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    阿里巴巴“表里”
    導(dǎo)語:不管什么樣的猜測,可以斷定的是,一如繼往,馬云把這件“家丑”變成了一場積極意義的“秀”。

         快公司觀察 記者 余德 楊陽 221,阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲引咎辭職的消息一出來,劉興亮嘗試著撥打了衛(wèi)哲的手機(jī),與一般熱門新聞當(dāng)事人不一樣的是,衛(wèi)哲的手機(jī)居然接通了,“先休息一段時(shí)間,具體職務(wù)都不會當(dāng)了,但不會離開阿里。”

    劉興亮是中國最早做博客的人。一周前,他與衛(wèi)哲才有過一場近兩個(gè)小時(shí)的聊天。212,劉興亮接到衛(wèi)哲的短信與電話,才想起與衛(wèi)哲有約,事實(shí)上接電話時(shí)劉興亮與他的十多個(gè)高中同學(xué)正在西湖邊上喝酒,微醺的他首先想到改約,但衛(wèi)哲說3點(diǎn)間均未安排其他事情,劉興亮隨即赴約。

    在阿里巴巴濱江總部的辦公室里,劉與衛(wèi)哲泛聊,聊阿里巴巴的過去、現(xiàn)在和未來,衛(wèi)哲談到了阿里巴巴的購并策略,對于阿里的驕傲感,或者說是對馬云價(jià)值觀的推崇。

    衛(wèi)哲帶劉細(xì)細(xì)參觀了阿里巴巴,除了數(shù)據(jù)演示大廳,還去了機(jī)房,說這些一般是不讓進(jìn)來的。還去了食堂,去了健身房,還有超市。對阿里巴巴的成就感在那個(gè)時(shí)候是不需要裝的。

    “現(xiàn)在想想12日的情景,還是有些跡象的。”劉這樣描述,談到未來的合作,衛(wèi)哲沒有一下子把事情都直接攬到自己身上,不少事情他認(rèn)為應(yīng)該找誰誰最好。不過,他說B2B的事情他會全力,不知道以后他能不能使上力氣了。

     

    傳言 

    222,香港恒生指數(shù)開盤跌1.34%,路透社報(bào)道將其原因歸結(jié)為:受中東動(dòng)亂加劇與阿里巴巴更換首席執(zhí)行官拖累股價(jià)下跌。

    2009-2010年分別有1219名及1107名簽約的中國供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。100多名銷售人員被開除,阿里巴巴拿出170萬美元賠償受害者。

    騙子們被關(guān)的賬戶并不是真正的實(shí)體,這些賬號有很多是有組織的同一騙子,他們熟悉阿里巴巴B2B平臺的檢驗(yàn)流程,能夠規(guī)避審查、造假證明。

    “欺詐門”引發(fā)人事地震,阿里巴巴的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲及首席運(yùn)營官李旭暉引咎辭職,淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任首席執(zhí)行官,阿里巴巴董事會成員數(shù)目減至11位。

    坊間對此事的猜測五花八門,公司政治斗爭,馬云卸磨殺驢,衛(wèi)哲是受害者……阿里巴巴的官方解釋是為捍衛(wèi)阿里巴巴的價(jià)值觀。

    不管什么樣的猜測,可以斷定的是,一如繼往,馬云把這件“家丑”變成了一場積極意義的“秀”。

    “今年3?15晚會原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門,馬云與他的阿里巴巴獲悉后決定開展自查自糾,把這個(gè)事提前變成了一場公關(guān)秀。”上海電子商務(wù)領(lǐng)域的一位領(lǐng)軍人物這樣解釋,他認(rèn)為,這才是衛(wèi)哲與李旭輝引咎辭職的導(dǎo)火索,“必須有人為此付出代價(jià)”。

    這個(gè)說法亦在圈內(nèi)流傳。3?15晚會的力量是:在黑幕被揭之后,2008年分眾無線三個(gè)月后關(guān)閉,2009年百度競價(jià)排名被廢除。

    在上述上海電子商務(wù)領(lǐng)域人士的解讀中,導(dǎo)致衛(wèi)哲“下課”的原因有三,除上述導(dǎo)火索外,還有來自阿里巴巴業(yè)績增長乏力與馬云以小搏大面對大股東雅虎的原因。

