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06年度商業(yè)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)盛典暨萬(wàn)古2007商業(yè)靈感首腦論壇
時(shí)間：2007年7月20日13：00-18：30
地點(diǎn)：北京·五洲皇冠假日酒店
主持人:尊敬的各位來(lái)賓，女士們，先生們，大家下午好！經(jīng)過(guò)50多位專家評(píng)委、超過(guò)5萬(wàn)人次網(wǎng)上投票，歷時(shí)1年零3個(gè)月的研討和評(píng)選，我們今天終于迎來(lái)了“06年度商業(yè)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)盛典暨萬(wàn)古2007商業(yè)靈感首腦論壇”。
今天，我們大家齊聚一堂，是因?yàn)橐粋€(gè)共同的原因，就是“年度商業(yè)標(biāo)桿”。那么我相信，大家一會(huì)兒繼續(xù)在這里留下來(lái)，也會(huì)有一個(gè)共同的原因，那就是分享年度商業(yè)標(biāo)桿帶給我們的智慧商業(yè)靈感。
這些“年度商業(yè)標(biāo)桿”發(fā)生在2006年，但是我們相信，它們所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，它們所代表的商業(yè)理想，以及它們所折射出來(lái)的商業(yè)智慧，已經(jīng)延續(xù)到了2007年，并將繼續(xù)照亮未來(lái)。所以，我們相信，今天不光是一個(gè)頒獎(jiǎng)盛典，更將是激發(fā)商業(yè)靈感的思想盛宴。
下面，我們將有請(qǐng)本次系列活動(dòng)主辦方代表，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》報(bào)業(yè)有限公司執(zhí)行總編張京華先生致辭。有請(qǐng)張先生！
張京華:各位女士們、先生們，大家下午好！今天北京的天氣很熱，但是我看到會(huì)場(chǎng)的氣氛同樣熱烈，作為主辦方之一我感到非常榮幸。
首先，我代表《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》對(duì)在座的“2006年度商業(yè)標(biāo)桿”，表示中心的祝賀！在過(guò)去的一年里，你們擊敗了大約500個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在過(guò)去的3個(gè)月里，你們經(jīng)歷了50位專家評(píng)委的審核，經(jīng)過(guò)了5萬(wàn)人次網(wǎng)上各種關(guān)心者和讀者以及一些我們這個(gè)活動(dòng)的參與者的考驗(yàn)。獲此殊榮，實(shí)至榮歸。
你們中間的海爾、殼牌、路勁基建、華旗等企業(yè)看上去都是跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的勇士，但我們相信，你們更重視此間的融合之道。所以，我渴望在接下來(lái)的“新融合”——企業(yè)國(guó)際化的中外對(duì)視”論壇中聽到相關(guān)的真知灼見。
你們中間的聯(lián)想、百威、浦發(fā)行、招行、深發(fā)展、渣打、阿里巴巴、如家、攜程、春秋航空、不是展示了中外企業(yè)共同推進(jìn)“中國(guó)服務(wù)”崛起的路徑，或者展示了各自的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。所以，我希望聆聽到你們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新和服務(wù)品牌”論壇和“應(yīng)對(duì)創(chuàng)新疲勞”論壇的精彩發(fā)言。
再次，我代表《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》向50多位專家評(píng)委、近100家兄弟媒體以及對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院、萬(wàn)古科技有限公司和其他合作伙伴表示衷心的感謝。正是你們和廣大讀者的支持，才使得商業(yè)標(biāo)桿活動(dòng)以僅僅兩周歲的資歷而深受歡迎、影響深遠(yuǎn)。我希望在未來(lái)的日子，能繼續(xù)和大家一起，通過(guò)案例研究、全國(guó)巡講等方式。進(jìn)一步將商業(yè)標(biāo)桿的精髓發(fā)揚(yáng)光大。
今天，它們因?yàn)楫?dāng)選“06年度商業(yè)標(biāo)桿”而被鐫刻于此，我們希望，在回顧過(guò)去的時(shí)候，它們是2006年商場(chǎng)校驗(yàn)消退之后的豐碑！而當(dāng)我們展望未來(lái)的時(shí)候，它們能夠成為迷霧散去之后依然聳立的標(biāo)桿。預(yù)祝論壇圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝張總，接下來(lái)我們請(qǐng)本次活動(dòng)的聯(lián)合主辦方，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)張建平致辭。
張建平:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位朋友，女士們，先生們，大家下午好！首先我僅代表本次論壇活動(dòng)的聯(lián)合主辦方，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院向各位嘉賓的來(lái)臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。謝謝各位的光臨，也謝謝各位一直以來(lái)對(duì)商業(yè)標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)的支持。
一項(xiàng)新事物的誕生，需要?jiǎng)?chuàng)意需要支持，需要持久的努力，在這里借這個(gè)機(jī)會(huì)，向本項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)起者，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》的領(lǐng)導(dǎo)和同仁，表示我們深深的敬意。因?yàn)椤督?jīng)濟(jì)觀察報(bào)》具備了我剛才說(shuō)的這些要素，創(chuàng)意、激情和持之以恒。而我們則有幸參與了這個(gè)努力的過(guò)程，有幸與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》以及在座的各位一起努力，打造一系列對(duì)中國(guó)企業(yè)和中國(guó)企業(yè)家將會(huì)產(chǎn)生深刻影響的商業(yè)標(biāo)桿。到了今天，從媒體的報(bào)道，以及今天論壇的盛況，一年一度的商業(yè)標(biāo)桿開始產(chǎn)生比較大的影響。許多企業(yè)開始進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。許多院校開始將商業(yè)標(biāo)桿的案例運(yùn)用于課堂教學(xué)之中，比如說(shuō)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院的現(xiàn)在的許多老師，開始使用商業(yè)標(biāo)桿的這些案例，被我們?cè)u(píng)選出來(lái)的這些標(biāo)桿企業(yè)，我想在被評(píng)為標(biāo)桿之后，應(yīng)該會(huì)更進(jìn)一步的深思，會(huì)做更深刻的思考，會(huì)被激發(fā)。
我相信只要我們大家不懈努力，我們的汗水和鮮血，我們所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們所推出的商業(yè)標(biāo)桿，將會(huì)對(duì)中國(guó)的企業(yè)界和教育界的發(fā)展，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛和中國(guó)民族的崛起作出巨大的貢獻(xiàn)。謝謝！
主持人:謝謝張教授。今天我們榮幸地請(qǐng)來(lái)了全國(guó)工商聯(lián)原副主席、中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)保育鈞先生，以及部分頒獎(jiǎng)評(píng)委作為點(diǎn)評(píng)專家，下面有請(qǐng)保育鈞先生代表專家致辭。有請(qǐng)！
保育鈞:各位嘉賓，各位企業(yè)家朋友們，大家下午好！很高興今天我們參加由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，經(jīng)濟(jì)觀察研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，國(guó)際商學(xué)院舉辦的06年度商業(yè)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)盛典和07商業(yè)靈感首腦論壇，首先我將獲得06年度商業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)和企業(yè)家們，表示熱烈的祝賀！
商業(yè)標(biāo)桿也是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，起的坐標(biāo)和榜樣。他們的商業(yè)價(jià)值、商業(yè)理念、商業(yè)模型，經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的考驗(yàn)，這是本次評(píng)選突出重要性、創(chuàng)新性和可借鑒性，又是媒體和高等院校的機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)選，至少有三個(gè)意義，第一商業(yè)標(biāo)桿，在創(chuàng)新方面作出了榜樣，這個(gè)制度創(chuàng)新、價(jià)值理念的創(chuàng)新、商業(yè)模式的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的創(chuàng)新，獲得社會(huì)的認(rèn)可。這些創(chuàng)新，是可以借鑒的，可以給中國(guó)20000多萬(wàn)各類企業(yè)提供榜樣，所以給我們四千多萬(wàn)企業(yè)提供了很多的啟示，值得我們中國(guó)的各類企業(yè)借鑒。
第二商業(yè)標(biāo)桿集中了一點(diǎn)，回答在中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由市場(chǎng)配置資源，在中國(guó)辦企業(yè)，除了要處理好企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系之外，還要處理好企業(yè)與權(quán)利的關(guān)系，這大概是最大的中國(guó)特色。因此，這次獲得標(biāo)桿稱號(hào)的企業(yè)，他們?cè)谌绾翁幚砥髽I(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，企業(yè)與權(quán)利的關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，尤其可貴，很值得我們來(lái)研討、研究、借鑒。
第三，我們這次評(píng)選，淡化了所有制的界限，有中國(guó)控股企業(yè)，還有外國(guó)控股企業(yè)。本來(lái)應(yīng)該參加的主體一律平等，但是我們強(qiáng)調(diào)國(guó)有制，強(qiáng)調(diào)公有制，排斥反對(duì)以人民為創(chuàng)意主體的民營(yíng)企業(yè)，這十分有害，改革開放以來(lái)，這種情況有了改變，強(qiáng)調(diào)多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。但是現(xiàn)在人們也發(fā)現(xiàn)了我們的改革碰到了一個(gè)阻力之一，就是國(guó)有壟斷企業(yè)，我們的壟斷不僅是行業(yè)壟斷、資源性的壟斷，還有政策性壟斷。各種主體平等競(jìng)爭(zhēng)往往受到忽視，忽視的同時(shí)，對(duì)各類社會(huì)合法主體的權(quán)益的保障，盡管立了法，但是實(shí)施的時(shí)候還有不少阻力，我們呼吁各種市場(chǎng)主體按照游戲規(guī)則。有的人甚至搞行業(yè)壟斷和行政壟斷，只能造成腐敗。
我們這次商業(yè)標(biāo)桿給我們提出了很多的啟示，只有在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公平競(jìng)爭(zhēng)平等競(jìng)爭(zhēng)，才能有創(chuàng)新、才有安全。希望我們這次活動(dòng)，可以使更多的企業(yè)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的標(biāo)桿，商業(yè)地標(biāo)兵。
最后衷心祝愿這次論壇圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝保育鈞主席，接下來(lái)我們有請(qǐng)獲獎(jiǎng)企業(yè)代表，殼牌中國(guó)集團(tuán)主席林浩光先生致詞。
林浩光:各位貴賓大家好！在我所簡(jiǎn)單的幾句話之前，我向大家道歉兩件事，第一我是海外華人，這個(gè)漢語(yǔ)說(shuō)的不太好，我旁邊應(yīng)該有一個(gè)翻譯，把我的中文翻譯成中文給大家聽。
第二點(diǎn)在我來(lái)之前五分鐘才知道我今天要站在這個(gè)講臺(tái)上，跟大家簡(jiǎn)單地說(shuō)幾句話，我沒(méi)有演講詞，所以請(qǐng)大家諒解。
今天我看到所有的這些代表，這些得獎(jiǎng)的都是應(yīng)該是一些特別有意義的，還有企業(yè)之間學(xué)習(xí)的有意義的活動(dòng)。我們不管是今天所看到的那些得獎(jiǎng)的企業(yè)。同時(shí)商業(yè)價(jià)值也好、商業(yè)理想也好、商業(yè)治理也好有一個(gè)共同點(diǎn)，這個(gè)共同點(diǎn)就是“以人為本”。我給大家解釋什么意思，每個(gè)得獎(jiǎng)人的后面，都有很多的精英和人才，在推動(dòng)把這些事業(yè)做的好。所以在樹人方面，在推動(dòng)栽培人才方面，所有公司在栽培人才方面，肯定下了很多的功夫。另外一些不管是在合資也好、收購(gòu)也好，如果做的成功，合作的不成功的話，大不了最終也跟“以人為本”做得成功不成功有很大的關(guān)系。
在殼牌來(lái)說(shuō)，我們只注重兩件事情，第一是創(chuàng)業(yè)，第二是樹人，然后跟合資伙伴一起討論不管是合作也好、收購(gòu)也好，基本上到了最后的一點(diǎn)，就是說(shuō)大家之間能夠互相溝通，從文化的角度來(lái)說(shuō)，從業(yè)務(wù)發(fā)展的大體來(lái)說(shuō)，這些很重要的。今天我們要聽到很多的有名的企業(yè)家討論管理這些各式各樣的商業(yè)的價(jià)值，所以我預(yù)祝今天大會(huì)圓滿成功。謝謝大家！
主持人:謝謝林先生。接下來(lái)我們有請(qǐng)這次活動(dòng)的贊助代表方，萬(wàn)古科技有限公司總裁鮑鵬先生為我們致辭。
鮑鵬:尊敬的《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》執(zhí)行總編章京華先生，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)張建平先生，尊敬的各位女士，先生們，大家下午好！非常感謝各位蒞臨06年度商業(yè)標(biāo)桿頒獎(jiǎng)盛典暨萬(wàn)古2007商業(yè)靈感首腦論壇，
《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》作為中國(guó)的最有影響力的經(jīng)濟(jì)類周刊之一，以其理性、建設(shè)性為旗幟，深受讀者的歡迎。今天我們齊聚一堂，共同見證2006年度標(biāo)桿獲獎(jiǎng)?wù)撸治鲞@次商業(yè)實(shí)踐，我想這次是對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)具有深刻影響的盛會(huì)。
今天參加此次大會(huì)的世界500強(qiáng)的CEO，還有各位人力資源的總監(jiān)，還有人力資源的從業(yè)者。萬(wàn)古渴望成為各位的合作伙伴，為您的輝煌提供專業(yè)的支持。
最后預(yù)祝大會(huì)圓滿成功。謝謝！
主持人:我們將進(jìn)行第一組的頒獎(jiǎng)，第一組的主題是新融合企業(yè)國(guó)際化的中外對(duì)視。我們看這一組的獲獎(jiǎng)名單。
殼牌統(tǒng)一石化合資；華旗、朗科“第一案”和解；路勁基建收購(gòu)順馳中國(guó)；巴基斯坦海爾—魯巴經(jīng)濟(jì)區(qū)；雅虎通與MSN實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；TOM入主eBay易趣；中華轎車出口德國(guó)；向文波外資并購(gòu)博客。
我們有請(qǐng)這些獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表向臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)：殼牌中國(guó)集團(tuán)主席林浩光先生，北京華旗公司董事長(zhǎng)，馮軍先生。路勁基建董事局主席單偉豹先生，我們請(qǐng)國(guó)務(wù)院參事朗志正和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》副社長(zhǎng)王詠靜為他們頒獎(jiǎng)。有請(qǐng)！
主持人:謝謝各位，我們先請(qǐng)三位參加論壇的企業(yè)代表留步。是林總您先來(lái)。我們看看每個(gè)人有一分鐘的獲獎(jiǎng)感言的時(shí)間。
林浩光:謝謝大家！殼牌是一個(gè)全國(guó)知名的品牌。但是很多時(shí)候大家不了解它其中很重要的一些東西，也是殼牌最統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)層，還有企業(yè)的人才大力的支持，多謝你們的頒獎(jiǎng)。
馮軍:非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》給我們這么一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，也是對(duì)我們?nèi)A旗和朗科兩個(gè)民族的品牌，能夠做到一起，“1+1=11”的精神的鼓勵(lì)。明年就是奧運(yùn)了，所以真的作為奧運(yùn)的主辦國(guó)來(lái)講，是民族團(tuán)結(jié)的很好的機(jī)會(huì)，像1988年的漢城奧運(yùn)會(huì)，把整個(gè)韓國(guó)的民族團(tuán)結(jié)在一起，一起走向世界。我覺(jué)得這個(gè)時(shí)刻馬上8月8日的倒計(jì)時(shí)了。
那么明年在我們旁邊在這個(gè)奧運(yùn)村將會(huì)舉行全世界歷史上最大的一次愛國(guó)主義的體育盛會(huì)，所有的運(yùn)動(dòng)員會(huì)奏國(guó)歌、升國(guó)旗而戰(zhàn)的。所以我希望更多的民族品牌聯(lián)手起來(lái)，一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人應(yīng)該是一條巨龍。
單偉豹:路勁收購(gòu)順馳，我們解決了在經(jīng)濟(jì)收購(gòu)的同時(shí)，也為社會(huì)做了一件安定的事，我們覺(jué)得很高興。謝謝大家！
