快公司觀察 記者 余德 楊陽
劉興亮是中國最早做博客的人。一周前，他與衛(wèi)哲才有過一場近兩個(gè)小時(shí)的聊天。
在阿里巴巴濱江總部的辦公室里，劉與衛(wèi)哲泛聊，聊阿里巴巴的過去、現(xiàn)在和未來，衛(wèi)哲談到了阿里巴巴的購并策略，對于阿里的驕傲感，或者說是對馬云價(jià)值觀的推崇。
衛(wèi)哲帶劉細(xì)細(xì)參觀了阿里巴巴，除了數(shù)據(jù)演示大廳，還去了機(jī)房，說這些一般是不讓進(jìn)來的。還去了食堂，去了健身房，還有超市。對阿里巴巴的成就感在那個(gè)時(shí)候是不需要裝的。
“現(xiàn)在想想12日的情景，還是有些跡象的。”劉這樣描述，談到未來的合作，衛(wèi)哲沒有一下子把事情都直接攬到自己身上，不少事情他認(rèn)為應(yīng)該找誰誰最好。不過，他說B2B的事情他會全力，不知道以后他能不能使上力氣了。
傳言
2009-2010年分別有1219名及1107名簽約的中國供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。100多名銷售人員被開除，阿里巴巴拿出170萬美元賠償受害者。
騙子們被關(guān)的賬戶并不是真正的實(shí)體，這些賬號有很多是有組織的同一騙子，他們熟悉阿里巴巴B2B平臺的檢驗(yàn)流程，能夠規(guī)避審查、造假證明。
“欺詐門”引發(fā)人事地震，阿里巴巴的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲及首席運(yùn)營官李旭暉引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任首席執(zhí)行官，阿里巴巴董事會成員數(shù)目減至11位。
坊間對此事的猜測五花八門，公司政治斗爭，馬云卸磨殺驢，衛(wèi)哲是受害者……阿里巴巴的官方解釋是為捍衛(wèi)阿里巴巴的價(jià)值觀。
不管什么樣的猜測，可以斷定的是，一如繼往，馬云把這件“家丑”變成了一場積極意義的“秀”。
“今年3?15晚會原定的主題是淘寶的假貨與阿里巴巴的欺詐門，馬云與他的阿里巴巴獲悉后決定開展自查自糾，把這個(gè)事提前變成了一場公關(guān)秀。”上海電子商務(wù)領(lǐng)域的一位領(lǐng)軍人物這樣解釋，他認(rèn)為，這才是衛(wèi)哲與李旭輝引咎辭職的導(dǎo)火索，“必須有人為此付出代價(jià)”。
這個(gè)說法亦在圈內(nèi)流傳。3?15晚會的力量是：在黑幕被揭之后，2008年分眾無線三個(gè)月后關(guān)閉，2009年百度競價(jià)排名被廢除。
在上述上海電子商務(wù)領(lǐng)域人士的解讀中，導(dǎo)致衛(wèi)哲“下課”的原因有三，除上述導(dǎo)火索外，還有來自阿里巴巴業(yè)績增長乏力與馬云以小搏大面對大股東雅虎的原因。
阿里巴巴在上市前引入衛(wèi)哲出任首席執(zhí)行官。加入阿里巴巴之前，衛(wèi)哲曾在投行與百安居擔(dān)任高管。阿里巴巴在路演時(shí)大受追捧，阿里巴巴市值達(dá)到260億美元，阿里集團(tuán)躋身全球三大互聯(lián)網(wǎng)公司之列。
阿里巴巴上市前，平均增速超過100%。上市后的阿里巴巴未能保持上市前的高速增長，2009年，阿里巴巴凈利甚至下滑12.3%。
據(jù)阿里巴巴2010年三季報(bào)，該季度阿里巴巴公司總營收約14.5億元，其付費(fèi)會員已超過了100萬，注冊會員超過5670萬。
不過，這家公司的掌門人衛(wèi)哲在2009年度香港上市企業(yè)（內(nèi)資）薪酬排行榜上，以6479萬港元（5697萬元）名列榜首。衛(wèi)哲還拿到了4800萬股阿里巴巴的股權(quán)，這個(gè)回報(bào)超過了跟隨馬云征戰(zhàn)多年的“18羅漢”中的多數(shù)人。
