經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 扁鵝/文 郁悶微博:悄悄關(guān)注了我兒子的班主任,昨天她竟然在微博上曬我兒子的不及格作文,心里說(shuō)不出的滋味。
跟帖回復(fù)之一:太沒(méi)師德了。
跟帖回復(fù)之二:應(yīng)該是個(gè)年輕老師吧,有經(jīng)驗(yàn)的老師不會(huì)做這樣的事情。
踏進(jìn)職場(chǎng)的那一刻,你從前乘坐的船就沉了,不得不開始漂流。
境遇的轉(zhuǎn)換來(lái)得如此之快,像極了《少年派的奇幻漂流》中那場(chǎng)摧毀輪船的風(fēng)暴。同事關(guān)系、客戶關(guān)系中的巨浪那么駭人,接二連三拍打著你。必須與你過(guò)去享受的來(lái)自家人和老師的情感照顧道別了。好好地道別?怎么可能?你總不能花一輩子去道別吧。
在職場(chǎng)的滔天巨浪之中,你游泳、你嗆水,要存活下來(lái),總要先抓住根救命稻草、一個(gè)可以安頓你的平臺(tái)。李安導(dǎo)演很務(wù)實(shí)地給少年派安排了一條還算比較現(xiàn)代化的救生艇,而不是一根木頭。我們也沒(méi)必要從極其原始的經(jīng)驗(yàn)談如何自救,如果有先進(jìn)一點(diǎn)的手段,干嗎不用那?這年頭,能安放你的平臺(tái)就是微博。
很多童鞋會(huì)跳出來(lái)叫:微博是我自己的私人空間!他們還不亦樂(lè)乎地忙著貼標(biāo)簽:“個(gè)人言論,與供職單位無(wú)關(guān)”或是“這是我自己碎碎念的地方”。殊不知,微博的根本性質(zhì)就是社會(huì)化媒體,想讓自己的言論在微博隱藏?不可能。我們是個(gè)社會(huì)人,總要與這個(gè)世界聯(lián)系著。連少年派的救生艇,都跳上了鬣狗、斑馬和猩猩,不管友善與否,總要考慮如何與它們打交道的問(wèn)題。
睿智的觀眾們最終都看出來(lái),電影中老虎就是少年派自己。但老虎究竟是他的什么?有人說(shuō)是欲望或獸性,有人說(shuō)是無(wú)理性本我。我還是愿意更務(wù)實(shí)一些:老虎是少年派的情緒。在汪洋大海上,讓少年派生存下來(lái)的關(guān)鍵,不單單是救生艇,而是他對(duì)自我情緒的成功控制。而在暗潮涌動(dòng)的現(xiàn)代職場(chǎng)中,社會(huì)化媒體的平臺(tái)之上,人們的求生秘笈則是在“情緒工作”中的表現(xiàn),換句話說(shuō),職業(yè)中的情緒管理關(guān)乎你能不能吃得上飯、能不能吃得香。
現(xiàn)在,如果在單位受了客戶或是同事的氣,很多人的做法是:用微博扎這個(gè)小人。在資深的職場(chǎng)人士看來(lái),這種做法顯然很不可取。不管是被客戶看到,還是被上司看到,都會(huì)倒霉。
三十年前,Hochschild提出情緒工作的概念,主張情緒也是工作任務(wù)的一部分:工作者在組織的規(guī)范下以及薪資的報(bào)償制度下,必須在公共場(chǎng)合控制自己的情緒,以創(chuàng)造出一種適合于組織所要求的工作氣氛,也就是說(shuō),情緒工作意味著個(gè)人為了工作要求而必須制造或壓抑自身的情緒。她用三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)闡述這一概念:“我真正的感受為何 (what I really feel)”、“我應(yīng)該如何感受 (what I should feel)”、“我嘗試如何感受(what I try to feel)”。
人們恍然大悟,原來(lái)情緒可以商品化,情緒表達(dá)不再是私人的一部分,而是可以販賣的商品,可以被出售以換取工資,具有交換價(jià)值。之后,心理學(xué)家和管理學(xué)者們紛紛投入情緒工作的研究中。
熟悉老虎、適應(yīng)老虎、調(diào)教老虎,屏幕上的少年派為了與虎共存,費(fèi)盡心機(jī)。同樣,工作情緒的管理也不容易,但這事兒與飯碗密切相關(guān),所以很需要下工夫在謀略方面進(jìn)行鉆研。近20年來(lái),研究者們?cè)诠ぷ髑榫w的管理策略方面形成了較為一致的觀點(diǎn),即四種不同層面的策略。
表面扮演策略。工作中盡量調(diào)控表情及行為,以表現(xiàn)組織所要求的情緒,但是其內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變。說(shuō)白了,就是做表面文章。大家都哭,你有權(quán)利不哭,而且你還想笑。可是只有哭才討客戶的歡心時(shí),于是你肯定會(huì)裝哭。表面扮演往往是維持生存的最基本手段,少年派在強(qiáng)大的老虎面前,一開始也只能裝作順從。在微博上嘛,盡量不要咒罵你的客戶和上司,不然飯碗很成問(wèn)題。
主動(dòng)深度表演策略。當(dāng)員工的內(nèi)心感受與組織的表現(xiàn)規(guī)則不一致時(shí),他通過(guò)積極思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過(guò)程,激起或者壓抑某種情緒,使表現(xiàn)出來(lái)的情感和內(nèi)心的情感是一致的。老虎在深夜望著浩瀚大海,少年派看著老虎,此時(shí)的他開始感受到老虎的孤獨(dú)。你很討厭客戶的微博,沒(méi)關(guān)系,千萬(wàn)別拉黑,多看看,看的時(shí)間長(zhǎng)了,自然會(huì)發(fā)現(xiàn)他的亮點(diǎn),就有了共同語(yǔ)言。
被動(dòng)的深度表演策略。員工內(nèi)心感受的情緒與組織的表現(xiàn)規(guī)則恰好一致時(shí),就將能夠在工作中自發(fā)地、真誠(chéng)地表現(xiàn)出組織期望的情緒,員工需要表現(xiàn)的情感是他們內(nèi)心所經(jīng)歷的情感。暴風(fēng)雨后,少年派和老虎都奄奄一息,派撫摸著老虎,兩顆心如此之近。當(dāng)發(fā)現(xiàn)微博上有人詆毀你們的產(chǎn)品,你怒不可遏,和老板一起沖上去與對(duì)方罵戰(zhàn),不管輸贏如何,老板肯定會(huì)更信任你。
蓄意不同步策略。這種策略要求員工既要表現(xiàn)出適度的情緒,又要保持內(nèi)心的中性感受。員工滿足了組織表現(xiàn)規(guī)則要求、表現(xiàn)出了適當(dāng)行為,但是員工的內(nèi)心情緒感受卻保持獨(dú)立。學(xué)者Harris稱之為最大化理性行為,可以看出這種策略很牛。少年派漂到了食人島,那里舒適安逸,但他還是從花朵中的人齒判斷出了隱藏的危險(xiǎn)。你們公司的牛奶或白酒銷售量不錯(cuò),但你知道那玩意真不宜多喝。現(xiàn)實(shí)中你依然做著自己的工作吆喝賺錢,但從不在微博上向親友們推薦公司的產(chǎn)品。
所以啊,在職場(chǎng)江湖里微漂流的時(shí)間久了,你就知道,萌是可以用來(lái)賣的。