陳志靜:感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，感謝各位評(píng)委，我向把這個(gè)榮譽(yù)授予海爾，是對(duì)我們海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的一種鼓勵(lì)，我相信隨著越來(lái)越多的中國(guó)公司，走到國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中去，越來(lái)越多的國(guó)際化公司，來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)。那么我想今后這個(gè)商業(yè)標(biāo)桿的標(biāo)尺，越來(lái)越具有國(guó)際的水準(zhǔn)，也是對(duì)于海爾的一種激勵(lì)。謝謝！
蘇英琦：首先感謝給我們這個(gè)榮譽(yù)，TOM入主易趣，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)上非常精彩，瑾可以在電子商務(wù)上一如既往的精彩，謝謝大家！
趙立平:各位先生，女士下午好，今天非常容幸我們?nèi)A晨技術(shù)給我們這么高的榮譽(yù)，首先感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和在座的各位給我們大力支持，在我們今后開展更好的合作，開創(chuàng)更大輝煌。謝謝大家！
向文波:首先的話，對(duì)我們向總獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)非常高興，去年的博客，提出了一些國(guó)家安全，還有戰(zhàn)略并購(gòu)的安全，在中國(guó)是對(duì)華旗的關(guān)注，是對(duì)產(chǎn)業(yè)安全的關(guān)注。在一開始的話，后來(lái)的話得到一種支持越來(lái)越大。在這里應(yīng)該說(shuō)是感到非常的高興。
沈建明:我是雅虎的代表，非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)舉辦的這次活動(dòng)，雅虎通和微軟MSN的互通互聯(lián)，這次兩個(gè)公司評(píng)為商業(yè)標(biāo)桿非常榮幸的事情，不僅是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，還有郵件都是做得非常好的互通互聯(lián)，最差的就是即時(shí)通訊的互通互聯(lián)，因?yàn)榇蠹掖蟛糠质羌磿r(shí)通訊的用戶，開啟了一個(gè)新的局面。謝謝！
主持人:希望大家再次以熱烈的掌聲祝賀這些企業(yè)。那么還有請(qǐng)這場(chǎng)論壇的主持人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)張建平教授，還有國(guó)務(wù)院參事朗志正先生還有北京正略鈞策咨詢公司聯(lián)合CEO張江燕先生做點(diǎn)點(diǎn)評(píng)嘉賓。
商業(yè)靈感論壇之一：新融合——企業(yè)國(guó)際化的中外對(duì)視
張建平:大家下午好！現(xiàn)在我們開始第一場(chǎng)論壇，這一場(chǎng)論壇，因?yàn)榍懊鏁r(shí)間的耽擱，我們往后順延。確保每一個(gè)嘉賓都有機(jī)會(huì)發(fā)言。我想第一個(gè)部分是一個(gè)規(guī)定動(dòng)作，因?yàn)闀r(shí)間有限，我問(wèn)在場(chǎng)的嘉賓，三位企業(yè)家，每個(gè)人兩個(gè)問(wèn)題。
我問(wèn)問(wèn)題之前，需要再介紹一下企業(yè)家朋友們，剛才大家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，這位是路勁基建董事會(huì)主席單偉馮軍先生，雅虎中國(guó)副總裁沈建明女士，北京正略軍策CEO張江燕先生，還有國(guó)務(wù)院參事朗志正先生，今天是分成三個(gè)階段，每個(gè)人三分鐘的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題。
今天是分成三個(gè)階段，每個(gè)人三分鐘的時(shí)間來(lái)回答問(wèn)題。我們一個(gè)功能是商業(yè)標(biāo)桿的頒獎(jiǎng)，第二是論壇。這三位企業(yè)家在2006年作出了某件重要的有創(chuàng)新性的同時(shí)可借鑒的事情，但是在企業(yè)的發(fā)展歷程當(dāng)中，有很多的其他的經(jīng)典的事情，我的第一個(gè)問(wèn)題是請(qǐng)三位企業(yè)家朋友談?wù)劊谄髽I(yè)的發(fā)展歷程當(dāng)中，或者個(gè)人的職業(yè)生涯當(dāng)中，最感到自豪而且認(rèn)為說(shuō)出來(lái)對(duì)在座的各位有借鑒，你又愿意分享的一件事。
單偉豹:我在里面工作到現(xiàn)在37年了，我們路勁基建的上市，我們?cè)?4年成立，96年在香港主板上市，我們是香港上市的有三年的利潤(rùn)業(yè)績(jī)，我們申請(qǐng)了擴(kuò)免，我們是工程的，為了有一個(gè)持續(xù)的好的收入，我們就投了一條公路，佛山到山水的公路，我們覺(jué)得比工程好做得的多。我們?cè)?2年上市的五、六個(gè)億，半年時(shí)間花沒(méi)有了。我覺(jué)得機(jī)會(huì)很多，聯(lián)合了美國(guó)的AIG的亞洲亞洲基金，我們六、他們四，他們投了四五個(gè)億進(jìn)來(lái)，然后半年又花光了。我們總共收購(gòu)了七條公路，還是覺(jué)得商機(jī)無(wú)限，我們才做的一年多，申請(qǐng)能不能擴(kuò)免，人家拒絕了，其實(shí)我們可以申請(qǐng)擴(kuò)免了。
我們?nèi)チ诵录悠律暾?qǐng)，新加坡股票市場(chǎng)和香港聯(lián)交所，在爭(zhēng)客戶，新加坡股票市場(chǎng)立刻接受了，我們拿的它的接收書，拿到聯(lián)交所，我們是香港公司，做的中國(guó)的業(yè)務(wù)，人家新加坡不讓上，你們香港有什么理由不讓上，最后開的董事會(huì)，我們最后做的也上市了，這是香港的第一個(gè)公司兩年之內(nèi)上市，我們籌資了15個(gè)億，發(fā)展大現(xiàn)在18條公路，一千公里長(zhǎng)，我覺(jué)得這個(gè)故事。任何一個(gè)商機(jī)感覺(jué)到，在你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是一個(gè)好的商機(jī)，要全力以赴。就是剛才張教授說(shuō)，有激情，我說(shuō)的有勇氣，你不怕失敗的膽識(shí)，努力投了進(jìn)來(lái)，一無(wú)反顧，但是在戰(zhàn)略上我們可以忽視別人，在戰(zhàn)術(shù)上絕對(duì)要重視別人，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)困難正視，你要腳踏實(shí)地地干，有一個(gè)策略你想成功了，不可能的，你是千辛萬(wàn)苦，流血、流汗、流淚才能成功。
張建平:要有激情，有勇于，還得堅(jiān)韌不拔，還得有運(yùn)氣。路勁被大家知曉是因?yàn)槭召?gòu)了順馳。我們把孫宏斌先生請(qǐng)到這里，肯定非常感慨，當(dāng)時(shí)非常想上市，但是沒(méi)有您這樣的運(yùn)氣。我剛才在底下和單總聊了，順馳被路勁收購(gòu)以后，現(xiàn)在的發(fā)展非常不錯(cuò)。這個(gè)購(gòu)并案剛出來(lái)之后，評(píng)價(jià)很多，當(dāng)時(shí)為收購(gòu)之后的順馳的前景擔(dān)憂。
下面我們有請(qǐng)馮軍先生講。
單偉豹:我在里面工作到現(xiàn)在37年了，我們路勁基建的上市，我們?cè)?4年成立，96年在香港主板上市，我們是香港上市的有三年的利潤(rùn)業(yè)績(jī)，我們申請(qǐng)了擴(kuò)免，我們是工程的，為了有一個(gè)持續(xù)的好的收入，我們就投了一條公路，佛山到山水的公路，我們覺(jué)得比工程好做得的多。我們?cè)?2年上市的五、六個(gè)億，半年時(shí)間花沒(méi)有了。我覺(jué)得機(jī)會(huì)很多，聯(lián)合了美國(guó)的AIG的亞洲亞洲基金，我們六、他們四，他們投了四五個(gè)億進(jìn)來(lái)，然后半年又花光了。我們總共收購(gòu)了七條公路，還是覺(jué)得商機(jī)無(wú)限，我們才做的一年多，申請(qǐng)能不能擴(kuò)免，人家拒絕了，其實(shí)我們可以申請(qǐng)擴(kuò)免了。
我們?nèi)チ诵录悠律暾?qǐng)，新加坡股票市場(chǎng)和香港聯(lián)交所，在爭(zhēng)客戶，新加坡股票市場(chǎng)立刻接受了，我們拿的它的接收書，拿到聯(lián)交所，我們是香港公司，做的中國(guó)的業(yè)務(wù)，人家新加坡不讓上，你們香港有什么理由不讓上，最后開的董事會(huì)，我們最后做的也上市了，這是香港的第一個(gè)公司兩年之內(nèi)上市，我們籌資了15個(gè)億，發(fā)展大現(xiàn)在18條公路，一千公里長(zhǎng)，我覺(jué)得這個(gè)故事。任何一個(gè)商機(jī)感覺(jué)到，在你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是一個(gè)好的商機(jī)，要全力以赴。就是剛才張教授說(shuō)，有激情，我說(shuō)的有勇氣，你不怕失敗的膽識(shí)，努力投了進(jìn)來(lái)，一無(wú)反顧，但是在戰(zhàn)略上我們可以忽視別人，在戰(zhàn)術(shù)上絕對(duì)要重視別人，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)困難正視，你要腳踏實(shí)地地干，有一個(gè)策略你想成功了，不可能的，你是千辛萬(wàn)苦，流血、流汗、流淚才能成功。
張建平:要有激情，有勇于，還得堅(jiān)韌不拔，還得有運(yùn)氣。路勁被大家知曉是因?yàn)槭召?gòu)了順馳。我們把孫宏斌先生請(qǐng)到這里，肯定非常感慨，當(dāng)時(shí)非常想上市，但是沒(méi)有您這樣的運(yùn)氣。我剛才在底下和單總聊了，順馳被路勁收購(gòu)以后，現(xiàn)在的發(fā)展非常不錯(cuò)。這個(gè)購(gòu)并案剛出來(lái)之后，評(píng)價(jià)很多，當(dāng)時(shí)為收購(gòu)之后的順馳的前景擔(dān)憂。
下面我們有請(qǐng)馮軍先生講。
馮軍:其實(shí)說(shuō)到幸運(yùn)，真的我們夠幸運(yùn)的了。我們的品牌叫“愛國(guó)者”脫了大家的福，因?yàn)樵趫?chǎng)所有的人幾乎都是愛國(guó)者，而且有13億的后盾，所以比我們現(xiàn)在規(guī)模大一百倍的索尼和三星抗衡的話，我們改變了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模式，是跟1.2億和4千萬(wàn)人，用13億的后盾，也是通過(guò)奧運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)的話，我們比較有信心。
所以剛才提的問(wèn)題是可能到目前為止，這一生中，我感到最幸運(yùn)或者最激動(dòng)，最成功的一件事情只能說(shuō)是過(guò)程當(dāng)中，但是我認(rèn)為確確實(shí)實(shí)這件事會(huì)改變我們的一生。那么這件事就是在一個(gè)月的6月18日，奧組委正式宣布愛國(guó)者“理想飛揚(yáng)”成為奧運(yùn)會(huì)歷史上頭一個(gè)語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商。這是在奧運(yùn)歷史上從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的事情，這件事情之所以看的這么重，因?yàn)橥耆?+1等于11的方式，使愛國(guó)者和瘋狂英語(yǔ)的李揚(yáng)老師共同打造一個(gè)希望可以完成這次比較艱巨的任務(wù)，150萬(wàn)的志愿者，怎么樣通過(guò)一年的時(shí)間把語(yǔ)言的水平提高起來(lái)。那么當(dāng)年的話，李揚(yáng)老師有一個(gè)理想，希望可以讓3億中國(guó)人說(shuō)一口流利的英語(yǔ)。而愛國(guó)者有自己的軟件硬件的技術(shù)，還有關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的打造和理解。我們兩家合作這個(gè)公司，申請(qǐng)這個(gè)奧運(yùn)的合作伙伴，沒(méi)有想到人會(huì)成功，而且薩馬蘭奇先生非常高興成為這個(gè)愛國(guó)者“理想飛揚(yáng)”的形象大使。因?yàn)樵蹅兊闹袊?guó)人的英語(yǔ)水平很高，老外對(duì)中國(guó)人的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的能力非常吃驚，中國(guó)人在不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的情況下，可以會(huì)寫英語(yǔ)。對(duì)于老外來(lái)說(shuō)的話，這是一個(gè)太難的任務(wù)了，老外的話，三歲四歲的小孩會(huì)講英語(yǔ)，因?yàn)樗麄兪窍日f(shuō)。而且英語(yǔ)實(shí)際上按李揚(yáng)老師的話講就是拼音，特別容易學(xué)，只是中國(guó)人特別偉大。這個(gè)居然能夠一句不會(huì)說(shuō)的話，打死不張口的情況下，而且可以把英語(yǔ)攻克下來(lái)，可以考分特別高，讓全世界的人都感到震驚，中國(guó)人太偉大了。但這次奧運(yùn)會(huì)的話迫于眉睫，2萬(wàn)多的媒體，就像64年的東京奧運(yùn)會(huì)幫助了日本改變形象，88年的漢城奧運(yùn)會(huì)幫助韓國(guó)走向崛起，08年的奧運(yùn)會(huì)，是中華民族非常好的騰飛的轉(zhuǎn)折點(diǎn)的機(jī)會(huì)，有兩萬(wàn)多的媒體為中國(guó)做PR。如果不能良好的跟他們溝通，那么很容易出問(wèn)題。所以為了這次能夠順利的舉行，其實(shí)學(xué)好英語(yǔ)是一件非常簡(jiǎn)單的事情。我自己就是一個(gè)案例，我在一年前跟李揚(yáng)老師合作之前，考試成績(jī)非常高，但是不敢張嘴，啞巴英語(yǔ)。但是這個(gè)公司成立之后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)很簡(jiǎn)單的。
我的英語(yǔ)還不是很成熟，李揚(yáng)老師開始鼓勵(lì)我學(xué)習(xí)英語(yǔ)。所以我熱愛丟臉，我熱愛犯錯(cuò)誤。那天薩馬蘭奇來(lái)我們這里的時(shí)候，我跟他用英語(yǔ)對(duì)話，如果按照上中學(xué)的時(shí)候，老師一定會(huì)說(shuō)您說(shuō)錯(cuò)了，關(guān)鍵是薩馬蘭奇先生居然完全聽得懂。聽說(shuō)美國(guó)總統(tǒng)可以犯的錯(cuò)誤，中國(guó)人講英語(yǔ)怕什么，沒(méi)有什么了不起。我想借助這次寶貴的機(jī)會(huì)，希望國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，借助奧運(yùn)的機(jī)會(huì)，提高自己公司內(nèi)部的英語(yǔ)的水平，為2009年奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后，大家開始國(guó)際化，開始去全世界來(lái)賺全世界的外匯。然后到全世界打造中國(guó)自己的品牌，借助奧運(yùn)的話可以好好把自己的英語(yǔ)水平普遍提高，而且我們發(fā)現(xiàn)華人社會(huì)的富裕程度跟新加坡正好成正比、新加坡，香港，基本上英語(yǔ)水平是一致的。
借這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，愛國(guó)者有今天，真的感謝支持愛護(hù)民族品牌的朋友們，真是大家的支持才有我們的今天，借助奧運(yùn)的機(jī)會(huì)，我們中國(guó)人從1919年開始，到1949年，到1979年，下一次2009年，之前的2008年是最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，所以真的拜托大家把英語(yǔ)學(xué)搞好，掙全世界的錢，又和諧發(fā)展、又可持續(xù)發(fā)展了。謝謝大家！
張建平:謝謝馮總的深切的呼吁。我們可以看到他的熱情。不過(guò)剛才聽馮總演講的時(shí)候，他為什么一個(gè)勁地鼓勵(lì)大家學(xué)英語(yǔ)。還有他沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的，大家一定要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，同時(shí)最好的學(xué)英語(yǔ)的助手是愛國(guó)者產(chǎn)品。
我想對(duì)馮總各位非常熟悉，我個(gè)人感覺(jué)第一他的產(chǎn)品做得好，另外他的很多創(chuàng)意非常好，比如說(shuō)愛國(guó)者這個(gè)名字起的非常好，一聽可以產(chǎn)生認(rèn)同感，第二你看那個(gè)華旗剛出道的時(shí)候大家不知道，特別容易聯(lián)想到花旗，后來(lái)熟悉了，才知道是華旗。還有他的敦厚的誠(chéng)摯的外表，還有一個(gè)很能煽動(dòng)別人情緒的心。
馮軍:因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神一定要說(shuō)服，因?yàn)闆](méi)有說(shuō)服的話，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的精神，說(shuō)服在中國(guó)來(lái)講褒義詞非常多，最典型的就是忽悠。
張建平:我剛才發(fā)現(xiàn)馮總旁邊用英語(yǔ)講話的時(shí)候，沈總一直在旁邊微笑。下面有請(qǐng)沈總講幾句。
沈建明:我今天沒(méi)有想到跟三位專家還有業(yè)界的前輩，他們都是做到企業(yè)家，總裁，我代表我們公司，我跟馮總有很有淵源，我們前面的一個(gè)公司在一個(gè)樓里工作。
說(shuō)到我們這個(gè)公司，這家公司如果說(shuō)我的經(jīng)歷，或者公司的經(jīng)歷，其實(shí)是中西合璧，因?yàn)楣緩钠放频秸麄€(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)、技術(shù)底層，很多的東西非常非常外企的。但是如果說(shuō)我不能現(xiàn)在叫百分之百成功，因?yàn)檫€需要時(shí)間考證，但是在業(yè)界引起非常大的震動(dòng)，極大地期待，應(yīng)該在05年8月份的并購(gòu)案，阿里巴巴對(duì)中國(guó)雅虎的并購(gòu)，那么從來(lái)沒(méi)有一家本土公司進(jìn)行這樣一個(gè)并購(gòu)，是引起業(yè)界非常大的一個(gè)震動(dòng)。而且在媒體上，有兩面說(shuō)法，在所有的英文媒體上，就是雅虎把阿里巴巴賣了，所有的中文媒體說(shuō)馬云好厲害。所以借今天的這個(gè)機(jī)會(huì)，雅虎中國(guó)實(shí)際上除了品牌技術(shù)，我們用輸入的技術(shù)之外，是一個(gè)百分之百的本土公司，是中西合璧的，我剛才看到這個(gè)標(biāo)題就是寫的我們中西怎么樣對(duì)視，其實(shí)很有意思，你既是入市的，也是出市的，這就是現(xiàn)在的中國(guó)雅虎。
所以我覺(jué)得在這一年半里面，中間經(jīng)歷了種種，包括今天頒獎(jiǎng)得到這個(gè)互通互聯(lián)，整個(gè)及時(shí)通訊，
另外說(shuō)說(shuō)我個(gè)人，我個(gè)人在這個(gè)歷程上，差不多96年加入互聯(lián)網(wǎng)，我覺(jué)得我個(gè)人里面可以跟大家分享的是，互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)行業(yè)，原來(lái)叫新媒體，其實(shí)在中國(guó)的特殊環(huán)境里，包括電子商務(wù)啊、包括現(xiàn)在音視頻的技術(shù)，大量新技術(shù)的領(lǐng)先，其實(shí)實(shí)現(xiàn)了多種多樣的可能性，那么這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們每個(gè)人經(jīng)受各種各樣的考驗(yàn)和歷練。作為我是一個(gè)見證人，見證了第一家在納斯達(dá)克的上市的IPO，我見證另外一家公司的崛起，而且崛起不是一個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)概念的崛起，是一家在全球都屬于在前5名，或者被大家提及的一家公司。這不一定是個(gè)人的成功，至少是我個(gè)人判斷力的一個(gè)成功，這個(gè)可以跟大家分享，不是作為企業(yè)家，作為職業(yè)經(jīng)理人，選擇什么樣的公司成長(zhǎng)，也許我有精力可以經(jīng)歷這樣的成長(zhǎng)，令人興奮得。大概跟大家分享的就是這些。