    阿里巴巴在上市前引入衛(wèi)哲出任首席執(zhí)行官。加入阿里巴巴之前,衛(wèi)哲曾在投行與百安居擔(dān)任高管。阿里巴巴在路演時(shí)大受追捧,阿里巴巴市值達(dá)到260億美元,阿里集團(tuán)躋身全球三大互聯(lián)網(wǎng)公司之列。

    阿里巴巴上市前,平均增速超過100%。上市后的阿里巴巴未能保持上市前的高速增長,2009年,阿里巴巴凈利甚至下滑12.3%

    據(jù)阿里巴巴2010年三季報(bào),該季度阿里巴巴公司總營收約14.5億元,其付費(fèi)會員已超過了100萬,注冊會員超過5670萬。

    不過,這家公司的掌門人衛(wèi)哲在2009年度香港上市企業(yè)(內(nèi)資)薪酬排行榜上,以6479萬港元(5697萬元)名列榜首。衛(wèi)哲還拿到了4800萬股阿里巴巴的股權(quán),這個(gè)回報(bào)超過了跟隨馬云征戰(zhàn)多年的“18羅漢”中的多數(shù)人。

    另外,阿里巴巴大股東雅虎的“巴茨”則遠(yuǎn)非昔日的楊致遠(yuǎn),對于以小搏大的馬云而言,保持高管團(tuán)隊(duì)的一致性就顯得尤為重要,然而“外來的和尚”衛(wèi)哲顯然不是低調(diào)的人。

    一位知情人士透露,衛(wèi)哲上任后許多阿里巴巴“老臣”并不買賬,這就有了2007年底阿里八高管集體離職事件中,李旭輝當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了,但2008年中期復(fù)出。

    此次,阿里巴巴價(jià)值觀的主要建立人、首席運(yùn)營官關(guān)明生領(lǐng)銜自查之后,除了啟用當(dāng)初為阿里巴巴血戰(zhàn)環(huán)球資源的陸兆禧(時(shí)為廣東大區(qū)經(jīng)理)之外,知情人士稱,2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴首席運(yùn)營官李琪也將復(fù)出。李琪于2000年加入阿里巴巴公司。

     

    基因 

    從中國黃頁到為外經(jīng)貿(mào)部建立大網(wǎng),再到1999年的創(chuàng)業(yè),馬云在電子商務(wù)領(lǐng)域走出了一條中國特色的道路。

    國外B2B電子商務(wù)基本上是針對大中型企業(yè)的需求而設(shè)置相應(yīng)功能,但馬云反其道而為之,為中國更多的中小企業(yè)服務(wù),迄今,阿里巴巴上依然幾無大企業(yè)的身影。

    這樣的道路正是阿里巴巴的基因所在。

    “我是一位很苦惱的女孩。剛剛出來創(chuàng)業(yè),去年開業(yè)到年底已經(jīng)虧了2萬多塊了。去年公司沒錢我借了錢成為阿里的誠信通會員,原以為可以做成一筆外貿(mào)單子,讓我還了這個(gè)債也是好的,但到現(xiàn)在每次只有詢盤的電話,卻沒有一個(gè)成功的。”

    “我的生意還怎么做呢?我后面的路該怎么走呢?請好心的朋友們幫幫我好嗎?

    這曾是阿里巴巴上廣泛流傳的一個(gè)網(wǎng)帖,至今仍有頗多轉(zhuǎn)載。她在最后留下了她的QQ號與電郵。盡管沒有多大損失,但像她這樣遭遇的人并非少數(shù),上海興蘊(yùn)鑫金屬制品有限公司一直是阿里巴巴的老客戶,但5年來,這家公司未曾從阿里巴巴獲得一分錢的訂單,“就當(dāng)是企業(yè)的網(wǎng)站了吧!”

