在表彰為中國(guó)慈善事業(yè)的建立、發(fā)展和成熟做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體。渣打銀行（中國(guó)）有限公司榮膺 “環(huán)球慈善企業(yè)獎(jiǎng)”和“環(huán)球慈善項(xiàng)目獎(jiǎng)—關(guān)心艾滋行動(dòng)”兩個(gè)大獎(jiǎng)，我本人也代表渣打員工接受了“環(huán)球慈善人物獎(jiǎng)”，能夠成為獲此殊榮的唯一一家外資金融機(jī)構(gòu)，渣打的秘訣是什么？尤其是，作為一家根植中國(guó)超過150年，經(jīng)歷中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)各方面巨大變化后，持續(xù)在中國(guó)取得業(yè)務(wù)突破的銀行，渣打的秘訣是什么？答案也許很出乎意料——我們?cè)敢飧缎焦膭?lì)員工為別人免費(fèi)工作！ 

今天大部分的大型企業(yè)都意識(shí)到，鼓勵(lì)員工在周邊社區(qū)積極開展志愿者活動(dòng)是好事一樁。如果你激發(fā)了他們的熱情和能量，員工將成為推動(dòng)社區(qū)變革的重要力量。 

但是很多企業(yè)管理者都會(huì)問一個(gè)問題：這對(duì)我們的業(yè)務(wù)有什么用？當(dāng)員工們組織無償?shù)闹驹富顒?dòng)去幫助他人的時(shí)候，為什么我們還要給他們付薪水？在經(jīng)濟(jì)危機(jī)還未過去的當(dāng)下，這種擔(dān)心看似不無道理。但這樣做的好處也是顯而易見的，道理很簡(jiǎn)單：無論對(duì)社區(qū)、對(duì)員工自己，還是對(duì)企業(yè)而言，志愿者活動(dòng)都是一種名副其實(shí)的多贏策略。 

對(duì)于企業(yè)而言，志愿者項(xiàng)目已經(jīng)變成了我們吸引和留住人才的工具。現(xiàn)在員工所關(guān)注的熱點(diǎn)早已不僅僅是收入和福利，他們?cè)敢鉃槟切┲铝τ趩T工和社區(qū)發(fā)展、為股東創(chuàng)造可持續(xù)價(jià)值的公司服務(wù)，因此一些公司已經(jīng)把志愿者項(xiàng)目列入自己在吸引人才方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)于新一代（也就是Y世代）的畢業(yè)生而言，志愿者項(xiàng)目正迅速變成他們選擇未來雇主的重要因素。渣打銀行在全球的員工中做了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果顯示81%的受訪者表示他們更愿意為一家支持員工志愿者活動(dòng)的公司工作。吸引并留住高水平人才，就能為公司在未來競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)打下基礎(chǔ)，從這個(gè)角度看，鼓勵(lì)員工志愿者活動(dòng)無疑是一個(gè)回報(bào)率頗高的投資。 

在這篇文章中，我想闡述的觀點(diǎn)是，如果我們換一個(gè)角度來看員工志愿者項(xiàng)目，不把它當(dāng)作“花冤枉錢”，而是當(dāng)成一項(xiàng)投資，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這可能是你能想到的最容易做出的投資決定——還有什么別的投資決定能同時(shí)取悅客戶、員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)，并且?guī)Ыo股東長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益呢？ 

要說明的是，鼓勵(lì)員工參與志愿者活動(dòng)并不只有遠(yuǎn)期效果。渣打銀行的研究表明，參與社區(qū)志愿者活動(dòng)的員工對(duì)工作更加投入，對(duì)公司的忠誠度也更高。當(dāng)然，往往這樣的員工為客戶提供的服務(wù)水平和工作效率也更高。  

