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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 評(píng)論員 黃利明   昨日傍晚6時(shí)，騰訊官網(wǎng)發(fā)出《騰訊公司致用戶的一封信》，稱將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件，并表示QQ與360軟件不兼容。直白一點(diǎn)吧，騰訊告訴你：QQ用戶，你要么揮刀360軟件讓電腦裸奔，要么砍下QQ和親人朋友失去日常聯(lián)系。

商界有云“客戶是上帝”，但善良的中國(guó)人很少在作為客戶角色時(shí)真把自己當(dāng)做上帝。這次，億萬(wàn)QQ用戶卻是被騰訊綁架和裹挾了，不是供為上帝，而是當(dāng)做攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的匕首。

我本無(wú)心傷人，奈何騰訊逼人，要么當(dāng)回匕首，要么揮刀自宮，既要我們傷人還得傷身。

筆者是QQ用戶，也是360軟件用戶，我想我既不會(huì)卸載QQ也不會(huì)卸載360軟件，大不了我暫停QQ使用。但即便如此，我客觀性地支持了360，短暫性地傷害了QQ，而且我依然不得不承受因?yàn)闊o(wú)法正常使用QQ帶來(lái)的些許不便。本來(lái)，我們只是圍觀者，甚至連圍觀者都不是，現(xiàn)在我們被逼成為幫兇，而且連帶成為受害者。

馬化騰在給全體員工的公開(kāi)信中特別強(qiáng)調(diào)，騰訊秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念。但從騰訊對(duì)QQ用戶的逼宮行為上，筆者并未看到的這種理念的存在。騰訊出的選擇題，不管是維護(hù)自身權(quán)益也罷，還是惡性競(jìng)爭(zhēng)也罷，卻是將這把火燒到了無(wú)辜的用戶。

騰訊自信QQ用戶離不開(kāi)它。確實(shí)，不少80后甚至90后，用QQ已有約10年之久。用戶可以不喜歡QQ，但是不能不喜歡QQ上面的好友。從騰訊與360軟件的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，騰訊正是在仗著其QQ用戶的高度黏性而裹挾用戶。此刻，騰訊的自信，是來(lái)自于其對(duì)聊天工具的高度壟斷。

今年7月，《計(jì)算機(jī)世界》曾撰文《“狗日的”騰訊》，把騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公敵進(jìn)行批判，文中指出這個(gè)“企鵝仔”將是攪局者、掠食者，還是終結(jié)者。最終因文章使用標(biāo)題語(yǔ)言及圖片不妥，缺少應(yīng)用的公允、嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)，《計(jì)算機(jī)世界》而向騰訊致歉。但是，如今看來(lái)，該文對(duì)騰訊的批判得到部分驗(yàn)證。

QQ和360誰(shuí)贏誰(shuí)輸難有定論，但我相信他們最終都會(huì)是輸家。他們口口聲聲地都說(shuō)要保護(hù)用戶的利益，如今用戶利益受損已是鐵定，而且是最大的受損群體，這個(gè)損失不知道該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，也許最終是沒(méi)有任何人來(lái)承擔(dān)。

騰訊和360都應(yīng)該對(duì)自己的用戶負(fù)責(zé)，消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利選擇對(duì)自己有利的軟件。客戶，即便不是上帝，也更不應(yīng)是匕首。這個(gè)匕首，不單投向360，更是投向反壟斷法一記響亮的耳光，投向?qū)?chuàng)新的扼殺。問(wèn)題是，億萬(wàn)網(wǎng)民，當(dāng)不當(dāng)匕首，可由不得你。