張建平:謝謝沈總對(duì)雅虎中國(guó)的深切的介紹。但是聽你的發(fā)言好像是營(yíng)銷副總。剛才聽單總發(fā)言的時(shí)候，想到冰心老人的一個(gè)很早的事情，大概這么說(shuō)的：“成功的花人們驚羨于現(xiàn)時(shí)的驚艷，不知道它當(dāng)時(shí)的浸透了辛酸的淚水，
各位企業(yè)家不一定談個(gè)人失敗的經(jīng)歷，企業(yè)的和個(gè)人都可以，我想請(qǐng)三位企業(yè)家再談一下你們的職業(yè)生涯當(dāng)中，企業(yè)或者個(gè)人，讓你們刻骨銘心的一次教訓(xùn)。然后跟大家分享，要把教訓(xùn)也談起來(lái)。
單偉豹:在路勁收購(gòu)順馳的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，遇到的困難不太多，我的團(tuán)隊(duì)比較能干，而且忠誠(chéng)，喜歡接受挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)我一生當(dāng)中陷入的困境，就是去年的10月份，我們擴(kuò)股了9個(gè)億在中國(guó)占了一定的股權(quán)，然后讓做的資產(chǎn)的評(píng)估，基本上所有的東西做得很齊全。結(jié)果我們進(jìn)去了之后，發(fā)現(xiàn)9個(gè)億只能堅(jiān)持六個(gè)月，和一早順馳管理團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)，我們感覺(jué)六七個(gè)億可以擺平，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，其實(shí)有很多不規(guī)范的東西。
在10月份的時(shí)候我們面臨非常大的困境，做下去，還是撤，撤可能受到很多的影響，其次那9個(gè)億能拿回一半就差不多，做下去的話到底還有多大窟窿。我們又細(xì)討論了一下，那個(gè)時(shí)候真是進(jìn)退兩難，事情如果做下去的話，要面臨很大的挑戰(zhàn)，那一個(gè)月讓我們所有的管理團(tuán)隊(duì)非常困惑，很多人有一些懊喪、有一些失望，我的壓力很大，我們董事會(huì)是一半對(duì)一半，我運(yùn)行了董事長(zhǎng)半票，然后通過(guò)了，結(jié)果面臨這樣的困境，我們決定最后繼續(xù)下去。我們覺(jué)得我們非常明白順馳的困境在哪里，我們下面還有窟窿不可能了，它的土地再增值中，那個(gè)時(shí)候不知道有一萬(wàn)一千戶，大概八九千戶的入住馬上開始了，我們?nèi)绻桓傻脑挘@些人怎么辦。做企業(yè)的話，必須有一定的社會(huì)責(zé)任在，因此我們?cè)?2月份入資9個(gè)億，現(xiàn)在為止全部擺平了，我們占順馳了95%，我們拿到了一個(gè)比較好的成績(jī)。我覺(jué)得這是非常明智的決定，但是去年10月的時(shí)候大家不知道，這個(gè)教訓(xùn)主要還不是我們對(duì)資產(chǎn)審核的確定。我們做了很詳細(xì)的，主要是我們高估了自己管理團(tuán)隊(duì)對(duì)房地產(chǎn)管理能力，因?yàn)槁穭抛龇康禺a(chǎn)是去年，我們收購(gòu)了一個(gè)公司，資金跟的上、融資跟的上，但是管理完全跟不上，但是我們后來(lái)動(dòng)員了全部路勁的董事會(huì)上前線，然后挖了他們好幾個(gè)人，然后把現(xiàn)有的順馳的好的同事鼓勵(lì)起來(lái)，真正弄好的時(shí)候是5月底，現(xiàn)在運(yùn)行非常正常，不要太高估你的管理能力，不要高估自己的管理能力。這是我的教訓(xùn)，謝謝大家！
張建平:謝謝！大家都知道順馳陷入困境的原因是資金鏈斷裂，導(dǎo)致一連串問(wèn)題的發(fā)生，這個(gè)原因很多，可能資金鏈斷裂。單總還是幸運(yùn)的。大家如果上網(wǎng)的話，會(huì)看到一個(gè)消息，就是原來(lái)05年的時(shí)候的第二大富商嚴(yán)介和拖欠銀行貸款還不了，這個(gè)住房被拍賣，總共賣了沒(méi)有多少錢，也是因?yàn)閿U(kuò)張的原因，一個(gè)是自己的管理能力要有認(rèn)知，第二要明白你的融資能力有多大，這兩者往往是做大戰(zhàn)略的過(guò)程當(dāng)中必須注意的問(wèn)題。下面有請(qǐng)馮總來(lái)談。
馮軍:說(shuō)到痛苦的事情其實(shí)跟今天的獲獎(jiǎng)還有一些關(guān)聯(lián)，就是五年前，我們跟朗科開始了曠日持久的拉鋸戰(zhàn)，各有各的理，這個(gè)世界來(lái)說(shuō)沒(méi)有人是錯(cuò)的，錯(cuò)的時(shí)候是我們02年之前不認(rèn)識(shí)，如果之前認(rèn)識(shí)的話，可能是另外一個(gè)局面，所以我覺(jué)得應(yīng)該珍惜現(xiàn)在所能見到的每一個(gè)人，因?yàn)槿撕腿酥g就是因?yàn)闆](méi)有見過(guò)面，很可能產(chǎn)生很多的誤解，所以我覺(jué)得其實(shí)很執(zhí)著的一個(gè)人，當(dāng)時(shí)我們兩家發(fā)生矛盾的時(shí)候，我聽說(shuō)這個(gè)消息，我的第一反應(yīng)是溝通。所以我打電話給鄧總，沒(méi)有見過(guò)我，所以搞不清楚我是誰(shuí)，這是事后，五年后我們和解之后成為好朋友，回憶五年當(dāng)中的每一個(gè)過(guò)程，我一開始的時(shí)候抱怨他，早知如此，我給你打了500多個(gè)電話，見到我的電話就掛了。還說(shuō)我呢，當(dāng)時(shí)你一給我來(lái)電話，就是來(lái)忽悠我，他認(rèn)為我忽悠他。因?yàn)槲腋f(shuō)任何一個(gè)事情來(lái)說(shuō)的話，大家有各自的研發(fā)，從不同的研發(fā)的角度做出同一類產(chǎn)品，完全可以合起來(lái)，像日本搞了一個(gè)3C，搞了一個(gè)6C，最后把DVD壟斷了，他們的團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮巨大的作用，等做大了，17美金一個(gè)。真的太可怕了，中國(guó)人應(yīng)該聯(lián)手起來(lái)，人和人沒(méi)有見面之前，在電話里面互相之前有一些不信任。因?yàn)槲覀兗认聡?guó)際象棋，又搞了一個(gè)中國(guó)象棋，因?yàn)橹袊?guó)象棋里面的規(guī)則來(lái)說(shuō)一個(gè)卒子，“過(guò)河的卒子下大車”，按照中國(guó)的游戲規(guī)則做事情的話，做團(tuán)隊(duì)最頭痛的時(shí)候，中國(guó)象棋的潛移默化的規(guī)則里面，存在著上下級(jí)之間，朋友之間互相不信任的一個(gè)被忽悠的擔(dān)心。所以產(chǎn)生很大的偏差，非常非常可惜。
其實(shí)我跟鄧先生后來(lái)?yè)肀г谝黄鹫f(shuō)，咱們“1+1=11”。別看現(xiàn)在中國(guó)占了世界人口的20%，實(shí)際上90%以上的市場(chǎng)在中國(guó)企業(yè)可以發(fā)展，我們干嗎不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，而且一起可以聯(lián)手打造很多的標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，與其在內(nèi)部?jī)?nèi)耗，還不如沖出去，我們特別提倡學(xué)習(xí)小平同志“打橋牌”，互相遞牌，互相這么幫一幫，1+1=11，中國(guó)的象棋同時(shí)下的時(shí)候，對(duì)方無(wú)法招架。所以最好少打麻將，可以進(jìn)行娛樂(lè)，但是我們公司不贊成。因?yàn)槁閷⒌臐撘?guī)則，第一玩命的忽悠上家，想從上家占便宜，不想讓下家占便宜，寧愿拆掉自己的成型的牌，也不讓對(duì)方糊，這樣的話把人的關(guān)系感情全部打亂了。所以為什么四千萬(wàn)韓國(guó)人，就能創(chuàng)造出三星、創(chuàng)造出現(xiàn)代、創(chuàng)造出LG，令韓國(guó)人驕傲的品牌，為什么13億人不能打橋牌，一起聯(lián)手，所以咱們所有的企業(yè)家，所有的嘉賓一起下下象棋。
張建平:我想在座的各位和我一樣都很愿意聽臺(tái)上的企業(yè)家多講。我想馮總談的事情一個(gè)是多見面，另外一個(gè)是要團(tuán)結(jié)。華旗和朗科的事情當(dāng)做一個(gè)標(biāo)桿的事情來(lái)談，很重要，他認(rèn)為沒(méi)有在一起吃頓飯，擁抱一下。
沈建明:剛才兩位老總說(shuō)自己的企業(yè)，我作為一個(gè)見證人，參與者，跟大家可以分享的，這兩家公司有一個(gè)小的案例。前一家公司曾經(jīng)在具有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，可能忽略的核心的競(jìng)爭(zhēng)力，忘記了其實(shí)要有所放棄，那個(gè)時(shí)候我在里面做BD，戰(zhàn)略合作，做很多外圍。我們看到哪一塊業(yè)務(wù)利潤(rùn)很豐厚，我們忘記了自己主要做互聯(lián)網(wǎng)，做媒體的優(yōu)勢(shì)，然后沖上去了，然后找韓國(guó)最好的做大網(wǎng)游的公司，然后我們忽略了其實(shí)真的像國(guó)內(nèi)的現(xiàn)在成熟的無(wú)論是做大網(wǎng)游的公司，還是做休閑游戲的，其實(shí)整個(gè)游戲的運(yùn)營(yíng)渠道的品質(zhì)，其實(shí)跟原來(lái)的做門戶的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是完全不一樣的。
其實(shí)那個(gè)時(shí)候也嘗試跟雅虎合作，去做進(jìn)攻電子商務(wù)，也做線上的電子商務(wù)，我們有全球的最大的電子商務(wù)，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，單拼業(yè)務(wù)是不行的，當(dāng)時(shí)經(jīng)歷的對(duì)公司來(lái)說(shuō)，很痛苦的選擇，最后重新關(guān)注做自己有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。這是那家公司可以分享的。后面公司可以分享的，有那么大想象的空間，為什么在一年半沒(méi)有給得到驚喜，為什么還延時(shí)發(fā)生呢，可能并購(gòu)?fù)瓿芍螅赡艽蠹铱偨Y(jié)過(guò)去一年多發(fā)生的在用人問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)并購(gòu)發(fā)生的時(shí)候，到底留什么人，那個(gè)時(shí)候采取的策略。
一直到現(xiàn)在阿里巴巴的企業(yè)文化里，用人叫做人的計(jì)劃是深入的。但是這個(gè)問(wèn)題上采取了一個(gè)非常寬厚的態(tài)度，我們不動(dòng)現(xiàn)有的任何人，那么以前在阿里巴巴的時(shí)候，這個(gè)公司說(shuō)現(xiàn)在先給他們機(jī)會(huì)，給他們空間適應(yīng)變化，其實(shí)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)季度的時(shí)候，沒(méi)有進(jìn)行任何的優(yōu)勝略汰，但是給他的期待希望快速前進(jìn)，如果沒(méi)有快速前進(jìn)的話，這是其中的一個(gè)教訓(xùn)，一個(gè)是專注不夠，一個(gè)可能是在并購(gòu)之后，人的管理問(wèn)題上，可能是有一點(diǎn)
張建平:謝謝，非常好！沈總談的人的管理培育的問(wèn)題。第一個(gè)談的教訓(xùn)，一個(gè)企業(yè)如果有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，第一有明確的戰(zhàn)略，第二圍繞這個(gè)戰(zhàn)略打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不要因?yàn)橥獠康哪莻€(gè)利潤(rùn)這個(gè)利潤(rùn)的吸引，就把精力財(cái)力分散了，這樣下去的話，這個(gè)企業(yè)才可能培育起可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。謝謝沈總。
朗志正:非常高興談到這樣一個(gè)會(huì)議，我想不多說(shuō)了，沈總給我留下很深的印象，一個(gè)是戰(zhàn)略，還有一個(gè)戰(zhàn)術(shù)。她不但重視戰(zhàn)略還有戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)略就是抓住商機(jī)，抓住了上市的商機(jī)，抓住了資金有問(wèn)題的時(shí)候的決策。這是非常重要的。同時(shí)，又是重視戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槿魏我患拢瑒偛胖v到了都是從細(xì)致的工作，一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)的。這對(duì)于一個(gè)建筑企業(yè)非常非常重要的。那么馮軍跟我很熟悉，到他們企業(yè)去過(guò)很多次了，馮總給我的印象，外表老實(shí)，內(nèi)心活動(dòng)很多。但是一個(gè)最突出的特點(diǎn)，就是他的愛國(guó)，也就是愛國(guó)者，他是最愛國(guó)的。那么無(wú)論是說(shuō)奧運(yùn)會(huì)，為什么說(shuō)他非常機(jī)智聰明呢，這個(gè)會(huì)上他抓住商機(jī)宣傳他奧運(yùn)的項(xiàng)目，這是非常好的。但是馮軍也有很尷尬的時(shí)候。
我記得我有一次代表北京市到海淀區(qū)審查他們卓越績(jī)效的模式，可能他準(zhǔn)備不夠，直出汗說(shuō)不出來(lái)了，但是他非常執(zhí)著，還繼續(xù)再做，這是我對(duì)馮軍的印象，他的愛國(guó)表現(xiàn)在無(wú)論是他搞數(shù)碼相機(jī)，跟索尼、跟三星競(jìng)爭(zhēng)，哪怕壓低價(jià)活，也要自己做出來(lái)，這樣一種自主創(chuàng)新的精神，這樣一種愛國(guó)的精神，確實(shí)使我非常感動(dòng)。我非常敬佩。
那么同時(shí)我也在北京理工大學(xué)當(dāng)教授，他是我們足球隊(duì)的贊助者，我們北京理工大學(xué)足球隊(duì)是唯一進(jìn)入到甲級(jí)聯(lián)賽的學(xué)生的業(yè)余隊(duì)，希望大家能夠支持，也是支持我們的馮軍。
沈總剛才講了，作為一個(gè)管理者的代表。她說(shuō)是打工者。但是她也從戰(zhàn)略的高度談到了這些問(wèn)題，無(wú)論哪個(gè)公司，它是中國(guó)的，也是世界的。它是世界的，也是中國(guó)的。我想雅虎就是這樣的。雅虎中國(guó)就是這樣。謝謝！
張建平:謝謝朗先生從長(zhǎng)者的角度做了一個(gè)有思想高度的點(diǎn)評(píng)。下面有請(qǐng)張總點(diǎn)評(píng)一下。
張江燕：剛才講了商業(yè)標(biāo)桿背后的故事，肺腑之言，感受之深，也是一個(gè)企業(yè)家在中國(guó)的發(fā)展環(huán)境當(dāng)中成長(zhǎng)的一個(gè)故事。今年是
那么總的來(lái)說(shuō)我認(rèn)為中國(guó)企業(yè)這個(gè)國(guó)際化要從三個(gè)角度進(jìn)行考慮，
第二個(gè)方面，我認(rèn)為在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，要有國(guó)際化的魄力，從兩個(gè)方面來(lái)講，我們要使得品牌國(guó)際化，我想愛國(guó)者這個(gè)名字起得非常好，我腦子里面最早的記憶是愛國(guó)者導(dǎo)彈，本身一個(gè)是反映我們馮總做企業(yè)的抱負(fù)，還有我們要做國(guó)際的品牌，要投入，國(guó)內(nèi)的企業(yè)起步比較低，在投入上我們是否有這樣的魄力。還有技術(shù)，技術(shù)的話，在全球范圍內(nèi)，能夠有效地進(jìn)行配置。
提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)馮先生，有一個(gè)對(duì)志愿者英語(yǔ)的計(jì)劃，有沒(méi)有對(duì)社會(huì)比較開放性的計(jì)劃？
馮軍:
有人問(wèn)我們?yōu)槭裁茨敲磮?zhí)著，沒(méi)完沒(méi)了的愛國(guó)，我相信一個(gè)寓言，中國(guó)近一百年的歷史上，每30年中國(guó)民族有一次騰飛的機(jī)會(huì)。
張建平:馮總真是一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家。本屆第一論壇到此結(jié)束。謝謝臺(tái)上的各位嘉賓。
第二個(gè)方面，我認(rèn)為在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，要有國(guó)際化的魄力，從兩個(gè)方面來(lái)講，我們要使得品牌國(guó)際化，我想愛國(guó)者這個(gè)名字起得非常好，我腦子里面最早的記憶是愛國(guó)者導(dǎo)彈，本身一個(gè)是反映我們馮總做企業(yè)的抱負(fù)，還有我們要做國(guó)際的品牌，要投入，國(guó)內(nèi)的企業(yè)起步比較低，在投入上我們是否有這樣的魄力。還有技術(shù)，技術(shù)的話，在全球范圍內(nèi)，能夠有效地進(jìn)行配置，去進(jìn)行這種技術(shù)的創(chuàng)新、模仿、超越。第三本土化的尊重。一個(gè)是產(chǎn)品、產(chǎn)品必須是國(guó)內(nèi)的，剛才單總講到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，我們社會(huì)責(zé)任，我們有非常樸實(shí)的有900多要入住，是我們的社會(huì)責(zé)任，是我們的產(chǎn)品。第二是我們的人才，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)的話，必須尊重本土的人才，那么在本土的人才的成長(zhǎng)非常重要。所以我想只有我們?cè)谌齻€(gè)方面都做好了，我們向國(guó)際化分享整個(gè)世界，去擁抱整個(gè)世界的形成，才能腳踏實(shí)地的。謝謝大家！
張建平:請(qǐng)?jiān)谧母魑患钨e提問(wèn)。
提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)馮先生，有一個(gè)對(duì)志愿者英語(yǔ)的計(jì)劃，有沒(méi)有對(duì)社會(huì)比較開放性的計(jì)劃？
馮軍:非常感謝您所提的問(wèn)題。這次成為奧運(yùn)的語(yǔ)言培訓(xùn)提供商，一部分是賽會(huì)志愿者，還有大學(xué)生志愿者，我們定位為是實(shí)用英語(yǔ)按、自由溝通，迅速培養(yǎng)起來(lái)。除了賽會(huì)志愿者還有40萬(wàn)的城市志愿者，就是各單位、各企業(yè)會(huì)有大量的志愿者，其實(shí)已經(jīng)是對(duì)社會(huì)半開放。除了40萬(wàn)城市志愿者，還有10萬(wàn)的社會(huì)志愿者，包括出租車司機(jī)，還有酒店的服務(wù)人員，其實(shí)是一個(gè)相互的幫助，任何一個(gè)人單獨(dú)練英語(yǔ)，痛苦死了，沒(méi)有語(yǔ)言環(huán)境，這次為什么我們有信心一年的時(shí)間把北京的英語(yǔ)水平上一個(gè)大臺(tái)階，要感謝奧運(yùn)的機(jī)會(huì)，其實(shí)每一個(gè)都在重視，我們認(rèn)為奧運(yùn)我們應(yīng)該做點(diǎn)什么，作為奧運(yùn)的合作伙伴要忙的事情很多，但是沒(méi)有跟奧運(yùn)直接關(guān)聯(lián)的人大家都可以參與，最簡(jiǎn)單的方式，就是借助奧運(yùn)的機(jī)會(huì)全民學(xué)英語(yǔ)，也可以跟俞敏洪老師學(xué)等等，新加坡官方語(yǔ)言是英語(yǔ)，人均GDP是35000千美金，香港主要講廣東話為主，官方語(yǔ)言也是英語(yǔ)，人均GDP28000，臺(tái)北是人均GDP15000，上海國(guó)際化都市7000多，北京因?yàn)橛写罅康囊蛩厥?500，還有山溝的英語(yǔ)不會(huì)講，可能收入偏低。老外都看“世界是平的”這本書，有的互聯(lián)網(wǎng)之后，原來(lái)可以用國(guó)界，可以阻擋中國(guó)人出去，現(xiàn)在有的互聯(lián)網(wǎng)之后，誰(shuí)也阻擋不住了，中國(guó)人可以坐在中國(guó)，掙全世界的錢。老外非常擔(dān)心，但是中國(guó)人看這本書的太少了，趕緊看看，可能對(duì)大家有所幫助。
