用戶定制掌訊通
有一天,公交車上的兩個(gè)中學(xué)生玩著手機(jī),一個(gè)學(xué)生對(duì)另一個(gè)學(xué)生說:“哎,你看看,這個(gè)軟件太好玩了,裝上這個(gè)什么都有了!”那是2005年的秋天,而他們所說的該款手機(jī)軟件,就是掌訊通剛剛推出的0.92版本。巧的是掌訊通的創(chuàng)始人史衛(wèi)星就坐在他們的后面,聽到這些話,他堅(jiān)定了繼續(xù)研發(fā)和升級(jí)這款軟件的理念。
史衛(wèi)星是一個(gè)堅(jiān)定的技術(shù)主義者。或許上世紀(jì)70年代末出生的人,在骨子都是講求完美,比如史衛(wèi)星當(dāng)年的合作伙伴池宇峰,干脆將自己公司的名字注冊(cè)成了完美時(shí)空。可能這只是一個(gè)巧合,但對(duì)于史衛(wèi)星來說,技術(shù)完美是其一生的理想。
當(dāng)年史衛(wèi)星第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)開發(fā)的世摩網(wǎng)游,當(dāng)市場(chǎng)給于高漲的熱情時(shí),技術(shù)上卻跟不上了,最后不得不賣掉了事,這對(duì)于史衛(wèi)星來說,是一次很慘痛的教訓(xùn),以致于轉(zhuǎn)身做起了無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的掌訊通。“如何在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),將技術(shù)完美地跟上,提供更多更好的服務(wù),是我一直在思考的事情。”
那時(shí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者說
“
用戶自由定制內(nèi)容
形象地說,掌訊通就像一個(gè)游戲大廳,模塊化的服務(wù)使用戶可以根據(jù)自己所需定制,目前提供包括即時(shí)通訊、資訊、游戲、影音下載等等12項(xiàng)服務(wù)。掌訊通也是目前手機(jī)上唯一支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳和多任務(wù)同時(shí)下載的軟件。
“誰能做到這些?在目前的所有手機(jī)客戶端里,只有我能做到。”史衛(wèi)星非常有信心地告訴記者說,掌訊通提供的是一體化解決方案。
在史衛(wèi)星看來,只有高級(jí)用戶才會(huì)比較熟練地知道如何用手機(jī)去尋找需要的資訊、安裝需要的軟件等,絕大多數(shù)用戶都只會(huì)玩最原始的那種手機(jī)圖鈴之類的簡(jiǎn)單玩意兒。于是,掌訊通就提供了一個(gè)便捷的操作方式,并拓展了最初的手機(jī)娛樂方式。“我相信這種方式可以大量影響使用手機(jī)客戶端的用戶的習(xí)慣。事實(shí)上也是如此。”
搶得先機(jī),體現(xiàn)了掌訊通技術(shù)上的先進(jìn)性,但史衛(wèi)星依然認(rèn)為掌訊通的短板在于產(chǎn)品成熟度還不夠。“關(guān)鍵是缺乏技術(shù)人才。”只有把產(chǎn)品在技術(shù)和服務(wù)上做得極度完美,才能通過用戶的口碑傳播,在市場(chǎng)起步階段,就盡快占據(jù)市場(chǎng)。“這根本不成問題。掌訊通的800萬用戶都是靠口碑傳播發(fā)展來的!”
史衛(wèi)星在市場(chǎng)推廣中發(fā)現(xiàn),一旦讓習(xí)慣了手機(jī)上網(wǎng)的用戶體驗(yàn)一次掌訊通后,用戶隨即安裝掌訊通軟件的高達(dá)到80%以上;而沒有手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的用戶在體驗(yàn)掌訊通后,安裝掌訊通軟件來上網(wǎng)的也能達(dá)到10%左右。“這個(gè)市場(chǎng)還需要加快培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣,而這并不是一家或者幾家手機(jī)平臺(tái)服務(wù)商和內(nèi)容服務(wù)商能夠解決的,還要依托于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的規(guī)劃。”
掌訊通的盈利來源主要是會(huì)員包月收費(fèi)(對(duì)需要更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及功能的用戶收取,如VIP頻道及個(gè)人空間大小等);虛擬道具銷售(用虛擬化形象表達(dá)特殊功能和展示效果,并將次虛擬物品通過虛擬化商城面向用戶銷售);內(nèi)容付費(fèi)下載(對(duì)具有獨(dú)特性的數(shù)字內(nèi)容,按每次下載收取服務(wù)費(fèi)用,如MP3、MTV、GAME等);廣告。史衛(wèi)星向記者表示,未來實(shí)名制交友和內(nèi)容付費(fèi)下載服務(wù)會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展,而手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲在將來的市場(chǎng)也會(huì)非常大,但現(xiàn)在還未到時(shí)候。至于客戶端廣告,由于具有其他廣告形式所無法比擬的優(yōu)勢(shì),必將成為未來主流的廣告渠道之一。
坦然面對(duì)
掌訊通在2006年被快樂米中國(guó)(中國(guó)最大的數(shù)字音樂渠道商之一,中國(guó)領(lǐng)先的跨平臺(tái)音樂社區(qū))收購(gòu)后,作為母公司的一個(gè)事業(yè)部,被命名為“
“掌訊通所有的業(yè)務(wù)在
事實(shí)上,掌訊通的視頻服務(wù)和下載服務(wù)在技術(shù)上已經(jīng)完成,然而,由于它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求非常大,現(xiàn)在還沒有得到用戶的普遍使用。“一旦
可以說,在
輕松應(yīng)對(duì)跨國(guó)對(duì)手
掌訊通服務(wù)的多元化、人性化和定制化是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在面臨
那么,掌訊通這樣的創(chuàng)業(yè)型中小公司,在面對(duì)跨國(guó)公司覬覦時(shí),是否會(huì)承受很大的市場(chǎng)壓力呢?在史衛(wèi)星看來,這并不值得擔(dān)憂:“維信的做法,就像既惦記著做一個(gè)通道把Youtube的內(nèi)容整合進(jìn)來,又惦記著蘋果的終端銷售。Symbian終端占有率讓他們充滿信心,但是將來做終端設(shè)備的和做服務(wù)的肯定要分開的,就好比賣電腦和做互聯(lián)網(wǎng)一樣,產(chǎn)業(yè)梯度一旦拉開,注定有人要被邊緣化。造產(chǎn)品賣產(chǎn)品與造平臺(tái)賣服務(wù),是不同的商業(yè)概念。”
史衛(wèi)星侃侃而談這些國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì),“喬布斯是不會(huì)讓用戶參與內(nèi)容的,這個(gè)方面他們不擅長(zhǎng),他們也一定不會(huì)去碰自己很難把握的那些草根性的、大眾性、原創(chuàng)性的內(nèi)容。如果非要說成功的話,我覺得Google有可以成功地成為一個(gè)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)服務(wù)提供商的基礎(chǔ),但它需要一個(gè)自己的手機(jī)定制生產(chǎn)體系。掌訊通也在尋找自己的合作手機(jī)制造商。”
實(shí)際上,聰明的創(chuàng)業(yè)家和成熟的企業(yè)家看到的方向都是一樣的,只是“舍”與“得”的選擇不同罷了。最重要的找到自己擅長(zhǎng)的方面,提供給用戶自己最能提供的那些產(chǎn)品和服務(wù),按照用戶最需要的東西去創(chuàng)新或者堅(jiān)持。
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