經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 哥倫布/文  人人都要用郵件，人人都有說不完的郵件故事。

職場人士為什么要學(xué)習(xí)發(fā)郵件？美國人總結(jié)的中國人典型特征中有一條，“即使面對(duì)面坐著，也不直接交談而要使用郵件。”而這在很多外企之中是非常流行的文化，和總部打交道，郵件往往是最快捷和便宜的方式，很多會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所都會(huì)為員工配備黑莓手機(jī)，而使用這一手機(jī)的唯一方便之處就是其郵件功能的便捷性。當(dāng)然有人要說MSN和QQ這樣的即時(shí)通訊工具要比郵件更方便，但是，很多外企的計(jì)算機(jī)上是不允許安裝這兩個(gè)軟件的，企業(yè)的良苦用心，大概是為了防止上班時(shí)間的私人聊天，有許多商業(yè)機(jī)密的企業(yè)，更忌諱這樣的軟件，因?yàn)樗麄儌鞑バ畔⒏奖愀臁?/p>

廣州的阿亦在一家外企總部做事，初到公司時(shí)，曾因?yàn)槭栌诤屠习逵绵]件溝通而直接被叫進(jìn)老板辦公室挨罵，一切只因“你做再多事情，如果郵件不向老板匯報(bào)和溝通。那就相當(dāng)于你什么也沒做”。

雖然美國人很納悶中國人為什么成為了最熱衷發(fā)郵件的國家，但事實(shí)卻是，在中國的外企從高管到剛?cè)胄械穆殕T，才是發(fā)郵件的主體存在。通常來說，外企在中國做生意，和外界人溝通上要花費(fèi)更多力氣。你看國企或者事業(yè)單位的那些人，他們的公司郵件通常只是接受一些上層領(lǐng)導(dǎo)指示罷了，和過去的黑板通知并無太大分別。

郵件來往之中誕生了無數(shù)狗血的劇情，光看郵件上方排的那一排按鈕，就能想到對(duì)應(yīng)出多少故事。大多數(shù)人對(duì)郵件的數(shù)項(xiàng)功能都十分得心應(yīng)手，何時(shí)抄送，何時(shí)密送，如何自動(dòng)發(fā)送。君不見有個(gè)來自四大的故事瘋傳，某老板開會(huì)時(shí)公開表揚(yáng)一同事夜夜勤奮加班，皆因郵件發(fā)送時(shí)間來自半夜三點(diǎn)。直到某次，一同事發(fā)現(xiàn)該君即使和朋友在夜店HIGH翻依然能準(zhǔn)時(shí)在3點(diǎn)將郵件發(fā)出，一番逼問之下，才明白原來自動(dòng)發(fā)送可以這樣用。從此，職場人士都磨拳霍霍地打算將這瞞天過海的一招用起來，反正被糊弄的是老板。

正常的工作郵件發(fā)出前，務(wù)必好好檢查。錯(cuò)別字之類的還是小事，如果需要發(fā)附件卻忘了發(fā)的重要郵件，那就是嚴(yán)重錯(cuò)誤了。而接下來我要講的故事簡直是此類事件中的終極悲劇版，希望能夠提醒各位檢查郵件是多么的重要。一位證券律師在周五晚接到從香港券商那兒打來的電話，希望這位律師能在周日之前把需要的數(shù)百頁的法律文件確認(rèn)無誤后發(fā)郵件給券商做最終確認(rèn)，這意味著，一個(gè)周末又要泡湯了，這個(gè)律師在極端憤慨之下，把這些文件放進(jìn)了一個(gè)文件夾，并起了一個(gè)非常情緒化的名字，“確認(rèn)你妹啊”，然后做成壓縮包后改好文件夾名——“確認(rèn)文件”作為附件發(fā)了過去。對(duì)方收到郵件下載完附件，待他一解壓完看到原文件名，這位律師就收到了咆哮的長途電話。他想反駁也來不及，只能等著告狀的郵件發(fā)到老板那兒，再看到自己的名字災(zāi)難般地出現(xiàn)在抄送名單上。

說到抄送，簡直是所有郵件災(zāi)難故事最有力的協(xié)助者。同事之間常有抄送行為，有時(shí)是為了工作方便，同事A同時(shí)將一封郵件抄送給B和C，只能說明他們之間需要互相協(xié)作完成一件事情，但如果A將郵件發(fā)送給了B，卻抄送給了B的老板C，那意味就深遠(yuǎn)了，通常有可能的情況是，A和B在合作的過程中發(fā)生了一些不愉快，告知老板的目的只是為了給對(duì)方一些震懾，這一招在各大公司當(dāng)中都屢試不爽，而且往往成為一件懸而不決的事情得到解決的最快速手段。