有人問(wèn)我們?yōu)槭裁茨敲磮?zhí)著，沒(méi)完沒(méi)了的愛國(guó)，我相信一個(gè)寓言，中國(guó)近一百年的歷史上，每30年中國(guó)民族有一次騰飛的機(jī)遇。1919年五四運(yùn)動(dòng)之后，中國(guó)民族開始自省，加30年中華民族開始自立，再加30年中華民族開始自強(qiáng)，然后再加30年中華民族開始騰飛，是08年奧運(yùn)會(huì)的之后的第一年，我們作為東道主歡迎世界的朋友過(guò)來(lái)，他們走了之后我們開始向全世界騰飛。所以機(jī)遇永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人的，希望大家可以互相支持，共同把英語(yǔ)學(xué)好。把團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來(lái)，一起來(lái)迎接2009年中華民族騰飛的那一年。謝謝大家。
張建平:馮總真是一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家。加了很多的30年，一直到2009年，然后我加一個(gè)30年，美國(guó)的一個(gè)演說(shuō)家，說(shuō)2039年中國(guó)的GDP可以可以占全世界的40%成為全球第一。今年我們就可能是全球第三，實(shí)際上如果倒退170年，1830年的時(shí)候，中國(guó)的GDP占當(dāng)時(shí)世界經(jīng)濟(jì)總量的36%，所以再過(guò)30年我們成為全球第一，再回到30%到40%的時(shí)候完全有可能，應(yīng)該說(shuō)我們大家都生活在一起偉大民族的偉大的復(fù)興的進(jìn)程當(dāng)中。
本屆第一論壇到此結(jié)束。謝謝臺(tái)上的各位嘉賓。
主持人:謝謝我們的主持人，謝謝我們?nèi)黄髽I(yè)家和兩位點(diǎn)評(píng)家，大家再次以熱烈的掌聲感謝他們。那么接下來(lái)將進(jìn)入我們本次活動(dòng)的有一個(gè)小的環(huán)節(jié)，那么就是年度商業(yè)標(biāo)桿今年新增的人力資本的專項(xiàng)評(píng)選，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，經(jīng)濟(jì)觀察研究院，萬(wàn)古科技首先接到了人力資源領(lǐng)域數(shù)位資深編輯記者的案例提名，然后請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的12位專家為這些案例評(píng)分，目前獲獎(jiǎng)案例已經(jīng)評(píng)出來(lái)。在今天論壇結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)觀察研究院將組織專家和記者，用撰寫和論壇等方式對(duì)獲獎(jiǎng)案例進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤。下面我們請(qǐng)萬(wàn)古科技總經(jīng)理崔琨先生為大家公布名單。
崔琨:大家下午好。非常高興宣布本年度人力資本商業(yè)標(biāo)桿獲獎(jiǎng)名單。包括企業(yè)名稱和他們的案例。
宜家，中國(guó)全面報(bào)酬體系；IBM創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系；匯豐，中國(guó)員工發(fā)展計(jì)劃；戴爾，“自我批判”培訓(xùn)；寶潔，雇傭品牌管理；摩托羅拉，“玫瑰”勁旅；蒙牛速度背后的長(zhǎng)期激勵(lì)；聯(lián)想，邁向國(guó)際的人力資源管理；海信：與員工分享果實(shí)；中華英才網(wǎng)，職業(yè)化隊(duì)伍管理。
讓我們大家祝賀這些獲獎(jiǎng)企業(yè)。謝謝！
主持人:謝謝崔琨先生。那么接下來(lái)大家聽到這么多企業(yè)家和我們的專家給大家?guī)?lái)的一些精彩觀點(diǎn)和他們一些經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。還有兩場(chǎng)頒獎(jiǎng)和論壇同樣精彩。接下來(lái)兩場(chǎng)論壇分別是“服務(wù)創(chuàng)新”和“服務(wù)平臺(tái)”。還有一場(chǎng)“應(yīng)對(duì)創(chuàng)新疲勞—還有什么營(yíng)銷新招兒？”的論壇。
主持人:我們進(jìn)行下一場(chǎng)頒獎(jiǎng)和論壇，這一場(chǎng)的主題是“服務(wù)創(chuàng)新”和“服務(wù)平臺(tái)”究竟哪些企業(yè)獲獎(jiǎng)了呢？他們獲獎(jiǎng)的理由是什么呢？
浦發(fā)銀行“無(wú)賬號(hào)匯款”服務(wù)；新東方紐交所上市；如家納斯達(dá)克上市；渣打銀行“中小企業(yè)無(wú)抵押小額貸款”；深發(fā)展“供應(yīng)鏈金融”；分眾聚眾并案；百度國(guó)學(xué)搜索頻道；思科“統(tǒng)一通信”解決方案。那么請(qǐng)大家以熱烈的掌聲祝賀這些獲獎(jiǎng)企業(yè)。
下面我們有請(qǐng)獲獎(jiǎng)企業(yè)代表來(lái)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，他們是新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)，俞敏洪先生；浦發(fā)銀行副行長(zhǎng)張耀麟先生；如家酒店CEO孫堅(jiān)先生；渣打銀行中小企業(yè)理財(cái)總經(jīng)理黃麗芬女士；深圳發(fā)展銀行公司產(chǎn)品開發(fā)部總經(jīng)理金曉龍先生；分眾傳媒公共總監(jiān)孔偉英女士；百度中國(guó)市場(chǎng)合作部經(jīng)理馬海平；思科中國(guó)公司劉靚先生有請(qǐng)；我們請(qǐng)這組的頒獎(jiǎng)嘉賓保育鈞先生，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副秘書長(zhǎng)萬(wàn)力先生，以及《英才》雜志社社長(zhǎng)宋立新女士。有請(qǐng)三位。大家再次以熱烈的掌聲謝謝大家。
張耀麟:非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)把商業(yè)標(biāo)桿的榮譽(yù)授予給浦發(fā)銀行，這是對(duì)浦發(fā)銀行，不斷開拓創(chuàng)新的肯定，也為浦發(fā)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的品牌給予了肯定，浦發(fā)銀行將為廣大的白領(lǐng)和中小企業(yè)主服務(wù)，幫助他們輕松理財(cái)，快樂(lè)分紅。謝謝！
孫堅(jiān):非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》給予我們這個(gè)榮譽(yù)，我想在所有大眾老百姓支持下，消費(fèi)者支持下，如家酒店在一個(gè)城市的一家酒店，70多的城市近300家，酒店我們會(huì)繼續(xù)努力，為中國(guó)的老百姓提供物有所值的產(chǎn)品。謝謝！
黃麗芬:首先我要感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，特別是各地媒體對(duì)我們中小企業(yè)，渣打銀行的中小企業(yè)推出的一些產(chǎn)品的支持，很高興這些產(chǎn)品推出后，很多的中小企業(yè)得到很多的產(chǎn)品，感謝大家！
孔偉英:感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和各位評(píng)委對(duì)分眾的肯定，我感覺(jué)可能是“1+1=11”，今天分眾傳媒發(fā)展非常快，我們向手機(jī)、廣告，互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)軍，我們希望現(xiàn)在正在朝著數(shù)字化傳媒集團(tuán)的方向發(fā)展。謝謝大家！
金曉龍:我是代表深圳發(fā)展銀行，非常感謝主辦單位提供了這個(gè)機(jī)會(huì)，供應(yīng)鏈金融著力解決中小企業(yè)融資難的事情，產(chǎn)生了這么一個(gè)服務(wù)體系。我們銀行目標(biāo)就是打造國(guó)內(nèi)本土的供應(yīng)鏈金融專業(yè)的服務(wù)商，希望大家繼續(xù)關(guān)注深發(fā)展，支持深發(fā)展。謝謝！
馬海平:各位好我是來(lái)自百度公司的代表，剛才提到一個(gè)關(guān)鍵詞就是責(zé)任，實(shí)際上我覺(jué)得應(yīng)該加一個(gè)關(guān)鍵詞，就是尊重。先說(shuō)責(zé)任吧，百度作為一家搜索引擎行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和廠商，它的責(zé)任體現(xiàn)在我們一直所強(qiáng)調(diào)的對(duì)中文的尊重，中國(guó)的尊重，中國(guó)人的尊重，這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們才有這個(gè)頻道的產(chǎn)品，除了對(duì)中國(guó)文化的尊重之外，更彰顯一種對(duì)用戶的責(zé)任感，還有中國(guó)的責(zé)任感。首先感謝主辦方，感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，感謝對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等等一些單位。其實(shí)更應(yīng)該感謝的是所有廣大的百度用戶所有廣大的百度博學(xué)的用戶。
劉靚:我是來(lái)自思科的，首先感謝主辦方，我認(rèn)為獲得這個(gè)商業(yè)標(biāo)桿的獎(jiǎng)，不僅僅代表專家和廣大用戶對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品和方案的認(rèn)可，同時(shí)表現(xiàn)對(duì)這種模式的肯定。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不是簡(jiǎn)單的傳送數(shù)據(jù)的一個(gè)渠道，是一個(gè)幫助人的幫助人們溝通協(xié)作的平臺(tái)。那么思科公司也將致力于更好的基于這個(gè)平臺(tái)，打造更有效的應(yīng)用，徹底改變?nèi)藗兩睢⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)、娛樂(lè)的方式，感謝大家支持思科。謝謝！2007商業(yè)靈感論壇二：服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)品牌
主持人:謝謝，再次祝賀我們獲獎(jiǎng)企業(yè)。那么我們先請(qǐng)留在臺(tái)上的嘉賓落座。接下來(lái)我們有請(qǐng)本次論壇的主持人，零點(diǎn)調(diào)查集團(tuán)地董事長(zhǎng)袁岳先生，他也是《頭腦風(fēng)暴》節(jié)目的主持人，我們期待他今天給我們帶來(lái)一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，我們這場(chǎng)的點(diǎn)評(píng)嘉賓是保育鈞先生，還有英才雜志社社長(zhǎng)宋立新女士。
商業(yè)靈感論壇二：服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)品牌
袁岳:非常感謝讓我來(lái)主持這場(chǎng)討論。
去年參加商業(yè)標(biāo)桿討論會(huì)的時(shí)中國(guó)今天服務(wù)業(yè)的發(fā)展遇到最大的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么？
張耀麟:一個(gè)是服務(wù)的理念，還有一個(gè)是服務(wù)的技術(shù)，服務(wù)的理念你做網(wǎng)上銀行真正站在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高度來(lái)思考問(wèn)題，很多人也做網(wǎng)絡(luò)銀行，也運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，很多人重復(fù)一種在過(guò)去的工業(yè)時(shí)代的一些做法。那么所謂工業(yè)時(shí)代的做法，比如說(shuō)很多做法不是信息化時(shí)代的做法，是電腦的做法，是把一些手工的東西搬到電腦上去，所以它的所謂的網(wǎng)上銀行，把一些日常的流程搬到網(wǎng)絡(luò)上，常規(guī)的銀行業(yè)務(wù)的電腦化。所以在這個(gè)方面，必須在觀念上有一些突破。
張耀麟:我們的思路上不一樣，能夠站在一種信息化時(shí)代的高度思考問(wèn)題。現(xiàn)在流行一本書叫《長(zhǎng)尾理論”這本書沒(méi)有出之前，我們跟媒體經(jīng)常講，
袁岳:你們什么沒(méi)有干過(guò)的？
張耀麟:我們獲獎(jiǎng)的，就是E-Mail匯款，郵政匯款，手機(jī)匯款。
袁岳:現(xiàn)在的你們銀行在所有的銀行，按資產(chǎn)水平排在第幾？
張耀麟:排名有不同的排法，資產(chǎn)質(zhì)量來(lái)排的話，我們排在前面，我們的不良率只有百分之一點(diǎn)幾，我們的覆蓋率超過(guò)一百五十幾，
袁岳:15年之后你們?cè)谀睦铮?/P>
張耀麟:我們希望成為一個(gè)國(guó)際上比較好的銀行。比如說(shuō)剛才談到的網(wǎng)上銀行，在國(guó)內(nèi)排到第五的位置，從點(diǎn)擊率來(lái)看我們排在了第五，我們的自助渠道只占78%，
袁岳:謝謝！我們給張行長(zhǎng)一點(diǎn)掌聲。下面有請(qǐng)俞校長(zhǎng)，自從上市以后叫做董事長(zhǎng)了吧。
俞敏洪:大家叫我俞老師。
袁岳:您認(rèn)為最大的障礙，服務(wù)的投入的成本比較高？您的看法？
俞敏洪:第一個(gè)是人，第二是意識(shí)，第三是系統(tǒng)，第四是硬件。那么這幾個(gè)系統(tǒng)和硬件需要成本投入，比如行長(zhǎng)的自動(dòng)銀行系統(tǒng)。我認(rèn)為中國(guó)的自助意識(shí)，我知道中國(guó)的所有的機(jī)構(gòu)，不管是國(guó)有機(jī)構(gòu)，還是民營(yíng)機(jī)構(gòu)！最大的問(wèn)題是意識(shí)問(wèn)題，我們的服務(wù)意識(shí)沒(méi)有到位，所有的后面的硬件也好，系統(tǒng)也好，都是根據(jù)人的意識(shí)來(lái)設(shè)定了，當(dāng)然有的時(shí)候中國(guó)出現(xiàn)一種情況，所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)最后的服務(wù)是終端服務(wù)，我認(rèn)為新東方有了服務(wù)就有了，但是來(lái)的客戶或者學(xué)員有沒(méi)有感到這個(gè)服務(wù)。就是中國(guó)的航空公司，和國(guó)外的航空公司在服務(wù)系統(tǒng)上，原則上沒(méi)有差別，因?yàn)橛布粫?huì)有差別，都是很好的飛機(jī)，甚至中國(guó)的航空公司的飛機(jī)比國(guó)外的更加先進(jìn)，但是意識(shí)來(lái)說(shuō)有差距的。舉兩個(gè)例子，有一次在國(guó)外的一個(gè)小型航空公司坐了一次飛機(jī)，這個(gè)飛機(jī)晚點(diǎn)了兩個(gè)半小時(shí)，最后我們認(rèn)為這個(gè)事情過(guò)去了，因?yàn)槭悄撤N特殊原因，跑道比較擁擠。但是過(guò)了大概20天左右，我的信箱里收到了免費(fèi)機(jī)票，由于我們晚點(diǎn)兩個(gè)半小時(shí)，耽誤了您的行程，下次坐飛機(jī)的時(shí)候，如果是500美元的飛機(jī)票，我們可以免費(fèi)。在北美的任何地方飛往任何一個(gè)點(diǎn)，用不了500美元。就是一張票。但是我本來(lái)下了那個(gè)航空公司的飛機(jī)之后，本來(lái)下定決心這輩子不坐他的飛機(jī)了，第一次坐飛機(jī)就晚點(diǎn)了，但是恰恰這樣的的話，他為了保持自己以后不受這樣的損失，最后我又坐了三四次的他們的飛機(jī)，然后沒(méi)有晚點(diǎn)的現(xiàn)象。
我在中國(guó)坐的國(guó)際航班的飛機(jī)，有一次去的時(shí)候晚點(diǎn)了六個(gè)小時(shí)，回來(lái)的時(shí)候又晚點(diǎn)了六個(gè)小時(shí)。但是他們沒(méi)有什么表示。
袁岳:覺(jué)得你們現(xiàn)在還不到位？
俞敏洪:我們有很多的系統(tǒng)，開始的時(shí)候是遞進(jìn)的效果，然后向上遞進(jìn)的話，把你本來(lái)要的東西完全沒(méi)有了。我相信銀行會(huì)碰到這樣的情況，行長(zhǎng)肯定是設(shè)想的很好，可是下面的具體的銀行業(yè)務(wù)員時(shí)候，可能變味了。
袁岳:你覺(jué)得觀念不到位，為什么你沒(méi)有保證到位，是你管理系統(tǒng)的問(wèn)題？
俞敏洪:不僅是企業(yè)的問(wèn)題，是中國(guó)整個(gè)商業(yè)環(huán)境的問(wèn)題，中國(guó)進(jìn)入商業(yè)化的時(shí)代。
袁岳:跟你沒(méi)有關(guān)系了？
俞敏洪:有關(guān)系了，有的時(shí)候小環(huán)境扭不過(guò)大環(huán)境。我跟大企業(yè)打交道，你有這樣的感覺(jué)，面向其他的企業(yè)，像新東方的時(shí)候，從開始的時(shí)候到最后的結(jié)果一定有差距的。
俞敏洪:有很大的改變，原來(lái)我只需要教書，關(guān)心教學(xué)系統(tǒng)。現(xiàn)在教學(xué)系統(tǒng)仍然關(guān)心，但是關(guān)心新東方的整體戰(zhàn)略發(fā)展，在國(guó)際的教育市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的地位。以及如何五抓住
袁岳:以前的新東方的很大的問(wèn)題，就是跟ETS的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，現(xiàn)在你們有沒(méi)有足夠的錢買人家的正版的？
俞敏洪:你上市的第一個(gè)要求不具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。
袁岳:一年付多少錢？
俞敏洪:我們現(xiàn)在做得很簡(jiǎn)單，包括跟ETS合作，把他們的書拿到新東方來(lái)出版，他們分享新東方出版的圖書的版稅問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)10%左右。
袁岳:每天ETS從你們這兒分享多少錢？
俞敏洪:這個(gè)是商業(yè)機(jī)密。但是總的來(lái)說(shuō)跟世界上10家大型出版社取得的合作，包括劍橋大學(xué)的，湯姆森的。
袁岳:以前聽說(shuō)您英語(yǔ)不太好？現(xiàn)在呢？
俞敏洪:我以前英語(yǔ)一直不太好，現(xiàn)在一般。
袁岳:是謙虛還真是一般般？
俞敏洪:確實(shí)是一般。因?yàn)橹袊?guó)英語(yǔ)高手太多了。
袁岳:最后一個(gè)問(wèn)題是有一個(gè)說(shuō)法中國(guó)可能本身不太搞服務(wù)業(yè)，尤其進(jìn)入獨(dú)生子女之后，有幾個(gè)大學(xué)生在我們那里實(shí)習(xí)，
俞敏洪:我認(rèn)為中國(guó)獨(dú)生子女的的生長(zhǎng)，恰哈是服務(wù)業(yè)的開始，獨(dú)生子女比較的個(gè)性獨(dú)立，比較希望別人滿足自己的服務(wù)愿望。你可以說(shuō)他們自私，同時(shí)是消費(fèi)者，如果你吸引獨(dú)生子女變成消費(fèi)者的話，你要滿足獨(dú)生子女比我們更加高的愿望。
