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經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 耿慧麗 10月12日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會（CAMRA）在北京發(fā)布了“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度指標體系”，該指標體系涵蓋收費合理性、專業(yè)性、規(guī)范性、公開性、便捷性、人性化六大維度，構(gòu)建一套全面的有關(guān)汽車售后服務(wù)客戶滿意度的評價體系。這一標準體系已經(jīng)列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會隸屬于交通運輸部，是我國經(jīng)中央人民政府批準的惟一一家汽車維修行業(yè)協(xié)會。受交通運輸部委托，2008年，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會成立汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會，負責出臺規(guī)范汽車后市場服務(wù)的行業(yè)標準。
為了了解汽車行業(yè)售后服務(wù)狀況，建立汽修行業(yè)售后服務(wù)標準，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員2009年啟動了“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”項目，在全國50個主要城市開展了汽車4S店售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動。
2010年年度“中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”項目也于日前正式啟動，調(diào)查結(jié)果將于明年4月向社會正式公布。