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經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 張然 6月15日下午13時30分，為期三天的第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（下稱“服博會”）將在杭州拉開帷幕。本屆服博會將突出本土服務(wù)供應(yīng)商，讓本土服務(wù)供應(yīng)商與國際買家通過案例分析的形式實現(xiàn)對接交流。本屆服博會注冊參會人員達(dá)350人，其中買家66人，供商82人。

此次服博會由商務(wù)部、科技部、教育部、工信部和浙江省政府主辦，中國國際投資促進(jìn)會、美國TPI公司和杭州市政府承辦。服博會是中國政府為中國服務(wù)外包企業(yè)搭建的一個國際化、專業(yè)化的服務(wù)外包交易平臺，這是應(yīng)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求而產(chǎn)生的。 本屆服博會是在總結(jié)2008年11月首屆服務(wù)外包博覽會經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，與國內(nèi)外專家團隊共同精心策劃、組織。

6月14日，本屆服博會舉行了新聞發(fā)布會，中國國際投資促進(jìn)會常務(wù)副會長周銘在介紹本屆服博會的亮點時指出，本屆服博會有三大亮點：一、突出買家主導(dǎo)，在買家邀請和服務(wù)供應(yīng)商的邀請上更有針對性，本土參會的服務(wù)外包供應(yīng)商主要以領(lǐng)軍企業(yè)及成長型企業(yè)為主；二、突出實用性，演講、講座、討論等的議題與買家和供應(yīng)商的需求直接相關(guān)；三、突出本土服務(wù)供應(yīng)商，讓本土服務(wù)供應(yīng)商與國際買家通過案例分析的形式實現(xiàn)對接交流，為彼此提供更好的溝通氛圍。

據(jù)周銘介紹，本屆服博會注冊參會人數(shù)為35人，包括13位國際著名服務(wù)外包研究專家和分析師；國內(nèi)外買家54家，其中國內(nèi)買家14家，16人，國際買家40家，50人；供商方面共邀請62家，其中國內(nèi)供商56家，72人，跨國供商6家，10人；政府、服務(wù)外包基地城市、示范園區(qū)代表、跨國公司代表約170人。

新聞發(fā)布會上，TPI全球合伙人、北亞區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Michael Rehkopf在介紹國際買家及演講宴賓的邀請工作時強調(diào)，Disney前首席信息官（CIO）、杜邦公司前CIO、賽門鐵克CIO等集體出現(xiàn)在同一個會議舞臺，這在國際上都是非常罕見、難得的。

服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機會。BPO更象一種商業(yè)伙伴關(guān)系，更注重業(yè)務(wù)的效果。