第二個(gè)原因凡是提供服務(wù)的企業(yè)，看到這一點(diǎn)以后，必然注重服務(wù)，就一定會(huì)對(duì)服務(wù)人員的薪酬體系重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，凡是和服務(wù)相關(guān)的人員的工資必須提高，然后吸引一大部分人進(jìn)入這個(gè)服務(wù)行業(yè)。
袁岳:聽起來(lái)好像成立。
孫堅(jiān):實(shí)際上我覺(jué)得在中國(guó)的服務(wù)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是人的自信心的問(wèn)題。特別是服務(wù)行業(yè)人對(duì)自己的從事這個(gè)行業(yè)的自信心的問(wèn)題。
袁岳:我們當(dāng)然知道有自信心當(dāng)然好，如家在讓員工有自信心方面做了什么讓員工有自信心了？
孫堅(jiān):首先服務(wù)人員要感受到他的服務(wù)有價(jià)值的，我們酒店來(lái)說(shuō)非常有傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的流程，每個(gè)酒店都有這個(gè)東西，那么我們通過(guò)我們服務(wù)員的服務(wù)，那么使得顧客有反映的，
第二我覺(jué)得這個(gè)社會(huì)的尊重感，當(dāng)我們的服務(wù)不斷提供給我們的顧客的時(shí)候，當(dāng)我們希望我們的顧客體驗(yàn)到這種服務(wù)的理念，那么顧客也會(huì)不斷地反饋到我們的員工身上，就是那種人與人之間，作用力和反作用力的。比如我們說(shuō)的微笑服務(wù)，開始我們說(shuō)微笑服務(wù)很難理解，當(dāng)你不斷強(qiáng)化這個(gè)概念的時(shí)候，實(shí)際上很多的客人會(huì)向員工微笑，慢慢在這個(gè)方面覺(jué)得我們的服務(wù)的價(jià)值。還有一個(gè)非常重要的就是服務(wù)的企業(yè)的管理者，一定不是作官，是服務(wù)的先行者，讓的服務(wù)從業(yè)者服務(wù)你的顧客，這個(gè)公司的文化用最好的服務(wù)的觀念貫徹下去。
袁岳:如家的一些做法開始的時(shí)候小小的一個(gè)賓館，然后做得很舒服，里面的每樣?xùn)|西分的很細(xì)致，每個(gè)月可以換換書，免費(fèi)的寬帶，所有的東西給很多的商務(wù)出差的人士很好的感覺(jué)，但是
孫堅(jiān):第二我們也在逐漸研究，不是一定多豪華，一定會(huì)根本我們的目標(biāo)客戶群的生活喜歡，生活方式地改變來(lái)逐漸地去研究一些新的服務(wù)項(xiàng)目。包括一些新的服務(wù)的產(chǎn)品，能夠更加吻合這個(gè)消費(fèi)人群在他們生活方式不斷改變的過(guò)程當(dāng)中，能夠使他們的服務(wù)更加貼切。
袁岳:謝謝。我們有請(qǐng)黃總。
黃麗芬:我來(lái)自新加坡。中國(guó)的金融這個(gè)市場(chǎng)，其實(shí)真的開放不很久。而且很多時(shí)候融資方面主要還是偏于大型企業(yè)、國(guó)企、大型公司為主，中小企業(yè)的融資比較少。找這些客戶經(jīng)理，在中小企業(yè)融資方面有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)其實(shí)很難。實(shí)際上可以說(shuō)在其他的一個(gè)銀行工作10年、20年，他的經(jīng)驗(yàn)是大企業(yè)的融資，不是站在一個(gè)小企業(yè)的融資。這是我面臨挑戰(zhàn)最大的一個(gè)方面。
袁岳:我也給你兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題很多的大銀行，包括你們浦發(fā)，有可能。但是我們很多大企業(yè)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)非常精明，短、平、快，你貸款給他就變成他的錢了，像渣打銀行這樣的企業(yè)為中小企業(yè)提供服務(wù)的話，怎么樣規(guī)避這種中小企業(yè)的投機(jī)性，這種模式所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？
黃麗芬:首先我們不能一竹竿打翻所有的企業(yè)，有很多的同行不想做中小企業(yè)的融資，風(fēng)險(xiǎn)高，成本相當(dāng)高。同樣一個(gè)客戶經(jīng)理，貸幾萬(wàn)塊人民幣，貸億萬(wàn)的人民幣，成本相當(dāng)高，風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)高，風(fēng)險(xiǎn)管理投入的精力相當(dāng)多。雖然有這么多問(wèn)題，但是不能忽視這個(gè)，中國(guó)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)超過(guò)60%的都是中小企業(yè)，其他的國(guó)家也是一樣，新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)也是一樣，每個(gè)國(guó)家都一樣。剛才馮總說(shuō)愛國(guó)，每一個(gè)國(guó)家的發(fā)展階段，剛開始可能你需要很多的跨國(guó)公司，最后還是希望一個(gè)國(guó)家能夠打好本身的
袁岳:那你有什么辦法？
我今天拿這個(gè)獎(jiǎng)是因?yàn)槲覀冎饕蛑行∑髽I(yè)。
袁岳:第二個(gè)問(wèn)題還是忍不住想問(wèn)一下，有很多的朋友說(shuō)做一些研究，發(fā)現(xiàn)新加坡的華人同胞跟大陸的華人同胞相比較有一個(gè)很大的區(qū)別，他腦神經(jīng)就一根，我們有好多根，我的意思是說(shuō)新加坡的華人比較單純。你說(shuō)工作了中小企業(yè)20多年，是新加坡的中小企業(yè)嗎？
黃麗芬:我沒(méi)有來(lái)中國(guó)之前，我中國(guó)新加坡兩地飛，飛了六七年。
袁岳:你說(shuō)渣打銀行有多少多少的中小企業(yè)的數(shù)據(jù)，我估計(jì)基本上不是中國(guó)中小企業(yè)？
黃麗芬:首先按部就班，一步步來(lái)。我開始是試點(diǎn)，還有就是說(shuō)不是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品今天出了幾年后就同樣還是一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品可能很多外界不知道，從開始到現(xiàn)在改了很多次，每?jī)蓚€(gè)月再調(diào)，
袁岳:謝謝。他們?cè)瓉?lái)是中小企業(yè)，后來(lái)慢慢不是中小企業(yè)了。我們說(shuō)蒙人能夠賺錢，但是后來(lái)掙大錢的不是靠蒙人的。下面我們請(qǐng)保育鈞先生，依您的觀察，服務(wù)業(yè)的最大的挑戰(zhàn)是什么？
保育鈞:四位企業(yè)家，兩位是銀行的，一個(gè)是做民辦教育的，還有一個(gè)是做傳統(tǒng)服務(wù)的，過(guò)去稱店小二的，他們一個(gè)重要的特點(diǎn)就是他們是真正做的“以人為本”，我們現(xiàn)在的毛病是“以人為本”的口號(hào)喊的很響，我們現(xiàn)在做的是“以官為本”。俞老師坐飛機(jī)的這個(gè)事看的很清楚。如果是個(gè)長(zhǎng)官被誤點(diǎn)的時(shí)候，肯定會(huì)有人問(wèn)。因?yàn)槟抢习傩铡Ｎ覀儭耙匀藶楸尽闭嬲瀼芈鋵?shí)到事實(shí)當(dāng)中去，首先我們的公共服務(wù)不搞好的話，那就是發(fā)展錯(cuò)位。我們中國(guó)錯(cuò)位的事情太多了，政府干的一些事情是企業(yè)應(yīng)該干的事情。一切企業(yè)干的事情應(yīng)該是政府干的事情。實(shí)際上錯(cuò)位了。比如說(shuō)我們金融服務(wù)行業(yè)，人民銀行，人民把銀行的錢放在那里，是幫助我們理財(cái)?shù)模俏覀兯拇髧?guó)有商業(yè)銀行，我每天早晨看到8點(diǎn)鐘上班，看到銀行門口，主要是工行，那個(gè)門口就排了一排老頭、老太太，排了很長(zhǎng)的隊(duì)，等著9點(diǎn)開門。
袁岳:是工行開辦的群眾性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目？
保育鈞:這是一個(gè)問(wèn)題。要真正的搞好服務(wù)行業(yè)，要搞好市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，第一要對(duì)外開放，第二要放開，不要國(guó)有獨(dú)資、壟斷，大家要公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)之后，情況不一樣了，比如說(shuō)民辦教育，現(xiàn)在我們的教育基本上是官辦的，全民的資產(chǎn)有幾個(gè)部門配置，配置這種官辦的學(xué)校，老百姓辦學(xué)校的話，現(xiàn)在中央出臺(tái)了一個(gè)民辦教育的促進(jìn)法，但是很難貫徹落實(shí)。現(xiàn)在有一條民辦學(xué)校要進(jìn)行資產(chǎn)過(guò)戶，就是一個(gè)民辦教育學(xué)校發(fā)文憑的時(shí)候鬧了一些事，馬上出臺(tái)一個(gè)要過(guò)戶，把原來(lái)民營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)過(guò)戶到一個(gè)學(xué)校里面去，成為了一個(gè)共產(chǎn)成分，要搞“共產(chǎn)風(fēng)”。這是不放開，不讓你平等競(jìng)爭(zhēng)。第一真正的“以人為本”不要“以官為本”，第二要真正的放開。
袁岳:您當(dāng)過(guò)很多的領(lǐng)導(dǎo)干部，
保育鈞:第一要說(shuō)真話，第二要干實(shí)事。現(xiàn)在我們真話太少、空話、套話，假話太多。第二要干實(shí)事。現(xiàn)在
袁岳:就是黃總他們推的這個(gè)項(xiàng)目，特別容易受騙在什么地方？
保育鈞:貸給民營(yíng)企業(yè)不可怕，現(xiàn)在就是怕一些既不像民營(yíng)企業(yè)，也不像國(guó)有企業(yè)，有權(quán)力背景的最可怕的。
袁岳:謝謝！
保育鈞:四位企業(yè)家，兩位是銀行的，一個(gè)是做民辦教育的，還有一個(gè)是做傳統(tǒng)服務(wù)的，過(guò)去稱店小二的，他們一個(gè)重要的特點(diǎn)就是他們是真正做的“以人為本”，我們現(xiàn)在的毛病是“以人為本”的口號(hào)喊的很響，我們現(xiàn)在做的是“以官為本”。俞老師坐飛機(jī)的這個(gè)事看的很清楚。如果是個(gè)長(zhǎng)官被誤點(diǎn)的時(shí)候，肯定會(huì)有人問(wèn)。因?yàn)槟抢习傩铡Ｎ覀儭耙匀藶楸尽闭嬲瀼芈鋵?shí)到事實(shí)當(dāng)中去，首先我們的公共服務(wù)不搞好的話，那就是發(fā)展錯(cuò)位。我們中國(guó)錯(cuò)位的事情太多了，政府干的一些事情是企業(yè)應(yīng)該干的事情。一切企業(yè)干的事情應(yīng)該是政府干的事情。實(shí)際上錯(cuò)位了。比如說(shuō)我們金融服務(wù)行業(yè)，人民銀行，人民把銀行的錢放在那里，是幫助我們理財(cái)?shù)模俏覀兯拇髧?guó)有商業(yè)銀行，我每天早晨看到8點(diǎn)鐘上班，看到銀行門口，主要是工行，那個(gè)門口就排了一排老頭、老太太，排了很長(zhǎng)的隊(duì)，等著9點(diǎn)開門。
袁岳:是工行開辦的群眾性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目？
保育鈞:這是一個(gè)問(wèn)題。要真正的搞好服務(wù)行業(yè)，要搞好市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，第一要對(duì)外開放，第二要放開，不要國(guó)有獨(dú)資、壟斷，大家要公平競(jìng)爭(zhēng)。公平競(jìng)爭(zhēng)之后，情況不一樣了，比如說(shuō)民辦教育，現(xiàn)在我們的教育基本上是官辦的，全民的資產(chǎn)有幾個(gè)部門配置，配置這種官辦的學(xué)校，老百姓辦學(xué)校的話，現(xiàn)在中央出臺(tái)了一個(gè)民辦教育的促進(jìn)法，但是很難貫徹落實(shí)。現(xiàn)在有一條民辦學(xué)校要進(jìn)行資產(chǎn)過(guò)戶，就是一個(gè)民辦教育學(xué)校發(fā)文憑的時(shí)候鬧了一些事，馬上出臺(tái)一個(gè)要過(guò)戶，把原來(lái)民營(yíng)企業(yè)的資產(chǎn)過(guò)戶到一個(gè)學(xué)校里面去，成為了一個(gè)共產(chǎn)成分，要搞“共產(chǎn)風(fēng)”。這是不放開，不讓你平等競(jìng)爭(zhēng)。第一真正的“以人為本”不要“以官為本”，第二要真正的放開。
袁岳:您當(dāng)過(guò)很多的領(lǐng)導(dǎo)干部，很多部門的領(lǐng)導(dǎo)干部，《人民日?qǐng)?bào)》、工商聯(lián)，還有企業(yè)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，過(guò)去干不是政府部門，但是您的官都是副部級(jí)等等，所以你的主席臺(tái)坐的很多，無(wú)關(guān)緊要的重要講話講了很多。我想知道您站在自己親身經(jīng)驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，您作為一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)干部，您覺(jué)得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，作為一個(gè)個(gè)人，要有服務(wù)意識(shí)，還要做好人民的服務(wù)工作，哪怕開一次會(huì)，也體現(xiàn)了服務(wù)精神，你認(rèn)為干一些什么樣的事，總結(jié)一下？
保育鈞:第一要說(shuō)真話，第二要干實(shí)事。現(xiàn)在我們真話太少、空話、套話，假話太多。第二要干實(shí)事。現(xiàn)在大家都發(fā)號(hào)召，誰(shuí)來(lái)做事呢，外國(guó)人好像很單純，中國(guó)人不那么單純，這個(gè)問(wèn)題是有的。說(shuō)真話、辦實(shí)事，就可以把社會(huì)風(fēng)氣扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。這是一個(gè)社會(huì)風(fēng)氣問(wèn)題，風(fēng)氣不正，這很難辦各種事情。所以沒(méi)有一個(gè)信用，信用很難建立起來(lái)。所以渣打銀行膽子很大，無(wú)敵中小企業(yè)貸款，也是要搞試點(diǎn)，恐怕準(zhǔn)備付出一些代價(jià)。
袁岳:就是黃總他們推的這個(gè)項(xiàng)目，特別容易受騙在什么地方？您認(rèn)為它最有可能將來(lái)出毛病在什么地方？
保育鈞:貸給民營(yíng)企業(yè)不可怕，現(xiàn)在就是怕一些既不像民營(yíng)企業(yè)，也不像國(guó)有企業(yè)，有權(quán)力背景的最可怕的。因?yàn)樗梢哉虅?shì)不講信用，凡是有權(quán)力背景的人不講規(guī)矩了。
袁岳:謝謝！其實(shí)我想起來(lái)招商銀行的馬行長(zhǎng)說(shuō)的，說(shuō)有親戚在國(guó)務(wù)院當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不給貸。宋總也給我們講講？
宋立新:我覺(jué)得剛才袁岳問(wèn)到服務(wù)業(yè)最難的地方在哪里，服務(wù)業(yè)像婚姻一樣，最難的是保持激情。我覺(jué)得如何解決這個(gè)問(wèn)題呢，一個(gè)結(jié)婚多年的人講有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不像你很難講出切身體會(huì)。我只有說(shuō)他不熟悉的事的時(shí)候，才可以。我覺(jué)得有一個(gè)平常心，我覺(jué)得所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，英才的來(lái)說(shuō)成功是發(fā)現(xiàn)需求的能力和滿足需求能力。所以如果我們認(rèn)為每一個(gè)人都是服務(wù)業(yè)，而不要覺(jué)得好像老公在外面掙錢，或者老婆掙的不老公少，覺(jué)得自己低一等的話，很容易導(dǎo)致成功感受挫，你成功感在別人身上，如果老公說(shuō)今天不回來(lái)吃飯的話，他不回來(lái)吃可能感覺(jué)非常受挫，如果成功感在自己身上，如果他不回來(lái)吃，可以找袁岳來(lái)吃。我覺(jué)得服務(wù)對(duì)象成就感在自己身上，你自己做了一頓非常好的飯，不是別人吃了才覺(jué)得這頓飯很好吃。有這種成就感的話在自己身上，不會(huì)受挫。我覺(jué)得要做真實(shí)的自己，你做這一行，你是不是最有興趣的。比如說(shuō)孫堅(jiān)做如家，是不是喜歡去這些酒店看，然后看到客人在餐廳用餐，用商務(wù)設(shè)置覺(jué)得很滿意，如果不選擇一個(gè)自己真實(shí)興趣的職業(yè)，裝是裝不了一輩子的，在于婚姻是不是真正的愛情，才使你有真正不斷的持續(xù)的激情。這也是存在一個(gè)信念。如果你把你自己有興趣的目標(biāo)，作為你選擇的人生目標(biāo)，作為一個(gè)大的信念的目標(biāo)的話，你就不會(huì)在乎小事，不會(huì)說(shuō)每一次你在家吵架的時(shí)候，都是圍繞怎么分家吵，圍繞以后怎么更好地吵。我覺(jué)得服務(wù)業(yè)的工作像婚姻一樣，所有的工作都是一塊千瘡百孔的布，惟有真正的愛情可以在這個(gè)布上繡出更美的花。
袁岳:你為了保持你的激情，你老公沒(méi)有回來(lái)吃飯，你請(qǐng)我吃飯，結(jié)果你老公生氣了，你怎么解決？
宋立新:我確實(shí)沒(méi)有請(qǐng)你吃過(guò)飯。我的意思是說(shuō)，我老公很忙的時(shí)候，我可以忙自己的工作，代表你有自己獨(dú)立的價(jià)值。你的自信心在于所有的服務(wù)業(yè)的價(jià)值的互換，無(wú)論是真實(shí)的實(shí)體產(chǎn)品，還是虛擬產(chǎn)品，是真正 的價(jià)值互換，創(chuàng)造價(jià)值了。這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不存在說(shuō)你剛才問(wèn)的問(wèn)題。
袁岳:雖然沒(méi)有回答我的問(wèn)題，所以也算過(guò)了。第二個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得英才這幾年無(wú)論是讀者、或者在活動(dòng)中間，你的服務(wù)對(duì)于是高端的群體為主，以您的總結(jié)，您覺(jué)得服務(wù)于中國(guó)的高端的特別是管理人士，企業(yè)家，你要保持激情，基本的工作經(jīng)驗(yàn)，你要保持這些，但是你玩兒的東西他們有激情來(lái)玩兒，我覺(jué)得你們做的生活方式的活動(dòng)，每年來(lái)的人很多，現(xiàn)在搞這個(gè)活動(dòng)，一年不如一年，現(xiàn)在的活動(dòng)太多了，平時(shí)各種各樣的活動(dòng)很多，第一年搞很多了，第二年不怎么樣，第三年不搞了，怎么樣保持你的激情辦這個(gè)事，其他的人有激情參與？這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是什么？
宋立新:我覺(jué)得平常心帶來(lái)平和的平等的視角。你也參加了我們生活方式的活動(dòng)，首先感謝你的肯定。來(lái)的人在于自己真實(shí)的釋放，在于你這些年創(chuàng)造品牌方面營(yíng)造的信任，人只有在信任的環(huán)境里可以放松、放下，放開。不是平常心的話，很多的時(shí)候要不然不擇手段，要不然放棄、沮喪，把所有的做的工作當(dāng)做一個(gè)過(guò)程，有一個(gè)書叫《魚》，所有的工作是你每天的游戲而已，今天的棋沒(méi)有下好，沒(méi)有再去下，如果第四年的活動(dòng)沒(méi)有做好，第五年我們活動(dòng)繼續(xù)做。期待我們明年會(huì)更好。