抄送不僅僅可以用于新郵件，更可以用于回復(fù)當(dāng)中。在女作家趙趙《穿動(dòng)物園的女編輯》一書中就描寫過原配斗小三的故事，原配把小三發(fā)來的挑釁郵件直接回復(fù)了所有人，只是修改了其中的文法與錯(cuò)誤。不過大部分郵件如今都有郵件自動(dòng)檢查功能，錯(cuò)誤的拼寫郵件下方都會(huì)有紅線標(biāo)注。但這種原配與小三利用郵件抄送大家的現(xiàn)實(shí)絲毫沒有輸給小說，去年著名的渣打郵件門成了這類故事的標(biāo)志之作——一個(gè)在瑞信銀行工作的白領(lǐng)給所有的朋友群發(fā)郵件，怒斥丈夫和小三背叛自己的各種行為；丈夫和小三分別回信給所有同事親戚朋友，讓此女停止糾纏速速離婚……本來是一樁常見的斗小三狗血事件，但是重點(diǎn)在于，三位主角均是金融業(yè)高級(jí)白領(lǐng)，來往信件皆為英文，各種優(yōu)雅的語法和艱深的英文詞匯被用作三角戀斗法，當(dāng)時(shí)讓網(wǎng)友們大開眼界。

抄送更多時(shí)候只是手段，而不是最終目的。阿亦給我講了一個(gè)他與其他部門同事合作時(shí)發(fā)生的插曲，在某次急需同事提供某文件支持時(shí)，這位同事不慌不忙地一直以各種借口拖延工作，阿亦忍無可忍，發(fā)了一封緊急郵件，同時(shí)抄送了對(duì)方部門的領(lǐng)導(dǎo)和自己的領(lǐng)導(dǎo)，在這樣一封郵件下，同事在十分鐘之內(nèi)就將所需文件以附件形式傳了過來，并回復(fù)了原郵件中的所有人。正當(dāng)阿亦以為這件事可以圓滿結(jié)束時(shí)，同事又追了一封單獨(dú)的郵件給他，并在文中寫，剛才的文件有誤，請(qǐng)以我明天發(fā)的郵件為準(zhǔn)。阿亦跟我回憶起當(dāng)時(shí)的場景時(shí)，惡狠狠地說：“他以為我還是菜鳥呢，我也不是省油的燈。我直接把他這封新郵件再次抄送給了幾位領(lǐng)導(dǎo)，并在文中以特大號(hào)，醒目顏色字體標(biāo)注，我需要在COB（close　of　business）前收到這個(gè)文件，請(qǐng)同事××不要再發(fā)錯(cuò)郵件了。”這下，那同事再也沒話說了。

看吧，郵件在企業(yè)之中就是這樣被應(yīng)用得如此廣泛，有時(shí)候他們自己也會(huì)懷疑這樣的郵件往來是否會(huì)成為形式上的累贅，RE來RE去，也常常討論不出所以然來。而且郵件還常常因?yàn)槲淖值木窒扌栽斐蓛扇酥g不應(yīng)有的誤會(huì)，最有效的方式還是面對(duì)面，直接溝通。這點(diǎn)幾乎人人都承認(rèn)，但為什么人們還是如此熱衷于郵件往來呢？答案很簡單，這是最有效地證明你自己干過什么的工具，一旦出了什么問題，最容易發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，該由誰承擔(dān)什么樣的責(zé)任。如果遇到打官司這樣的嚴(yán)重情況，郵件甚至能夠作為呈堂證供。即使你刪掉郵件也沒有用，在技術(shù)達(dá)人那里，只要你發(fā)過這封郵件，那它就會(huì)永遠(yuǎn)藏在服務(wù)器的某個(gè)角落，隨時(shí)能調(diào)出來用。

當(dāng)然，有人也看不懂外企的郵件，因?yàn)橛袝r(shí)候一封郵件被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)太多，而且里面還含有大量的縮寫，比如fyi、fyc、asap、bau、cob，如果身在老板級(jí)別，可能用到的縮寫還會(huì)更多。看不懂的情況也無非兩種，一、要么英語還沒成為你的工作語言；二、你還沒進(jìn)入到這個(gè)精彩的郵件世界。

如何判斷員工不是在發(fā)工作郵件

1.打字非常輕快且有停頓:在聊天

2.鍵盤鼠標(biāo)并用且不停點(diǎn)擊:在玩游戲

3.不停滑動(dòng)滾輪或Pagedown鍵:在看帖子

4.不停按刷新/F5:在上微博

5.一動(dòng)不動(dòng),緊盯屏幕:在看電影

6.表情時(shí)而嚴(yán)肅,時(shí)而輕松：在看股票

7.手放在鍵盤上但長時(shí)間未動(dòng):睡著了