經(jīng)濟觀察報 張琪 北京報道

創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心，（CCL，Center for Creative Leadership）是一家提供領(lǐng)導(dǎo)力教育、研究以及咨詢的非營利性機構(gòu)。在美國的《商業(yè)周刊》對商學(xué)院和一些專門的研究和培訓(xùn)機構(gòu)的排名中，領(lǐng)導(dǎo)力的專項研究領(lǐng)域，CCL位列第一。而在倫敦《金融時報》的高管教育排名中，CCL已經(jīng)連續(xù)十年位居前十。

這家機構(gòu)的創(chuàng)始人H. Smith Richardson曾是一位成功的企業(yè)家。在成功地將Vick Chemical Co.從一家小藥店發(fā)展成為一家知名跨國公司后，Smith開始思考這樣一家家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展問題，尤其是看到它們常常由于接班人問題而遭遇失敗的時候。于是，他將大量的財富用于資助學(xué)者和行為科學(xué)家們來研究領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新的課題。1970年，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心成立，四十年來，Richardson 家族一直是這個機構(gòu)主要資助者。

創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心的命名和愿景與它的創(chuàng)始人的信念密切相關(guān)。Smith認為，很多企業(yè)最終的失敗，都要歸因于管理者沒有認識到新的環(huán)境的變化，并作出調(diào)整。組織所需要的領(lǐng)導(dǎo)力并不止于現(xiàn)在和短期的未來，而是一種視野更加廣闊和長遠的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅關(guān)注利潤、市場和戰(zhàn)略，而關(guān)注于企業(yè)在社會中的位置。而這樣的領(lǐng)導(dǎo)力只能來自那些 Smith口中的具有“國際思維”（cross-country thinking） 的人。

在CCL，35年來，有一個問題一直都是研究的核心：管理者在其職業(yè)生涯中會經(jīng)歷怎樣的學(xué)習(xí)、成長和轉(zhuǎn)變過程？在行業(yè)內(nèi)，這項著名的研究被稱為Lessons of experience，簡稱LOE，即“從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)”。這項20世紀(jì)80年代發(fā)起的研究近年來已經(jīng)在美國，歐洲和亞洲很多地區(qū)重復(fù)進行，針對的人群包括 極具潛質(zhì)的員工和全球管理者。2006年，此項研究擴展到了印度，新加坡等亞洲國家。2007-2008年，CCL和中歐國際工商學(xué)院共同開展了LOE中國項目，并發(fā)布項目報告《培養(yǎng)21世紀(jì)的中國領(lǐng)導(dǎo)者》。

在報告的摘要中，研究者介紹了研究的目的：世界各地都需要卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是像中國這樣快速發(fā)展的國家。如何才能為在中國經(jīng)營的公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者呢?有沒有哪些經(jīng)歷可以讓他們更快地成長?要想成為優(yōu)秀的管理者，他們需要吸取那些經(jīng)驗教訓(xùn)？

LOE的研究方法是關(guān)鍵事件法，即收集領(lǐng)導(dǎo)者在其成長過程中經(jīng)歷的關(guān)鍵事件，了解他們在這些經(jīng)歷中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，最后得出事件和經(jīng)驗中的一般聯(lián)系，找出那些對培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能最重要的方面。

LOE中國項目通過采訪6家中國企業(yè)（包括國企和私企，分布在制造業(yè)、金融業(yè)和IT行業(yè)等）的55名高管，總結(jié)他們所經(jīng)歷的關(guān)鍵事件和得到的關(guān)鍵經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)中國的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有三大推動力：（1）挑戰(zhàn)性的任務(wù)，（2）發(fā)展性人際關(guān)系，和（3）逆境。具體來講，受訪人提及頻率最高的七大事件是：扭轉(zhuǎn)局面、職位擴展和升職、新任務(wù)、組織變革、典范人物的影響、錯誤和失敗、早期的一些個人經(jīng)歷。例如，一位管理者在調(diào)查中說道：“我記憶猶新的一件事，是有一次我做完一件東西，然后又把它倒掉，這是我這么多年來一直都忘不掉的一件事情，當(dāng)時我們做了四罐酸奶，正好是中秋節(jié)晚上，又不能讓員工感覺到是損失，所以趁著晚上，把這些酸奶全部倒掉”。顯然，這樣一個“錯誤和失敗”的經(jīng)歷，在這位被訪者的職業(yè)生涯中留下了很強烈的印記。