袁岳:謝謝。現(xiàn)在我們到了最后環(huán)節(jié)，大家有什么問(wèn)題。
提問(wèn)：我是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)的。這里我們分析過(guò)服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)之所以差很多，有一次性服務(wù)造成的，一次性服務(wù)很難講道德。我這里想問(wèn)俞老師的問(wèn)題，你辦了很多的過(guò)級(jí)班，四級(jí)、六級(jí)，若干級(jí)大家過(guò)級(jí)之后，對(duì)客戶的開發(fā)，所有的信息反饋，更多的從商業(yè)角度更戰(zhàn)略性的計(jì)劃。我相信這個(gè)問(wèn)題，同樣適用于相關(guān)服務(wù)業(yè)的相關(guān)人士？
俞敏洪:新東方原來(lái)以教學(xué)為主，我們不太注重后期的客戶的開發(fā)。我們有一個(gè)概念，只有老師好，一切都好。學(xué)生上課，覺(jué)得老師好，一個(gè)班一個(gè)班的上下去。新東方有很多的學(xué)生上了一個(gè)班然后繼續(xù)上下去，其實(shí)學(xué)生不僅希望這些東西，甚至包括大學(xué)生也需要的。我們提供一個(gè)語(yǔ)音服務(wù)的話，哪怕英語(yǔ)學(xué)的再好，從我本人從商業(yè)資源的利用來(lái)說(shuō)，學(xué)生有多方面的需求，我們兩個(gè)方面做這個(gè)工作，雖然沒(méi)有做完，有這樣的一個(gè)意識(shí)。我們?cè)趯W(xué)生報(bào)第一個(gè)班的時(shí)候把所有的信息收集完畢，包括家庭地狀況，父母的電話，還有學(xué)生的電話都有。第二我們?cè)趯W(xué)生上了一個(gè)班之后，不是所有的們，因?yàn)樾聳|方一年120個(gè)學(xué)生，可以抽取其中比較多的一些學(xué)生，給學(xué)生進(jìn)行電話回訪，不是鼓勵(lì)報(bào)下一個(gè)班，在前途上有什么問(wèn)題。主要是滿意度也做，還有下一步的計(jì)劃，有沒(méi)有新東方要幫忙的，不是說(shuō)讓他上班，而是有一些信息可以給他寄過(guò)去。同時(shí)把9歲-16歲，16歲-20歲，比如說(shuō)這個(gè)年齡段的學(xué)生需要的一些圖書的目錄，不僅是英語(yǔ)的，這一類學(xué)生適合讀的，我們也會(huì)寄過(guò)去。大概在做這些事情。
提問(wèn)：雖然不是獲獎(jiǎng)嘉賓，我也感謝一下《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，因?yàn)檎矣崂蠋熣伊撕芫昧耍崂蠋熢谂_(tái)上侃侃而談的時(shí)候，有一個(gè)學(xué)生打給我達(dá)電話，說(shuō)很多的夜晚被新東方攪的睡不著，我們的家鄉(xiāng)小姑娘去新東方，沒(méi)有住宿，所以只有她們找住的地方。我們以人為本的話，是不是可以從這個(gè)方面解決一下。
俞敏洪:新東方的業(yè)務(wù)比較麻煩，我們寒暑兩個(gè)假期的時(shí)候，比如說(shuō)今年暑假在北京上學(xué)的學(xué)生有24萬(wàn)左右，我們花了全部的力氣，把一些學(xué)生轉(zhuǎn)為住宿班，最多轉(zhuǎn)了六萬(wàn)學(xué)生，還必須租別人的，這樣的辦法是不是可以在我們周圍開幾家如家酒店，叫“如家學(xué)生酒店”。
袁岳:新東方如家酒店，如家新東方酒店。謝謝！
提問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題想針對(duì)臺(tái)上的兩位金融家，我發(fā)現(xiàn)有趣的一個(gè)現(xiàn)象，在獲獎(jiǎng)的那批里面，有三個(gè)銀行方面的代表，三個(gè)企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，既有內(nèi)資和外資的成分，浦發(fā)是華旗作為戰(zhàn)略投資者，我的問(wèn)題就是當(dāng)你們既有外資和內(nèi)資的時(shí)候，是中方和外資的服務(wù)理念，如何做到融合，各自發(fā)揮的作用又是如何的？
袁岳:他們說(shuō)我們共同商量一同發(fā)揮出來(lái)的。
張耀麟:外資有好多的服務(wù)我們可以做一些融合。
黃麗芬:渣打有150年，渣打中國(guó)也是150年，同一個(gè)時(shí)期出來(lái)的，也是1858年一直在中國(guó)，我覺(jué)得還是一樣，還是渣打。
提問(wèn)：我想請(qǐng)教俞敏洪老師，我是在新東方的學(xué)生，也是一個(gè)在校大學(xué)生，我現(xiàn)在在一個(gè)公司做項(xiàng)目的推廣，由于認(rèn)知度比較低，在北京的市場(chǎng)還是舉步維艱，您在創(chuàng)立新東方的初期，當(dāng)新東方的認(rèn)知度比較低的情況下，你如何進(jìn)軍一個(gè)新的市場(chǎng)，有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以給我們借鑒？
俞敏洪:我當(dāng)初比較簡(jiǎn)單，我本人就是上課的老師。而且上的比較不錯(cuò)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)學(xué)生不來(lái)上我課時(shí)候，我干脆全部免費(fèi)。我把原來(lái)存款的錢然后做教室，給學(xué)生做免費(fèi)講座，等有了客戶基礎(chǔ)的時(shí)候，然后開始收費(fèi)。我后面還有十幾課的時(shí)候，你們得交費(fèi)了，后來(lái)慢慢開始收低價(jià)學(xué)費(fèi)，周圍的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是300塊，我收150塊，我比較好做，我可以慢慢來(lái)，如果你們要推廣費(fèi)的話，必須靠做各種各樣的活動(dòng)，比如說(shuō)你們公司參與的活動(dòng)，針對(duì)客戶的活動(dòng)來(lái)把客戶基礎(chǔ)打好。但是各個(gè)機(jī)構(gòu)不一樣。所以到時(shí)候可以把你的具體情況告訴一下，也許能幫你出一點(diǎn)主意。
袁岳:那個(gè)時(shí)候我們辦公司的時(shí)候，你只要找我做調(diào)查我也來(lái)做，給點(diǎn)錢我們就做。第一個(gè)項(xiàng)目是全國(guó)工商聯(lián)來(lái)找我們做，我們倒貼錢來(lái)做。我們上面的說(shuō)完了，底下的也說(shuō)完了，非常感謝這次的嘉賓，謝謝大家的耐心。謝謝！
主持人:謝謝袁總，謝謝我們的嘉賓，那么這場(chǎng)論壇精彩不精彩，頭腦風(fēng)暴夠不夠烈，我們掌聲證明一下。那么接下來(lái)我們將進(jìn)行今天的最后一場(chǎng)頒獎(jiǎng)和論壇。這場(chǎng)的主題是應(yīng)對(duì)創(chuàng)新疲勞—還有什么營(yíng)銷新招？無(wú)論是成功的企業(yè)，還是正在成長(zhǎng)的企業(yè)，都是非常有價(jià)值的。
主持人：那么接下來(lái)我們將進(jìn)行今天的最后一場(chǎng)頒獎(jiǎng)和論壇。這場(chǎng)的主題是應(yīng)對(duì)創(chuàng)新疲勞—還有什么營(yíng)銷新招？無(wú)論是成功的企業(yè)，還是正在成長(zhǎng)的企業(yè)，都是非常有價(jià)值的。
首先我們先公布這一組獲獎(jiǎng)企業(yè)的名單，還有他們優(yōu)秀的案例：
春秋航空99元機(jī)票；阿里巴巴淘寶網(wǎng)全新B2C業(yè)務(wù)，奧運(yùn)聯(lián)想千縣行；攜程“海外游標(biāo)準(zhǔn)”；招商銀行“隨借隨還房貸”；康佳閃聯(lián)電視；百威啤酒世界杯“中文營(yíng)銷”。
我們有請(qǐng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，春秋航空董事長(zhǎng)王正華先生，阿里巴巴資深副總裁金建杭先生，聯(lián)想集團(tuán)消費(fèi)臺(tái)式營(yíng)銷部總經(jīng)理王忠先生，攜程網(wǎng)副總裁丁小亮先生，招商銀行零售銀行部總經(jīng)理助理胡滔先生，還有百威啤酒的韓雪。頒獎(jiǎng)嘉賓，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)，《環(huán)球財(cái)經(jīng)》總班級(jí)葛方新先生。再次祝賀我們獲獎(jiǎng)的企業(yè)，謝謝頒獎(jiǎng)嘉賓。
王正華:首先感性《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，第二是春秋航空不僅價(jià)格比較低廉，我們的服務(wù)除了差異化以外，還是比較一流的，我們是高性價(jià)比航空公司更恰當(dāng)。
金建杭:謝謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，阿里巴巴淘寶網(wǎng)推出B2C可能讓很多人很意外，我們一直有個(gè)人的交易，我們推出B2C，希望讓更多的企業(yè)可以跟我們的消費(fèi)者去見面，可以得到更好的機(jī)會(huì)和商品的服務(wù)。謝謝大家！
王衷:首先非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》給我們的榮譽(yù)，奧運(yùn)聯(lián)想千縣行，開始的初衷希望可以以全球奧組委合作伙伴的身份及可以承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，把聯(lián)想和社會(huì)的責(zé)任傳播出去，在縣城搞這樣的活動(dòng)，這個(gè)意義在于當(dāng)?shù)氐膮⑴c的這些孩子們，真的是非常受到了感染，我參加的活動(dòng)深深受到這種力量的影響，再次感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》。謝謝！
丁小亮:謝謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，還有消費(fèi)者對(duì)攜程中國(guó)公民海外標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，我希望更多的消費(fèi)者可以參與進(jìn)來(lái)，監(jiān)督我們海外的標(biāo)準(zhǔn)，可以從海外旅游的自由行，可以體會(huì)到旅游的樂(lè)趣。謝謝大家！
胡滔:非常榮幸代表招商銀行到這里領(lǐng)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，非常感謝主辦方和大家的認(rèn)可，我們招商銀行致力于為我們中國(guó)的老百姓，提供最好的個(gè)人金融的服務(wù)，希望大家可以繼續(xù)支持我們。謝謝！
韓雪:首先非常感謝《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》，那么我們這次百威啤酒在世界杯期間的中文營(yíng)銷，我想在座的每一位，不光是球迷，當(dāng)時(shí)受到了很多的觸動(dòng)，我也希望今后百威啤酒，一定會(huì)作出更多的營(yíng)銷策略，被更多的消費(fèi)者認(rèn)可。謝謝！
主持人:謝謝，謝謝各位。
那樣接下來(lái)有請(qǐng)這場(chǎng)論壇的主持人是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)副秘書長(zhǎng)萬(wàn)力先生，點(diǎn)評(píng)嘉賓是中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭硯農(nóng)先生、中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)管益忻先生、《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志社的發(fā)行人呂傳明先
2007商業(yè)靈感論壇三：應(yīng)對(duì)創(chuàng)新疲勞——還有什么營(yíng)銷新招兒？
萬(wàn)力：我們看到張?jiān)洪L(zhǎng)的底子非常深厚，袁岳的話也做了主持人，我本來(lái)想閃亮登場(chǎng)的，沒(méi)有想到我們今天撞頭了，不光頭比我亮，嘴比我來(lái)獨(dú)。剛才把俞老師那么憨厚的人，問(wèn)得錢的非得讓人家轉(zhuǎn)移到核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)我們以前比他還黑，我們?cè)瓉?lái)的從事的工作就是打假，有的人我們一臉正氣，有的時(shí)候比較有殺氣。給我們的題目加了一個(gè)兒音。一個(gè)是我們獲獎(jiǎng)的企業(yè)家，有三位點(diǎn)評(píng)的嘉賓，還有企業(yè)家一共是八個(gè)人。我們的課題一個(gè)是“創(chuàng)新”，還有一個(gè)是“市場(chǎng)”。我們每位嘉賓把自己的經(jīng)驗(yàn)介紹兩至三條，那么這個(gè)環(huán)節(jié)請(qǐng)傳明，當(dāng)代經(jīng)理人雜志社的發(fā)行人真正的點(diǎn)評(píng)一下。第二個(gè)環(huán)節(jié)，我們的目前的營(yíng)銷方面有哪些新的招數(shù)，我們看新的戰(zhàn)術(shù)。那么這個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之后，我想請(qǐng)我們發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)的，也是海爾的研究專家管益忻老師點(diǎn)評(píng)一下，最后請(qǐng)鄭老師做我們這個(gè)環(huán)節(jié)的小結(jié)。我既沒(méi)有張?jiān)洪L(zhǎng)的理論功底，我沒(méi)有袁岳的咄咄逼人。我想我們正式對(duì)話之前，我想我們臺(tái)上的獲獎(jiǎng)企業(yè)，都是我們行業(yè)的標(biāo)桿，我們理應(yīng)給他們掌聲鼓勵(lì)一下。謝謝！我們開始第三篇章的第一環(huán)節(jié)，每個(gè)企業(yè)家介紹自己之后，介紹一下企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)兩三個(gè)實(shí)招，給在場(chǎng)的嘉賓介紹一下。
王正華:我是春秋航空的王正華。說(shuō)創(chuàng)新實(shí)際我們廉價(jià)航空業(yè)不是什么創(chuàng)新，我要說(shuō)是照搬，原則上把美國(guó)和歐洲做得比較成功的，我們照搬過(guò)來(lái)。我們?cè)谧龇ㄉ希治隽俗约旱哪壳暗膫鹘y(tǒng)航空的狀況，然后我們國(guó)外的地質(zhì)部航空原則上用B2C代理，我們目前的狀況比較好。
一開始說(shuō)中國(guó)不太可能。所以我們開始做這個(gè)事情的時(shí)候，大家不同意這么做。但是我們想在美國(guó)能夠成功，歐洲能夠成功，為什么中國(guó)不能成功。我們目前基本上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的電子商務(wù)，也就是說(shuō)你從開始買票，一直到最后離開進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)在我們的技術(shù)可以做到，沒(méi)有一個(gè)春秋人為你服務(wù)，你不見任何一個(gè)春秋人，但是現(xiàn)在因?yàn)樨?cái)政部有一個(gè)要求就是避免逃稅，一定要有一個(gè)單子才可以報(bào)銷，這樣的話，電子商務(wù)還可以到我們換票的地方。整個(gè)過(guò)程一直到你自己自助自取，你可以把登記牌換出來(lái)，從目前來(lái)看，B2C的銷售來(lái)講應(yīng)該非常方便。我們的價(jià)格比現(xiàn)在的公司大概便宜的36%，要說(shuō)我們目前的狀況應(yīng)該講還是比較好。
萬(wàn)力：我們民營(yíng)的航空公司一開始上網(wǎng)的時(shí)候，從價(jià)格的方面做了很多的調(diào)整，這個(gè)方面我們會(huì)不會(huì)走他們以前的老路。
王正華:我在大連的時(shí)候，大連機(jī)場(chǎng)的杜總說(shuō)，現(xiàn)在春秋的飛機(jī)飛到哪里，哪里就是一路春風(fēng)，把黨和政府想乘大眾的春風(fēng)，送給老百姓。還有的老百姓說(shuō)，春秋到哪里，哪里搞了一個(gè)春秋的地震。
金建杭:我是阿里巴巴的金建杭，創(chuàng)新的話要想解決就是誰(shuí)是你的客戶，我想創(chuàng)新最重要的是解決問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題不解決的話，盲目的創(chuàng)新最后可能帶來(lái)創(chuàng)新的疲勞。這種情況下，如果認(rèn)為你做了很多事情，滿足了市場(chǎng)客戶的要求，那要相信、堅(jiān)信，像阿里巴巴最早的時(shí)候推出B2B，美國(guó)說(shuō)這是為大型企業(yè)服務(wù)的，而我們?yōu)橹行∑髽I(yè)服務(wù)，堅(jiān)持在中國(guó)這樣的服務(wù)可以成功。像淘寶推出B2C也是一樣，我們就看到中國(guó)的大量制造型企業(yè)受到傳統(tǒng)的渠道的約束，它的利潤(rùn)被壓縮，甚至很艱難，但是沒(méi)有更大的能力去創(chuàng)新，因?yàn)槔麧?rùn)被壓薄了，沒(méi)有更大的投入，我們希望可以利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，可以和消費(fèi)者直接見面，屬于制造商的利潤(rùn)還給制造商、還給生產(chǎn)商，我們創(chuàng)造一個(gè)B2C的平臺(tái)，也是基于現(xiàn)實(shí)的一個(gè)中國(guó)客戶的需求。
關(guān)于創(chuàng)新的第二點(diǎn)，我認(rèn)為創(chuàng)新還是要有一些方式的，在淘寶有一個(gè)非常獨(dú)特的文化我們叫“倒立”每一個(gè)進(jìn)淘寶的新同事，在兩周百年淘寶的培訓(xùn)期內(nèi)，完成一個(gè)工作，很多人說(shuō)我沒(méi)有把電腦往地上這么豎過(guò)，每個(gè)人最后都可以完成這樣一個(gè)倒立動(dòng)作，我們希望他可以認(rèn)識(shí)到，很多的事情他可以做到，他倒立時(shí)候，可以看到一個(gè)完全不一樣的世界。我們?cè)诤芏嗟膭?chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，都希望大家用一種新的角度、一種新的方式，重新看我們很熟悉的事情。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的方法可以幫助我們成功。
第三點(diǎn)關(guān)于創(chuàng)新的話，偶然的一次創(chuàng)新，短暫的一次創(chuàng)新很容易做到，難的是把創(chuàng)新制度化。我們?cè)谥袊?guó)也在嘗試可以建立一種體系，可以變成制度化，持續(xù)的滿足市場(chǎng)需求，用創(chuàng)新的方式。
萬(wàn)力：我覺(jué)得談創(chuàng)新的話，不能干巴巴的，我們盡量說(shuō)的有趣一點(diǎn)。我們今年是年度商業(yè)標(biāo)桿，能不能梳理一下，一年來(lái)在創(chuàng)新方面有哪些新的招數(shù)，不用解釋。
金建杭:作為淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)做B2C，最近的例子，我們把中國(guó)的傳統(tǒng)的老字號(hào)，比如說(shuō)像同仁堂，類似像杭州比較有名的剪刀，這些傳統(tǒng)的企業(yè)，我們經(jīng)常看到傳統(tǒng)的企業(yè)，他們可能很困惑，因?yàn)樵谛碌氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成下，他們生存的空間越來(lái)越小，原來(lái)在一個(gè)地區(qū)里面非常有名氣，擴(kuò)展到自己的市場(chǎng)上，發(fā)展自己的能力跟不上，今天在淘寶網(wǎng)上可以開自己的一個(gè)新的店面、不同于傳統(tǒng)的店面，可以跟全國(guó)的邀請(qǐng)賽面對(duì)面。讓他把大量的商品、不受任何的場(chǎng)地限制，可以把商品展示到網(wǎng)上。我想這個(gè)可能是對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)找到一個(gè)新的突破點(diǎn)，