對(duì)個(gè)人而言，更高的工作效率和客戶滿意度對(duì)于職業(yè)成長(zhǎng)的重要性不言而喻；更重要的是，志愿者活動(dòng)給員工一個(gè)機(jī)會(huì)去回報(bào)他們工作和生活的社區(qū)，并依靠集體的力量去解決他所關(guān)心的重大問題，實(shí)踐他們對(duì)于家的關(guān)愛。在渣打中國(guó)，我們絕大部分的員工志愿者活動(dòng)都是在員工生活的城市和他們所關(guān)心的邊遠(yuǎn)地區(qū)展開的。而我們?cè)谥袊?guó)（也是在全球范圍內(nèi)）展開的最大規(guī)模的志愿者活動(dòng)——對(duì)抗可預(yù)防失明的“看得見的希望”項(xiàng)目、側(cè)重艾滋病預(yù)防和解決受艾滋病影響家庭困難的“關(guān)心艾滋行動(dòng)”以及眾多環(huán)保努力——都是由員工發(fā)起的，銀行提供從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、1:1匹配捐款到志愿者招募（我們甚至成功地將環(huán)保因素引入了企業(yè)融資決策流程）的一系列協(xié)助。在企業(yè)的幫助下，員工對(duì)社區(qū)的個(gè)人承諾得到了最大化。從2010年起，渣打中國(guó)還宣布了一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃，那就是未來在中國(guó)每進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，我們都將在當(dāng)?shù)亻_展一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，為員工開展志愿者活動(dòng)創(chuàng)造平臺(tái)。 

2010年渣打銀行剛在內(nèi)蒙古發(fā)布了“看得見的希望”第四期項(xiàng)目，捐贈(zèng)680萬元人民幣，用于防治中國(guó)部分地區(qū)的可預(yù)防失明問題，幫助一些重點(diǎn)地區(qū)建立基本的眼科治療體系，并培訓(xùn)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員；而“關(guān)心艾滋行動(dòng)”則著重在艾滋病的預(yù)防，目前我們已經(jīng)完成了全球承諾的160%，未來還將繼續(xù)努力。和我們其他項(xiàng)目一樣，這兩個(gè)項(xiàng)目都是由員工主動(dòng)發(fā)起，并得到銀行和客戶的大力支持。這兩個(gè)項(xiàng)目建立的過程本身，就是一個(gè)很好的故事，體現(xiàn)一家企業(yè)的業(yè)務(wù)如何能從“員工志愿者”中獲益。 

毫無疑問，志愿者活動(dòng)對(duì)于社區(qū)有百利而無一弊。利用企業(yè)所能調(diào)動(dòng)的社會(huì)資源；利用我們員工所掌握的專業(yè)技能、知識(shí)和時(shí)間；社區(qū)的重大關(guān)切可以在短期內(nèi)得到改善。比如我們?cè)谥袊?guó)一些城市開展的治療可預(yù)防失明的項(xiàng)目，不但解決了個(gè)人的失明問題，還向市場(chǎng)釋放了眾多勞動(dòng)力，協(xié)助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的和諧增長(zhǎng)。當(dāng)然，在深入社區(qū)展開志愿者活動(dòng)的過程中，我們的員工也更好地了解了當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的需求，這對(duì)他們接下來開展業(yè)務(wù)也是大有好處的。 

因此志愿者活動(dòng)并不是為了讓公司的自我感覺更良好，或者單純的慈善行為，而是將社會(huì)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系在一起的橋梁，請(qǐng)記住，我們將在這樣一個(gè)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下長(zhǎng)期展開業(yè)務(wù)。 

在最近幾年中，渣打銀行的員工志愿者項(xiàng)目取得了迅猛的發(fā)展。在2010年我們更進(jìn)一步，作為踐行我行“一心做好 始終如一”品牌承諾的一部分，我們?yōu)槊恳晃粏T工提供額外的3天帶薪假期用于志愿者活動(dòng)。可以說，志愿者活動(dòng)是我們每一個(gè)人展現(xiàn)“一心做好 始終如一”這個(gè)品牌承諾最好的辦法之一。 

我們?nèi)虻膯T工都積極響應(yīng)了這個(gè)項(xiàng)目，他們?yōu)橹苓叺纳鐓^(qū)一共貢獻(xiàn)了超過392,400個(gè)小時(shí)的志愿者時(shí)間，比2009年高出315%。在我行亞洲、非洲和中東的各個(gè)市場(chǎng)中，志愿者活動(dòng)是我們協(xié)助解決這些社區(qū)的重要關(guān)切的核心。就像其他一些領(lǐng)先的企業(yè)伙伴一樣，渣打銀行堅(jiān)信，除了財(cái)務(wù)的捐贈(zèng)以外，我們可以把社區(qū)投資的意義推廣到更廣闊的維度上。 