另外，阿里巴巴大股東雅虎的“巴茨”則遠(yuǎn)非昔日的楊致遠(yuǎn)，對于以小搏大的馬云而言，保持高管團(tuán)隊(duì)的一致性就顯得尤為重要，然而“外來的和尚”衛(wèi)哲顯然不是低調(diào)的人。
一位知情人士透露，衛(wèi)哲上任后許多阿里巴巴“老臣”并不買賬，這就有了2007年底阿里八高管集體離職事件中，李旭輝當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了，但2008年中期復(fù)出。
此次，阿里巴巴價(jià)值觀的主要建立人、首席運(yùn)營官關(guān)明生領(lǐng)銜自查之后，除了啟用當(dāng)初為阿里巴巴血戰(zhàn)環(huán)球資源的陸兆禧（時(shí)為廣東大區(qū)經(jīng)理）之外，知情人士稱，2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴首席運(yùn)營官李琪也將復(fù)出。李琪于2000年加入阿里巴巴公司。
基因
從中國黃頁到為外經(jīng)貿(mào)部建立大網(wǎng)，再到1999年的創(chuàng)業(yè)，馬云在電子商務(wù)領(lǐng)域走出了一條中國特色的道路。
國外B2B電子商務(wù)基本上是針對大中型企業(yè)的需求而設(shè)置相應(yīng)功能，但馬云反其道而為之，為中國更多的中小企業(yè)服務(wù)，迄今，阿里巴巴上依然幾無大企業(yè)的身影。
這樣的道路正是阿里巴巴的基因所在。
“我是一位很苦惱的女孩。剛剛出來創(chuàng)業(yè)，去年開業(yè)到年底已經(jīng)虧了2萬多塊了。去年公司沒錢我借了錢成為阿里的誠信通會員，原以為可以做成一筆外貿(mào)單子,讓我還了這個(gè)債也是好的,但到現(xiàn)在每次只有詢盤的電話，卻沒有一個(gè)成功的。”
“我的生意還怎么做呢？我后面的路該怎么走呢？請好心的朋友們幫幫我好嗎?”
這曾是阿里巴巴上廣泛流傳的一個(gè)網(wǎng)帖，至今仍有頗多轉(zhuǎn)載。她在最后留下了她的QQ號與電郵。盡管沒有多大損失，但像她這樣遭遇的人并非少數(shù)，上海興蘊(yùn)鑫金屬制品有限公司一直是阿里巴巴的老客戶，但5年來，這家公司未曾從阿里巴巴獲得一分錢的訂單，“就當(dāng)是企業(yè)的網(wǎng)站了吧！”
選擇為中小企業(yè)服務(wù)，馬云們是經(jīng)過深思熟慮的，大企業(yè)拉不來，中國有太多的中小企業(yè)，拉過來再說，2300元的收費(fèi)是可以接受的。
“2004年前的阿里巴巴，基本上是靠‘忽悠’。”業(yè)界很多人都這么說。阿里巴巴一直以來正是在這些方面遭遇質(zhì)疑。
2300塊僅僅是進(jìn)場費(fèi)，是一塊不干膠，為的是粘住中小企業(yè)。一位廣東的供應(yīng)商，仔細(xì)調(diào)查過數(shù)百家進(jìn)入阿里巴巴的中國高級供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)平均每年每家的投入費(fèi)用約為8萬元，較高者為30萬元。
這些企業(yè)中，真正賺錢的只有不到20%，保本的30%，有一半企業(yè)是在虧本(從阿里巴巴網(wǎng)站平臺上真正通過B2B模式拿到的訂單賺到的錢不夠投入的費(fèi)用)。