萬(wàn)力：我們國(guó)家今年年初國(guó)務(wù)院發(fā)布一個(gè)文件，要加大服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這個(gè)工作的重點(diǎn)開始提速，我正好對(duì)老字號(hào)非常有興趣，其實(shí)這個(gè)老字號(hào)，不用創(chuàng)新，它們?cè)谶^(guò)去來(lái)講，那個(gè)內(nèi)涵我個(gè)人理解真的博大精深。你知道他們抹桌的什么抹法，我們家門口有一家沸騰漁鄉(xiāng)，每天中午翻三次桌，老字號(hào)抹桌子的功夫很深，應(yīng)該這樣來(lái)抹桌，這叫收臺(tái)。
王忠：我是王忠，來(lái)自聯(lián)想集團(tuán)，負(fù)責(zé)家用電腦的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在大家可以買到家庭使用的電腦，由我們來(lái)定義產(chǎn)品，然后來(lái)做營(yíng)銷，然后來(lái)做跟客戶的溝通。奧運(yùn)千縣行是我們這個(gè)部門來(lái)執(zhí)行的。今天獲獎(jiǎng)非常高興。說(shuō)起來(lái)創(chuàng)新是很難的一件事。真的想在這么一個(gè)精英璀璨的一個(gè)會(huì)議上，要談出自己的點(diǎn)子，讓大家感受創(chuàng)新的魅力，很難的。我講一個(gè)例子，也是聯(lián)想最近做的一個(gè)營(yíng)銷的事件，大家可能知道聯(lián)想2008年的奧運(yùn)會(huì)的火炬的設(shè)計(jì)單位。就是說(shuō)奧運(yùn)火炬的“祥云”是聯(lián)想設(shè)計(jì)的，在338個(gè)參評(píng)的火炬當(dāng)中脫穎而出，是我們創(chuàng)新部設(shè)計(jì)的。我們開展這樣一個(gè)工作，借助一個(gè)火炬的影響力，來(lái)提升我們品牌的價(jià)值。實(shí)際上設(shè)計(jì)這個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程當(dāng)中，我們最主要的期望是能夠通過(guò)這樣營(yíng)銷的設(shè)計(jì)提升品牌的議價(jià)，品牌價(jià)值和品牌影響力。實(shí)際上這個(gè)里面包含的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在第一是產(chǎn)品的創(chuàng)新，就是這個(gè)火炬的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了很多創(chuàng)新的內(nèi)容。比如說(shuō)它的形態(tài)既要體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)的文化，又要體現(xiàn)出國(guó)際色彩。在這個(gè)里面其實(shí)后來(lái)我們的設(shè)計(jì)人員感覺(jué)到如何把中國(guó)的畫的卷軸，還有這種造型可以融合在一起，我覺(jué)得是一個(gè)非常創(chuàng)新的產(chǎn)品。
第二在整個(gè)營(yíng)銷的事件過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)然這個(gè)事情還沒(méi)有完，在這個(gè)事件當(dāng)中我們?nèi)绾巫プ【哂羞@種創(chuàng)新能力的設(shè)計(jì)水平，去表達(dá)我們產(chǎn)品的領(lǐng)先的設(shè)計(jì)。
實(shí)際上這個(gè)當(dāng)中是一個(gè)很好的結(jié)合。這個(gè)里面我們有紀(jì)念的設(shè)計(jì)的推出，包括等等一系列的工作，實(shí)際上在中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中，能夠借助它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)它的營(yíng)銷和品牌的傳播，實(shí)際上這種創(chuàng)新，是很難的。而且是機(jī)會(huì)很難得的。所以我們借助這樣一個(gè)事情，希望它能夠給我們帶來(lái)一個(gè)很好的商業(yè)的利益。當(dāng)然我們也希望能夠給中國(guó)在國(guó)際上帶來(lái)更多的亮麗的色彩。
萬(wàn)力:我覺(jué)得聯(lián)想的產(chǎn)品創(chuàng)新這段時(shí)間做得非常好，新產(chǎn)品的推出速度再加快。不僅是聯(lián)想，他們推出新產(chǎn)品的時(shí)候，我們往往難以區(qū)分開，哪個(gè)型號(hào)是最新出的，前一段時(shí)間去了一家手機(jī)廠，一年推出50多個(gè)新型號(hào)的手機(jī)，都是阿拉伯?dāng)?shù)字，6028，3028，自己都忘記推出哪個(gè)“8”來(lái)了。所以我在這里有一個(gè)建議，現(xiàn)場(chǎng)我們專家組推出一個(gè)點(diǎn)子，推出了世界上最小的手機(jī)，我們建議它叫“家人”“天使系列”，好多給大學(xué)生用的手機(jī)叫“狀元”系列，高檔的商務(wù)手機(jī)像“英才”系列，老板非常高興。我們認(rèn)為這是一個(gè)母品牌和子品牌的關(guān)系。建議在新產(chǎn)品推出的時(shí)候，有一些更明細(xì)的標(biāo)志。
丁小亮:大家好，我是來(lái)自攜程網(wǎng)的丁小亮。今天的題目談到創(chuàng)新，我在這里簡(jiǎn)單跟大家介紹一下攜程。攜程網(wǎng)是1999年成立的，那么2003年底在美國(guó)納斯達(dá)克上市。在過(guò)去的幾年當(dāng)中，全國(guó)大概有1500萬(wàn)人次先后使用和購(gòu)買過(guò)攜程的產(chǎn)品。那么據(jù)國(guó)家相關(guān)的統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)計(jì)，2006年中國(guó)的在線旅游的服務(wù)交易總額是330多個(gè)億，那么攜程網(wǎng)占整個(gè)市場(chǎng)份額的49%。將近一半的市場(chǎng)份額了。在過(guò)去短短八年當(dāng)中，攜程能夠迅速成為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的一個(gè)典范，在今天談到這個(gè)話題是創(chuàng)新，我想向大家匯報(bào)一下攜程過(guò)去幾年當(dāng)中在以下三個(gè)方面做了一些嘗試和創(chuàng)新。
第一個(gè)方面是模式上的創(chuàng)新。大家知道在攜程網(wǎng)誕生之前，中國(guó)的旅游行業(yè)基本上是傳統(tǒng)化的，信息的不對(duì)稱，在國(guó)家曾經(jīng)對(duì)旅游行業(yè)，特別是旅行社行業(yè)的評(píng)價(jià)、小、散、弱、差。攜程成立以后，注重模式的創(chuàng)新，盡可能向消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，隨著我們幾年的發(fā)展，我們?cè)诰W(wǎng)站當(dāng)中，不斷地增加新的內(nèi)容，使我們消費(fèi)者上網(wǎng)的網(wǎng)友，既可以在攜程購(gòu)買到自己的產(chǎn)品，比如說(shuō)預(yù)定酒店、預(yù)定機(jī)票，國(guó)內(nèi)旅游，短途旅游以及出國(guó)旅游。同時(shí)可以了解更多的旅游咨詢。使我們的客人使用攜程的時(shí)候能夠做到一站式服務(wù)。那么第二個(gè)創(chuàng)新是用一種現(xiàn)代的方式打造一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)。我們講管理上的創(chuàng)新。攜程有一句話用制造業(yè)的方式來(lái)生產(chǎn)服務(wù)。我們?cè)谝粋€(gè)上網(wǎng)的客人、消費(fèi)者在購(gòu)買攜程的任何一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們的后臺(tái)工序大概分為10-12的工序，從接線員接到電話，到后臺(tái)的處理，到對(duì)客戶的回訪，大概分為10個(gè)工序，滿足客人使用我們產(chǎn)品，訂購(gòu)我們產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受。所以在這種創(chuàng)新當(dāng)中，我們非常注重用現(xiàn)代企業(yè)的理念，來(lái)打造一種傳統(tǒng)的服務(wù)。
現(xiàn)在攜程在上海總部，擁有兩千個(gè)座席的呼叫中心，應(yīng)該也是亞洲最大的呼叫中心，兩千個(gè)座席的呼叫服務(wù)人員，向消費(fèi)者提供旅游當(dāng)中一系列的服務(wù)和產(chǎn)品，解決他們所有的問(wèn)題，包括他們購(gòu)買產(chǎn)品的信息，以及使用以后的感受。所以用現(xiàn)代的方式，用制造業(yè)的方式，來(lái)生產(chǎn)服務(wù)。那么這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，也是攜程能夠在短短八年當(dāng)中取得成功的一個(gè)很重要的創(chuàng)新。
第三個(gè)創(chuàng)新是內(nèi)涵的創(chuàng)新。通常一般的互聯(lián)網(wǎng)只是公布一些信息，那么攜程的這些用戶，或者我們的消費(fèi)者希望這種信息是互動(dòng)的，希望這種信息有反饋的，因此我們?cè)跀y程網(wǎng)當(dāng)中增加了一個(gè)消費(fèi)者的論壇。
這個(gè)論壇每天都能收到上千個(gè)我們的客戶消費(fèi)者對(duì)使用我們的產(chǎn)品的感受。因此這個(gè)論壇成為很多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，出門旅游，不管是周邊游，國(guó)內(nèi)的三亞、麗江，以及包括東南亞的自游行，大家會(huì)上到攜程網(wǎng)看看，因?yàn)樵谶@個(gè)論壇上可以找到任何一個(gè)目的地最新的咨詢。通常我們?nèi)ヒ粋€(gè)地方，只是了解某個(gè)地點(diǎn)的基本的概況，有了這么一個(gè)論壇，我們的游客可以把一些的旅游日至，旅游雜記，可以放在網(wǎng)上，提醒消費(fèi)者在某一個(gè)地方注意什么，有什么好吃的，好玩兒的，有一些信息可能是當(dāng)?shù)芈糜尉郑踔潦钱?dāng)?shù)氐木皡^(qū)、景點(diǎn)沒(méi)有來(lái)得及的更新的，比如說(shuō)大巴車的線路，價(jià)格，沒(méi)有更新的，我們的游客可以及時(shí)更新，可以告訴你從這個(gè)地方到那個(gè)地方現(xiàn)在多少錢，什么樣的車，車號(hào)多少，原來(lái)的車不通了，原來(lái)的路不通了。我們通過(guò)游客的雜記出版了很多的雜志，包括游后的觀看。這種內(nèi)涵體現(xiàn)所有用過(guò)攜程，現(xiàn)在有250萬(wàn)個(gè)經(jīng)常使用攜程網(wǎng)的用戶，我們有他們完整的資料、完整的信息，可以記錄他們對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品的需求。比如說(shuō)某一個(gè)客人希望住酒店的時(shí)候，什么樣的房間，什么樣的枕頭，希望什么樣的朝向，枕頭的種類分很多種，有什么個(gè)人的需求。我們給客人訂房的時(shí)候，把個(gè)性化的需求傳遞給供應(yīng)商。比如說(shuō)酒店，比如說(shuō)餐飲的服務(wù)商，通過(guò)我們剛才講的模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，內(nèi)涵創(chuàng)新，使得攜程在非常短的時(shí)間里面，成為中國(guó)目前在線旅游業(yè)的領(lǐng)頭羊。我們最近新推出的中國(guó)公民海外旅游標(biāo)準(zhǔn)，也算是一個(gè)創(chuàng)新。既是一個(gè)創(chuàng)新，也是一個(gè)緊箍咒。因?yàn)榇蠹抑溃谧暮芏嗳嗽?jīng)出國(guó)旅游，或者短途旅游，通常有的會(huì)出現(xiàn)旅行社給一個(gè)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)，報(bào)價(jià)非常低，大家出去以后強(qiáng)行購(gòu)物，壓縮你的旅游時(shí)間，特別是國(guó)外的旅游，為了圖便宜，說(shuō)住在巴黎，其實(shí)離巴黎一百公里，每天的行程四五個(gè)消失在車上。
萬(wàn)力：現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，還是國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)？
我們作為旅行社第一個(gè)推出的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)了上海旅委的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行業(yè)的影響力，以及所有的消費(fèi)者，在使用這個(gè)產(chǎn)品，享受這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后一種愉悅的反饋。
萬(wàn)力：還沒(méi)有上升到國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)？可能會(huì)作為一個(gè)參考。
丁小亮:所以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的推出對(duì)整個(gè)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的沖擊，受到很多消費(fèi)者的積極的反響，謝謝大家，
萬(wàn)力：希望可以推出更多的標(biāo)準(zhǔn)。
胡滔:我作為招商銀行的代表，我看到這個(gè)安排非常高興，我安排在第三組，現(xiàn)在坐在臺(tái)上的企業(yè)，都是我們 學(xué)習(xí)的企業(yè)。我就是攜程的忠誠(chéng)用戶，每一次上網(wǎng)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)想要的攜程已經(jīng)給我了。其實(shí)談到服務(wù)也好，營(yíng)銷也好，產(chǎn)品也好，所有的創(chuàng)新我們理解的話，其實(shí)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們要從客戶的角度來(lái)看，感同身受。客戶希望得到什么，當(dāng)我們自己是客戶了，我們希望得到什么，努力使我們的企業(yè)可以給他們提供想要東西。回到主持人說(shuō)的題目創(chuàng)新，我們06年招商做的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，我們今天獲獎(jiǎng)的這個(gè)隨借隨還的房貸，其實(shí)這個(gè)誕生非常簡(jiǎn)單。當(dāng)時(shí)我們正在考慮因?yàn)閲?guó)內(nèi)各家銀行提供房貸的時(shí)候，客戶普遍有一些抱怨。比方說(shuō)要貸款的周期特別長(zhǎng)，需要特別長(zhǎng)時(shí)間，不知道什么時(shí)候可以拿到這個(gè)貸款。供了這個(gè)房子本金越來(lái)越少，現(xiàn)在的房?jī)r(jià)越來(lái)越升值，我買第二套房子的時(shí)候又需要貸款了，怎么樣需要更快的得到貸款。還有一些客戶困惑，年終發(fā)了一些獎(jiǎng)金，沒(méi)有時(shí)間馬上還款，節(jié)省一些利息。包括貸款時(shí)候也需要去一些網(wǎng)點(diǎn)。
我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，就是客戶說(shuō)現(xiàn)在的房子有很多不方便的地方。第一我們推出之后，客戶打電話可以貸款，上網(wǎng)可以貸款，客戶只要帳號(hào)有錢，一兩萬(wàn)塊留為活動(dòng)的資金，超過(guò)兩萬(wàn)塊錢可以幫你自動(dòng)還了，絕對(duì)省心的做法。如果你的房子抵押在我們這里做的抵押，雖然本金不斷減少，如果一旦想要貸款的時(shí)候，可以原來(lái)的額度打電話可以放款。這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，很多的嘉賓提到創(chuàng)新很難的，但是有的時(shí)候想想也挺簡(jiǎn)單，我們的這個(gè)推出非常簡(jiǎn)單，解決了很多的問(wèn)題。我們推出以來(lái)，我們沒(méi)有想到我們的服務(wù)能力受到了挑戰(zhàn)。我們的所有的客服電話全部打爆了，每個(gè)客戶都要辦。如果我們時(shí)時(shí)刻刻在每一個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)想客戶還有什么問(wèn)題沒(méi)有解決，我們還可以做到多好。不管是產(chǎn)品的創(chuàng)新也好，服務(wù)流程的創(chuàng)新也好，營(yíng)銷模式，還有理念的創(chuàng)新都來(lái)源于客戶。剛才提到攜程的網(wǎng)站的論壇，我覺(jué)得一次特別偶然，自己訂了一個(gè)酒店，沒(méi)有通過(guò)攜程訂，那個(gè)酒店非常差，然后跑到攜程一看，有客戶在網(wǎng)上有很差的評(píng)價(jià)。很多東西一旦客戶來(lái)了之后，他覺(jué)得你提供的服務(wù)是他想要的，他很難離開。從營(yíng)銷地角度來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)客戶非常難的，在企業(yè)很少的時(shí)候，我們招行獲得一個(gè)新客戶不難，我們最大的挑戰(zhàn)是讓每一個(gè)進(jìn)入到招商的客戶不斷滿意，可以留下來(lái)。我們嘗試一個(gè)新的方式，客戶介紹客戶，現(xiàn)在的社會(huì)信息極度泛濫，每個(gè)人不知道看到的客戶到底有沒(méi)有價(jià)值，實(shí)際上我們客戶的推薦非常真實(shí)。朋友間的信任對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常容易接受。這些角度來(lái)說(shuō)，每家企業(yè)在不同的發(fā)展階段，不斷分析什么樣的新的形式，來(lái)獲得和留住你的客戶。
萬(wàn)力：希望我們有更多的創(chuàng)新。現(xiàn)在有請(qǐng)呂傳明點(diǎn)評(píng)一下。包括攜程，招商銀行，在我的概念當(dāng)中都是創(chuàng)業(yè)時(shí)間不是很長(zhǎng)的企業(yè)。呂傳明先生主要點(diǎn)評(píng)一下大家意見。
呂傳明:結(jié)合我們剛才臺(tái)上的幾位嘉賓的觀點(diǎn)，談一下我的看法。第一點(diǎn)我覺(jué)得創(chuàng)新主要來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)的壓力。而且看到我們這些年來(lái)，中國(guó)企業(yè)我們之所以能夠成長(zhǎng)，而且能夠快速地成長(zhǎng)，首先我們的壓力越來(lái)越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力越大，來(lái)逼迫我們中國(guó)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我們搞創(chuàng)作，叫創(chuàng)作限制，一部電影兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)要作出這樣的形式。每年好萊塢同樣在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，需要不斷的出電影，但是非常好。因?yàn)橛袆?chuàng)作的限制，所以推動(dòng)我們藝術(shù)家推出更好的電影。比如說(shuō)我們攜程，沒(méi)有想到可以做一個(gè)旅行商，還可以在納斯達(dá)克上市，而且可以成為富豪。還有我們招商銀行的一卡通，之所以能夠成功，都說(shuō)明由競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的。
