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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)  王開宇/文

從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度分析此次3Q之爭(zhēng)，可以看到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)還不成熟，仍然存在很多問題，這些問題的暴露與解決將對(duì)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)和積極的影響，同時(shí)也給我們帶來(lái)了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展及用戶安全等諸多方面的啟示。

信息安全問題日益突出，法律規(guī)范亟需細(xì)化完善

用戶隱私問題第一次如此大規(guī)模的呈現(xiàn)在用戶面前。我們不禁要問：用戶“隱私”如何定義？用戶隱私和權(quán)益誰(shuí)做主？目前，我國(guó)對(duì)于信息安全、用戶權(quán)益的相關(guān)定義和規(guī)范尚不健全，以至于此類事件爆發(fā)后的一段時(shí)間內(nèi)，仍未有第三方中立、權(quán)威機(jī)構(gòu)給出確切論斷，廣大用戶難以辨明是非，企業(yè)、用戶的合法權(quán)益難以得到維護(hù)。再者，360以其用戶占有量和一站式模式，掌握對(duì)其他的軟件的評(píng)價(jià)和“生殺”大權(quán)，無(wú)論360是否存在不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)逐利性質(zhì)使得廣大用戶存在潛在的被欺詐風(fēng)險(xiǎn)。 

3Q事件敲響了信息安全警鐘，喚醒了中國(guó)網(wǎng)民的隱私保護(hù)意識(shí)。那么相應(yīng)的法律規(guī)范應(yīng)早日細(xì)化完善。筆者提出以下五點(diǎn)措施建議，以供參考商榷：第一，包括用戶隱私在內(nèi)的信息安全概念及侵權(quán)行為定義應(yīng)及早明確，需要獲取用戶隱私信息的軟件或功能模塊需要經(jīng)相關(guān)部門檢測(cè)、許可；第二，系統(tǒng)層級(jí)的安全保護(hù)軟件資質(zhì)認(rèn)證需要進(jìn)一步完善，提升信息安全企業(yè)質(zhì)量；第三，問題發(fā)現(xiàn)后的溝通機(jī)制應(yīng)早日規(guī)范，避免企業(yè)間不必要的沖突，同時(shí)要求問題相關(guān)企業(yè)根據(jù)問題的安全級(jí)別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)；第四，安全軟件對(duì)其他軟件的評(píng)估結(jié)論應(yīng)中立、詳細(xì)，保證用戶的知情權(quán)，卸載/刪除建議等在內(nèi)的重大評(píng)估結(jié)論以及相關(guān)的支撐數(shù)據(jù)和信息應(yīng)由具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，并發(fā)布（或授權(quán)安全軟件發(fā)布）；第五：隱私信息保護(hù)的選擇、軟件的屏蔽/清理等功能應(yīng)給出包括具體原因、影響、操作流程等方面的詳細(xì)說(shuō)明，并將選擇權(quán)交給用戶。當(dāng)然，以上舉措對(duì)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)的工作效率提出了較大挑戰(zhàn)，否則將影響用戶體驗(yàn)和安全保護(hù)的及時(shí)性。 

公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未建立，市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境有待優(yōu)化

此次事件，參與企業(yè)大都提到“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”、“壟斷”等概念，盡管已經(jīng)有《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》等法規(guī)，但我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立法依然相對(duì)滯后，專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)定義、標(biāo)準(zhǔn)和自律準(zhǔn)則等缺失，不利于建立良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，而“絕對(duì)自由”“無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)”必將導(dǎo)致市場(chǎng)的倒退、企業(yè)的滅亡。 

作為一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，完善的法律體系、合理的約束機(jī)制是必備的基礎(chǔ)條件。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及對(duì)違規(guī)行為的處罰力度還有待加強(qiáng)。而政府部門作為監(jiān)管者，也應(yīng)提升快速處理重大事件的能力，最大限度保障用戶利益。此外，從蒙牛事件到3Q之爭(zhēng)，網(wǎng)路輿論的力量凸顯，輿論監(jiān)管尺度和言論自由保障的矛盾給主管部門提出更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，優(yōu)化網(wǎng)路環(huán)境，還大眾以“真相”，成為迫切問題。 

3Q之爭(zhēng)對(duì)峙雙方受損，用戶受傷，但長(zhǎng)期來(lái)看，該事件將推動(dòng)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深刻自省，在用戶體驗(yàn)和權(quán)益保護(hù)、行業(yè)自律等方面不斷提升，同時(shí)拓寬胸懷，企業(yè)之間少一些競(jìng)爭(zhēng)，多一分包容，謀求合作共贏的和諧發(fā)展模式；互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域法律法規(guī)進(jìn)一步細(xì)化完善，市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化；廣大網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)意識(shí)逐漸覺醒，相關(guān)知識(shí)快速普及，從而使得用戶成為最終的贏家！而這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”或?qū)⒊蔀橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)走上新一輪良性發(fā)展道路的里程碑。 

賽迪顧問  互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)咨詢中心  王開宇