經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 評(píng)論員 黃利明 昨日傍晚6時(shí),騰訊官網(wǎng)發(fā)出《騰訊公司致用戶的一封信》,稱將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件,并表示QQ與360軟件不兼容。直白一點(diǎn)吧,騰訊告訴你:QQ用戶,你要么揮刀360軟件讓電腦裸奔,要么砍下QQ和親人朋友失去日常聯(lián)系。
商界有云“客戶是上帝”,但善良的中國(guó)人很少在作為客戶角色時(shí)真把自己當(dāng)做上帝。這次,億萬(wàn)QQ用戶卻是被騰訊綁架和裹挾了,不是供為上帝,而是當(dāng)做攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的匕首。
我本無(wú)心傷人,奈何騰訊逼人,要么當(dāng)回匕首,要么揮刀自宮,既要我們傷人還得傷身。
筆者是QQ用戶,也是360軟件用戶,我想我既不會(huì)卸載QQ也不會(huì)卸載360軟件,大不了我暫停QQ使用。但即便如此,我客觀性地支持了360,短暫性地傷害了QQ,而且我依然不得不承受因?yàn)闊o(wú)法正常使用QQ帶來(lái)的些許不便。本來(lái),我們只是圍觀者,甚至連圍觀者都不是,現(xiàn)在我們被逼成為幫兇,而且連帶成為受害者。
馬化騰在給全體員工的公開(kāi)信中特別強(qiáng)調(diào),騰訊秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念。但從騰訊對(duì)QQ用戶的逼宮行為上,筆者并未看到的這種理念的存在。騰訊出的選擇題,不管是維護(hù)自身權(quán)益也罷,還是惡性競(jìng)爭(zhēng)也罷,卻是將這把火燒到了無(wú)辜的用戶。
騰訊自信QQ用戶離不開(kāi)它。確實(shí),不少80后甚至90后,用QQ已有約10年之久。用戶可以不喜歡QQ,但是不能不喜歡QQ上面的好友。從騰訊與360軟件的惡性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看,騰訊正是在仗著其QQ用戶的高度黏性而裹挾用戶。此刻,騰訊的自信,是來(lái)自于其對(duì)聊天工具的高度壟斷。
今年7月,《計(jì)算機(jī)世界》曾撰文《“狗日的”騰訊》,把騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)公敵進(jìn)行批判,文中指出這個(gè)“企鵝仔”將是攪局者、掠食者,還是終結(jié)者。最終因文章使用標(biāo)題語(yǔ)言及圖片不妥,缺少應(yīng)用的公允、嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn),《計(jì)算機(jī)世界》而向騰訊致歉。但是,如今看來(lái),該文對(duì)騰訊的批判得到部分驗(yàn)證。
QQ和360誰(shuí)贏誰(shuí)輸難有定論,但我相信他們最終都會(huì)是輸家。他們口口聲聲地都說(shuō)要保護(hù)用戶的利益,如今用戶利益受損已是鐵定,而且是最大的受損群體,這個(gè)損失不知道該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān),也許最終是沒(méi)有任何人來(lái)承擔(dān)。
騰訊和360都應(yīng)該對(duì)自己的用戶負(fù)責(zé),消費(fèi)者應(yīng)該有權(quán)利選擇對(duì)自己有利的軟件。客戶,即便不是上帝,也更不應(yīng)是匕首。這個(gè)匕首,不單投向360,更是投向反壟斷法一記響亮的耳光,投向?qū)?chuàng)新的扼殺。問(wèn)題是,億萬(wàn)網(wǎng)民,當(dāng)不當(dāng)匕首,可由不得你。
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