渣打中國(guó)目前只有4000多名員工，但我們?nèi)ツ隇楸镜厣鐓^(qū)貢獻(xiàn)了超過23,028小時(shí)，大約合3000個(gè)工作日的志愿者服務(wù)，包括眼科篩查、艾滋病知識(shí)講座、關(guān)愛農(nóng)民工子女等等。 

我個(gè)人的觀點(diǎn)是，如果你有機(jī)會(huì)參與一次志愿者活動(dòng)，這都有可能變成你一生受益的習(xí)慣。人們常常會(huì)被自己所經(jīng)歷過的事情所感動(dòng)，我也是一樣。我們大連的志愿者項(xiàng)目救助過一位患有先天性白內(nèi)障的小女孩，我給她拆掉紗布后，她第一次看清了自己的母親，母女倆眼里閃動(dòng)的光芒永生難忘；在上海，我們帶領(lǐng)各個(gè)年齡段的復(fù)明患者參觀世博會(huì)，感受一個(gè)對(duì)視力障礙人士更加友好的城市環(huán)境；還有我們號(hào)召全國(guó)很多城市的同事認(rèn)捐愛心包裹，給寒冬之中的民工子弟學(xué)校小朋友們送去急需的鞋子和羽絨服……這些經(jīng)歷對(duì)我而言都是一生的財(cái)富。志愿者活動(dòng)給我的日常工作賦予了更深刻的內(nèi)涵，我相信我的同事們也一定感同身受。志愿者活動(dòng)證明，一個(gè)企業(yè)能貢獻(xiàn)給社會(huì)的遠(yuǎn)不是他能帶來的利潤(rùn)；他可以成為社區(qū)中的一個(gè)正面的引導(dǎo)力量。也就是說，通過員工志愿者活動(dòng)，我們的企業(yè)可以成為社區(qū)的一分子。慶幸的是，在這條路上，我并不孤獨(dú)。在最近渣打銀行舉行的一個(gè)全球員工調(diào)查中，74%的員工表示，員工志愿者活動(dòng)提高了他們對(duì)工作的滿意度。 

我相信這只是萬里長(zhǎng)征第一步。在全球范圍內(nèi)，我們?nèi)匀蝗狈τ嘘P(guān)志愿者活動(dòng)對(duì)社區(qū)、人和企業(yè)總體影響的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)非常重要，因?yàn)樗梢詾槲覀兲峁┮粋€(gè)有說服力的證據(jù)，來吸引更多還在觀望的企業(yè)加入我們的行列中來。如果我們可以更清晰地指明，在何時(shí)、何地、如何展開員工志愿者活動(dòng)，可以最大限度地造福各個(gè)利益相關(guān)方，我們將能更好地理解員工志愿者活動(dòng)所蘊(yùn)藏的巨大潛力。另一方面，企業(yè)也需要數(shù)據(jù)來持續(xù)審核自己的項(xiàng)目，采取必要的措施確保我們能為社區(qū)創(chuàng)造大不同。 

僅僅為員工提供帶薪志愿者服務(wù)假是不夠的，我們還需要把志愿者精神融入日常經(jīng)營(yíng)中，讓員工參與志愿者活動(dòng)更加容易。國(guó)際著名的咨詢服務(wù)提供商德勤在2007年的一份調(diào)查顯示，70%的青年員工認(rèn)為企業(yè)可以在員工職業(yè)發(fā)展過程中引入志愿者活動(dòng)，但只有28%的人認(rèn)為他們的雇主做到了這一點(diǎn)，推動(dòng)志愿者活動(dòng)的過程中可以起到更重要的作用。去年，渣打銀行發(fā)布了全球性的在線平臺(tái)iVolunteer，員工們可以隨時(shí)隨地登錄查看現(xiàn)有的志愿者服務(wù)機(jī)會(huì)，并分享他們的故事。我們還第一次為全球每一個(gè)市場(chǎng)單獨(dú)設(shè)立了員工志愿者服務(wù)目標(biāo)。這兩個(gè)舉措都為我們?cè)?010年員工志愿者服務(wù)數(shù)量上的迅猛增長(zhǎng)貢獻(xiàn)良多。 