    選擇為中小企業(yè)服務(wù),馬云們是經(jīng)過深思熟慮的,大企業(yè)拉不來,中國有太多的中小企業(yè),拉過來再說,2300元的收費(fèi)是可以接受的。

    2004年前的阿里巴巴,基本上是靠‘忽悠’。”業(yè)界很多人都這么說。阿里巴巴一直以來正是在這些方面遭遇質(zhì)疑。

    2300塊僅僅是進(jìn)場費(fèi),是一塊不干膠,為的是粘住中小企業(yè)。一位廣東的供應(yīng)商,仔細(xì)調(diào)查過數(shù)百家進(jìn)入阿里巴巴的中國高級供應(yīng)商,發(fā)現(xiàn)平均每年每家的投入費(fèi)用約為8萬元,較高者為30萬元。

    這些企業(yè)中,真正賺錢的只有不到20%,保本的30%,有一半企業(yè)是在虧本(從阿里巴巴網(wǎng)站平臺上真正通過B2B模式拿到的訂單賺到的錢不夠投入的費(fèi)用)

    進(jìn)場的企業(yè)眾多,但買家并非與供應(yīng)商一樣增長,每天的幾十封查詢數(shù)量中,有一半是“尼日利亞騙局(一種行騙手法,因源于尼日利亞而得名)”,有一部分信息完整的詢價(jià)信息,還有一些阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)過來的匹配詢盤,但這些匹配詢盤由阿里群發(fā),大量信息并未能讓更多的供應(yīng)商成交,過多的垃圾信息,即使有一些成交的價(jià)值信息卻讓更多的供應(yīng)商成為血拼價(jià)格的對手,做成了生意亦賺不了多少錢。

    2003年前,一個(gè)由老外創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)球資源本未將阿里巴巴放在眼里,在環(huán)球資源,它的收費(fèi)比阿里巴巴更高一些,報(bào)價(jià)為18萬元-50萬元每年,平均費(fèi)用在20萬左右,但立足海外的好處就是它的查詢數(shù)量不多,卻比較穩(wěn)定,每天亦會有一些其他公司的廣告,但這些詢盤相對有效,也不會引起大規(guī)模血拼價(jià)格現(xiàn)象的出現(xiàn)。

    后來的發(fā)展出乎環(huán)球資源的意料,20035月,阿里巴巴實(shí)現(xiàn)每天營業(yè)額達(dá)到100萬元,2004年,實(shí)現(xiàn)每天盈利100萬元,環(huán)球資源被甩在了身后。

    實(shí)現(xiàn)這一跨越的是阿里巴巴有5000多人的銷售團(tuán)隊(duì)(這一數(shù)據(jù)有說法接近10000人),這些銷售人員拿著每月1600元的底薪(最初為800元),而主要收入則來源于業(yè)務(wù)提成,業(yè)務(wù)提成分為ABC三檔,平均提成率為20%多,基本每個(gè)員工能拿到4000-5000元的月收入,優(yōu)異者則更多。

     從這個(gè)意義上,阿里巴巴更像一個(gè)銷售公司,反觀在此方面落后的環(huán)球資源,一家有30多年歷史的納斯達(dá)克上市公司,到中國大陸開展業(yè)務(wù)20多年,在國內(nèi)設(shè)有40多個(gè)辦事處,卻只擁有工作人員900名。

    “業(yè)務(wù)員天天纏著你,又要你入會,又要叫你去參展,他們不管你的企業(yè)到底有沒實(shí)力,只知道極力推薦你入會或是去做他們的高級供應(yīng)商,或是去國外參展。”上述廣東供應(yīng)商說。談到這些推廣手法,這位供應(yīng)商非常反感:他們“就像是糞便上的蒼蠅一樣”。

    中國有太多的中小企業(yè),以千萬計(jì)的中小企業(yè)中,只要有一成成為阿里巴巴的誠信通會員,那么阿里巴巴一年的會費(fèi)收入就會超過20億元。但怎么讓這些企業(yè)留在阿里巴巴上,并能夠?qū)崿F(xiàn)賺錢才是正道。

    阿里巴巴主打兩個(gè)產(chǎn)品:面向外貿(mào)的中國供應(yīng)商與面向國內(nèi)貿(mào)易的誠信通,后者在金融危機(jī)時(shí)讓阿里受益匪淺。

    但這兩個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)證工作卻未能做好,業(yè)務(wù)人員為了高額提成“手下留情”,此次風(fēng)暴正是在這樣的背景下發(fā)生的。