比如說(shuō)在02年，《當(dāng)代經(jīng)理人》每年有一個(gè)年會(huì)，有一個(gè)中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)，在中國(guó)的排名、評(píng)選非常多。包括中國(guó)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》搞得今天的活動(dòng)非常非常棒。大家關(guān)注知名企業(yè)，知名企業(yè)家，中國(guó)的企業(yè)不一定大家知道，但是發(fā)展非常迅速，代表了中國(guó)發(fā)展的推動(dòng)力量。我們針對(duì)這個(gè)群體，以增長(zhǎng)率代表成長(zhǎng)速度，我們從02年，推出百度、蒙牛等等這些公司，有一些企業(yè)成長(zhǎng)為領(lǐng)袖級(jí)的企業(yè)，針對(duì)當(dāng)時(shí)基于很多的競(jìng)爭(zhēng)，我們想的很多不一樣的地方。
第二我們?nèi)绾蝸?lái)創(chuàng)新，剛才我覺(jué)得春秋航空的老總談的很好，就是建立創(chuàng)新。其實(shí)歐美國(guó)家，已經(jīng)有上百年的歷史，把國(guó)外很多的好的模式，跟中國(guó)的特色結(jié)合在一起，就是很好的模式。同時(shí)我們?cè)M(fèi)者的需求，我們可以抓住消費(fèi)者的需求，可以抓住創(chuàng)新的法寶。
第三，主辦單位給我們的題目談創(chuàng)新，更多的是談營(yíng)銷的創(chuàng)新。營(yíng)銷的創(chuàng)新固然重要，營(yíng)銷的管理更重要，不管是終端市場(chǎng)的渠道的建設(shè)等等，只有做好營(yíng)銷的管理，才能做好營(yíng)銷。謝謝！
王正華:我們叫廉價(jià)航空。我們?cè)诜?wù)方面，根據(jù)世界的廉價(jià)航空的基本做法，差異化服務(wù)。目前我們主要是不供餐、航班延誤是飛機(jī)少，不賠償，國(guó)外也是這樣，我們的行李要求少一些。除此之外，我們的目標(biāo)不低于現(xiàn)在的老大哥公司。那么這些年，大概兩年了，我們這兩年做下來(lái)以后，應(yīng)該講，在市場(chǎng)上還是受到比較好的反響。比如說(shuō)我們的客座率，始終保持了客座率保持了95%，全年平均客座率是95%以上。因此我們?cè)谑袌?chǎng)上研究這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就是一個(gè)基本想法。因?yàn)楝F(xiàn)在絕大多數(shù)公司的客座率在70%左右。那么我們的觀點(diǎn)把空下來(lái)的座位以更低的價(jià)格賣給想乘飛機(jī)的人。也是比較受歡迎的人。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)的人說(shuō)我，你把買不起機(jī)票的人來(lái)乘飛機(jī)的人，你最后要遭殃的。這個(gè)話有道理的，比如說(shuō)我們昨天因?yàn)闅夂虻脑颍麄€(gè)中國(guó)的大半個(gè)中國(guó)都是刮風(fēng)、打雷，這個(gè)航班也延誤，航班延誤的時(shí)候，我們的客人相對(duì)滯后一些。他對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)時(shí)間不敏感，因此發(fā)現(xiàn)了航班延誤之后，就罷機(jī)，整個(gè)一架飛機(jī)罷機(jī)到今天凌晨五點(diǎn)。為什么呢，由于要賠錢，我們說(shuō)清楚了，不賠錢。我們就感覺(jué)個(gè)別是有一點(diǎn)無(wú)理取鬧。盡管整個(gè)經(jīng)營(yíng)還可以，那么我們的贏利狀況也還可以，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)我們廉價(jià)航空公司的服務(wù)。
萬(wàn)力:我認(rèn)為阿里巴巴是業(yè)界的領(lǐng)航者，那么首先它在市場(chǎng)方面領(lǐng)航，這一年來(lái)我們?cè)谑袌?chǎng)有哪些新的舉措？我總見到網(wǎng)上全國(guó)幾百個(gè)城市搞擴(kuò)展？
金建杭:因?yàn)榘鸦ヂ?lián)網(wǎng)的上網(wǎng)人群分從網(wǎng)民、到網(wǎng)友，到網(wǎng)上。以前我們說(shuō)阿里巴巴的會(huì)員，網(wǎng)上這個(gè)詞也很創(chuàng)新，把阿里巴巴做生意的認(rèn)定為網(wǎng)商。我們搞第一屆網(wǎng)商的評(píng)選，很多人質(zhì)疑為什么評(píng)這樣一個(gè)企業(yè)，當(dāng)時(shí)跟中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)合辦，評(píng)十大網(wǎng)商，當(dāng)時(shí)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)說(shuō)了一句有意思的話，如果今天評(píng)十大網(wǎng)商捅馬蜂窩的話，就捅了，今年我們光報(bào)名參加評(píng)選的網(wǎng)商達(dá)到1萬(wàn)兩千名，可以想像他們對(duì)這個(gè)活動(dòng)的認(rèn)可。現(xiàn)在網(wǎng)商有兩千多萬(wàn)，當(dāng)時(shí)做的時(shí)候四五百萬(wàn)左右。所以這個(gè)群體基礎(chǔ)越來(lái)越大。當(dāng)然我想網(wǎng)商的推廣活動(dòng)，讓更多人知道不僅做網(wǎng)友，去消費(fèi)，可以成為網(wǎng)商，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到自己的第一筆財(cái)富。
其實(shí)在很多企業(yè)做營(yíng)銷的時(shí)候，很大程度這個(gè)工作做好的話會(huì)非常厲害。最好的市場(chǎng)營(yíng)銷叫口碑營(yíng)銷，你的客戶幫你說(shuō)。這個(gè)里面很有意思的現(xiàn)象，淘寶網(wǎng)開始誕生的時(shí)候，我們帶店小二工作很忙，服務(wù)人員叫店小二，金庸小說(shuō)里面的名字，我們一下把很多的金庸迷聚集在網(wǎng)絡(luò)。很多人很少不喜歡金庸，至少了解某個(gè)里面主人公。當(dāng)我們店小二下班的時(shí)候，我們這些網(wǎng)友，他們說(shuō)你下班，沒(méi)事，我?guī)湍憷^續(xù)管這個(gè)論壇。我們很多的網(wǎng)友，淘寶會(huì)員都是英國(guó)的，我們這邊深更半夜，他們剛剛起床，可以幫我們繼續(xù)服務(wù)。在去年的時(shí)候有一個(gè)案例非常感動(dòng)，應(yīng)該體現(xiàn)淘寶網(wǎng)一個(gè)非常明確的目標(biāo)。因?yàn)樘詫毦W(wǎng)今天還是免費(fèi)，希望為中國(guó)在09年之前創(chuàng)造一百萬(wàn)這樣一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。如果淘寶網(wǎng)一個(gè)月收入可以達(dá)到2千塊錢，相當(dāng)于創(chuàng)造了一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。可以讓你自己生活，也可以讓家人生活下去。我想這個(gè)目標(biāo)很容易實(shí)現(xiàn)。我很感動(dòng)的是很多失去勞動(dòng)能力，失去生活自理能夠的這些人，今天可以通過(guò)淘寶網(wǎng)，可以獲得生存，獲得收入來(lái)源。像前天，有一個(gè)肌無(wú)力者，完全靠輪椅生活，只能拿筷子點(diǎn)鍵盤。照樣開起自己的店，開的非常好，去年有一個(gè)叫“摩豆寶寶”是一個(gè)中毒尿毒癥患者，要養(yǎng)活自己的小女兒，自己開一個(gè)店，作為一個(gè)重要遺產(chǎn)，留給她的小女兒。這個(gè)故事在淘寶網(wǎng)的網(wǎng)友群里面獲得很大的震動(dòng)，當(dāng)這個(gè)主人公去世的時(shí)候，這些網(wǎng)友組成一個(gè)淘寶媽媽的網(wǎng)店，把這個(gè)收入同時(shí)給小孩以外，同時(shí)幫助更多的人。這些東西完全是我們?cè)诜?wù)客戶的時(shí)候自發(fā)產(chǎn)生，他們的力量往往超過(guò)我們企業(yè)做一個(gè)什么營(yíng)銷活動(dòng)。
萬(wàn)力:其實(shí)一個(gè)阿里巴巴的精彩的案例還有很多。我希望你在一周內(nèi)把你的精彩案例梳理一下。
聯(lián)想可能是你的主要工作，最近推行的這個(gè)服務(wù)，我們最近是一個(gè)什么思路？
王忠：其實(shí)您問(wèn)的不屬于我的工作范疇。但是我說(shuō)一下，今天下午我們組織了一個(gè)沙龍，跟中小企業(yè)的用戶研討他們的需求有沒(méi)有什么變化，第二他們?cè)诓少?gòu)的過(guò)程當(dāng)中，需要有什么特殊的方式。所以我想我們正在做的一個(gè)探索是說(shuō)如何加強(qiáng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的這種銷售，實(shí)際上大家了解中國(guó)的銷售和美國(guó)的銷售不一樣，美國(guó)相當(dāng)比例的電腦通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)銷售，中國(guó)的這個(gè)銷售比例非常低。我們現(xiàn)在是說(shuō)有沒(méi)有一種方式適合中國(guó)的中小企業(yè)的用戶，他們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以了解產(chǎn)品，可以更便捷的購(gòu)買產(chǎn)品的方式。我們做一個(gè)論壇也是了解客戶的需要。
丁小亮:說(shuō)到營(yíng)銷剛才講到攜程的管理是用制造業(yè)的方式生產(chǎn)和零售業(yè)營(yíng)銷可以是說(shuō)那么三個(gè)案例服務(wù)的模式采取多渠道、多元化的營(yíng)銷整合。我想講一方面我們營(yíng)銷是伙伴式，今天非常榮幸跟招商的胡總坐在一起，跟招商推出一個(gè)聯(lián)名卡，現(xiàn)在據(jù)說(shuō)已經(jīng)發(fā)行了180萬(wàn)卡，國(guó)內(nèi)最大的，長(zhǎng)期使用這張卡的客戶超過(guò)50萬(wàn)人，通過(guò)第三方合作伙伴，也是一個(gè)最佳的營(yíng)銷方式，第二提高一個(gè)企業(yè)的美譽(yù)度，我們通過(guò)網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)，我們最近搞一個(gè)中國(guó)特色餐廳的評(píng)選。現(xiàn)在大概有幾百萬(wàn)個(gè)網(wǎng)民積極參與，投票選出各地有特色的餐飲。這種方式實(shí)際上聚眾人氣，提高企業(yè)的美譽(yù)度。
第三迎合客戶和市場(chǎng)的需要，能夠隨時(shí)推出新的產(chǎn)品。去年中國(guó)全面推出了電子客票，那么這個(gè)電子課表一經(jīng)推出之后，深受所有旅客和消費(fèi)者的要求，因?yàn)閺臄y程來(lái)說(shuō)看到這么一個(gè)商機(jī)，隨機(jī)推出一個(gè)一小時(shí)的飛人通道，在飛機(jī)起飛前一小時(shí)，你可以打攜程的電話，依然訂到這個(gè)航班，沒(méi)有電子客票之前不可能的事情，現(xiàn)在推出一小時(shí)飛人通道之后，非常受到游客和旅行者的歡迎，辦完了事以后，可以回去或者不會(huì)去，但是現(xiàn)在可以給攜程打一個(gè)電話，有專人可以送給他，在網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候，可以登機(jī)，這是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的一些營(yíng)銷的方式。謝謝大家！
胡滔:前一段時(shí)間的銀行排隊(duì)非常厲害，是大家非常關(guān)注的話題。當(dāng)時(shí)我們招行在一些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的排隊(duì)，當(dāng)時(shí)我們這樣考慮，排隊(duì)本來(lái)不是壞事，如果我們開門做生意，沒(méi)有人來(lái)更可悲的一件事情。在短期內(nèi)，也沒(méi)有辦法把每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)重新裝修，擴(kuò)展我們的窗口。客戶既然來(lái)了，來(lái)排隊(duì)，至少可以快樂(lè)的排隊(duì)，排隊(duì)的過(guò)程可以改善他的體驗(yàn)。我們所有的窗口肯定都是開的，其實(shí)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)做調(diào)查，客戶更多的生氣是我們排這么長(zhǎng)的隊(duì)，你們還有窗口不開。我們第一把所有的窗口開開，第二我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳里面播放一些我們新產(chǎn)品的介紹。但是不能老放那些。放來(lái)放去，客戶很煩，覺(jué)得你是在營(yíng)銷，我們我會(huì)放“憨豆”的小片子，一些細(xì)節(jié)可以使客戶在排隊(duì)的時(shí)候改善他的心情，使得他的情緒得到一些穩(wěn)定。另外去年下半年以來(lái)，整個(gè)資本市場(chǎng)非常火爆。客戶對(duì)于理財(cái)?shù)男枨蠓浅４蟆，F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的開放式基金也是有兩三百支了。我們現(xiàn)在在很多的分行我們推出一個(gè)叫基金的五星級(jí)選的組合，可以從兩三百支基金做一個(gè)分析，然后文件型的，高風(fēng)險(xiǎn)型的，哪些基金的業(yè)績(jī)非常好，我們告訴客戶，很多的客戶覺(jué)得招行好。很多的人轉(zhuǎn)行來(lái)買，買的明白。兩個(gè)小例子跟大家分享一下。
萬(wàn)力：管益忻老師是我們國(guó)家的著名企業(yè)的專家，長(zhǎng)期追蹤海爾的研究。自己寫了很多的書。跟我們分享一下他最新的觀點(diǎn)和理論。
管益忻:這些企業(yè)在我研究的案例當(dāng)中我感覺(jué)非常重要。今天有這么一個(gè)機(jī)會(huì)大家坐在一起談?wù)劊呛茈y得的機(jī)會(huì)。我可能大家看過(guò)這個(gè)書了，叫做《營(yíng)銷》，不是做廣告，里面涉及很多的案例。聯(lián)想的案例寫了好多年，如家的寫了，阿里巴巴不要講了，春秋的也寫了。在這個(gè)書里面是他們的案例。所以在我看來(lái)，什么叫做創(chuàng)新的重新定位，圓心我們所謂創(chuàng)新基本上都是營(yíng)銷，產(chǎn)品沒(méi)有賣出去以前那一段，而現(xiàn)在的創(chuàng)新已經(jīng)過(guò)渡到賣出去以后的那一段，就是消費(fèi)。我作為研究的顧問(wèn)，他們的啤酒，第一次喝的好，第二次來(lái)買，如果第三次喝的不好，可能不買了。如果第一次不買的話，不但沒(méi)有第二次，還投訴你。什么叫創(chuàng)新，第一就是你賣給客戶的產(chǎn)品，在他以為是一個(gè)好的使用價(jià)值，啤酒喝起來(lái)味道好，口感好，泡沫多。衣服穿到身上，第一很漂亮，第二很合身，第三非常有品質(zhì)，覺(jué)得有創(chuàng)新了。比如說(shuō)同樣一個(gè)質(zhì)量的，你那個(gè)八塊，他這個(gè)四塊，你這個(gè)二塊，當(dāng)然買二塊了。凡是創(chuàng)新產(chǎn)品一定是別人的剩余價(jià)值。攜程所有的八個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格做到了，因?yàn)槎鄶?shù)做攜程的話做不到。比如說(shuō)你到哪個(gè)地方買東西，你忽悠我，你或者多賺錢，或者賣次品，反正你有好處分我一半。你這個(gè)里面至少悠得少，大家信任你，然后形成一種理念，形成一個(gè)品牌，而品牌是最大的廣告。大家都知道芭比娃娃，加工費(fèi)3美元，結(jié)果在美國(guó)市場(chǎng)賣20美元，因此創(chuàng)新主要是99.8的創(chuàng)新，美譽(yù)度，忠誠(chéng)度達(dá)到的。還有這個(gè)旅行效應(yīng)，雙會(huì)制銷售，這些的案例有很多，一邊是有代理商，一邊還有企業(yè)的客戶代表，我自己企業(yè)的客戶代表，直接代表客戶利益。但是有一條一定要保證用戶實(shí)際的使用價(jià)值，有一個(gè)企業(yè)代表的保障。就是你能夠把魚調(diào)上來(lái)，但是你不能把它吃掉。剛才說(shuō)的代理商，就是企業(yè)的客戶代表來(lái)談，他們已經(jīng)把價(jià)格定好了，你的利潤(rùn)是多少，客戶可以得到多少，都規(guī)定好。還有阿里巴巴的案例，我感覺(jué)特別好。我說(shuō)你的智慧太厲害了。馬云那個(gè)人太有名了，這個(gè)B2C太好了，就是把中間商拿掉了，客戶直接和企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。
萬(wàn)力:實(shí)在是不好意思打斷官老師。我前一段時(shí)間到他的辦公室里面去了一次。很多新的觀點(diǎn)非常有味道，我們講藍(lán)海戰(zhàn)略，他叫綠海戰(zhàn)略，有一些新的理論，他一開始是中央理論辦公廳的理論秘書，他的理論的功底非常厚重的。有機(jī)會(huì)我們?cè)僬?qǐng)教。我們國(guó)家現(xiàn)在有一個(gè)詞很熱，公關(guān)，危機(jī)處理。這兩年其實(shí)在整個(gè)行業(yè)里面，我們的尊敬的鄭會(huì)長(zhǎng)幫助做了大量的工作，我們從網(wǎng)上經(jīng)常可以看到在業(yè)內(nèi)搞了大量的活動(dòng)，所以我們特意把鄭會(huì)長(zhǎng)來(lái)壓軸。請(qǐng)他在創(chuàng)新和營(yíng)銷方面做一些點(diǎn)評(píng)，分享他的一些感想。
鄭硯農(nóng):感謝主持人。我想我要說(shuō)的第一句話，要感謝在座的各位到現(xiàn)在還沒(méi)有離場(chǎng)，包括張?jiān)洪L(zhǎng)，我代表第三組感謝各位大家，仍然和我們一起探討這個(gè)問(wèn)題。
剛才各位總裁還有兩位點(diǎn)評(píng)人，關(guān)于企業(yè)的營(yíng)銷和創(chuàng)新，已經(jīng)都做了非常充分的闡述。所以我做不了點(diǎn)評(píng)，我談一點(diǎn)自己的體會(huì)。各位所代表的企業(yè)，之所以能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出，我想他們的一個(gè)共同點(diǎn)，就是他們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的著眼點(diǎn)，不僅僅是放在營(yíng)銷他們的產(chǎn)品上，而是在傳播他們企業(yè)的文化歷年以及價(jià)值觀，像這樣的例子，我們今天在座的企業(yè)都可以從他們身上看到。比如說(shuō)聯(lián)想今年的拉薩的構(gòu)建和諧西藏的活動(dòng)，比如說(shuō)像康佳的關(guān)于反傾銷的活動(dòng)等等。還比如說(shuō)可口可樂(lè)在01年的7月13日的晚上，推出的為北京奧運(yùn)喝彩的金罐，我們看到的不僅僅是是產(chǎn)品的問(wèn)題，還有背后的很多的東西。歸納起來(lái)這些成功的企業(yè)，他們?cè)谶@些營(yíng)銷的策略的過(guò)程當(dāng)中，有很多的富含專業(yè)公共關(guān)系思想的元素，正是這樣一些元素構(gòu)成了一些企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升了一些企業(yè)的影響力，像剛才點(diǎn)評(píng)老師說(shuō)的增大了他們的品牌效應(yīng)，像我們今天的題目是一個(gè)營(yíng)銷的新招兒，或者一個(gè)創(chuàng)新的新點(diǎn)。謝謝！
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品
