讀者：馬曉1

2010年10月27日

經(jīng)濟觀察網(wǎng)： 

10月20日,帖子《蒙牛為圣元奶粉性早熟事件幕后黑手》在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)后引起各界熱議。隨后蒙牛、伊利兩大乳業(yè)巨頭各自針對這一事件發(fā)表了自己的言論。緊借著伊利又爆料，始于7月的“深海魚油含EPA對兒童有害”事件實為蒙牛幕后策劃。伊利更是在聲明中曝光了蒙牛、蒙牛的合作公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)營銷公司涉案人員姓名，以及這些人已被司法機關(guān)控制的消息。

消息一出，網(wǎng)絡(luò)熱議一片，“蒙牛 誹謗”等飆升為近幾日各搜索引擎、論壇及其火熱的關(guān)鍵詞。回顧事件的始末，一則潛在的事實值得我們深思，那就是中國本土公關(guān)公司扭曲的發(fā)展道路。

公關(guān)公司在中國近十多年來不斷繁榮發(fā)展，但是繁榮的背后，我們也看到了本土公關(guān)公司與國際公關(guān)公司的差距。后起的本土公關(guān)公司在發(fā)展的過程中逐步完善和專業(yè)化，但是在本土市場環(huán)境下，很大一部分本土公關(guān)公司也逐漸發(fā)展成了網(wǎng)絡(luò)打手公司、虛假信息制造公司，這顯然偏離了國際公關(guān)公司發(fā)展的道路。蒙牛誹謗事件，就充分表現(xiàn)了這一點。什么原因造成了公關(guān)公司現(xiàn)有的發(fā)展?fàn)顩r？

1、 低層次競爭導(dǎo)致的本土企業(yè)惡性競爭。

提到公關(guān)公司的業(yè)務(wù)，圈內(nèi)的人都會嘆息，甲方太強悍，客戶的意愿必須尊崇，否則有丟單的危險。而本土公司在品牌建設(shè)方面的運作，又十分欠缺。很多企業(yè)說白了不是在做品牌，而是在做“名氣大的牌子”，加之對技術(shù)等方面的控制欠缺，造成產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭低端化、白熱化。這種競爭導(dǎo)致的最終結(jié)局就是價格戰(zhàn)、商業(yè)誹謗等事件的頻頻出現(xiàn)，因為很多人都想快速把對方打倒，奪回更多市場。惡性競爭的思想，導(dǎo)致了公關(guān)供應(yīng)商為了獲得訂單，而喪失了自身行業(yè)的從業(yè)本質(zhì)：用事實說話。

2、 企業(yè)的社會責(zé)任和職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德。

國內(nèi)市場高速發(fā)展為眾多行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的發(fā)展契機，但是高速發(fā)展之下，對于短期利潤的過度追逐，使得部分企業(yè)在競爭中喪失了應(yīng)有的社會責(zé)任，部分職業(yè)經(jīng)理人為了提高個人業(yè)績，不惜采用非職業(yè)的競爭方式運作市場，最終使得自身、乃至整體行業(yè)受到損失。圣元奶粉事件，使得本土奶制品行業(yè)在“三聚氰胺”事件創(chuàng)傷下變得更加舉步維艱。很顯然，此次誹謗事件的始作俑者蒙牛，不但沒得到好處，反而成為大眾唾棄的對象。

3、 新媒體的規(guī)范與約束。

網(wǎng)絡(luò)等新興媒體為本土營銷帶來了更多的營銷手段，很多企業(yè)也通過利用這些新興手段獲得了巨大的市場利益。但是，由于急劇發(fā)展之下規(guī)范與約束制度的建立尚不完善，使得這些對市場發(fā)展有利的新媒體變成了一把雙刃劍。急功近利的企業(yè)，在白熱化的競爭之下，不惜利用公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)炒作公司通過發(fā)布虛假信息夸大產(chǎn)品、欺騙消費者，甚至惡意攻擊競爭對手。每個公司的經(jīng)理人們都很清楚，這樣所花費的成本最低，效果卻可能最有效。于是，很多所謂的公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)營銷公司便“順市場之需求”發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)刪貼、網(wǎng)絡(luò)推手等業(yè)務(wù)便應(yīng)運而生。

4、 公關(guān)行業(yè)的規(guī)范性。

“原來這樣的公關(guān)策劃是違法啊!”這是記者采訪中得到的一個回復(fù)。這句話對本土公關(guān)公司很多從業(yè)人員來講很具有諷刺意義。現(xiàn)在本土一些公關(guān)公司操作不規(guī)范，從業(yè)門檻較低導(dǎo)致很多公司僅靠一個客戶就能養(yǎng)活。人員流動性大，無規(guī)范的職業(yè)道德、沒有標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)培訓(xùn)等使得本土公關(guān)人才緊缺，新生的本土從業(yè)人員在不規(guī)則之下操作，最終使得本土的公關(guān)公司喪失了作為“智囊”的作用。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的結(jié)果是惡性循環(huán)，很多本土公關(guān)公司的發(fā)展，逐步走向關(guān)系導(dǎo)向型，有充足的客戶資源，就做得更大。這顯然不符合行業(yè)規(guī)范。

蒙牛“誹謗門”事件伴隨熱議和媒體跟蹤，事情始末已逐漸明朗。本土企業(yè)和營銷從業(yè)者需要反思自身，但愿“霸王事件”、“圣元事件”、“蒙牛誹謗”之類的事情不要持續(xù)上演。畢竟，本土市場是競爭的，同時也是我們自己的。

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