親愛的全球海爾用戶:
當(dāng)您讀到這封信的時候,新世紀(jì)的第一個10年已倏然成過往。我們一起站在一個新的年代的門口,憧憬美好的未來。但美好的未來不會在睡夢中不期而至,她需要我們從未來看今天,從今天起按未來的趨勢創(chuàng)造美好的未來。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展如此徹底地改變著我們的生活和工作,進(jìn)而改變著我們的思想和觀念。每個人都變成了一個互聯(lián)網(wǎng)的終端,擁有自己的網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和精神空間。在這個空間里,每個人都是自己這個世界的中心,有多少人就會有多少個小小的世界。
世界變“碎”了。碎了的世界光怪陸離,氣象萬千。眾多志趣相投的“微世界”們通過網(wǎng)絡(luò)穿越時空,聯(lián)結(jié)在一起,成為數(shù)量眾多的“小世界”。
海爾創(chuàng)業(yè)26年已經(jīng)發(fā)展成全球白色家電第一品牌,我們的用戶數(shù)以億計,遍布全球100多個國家。我們之間未曾謀面,你們之間也互不相識。那是因為,過去企業(yè)把產(chǎn)品賣給用戶,是單向的交易。現(xiàn)在這種局面可以改變了,您可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提前參與到海爾的產(chǎn)品設(shè)計中來,獲得專屬于您的服務(wù)方案。可以說,如果沒有互聯(lián)網(wǎng),海爾的用戶雖以億計,但卻是一個模糊的整體。在網(wǎng)絡(luò)時代,每一個用戶都是個性化的存在,甚至您每一時刻的體驗都會成為我們關(guān)注的焦點。在網(wǎng)絡(luò)的世界里,海爾和您沒有距離;在網(wǎng)絡(luò)的世界里,我們之間的合作紐帶永遠(yuǎn)在線。
在變“碎”了的未來世界,海爾也應(yīng)是“碎”的。她將不再是一個個冷冰冰的工廠,也不再是一臺臺冷冰冰的產(chǎn)品,而是與網(wǎng)絡(luò)世界融為一體的一個個自主經(jīng)營體。每一個自主經(jīng)營體都是一個自主決策的小的海爾,潛心捕捉您的個性化的需求,第一時間為您送上最有競爭力的解決方案。不論您是在現(xiàn)實的城市、鄉(xiāng)村,還是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里,不論您有什么個性化的需求,一個個“小海爾”都會為您提供專供的美好家居生活解決方案。我認(rèn)為,未來每個企業(yè)的CEO的成功,并不在于你的企業(yè)為社會制造了多少產(chǎn)品,而是在于你制造了多少CEO;在于是否打造了一個讓每位員工實現(xiàn)自身價值的平臺,讓企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。有位外國記者問我:“西方企業(yè)家對股東、客戶和員工的排序是股東利益至上,你們的態(tài)度是什么?”我說:首先員工和客戶是一個利益共同體,員工在為客戶創(chuàng)造需求和價值的同時,也在體現(xiàn)著自身的價值。而且股東的利益也就體現(xiàn)在其中了。
未來是碎的世界,未來更是美的世界。環(huán)保意識深入人心、低碳科技日新月異。信息技術(shù)的發(fā)展不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機遇,下一個非常重要的機遇是物聯(lián)網(wǎng)時代的到來。海爾U-home本身就體現(xiàn)了這種前景,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)物物相聯(lián)、人機對話。那時的世界,人網(wǎng)合一,物我兩忘。行在外,家就在你身邊;居于家,世界就在你眼前。這樣看似科幻的生活很快就會成為我們的現(xiàn)實。
世界是“碎”的。但科技的發(fā)展和文明的進(jìn)步會讓人們彼此更加需要團(tuán)結(jié)互助,更加促進(jìn)民主平等。我們愿和您一起努力!
張瑞敏
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