經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 扁鵝/文 郁悶微博：悄悄關(guān)注了我兒子的班主任，昨天她竟然在微博上曬我兒子的不及格作文，心里說(shuō)不出的滋味。
跟帖回復(fù)之一：太沒(méi)師德了。
跟帖回復(fù)之二：應(yīng)該是個(gè)年輕老師吧，有經(jīng)驗(yàn)的老師不會(huì)做這樣的事情。
踏進(jìn)職場(chǎng)的那一刻，你從前乘坐的船就沉了，不得不開始漂流。
境遇的轉(zhuǎn)換來(lái)得如此之快，像極了《少年派的奇幻漂流》中那場(chǎng)摧毀輪船的風(fēng)暴。同事關(guān)系、客戶關(guān)系中的巨浪那么駭人，接二連三拍打著你。必須與你過(guò)去享受的來(lái)自家人和老師的情感照顧道別了。好好地道別？怎么可能？你總不能花一輩子去道別吧。
在職場(chǎng)的滔天巨浪之中，你游泳、你嗆水，要存活下來(lái)，總要先抓住根救命稻草、一個(gè)可以安頓你的平臺(tái)。李安導(dǎo)演很務(wù)實(shí)地給少年派安排了一條還算比較現(xiàn)代化的救生艇，而不是一根木頭。我們也沒(méi)必要從極其原始的經(jīng)驗(yàn)談如何自救，如果有先進(jìn)一點(diǎn)的手段，干嗎不用那？這年頭，能安放你的平臺(tái)就是微博。
很多童鞋會(huì)跳出來(lái)叫：微博是我自己的私人空間！他們還不亦樂(lè)乎地忙著貼標(biāo)簽：“個(gè)人言論，與供職單位無(wú)關(guān)”或是“這是我自己碎碎念的地方”。殊不知，微博的根本性質(zhì)就是社會(huì)化媒體，想讓自己的言論在微博隱藏？不可能。我們是個(gè)社會(huì)人，總要與這個(gè)世界聯(lián)系著。連少年派的救生艇，都跳上了鬣狗、斑馬和猩猩，不管友善與否，總要考慮如何與它們打交道的問(wèn)題。
睿智的觀眾們最終都看出來(lái)，電影中老虎就是少年派自己。但老虎究竟是他的什么？有人說(shuō)是欲望或獸性，有人說(shuō)是無(wú)理性本我。我還是愿意更務(wù)實(shí)一些：老虎是少年派的情緒。在汪洋大海上，讓少年派生存下來(lái)的關(guān)鍵，不單單是救生艇，而是他對(duì)自我情緒的成功控制。而在暗潮涌動(dòng)的現(xiàn)代職場(chǎng)中，社會(huì)化媒體的平臺(tái)之上，人們的求生秘笈則是在“情緒工作”中的表現(xiàn)，換句話說(shuō)，職業(yè)中的情緒管理關(guān)乎你能不能吃得上飯、能不能吃得香。
現(xiàn)在，如果在單位受了客戶或是同事的氣，很多人的做法是：用微博扎這個(gè)小人。在資深的職場(chǎng)人士看來(lái)，這種做法顯然很不可取。不管是被客戶看到，還是被上司看到，都會(huì)倒霉。
三十年前，Hochschild提出情緒工作的概念，主張情緒也是工作任務(wù)的一部分:工作者在組織的規(guī)范下以及薪資的報(bào)償制度下，必須在公共場(chǎng)合控制自己的情緒，以創(chuàng)造出一種適合于組織所要求的工作氣氛，也就是說(shuō)，情緒工作意味著個(gè)人為了工作要求而必須制造或壓抑自身的情緒。她用三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)闡述這一概念：“我真正的感受為何 (what I really feel)”、“我應(yīng)該如何感受 (what I should feel)”、“我嘗試如何感受(what I try to feel)”。
人們恍然大悟，原來(lái)情緒可以商品化，情緒表達(dá)不再是私人的一部分，而是可以販賣的商品，可以被出售以換取工資，具有交換價(jià)值。之后，心理學(xué)家和管理學(xué)者們紛紛投入情緒工作的研究中。
熟悉老虎、適應(yīng)老虎、調(diào)教老虎，屏幕上的少年派為了與虎共存，費(fèi)盡心機(jī)。同樣，工作情緒的管理也不容易，但這事兒與飯碗密切相關(guān)，所以很需要下工夫在謀略方面進(jìn)行鉆研。近20年來(lái)，研究者們?cè)诠ぷ髑榫w的管理策略方面形成了較為一致的觀點(diǎn)，即四種不同層面的策略。
表面扮演策略。工作中盡量調(diào)控表情及行為，以表現(xiàn)組織所要求的情緒，但是其內(nèi)心的感受并不發(fā)生改變。說(shuō)白了，就是做表面文章。大家都哭，你有權(quán)利不哭，而且你還想笑。可是只有哭才討客戶的歡心時(shí)，于是你肯定會(huì)裝哭。表面扮演往往是維持生存的最基本手段，少年派在強(qiáng)大的老虎面前，一開始也只能裝作順從。在微博上嘛，盡量不要咒罵你的客戶和上司，不然飯碗很成問(wèn)題。
主動(dòng)深度表演策略。當(dāng)員工的內(nèi)心感受與組織的表現(xiàn)規(guī)則不一致時(shí)，他通過(guò)積極思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過(guò)程，激起或者壓抑某種情緒，使表現(xiàn)出來(lái)的情感和內(nèi)心的情感是一致的。老虎在深夜望著浩瀚大海，少年派看著老虎，此時(shí)的他開始感受到老虎的孤獨(dú)。你很討厭客戶的微博，沒(méi)關(guān)系，千萬(wàn)別拉黑，多看看，看的時(shí)間長(zhǎng)了，自然會(huì)發(fā)現(xiàn)他的亮點(diǎn)，就有了共同語(yǔ)言。
被動(dòng)的深度表演策略。員工內(nèi)心感受的情緒與組織的表現(xiàn)規(guī)則恰好一致時(shí)，就將能夠在工作中自發(fā)地、真誠(chéng)地表現(xiàn)出組織期望的情緒，員工需要表現(xiàn)的情感是他們內(nèi)心所經(jīng)歷的情感。暴風(fēng)雨后，少年派和老虎都奄奄一息，派撫摸著老虎，兩顆心如此之近。當(dāng)發(fā)現(xiàn)微博上有人詆毀你們的產(chǎn)品，你怒不可遏，和老板一起沖上去與對(duì)方罵戰(zhàn)，不管輸贏如何，老板肯定會(huì)更信任你。
蓄意不同步策略。這種策略要求員工既要表現(xiàn)出適度的情緒，又要保持內(nèi)心的中性感受。員工滿足了組織表現(xiàn)規(guī)則要求、表現(xiàn)出了適當(dāng)行為，但是員工的內(nèi)心情緒感受卻保持獨(dú)立。學(xué)者Harris稱之為最大化理性行為，可以看出這種策略很牛。少年派漂到了食人島，那里舒適安逸，但他還是從花朵中的人齒判斷出了隱藏的危險(xiǎn)。你們公司的牛奶或白酒銷售量不錯(cuò)，但你知道那玩意真不宜多喝。現(xiàn)實(shí)中你依然做著自己的工作吆喝賺錢，但從不在微博上向親友們推薦公司的產(chǎn)品。
所以啊，在職場(chǎng)江湖里微漂流的時(shí)間久了，你就知道，萌是可以用來(lái)賣的。