    騙了老外的錢要賠償,那么老外騙了中國人的錢怎么辦?實(shí)際上,不僅有尼日利亞騙局騙了很多中國供應(yīng)商的錢(主要為交易費(fèi)用,如果盲目發(fā)貨則損失慘重),甚至誠信通會員中間互騙的也有相當(dāng)部分。

    這種基因正決定阿里的商業(yè)倫理,而這些馬云一直聲稱希望能得到改變。

     

    訴求與現(xiàn)實(shí) 

    一個(gè)被阿里巴巴廣為宣揚(yáng)的故事是,在2002年末,他們開除了兩個(gè)不符合他們價(jià)值觀的員工,當(dāng)時(shí)這兩個(gè)人的銷售任務(wù)完成排名最好。

    阿里巴巴也在一直宣揚(yáng)其使命。這被總結(jié)為他們試圖去促進(jìn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。

    據(jù)悉,為了讓企業(yè)文化真的影響員工行為,馬云早就把業(yè)績考核與企業(yè)文化聯(lián)系起來:員工考核分兩部分,一部分是績效,另一部分就是價(jià)值觀,各占50%。價(jià)值觀部分的考核由員工自評加上主管對他的評價(jià)、再加上“主管的主管”的評價(jià)、人力資源三方來評定。

    阿里巴巴甚至新設(shè)立一個(gè)崗位來落實(shí)其設(shè)想。2009年年初馬云帶著阿里巴巴眾高管去美國考察之后,設(shè)立了一個(gè)“聞味官”:馬云要求以此吸引那些“和阿里的味道一樣的人”。

    這些都是非常好的訴求,但這些舉動(dòng)或者從反面說明:價(jià)值觀問題對于阿里巴巴的嚴(yán)重性以及解決這個(gè)問題的迫切程度。

    阿里巴巴蔡崇信亦在接受分析師對衛(wèi)哲離職一事時(shí)承認(rèn),“的確有部分銷售人員還有監(jiān)督人員參與其中”。一些騙局的解決事實(shí)上并不復(fù)雜:在阿里巴巴網(wǎng)站上,因投訴被關(guān)閉的騙子公司中,有些馬上換一個(gè)公司名稱之后再次出現(xiàn),聯(lián)系人信息完全相同。

    即使阿里巴巴宣示了其促進(jìn)開放、透明、負(fù)責(zé)任的商業(yè)文明的理想,至今,阿里巴巴也并沒有為其所犯的錯(cuò)誤表示歉意,阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人對本報(bào)確認(rèn)他們目前并未有道歉的打算。

    有關(guān)此次阿里巴巴所犯錯(cuò)誤的細(xì)節(jié),目前很難有更多渠道知悉。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人,亦拒絕解釋內(nèi)部員工是否參與了合謀的細(xì)節(jié),并沒有給出究竟有多少人被騙,以及究竟發(fā)生了多少損失。“一切看公告。”阿里巴巴公關(guān)負(fù)責(zé)人吳昊稱。

    無論阿里巴巴如何發(fā)展,現(xiàn)在阿里巴巴B2B平臺上的兩個(gè)“B”都已今非昔比。

    從供應(yīng)商一端來看,由于信息的透明導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)鏈縮短,使經(jīng)銷商數(shù)發(fā)生萎縮,在一定程度上導(dǎo)致B2B平臺上的付費(fèi)用戶數(shù)縮小,同時(shí)各垂直制造領(lǐng)域里正在發(fā)生著深度行業(yè)整合,大魚吃小魚,供應(yīng)商數(shù)量減少、集中度增加,也導(dǎo)致了整個(gè)中國B2B行業(yè)的付費(fèi)用戶減少。

    而另一端買家采購商受2008年后金融危機(jī)的影響,無論采購金額和數(shù)量都在減少。甚至也有些買家聯(lián)系上賣家后就不再需要阿里巴巴這個(gè)“中介”——大買家數(shù)量少份額大,他們的離開也將導(dǎo)致中國供應(yīng)商在“茶館”中找不到對象,或者生意減少。

    “網(wǎng)友”在網(wǎng)上抱怨,阿里巴巴上有很多“假詢盤”。這些問題在電子商務(wù)高速增長的時(shí)候被大量的新用戶所掩蓋,但現(xiàn)在,這些裸泳者露出了水面。

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