從這些關(guān)鍵事件中，這些受訪者將學(xué)習(xí)到三個方面的經(jīng)驗，那就是更好地自我領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)他人和領(lǐng)導(dǎo)組織。研究者們將調(diào)查分析出的357個經(jīng)驗分成了19大類。這19個大類又被分成了三個領(lǐng)域，其中44%與自我領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，32%與領(lǐng)導(dǎo)他人有關(guān)，24%與領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)。其中有超過25%的受訪者都提到的七大經(jīng)驗是：管理價值觀、溝通、自我意識、激勵員工、團隊建設(shè)、建立體系和制度以及新知識。一位受訪者用這樣的方式描述了在團隊建設(shè)方面所獲得的一個重要經(jīng)驗：“通過這次經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)團隊和團隊建設(shè)其實很重要，我學(xué)會考慮團隊不同成員中的個性和優(yōu)勢、劣勢，怎么安排他們在團隊中的分工，知道這個人跟那個人千萬不能放在同一個地方”。

最后，報告總結(jié)了從這些事件和經(jīng)驗的關(guān)聯(lián)中得到的一些啟示，并提出那些對于中國管理者有特殊價值的方面。

首先，不同的事件對于管理者的培養(yǎng)具有不同的作用。例如，從“組織變革”這類事件中主要能學(xué)習(xí)到管理價值觀、激勵員工和溝通等方面的經(jīng)驗，而“工作擴展和升職”這類事件可以給管理者提供多樣化的學(xué)習(xí)機會，包括管理價值觀、新知識、溝通、團隊建設(shè)和自我意識。這表明擴展工作方位可能是幫助管理者學(xué)習(xí)多種領(lǐng)域的知識和技能的有效途徑。

其次，可以根據(jù)受訪者提到某個事件的頻率來評估其重要性，也就是說，經(jīng)常被提到的時間是重要的學(xué)習(xí)機會。在所有事件中，“臨危受命”這類事件是提及頻率最高的時間，因而是培養(yǎng)管理者時需要重點考慮的問題。

第三，根據(jù)事件的性質(zhì)，人們可以從不同的事件中吸取不同的教訓(xùn)。例如，堅持不懈是從“臨危受命”事件中學(xué)習(xí)到的一個典型經(jīng)驗，這類事件強調(diào)解決問題和救火。“工作擴展和升職”是幫助管理者學(xué)習(xí)不同職能和技術(shù)領(lǐng)域的知識的絕好機會，因為工作范圍擴大要求管理者學(xué)習(xí)這些新技能。新任務(wù)能夠幫助管理者培養(yǎng)客戶導(dǎo)向意識，因為開發(fā)新產(chǎn)品和進軍新市場經(jīng)常要求管理者更加重視客戶。

第四，從多種事件中都可以學(xué)習(xí)到一條經(jīng)驗是管理價值觀，即指導(dǎo)管理者行為的一些原則，包括公司利益高于個人利益，誠信，公平和透明。這表明在中國，管理者最需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗可能和價值觀及原則有關(guān)，而這些可能正是中國在市場化過程中迷失的東西。

LOE中國項目的研究了領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的復(fù)雜過程，得出的結(jié)論對中國發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力具有一定的指導(dǎo)意義。在剛剛過去的5月，CCL又做了另外一項研究，將中國、印度、新加坡和美國的LOE項目研究結(jié)果進行了橫向的跨國比較，得出了一些很有意思的結(jié)果。

例如，在發(fā)展性人際關(guān)系這個關(guān)鍵事件中，從上級身上學(xué)習(xí)的重要程度，美國是41，新加坡是53，印度47，中國只有20，這說明我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更多地分享自己的成功經(jīng)驗，向下級員工做更多的輔導(dǎo)；在扭轉(zhuǎn)局面這個關(guān)鍵事件上，中國占的比例是最大的，其他國家相對低，所以有時候壞事不一定是壞事；個人因素在中國比較重要，在制度比較成熟的社會，則可以忽略不計；在危機中學(xué)習(xí)，中國基本沒有，新加坡反而很高，這可能與小型國家天然的危機意識有關(guān)；與利益相關(guān)者打交道，印度和新加坡在這方面的鍛煉很多，而中國公司和股東、社會、政府等利益相關(guān)者的互動較少，不利于管理經(jīng)驗的提升；在錯誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，中國在這一項上很高，說明我們的企業(yè)一直在錯誤當(dāng)中成長，扭虧為盈這樣的情形很常見；最后是培訓(xùn)，在四個國家差不多，作用相對較弱，但是都有被領(lǐng)導(dǎo)人提及。（本文所使用圖表和數(shù)據(jù)資料均來自CCL）