作為一家有著遠大抱負(fù)的企業(yè)，中國平安成立以來一直懷抱感恩之心反哺社會，積極參與各項社會公益事業(yè)，在教育公益、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是平安企業(yè)公民社會價值重要的外在體現(xiàn)

平安在電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等新渠道業(yè)務(wù)中引入多樣化的管理手段，提升交叉銷售的深度和廣度，持續(xù)優(yōu)化一賬通客戶服務(wù)體驗，建立多樣化的客戶反饋渠道，增加營業(yè)網(wǎng)點的投入以及產(chǎn)品的開發(fā)，提高了渠道的便捷性、通暢性、有效性，為客戶提供多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)。2011年全年“萬元以下，資料齊全，一天賠付”服務(wù)承諾達成率為99.9%；享受“上門代收索賠資料”服務(wù)的客戶達54萬人次；2011年，累計綜合客戶滿意度為93.7%，理賠滿意度為91.5%。平安通過向企業(yè)客戶推出目前到賬速度最快的現(xiàn)金管理跨行實時服務(wù)，公積金網(wǎng)上繳納系統(tǒng)等方式，改革運營服務(wù)水平；在支付方式上，使用MIT移動展業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)員數(shù)量已增至40萬，客戶近350余萬，享受省時省力環(huán)保的展業(yè)模式。

平安在環(huán)境方面的公益活動，通過“低碳100”公益項目的傳播，在提供專業(yè)化金融服務(wù)的同時，將企業(yè)社會責(zé)任理念貫穿至保險、銀行、投資等各個業(yè)務(wù)模塊：全面推出的MIT二代，提供更加多樣化的保險產(chǎn)品，以“快”、“省”、“環(huán)保”等優(yōu)勢，為客戶帶來一站式綜合金融服務(wù)；平安在MIT移動展業(yè)平臺、壽險及信用卡電子單據(jù)方面的使用推廣，共節(jié)省紙張約511.7噸，同時，還節(jié)省了1,800余萬次的郵遞寄發(fā)成本。在教育方面，已布點并援建了超過100所平安希望小學(xué)，規(guī)劃援建了12個多媒體教室“夢想中心”。截至目前，已5,362名平安希望小學(xué)學(xué)生，獲得人民幣289.95萬元中國平安希望獎學(xué)金；3,905名高校學(xué)子，獲得人民幣1,409萬元的勵志計劃論文獎、創(chuàng)業(yè)大賽獎金；各種公益慈善捐款累積超億元人民幣。2011年，中國平安搭建了公益評估體系，更加專業(yè)地管理社區(qū)投資項目，更加清晰地了解受益人群的影響，繼續(xù)推動各公益項目，持續(xù)推進平安希望小學(xué)支教、勵志計劃等公益項目。

平安通過自有物業(yè)節(jié)能降耗，實行綠色採購，搭建碳排放測算管理平臺，2011年度人均耗電量較2010年下降5.4%。建設(shè)綠金融，將低碳理念融入金融產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，推動綠色金融業(yè)務(wù)發(fā)展。2011全年，MIT、電子保單、電子函件和電子賬單的紙張節(jié)省量約511.70噸。

平安還參與綠色公益，連續(xù)兩年與NGO組織攜手參與百萬森林活動，為西部干旱地區(qū)捐贈沙棘樹苗，2011年，捐贈了50萬棵樹苗，捐款達人民幣250萬元，占地1萬畝的“中國平安環(huán)保林”在甘肅省通渭縣馬營鎮(zhèn)揭幕。作為“百萬森林”項目最大的愛心合作伙伴，中國平安已連續(xù)兩年捐贈110萬棵沙棘樹苗，年吸收二氧化碳達1,760噸。并以低碳形式主辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會、低碳創(chuàng)意活動評選，吸引30多萬人關(guān)注參與。

在重大災(zāi)難救助面前，中國平安總是走在前列。2011年7月23日晚，溫州動車追尾事故導(dǎo)致39人遇難、192名旅客受傷。平安第一時間啟動快速理賠程序，聯(lián)合旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險和數(shù)據(jù)科技公司緊急排查、確認(rèn)客戶信息，并于第2天完成事故的業(yè)內(nèi)首家理賠；平安員工也為傷員無償獻血逾10000毫升。同年，在面對臺灣阿里山火車翻車、貴州暴雨洪澇災(zāi)害等重大事故時，平安均在第一時間快速聯(lián)動、緊急救援、首筆理賠，體現(xiàn)了強大的快速響應(yīng)能力、高效的服務(wù)和強烈的社會責(zé)任感。