當(dāng)然，每一個(gè)公司在推廣員工志愿者活動(dòng)的過程中都會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。在全球的很多市場(chǎng)中，我行的一些實(shí)踐也還處在初期階段，不同市場(chǎng)對(duì)相關(guān)活動(dòng)的態(tài)度也不盡相同。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)全球性的志愿者活動(dòng)的時(shí)候，我們必須要容忍這種差異。此外，擴(kuò)展更多地基于員工技能的志愿者項(xiàng)目也是一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域。顯然當(dāng)員工可以和社區(qū)分享其專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，志愿者活動(dòng)可以取得更好的效果。死板僵化的項(xiàng)目設(shè)計(jì)只會(huì)降低員工參與度。但是如果我們?cè)O(shè)計(jì)的項(xiàng)目可以讓員工親身參與解決那些與他們自身息息相關(guān)的問題，或者他們工作和生活所在社區(qū)的重大關(guān)切，那么企業(yè)一定可以為我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)創(chuàng)造大不同。 

只要我們采用的方法正確，員工志愿者活動(dòng)一定能為社區(qū)和其中的居民帶來福利，并最終為我們的業(yè)務(wù)帶來正面的影響。在這次的頒獎(jiǎng)典禮上，第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)副委員長(zhǎng)陳昌智先生也出席大會(huì)并為我們頒獎(jiǎng)，由此我看到了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于員工志愿者活動(dòng)的大力支持，從這個(gè)角度來看，我們付薪所鼓勵(lì)的不只是員工為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量，還包括以身作則地向社區(qū)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)傳遞我們——包括員工、企業(yè)、以及與我們合作的生意伙伴——對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展承諾，也就是渣打銀行的品牌承諾“一心做好 始終如一”。 

– ENDS – 

1 Deloitte. 2007 

垂詢請(qǐng)聯(lián)絡(luò)： 

徐淙 / 渣打銀行（中國(guó)）有限公司  

電話：+86 21 3896 3479 

郵箱：Cong.Xu@sc.com 

編輯垂注： 

關(guān)于渣打銀行--在亞洲、非洲及中東市場(chǎng)占領(lǐng)導(dǎo)地位 

渣打集團(tuán)是一家國(guó)際領(lǐng)先銀行，分別在倫敦、香港以及孟買交易所上市。集團(tuán)在全球一些最有活力的市場(chǎng)上已經(jīng)營(yíng)超過150年，其90%以上的營(yíng)運(yùn)收入和利潤(rùn)來自亞洲，非洲和中東市場(chǎng)。集團(tuán)選擇性地投入市場(chǎng)以及堅(jiān)持發(fā)展與客戶深厚關(guān)系的承諾推動(dòng)銀行在近年來取得強(qiáng)勁增長(zhǎng)。 

渣打集團(tuán)在70個(gè)國(guó)家設(shè)有1,700個(gè)分支機(jī)構(gòu)，為約80,000名員工提供多彩并富有挑戰(zhàn)性的全球化事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。集團(tuán)致力于建設(shè)具長(zhǎng)效的可持續(xù)業(yè)務(wù)，并通過堅(jiān)持高水平的公司管治、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)踐環(huán)境保護(hù)及員工多樣化等行動(dòng)贏得了世界的信任。渣打銀行的文化傳承和企業(yè)價(jià)值都在其品牌承諾 “Here for good”中得到充分體現(xiàn)。 

渣打銀行在中國(guó)自1858年在上海開設(shè)首家分行以來，150多年在華經(jīng)營(yíng)從未間斷。2007年4月，渣打銀行（中國(guó)）有限公司成為第一批本地法人銀行之一。這充分顯示了渣打?qū)χ袊?guó)市場(chǎng)的承諾。 

目前，渣打銀行在全國(guó)擁有17家分行、44家支行和1家村鎮(zhèn)銀行。同時(shí)，已獲準(zhǔn)籌建武漢分行和西安分行。 

2009年，渣打中國(guó)榮膺《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》最佳貿(mào)易融資銀行大獎(jiǎng)，并獲最創(chuàng)新現(xiàn)金管理銀行獎(jiǎng)。同時(shí)也被《環(huán)球金融》評(píng)為最佳中小企業(yè)貸款銀行，以及《第一財(cái)經(jīng)》授予 “2008中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。 

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