進(jìn)場的企業(yè)眾多，但買家并非與供應(yīng)商一樣增長，每天的幾十封查詢數(shù)量中，有一半是“尼日利亞騙局（一種行騙手法，因源于尼日利亞而得名）”，有一部分信息完整的詢價(jià)信息，還有一些阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)過來的匹配詢盤，但這些匹配詢盤由阿里群發(fā)，大量信息并未能讓更多的供應(yīng)商成交，過多的垃圾信息，即使有一些成交的價(jià)值信息卻讓更多的供應(yīng)商成為血拼價(jià)格的對手，做成了生意亦賺不了多少錢。
2003年前，一個(gè)由老外創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)球資源本未將阿里巴巴放在眼里，在環(huán)球資源，它的收費(fèi)比阿里巴巴更高一些，報(bào)價(jià)為18萬元-50萬元每年，平均費(fèi)用在20萬左右，但立足海外的好處就是它的查詢數(shù)量不多，卻比較穩(wěn)定，每天亦會有一些其他公司的廣告，但這些詢盤相對有效，也不會引起大規(guī)模血拼價(jià)格現(xiàn)象的出現(xiàn)。
后來的發(fā)展出乎環(huán)球資源的意料，2003年5月，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)每天營業(yè)額達(dá)到100萬元，2004年，實(shí)現(xiàn)每天盈利100萬元，環(huán)球資源被甩在了身后。
實(shí)現(xiàn)這一跨越的是阿里巴巴有5000多人的銷售團(tuán)隊(duì)（這一數(shù)據(jù)有說法接近10000人），這些銷售人員拿著每月1600元的底薪（最初為800元），而主要收入則來源于業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)提成分為ABC三檔，平均提成率為20%多，基本每個(gè)員工能拿到4000-5000元的月收入，優(yōu)異者則更多。
從這個(gè)意義上，阿里巴巴更像一個(gè)銷售公司，反觀在此方面落后的環(huán)球資源，一家有30多年歷史的納斯達(dá)克上市公司，到中國大陸開展業(yè)務(wù)20多年，在國內(nèi)設(shè)有40多個(gè)辦事處，卻只擁有工作人員900名。
“業(yè)務(wù)員天天纏著你，又要你入會，又要叫你去參展，他們不管你的企業(yè)到底有沒實(shí)力，只知道極力推薦你入會或是去做他們的高級供應(yīng)商，或是去國外參展。”上述廣東供應(yīng)商說。談到這些推廣手法，這位供應(yīng)商非常反感：他們“就像是糞便上的蒼蠅一樣”。
中國有太多的中小企業(yè)，以千萬計(jì)的中小企業(yè)中，只要有一成成為阿里巴巴的誠信通會員，那么阿里巴巴一年的會費(fèi)收入就會超過20億元。但怎么讓這些企業(yè)留在阿里巴巴上，并能夠?qū)崿F(xiàn)賺錢才是正道。
阿里巴巴主打兩個(gè)產(chǎn)品：面向外貿(mào)的中國供應(yīng)商與面向國內(nèi)貿(mào)易的誠信通，后者在金融危機(jī)時(shí)讓阿里受益匪淺。
但這兩個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)證工作卻未能做好，業(yè)務(wù)人員為了高額提成“手下留情”，此次風(fēng)暴正是在這樣的背景下發(fā)生的。
騙了老外的錢要賠償，那么老外騙了中國人的錢怎么辦？實(shí)際上，不僅有尼日利亞騙局騙了很多中國供應(yīng)商的錢（主要為交易費(fèi)用，如果盲目發(fā)貨則損失慘重），甚至誠信通會員中間互騙的也有相當(dāng)部分。
這種基因正決定阿里的商業(yè)倫理，而這些馬云一直聲稱希望能得到改變。
訴求與現(xiàn)實(shí)
一個(gè)被阿里巴巴廣為宣揚(yáng)的故事是，在2002年末，他們開除了兩個(gè)不符合他們價(jià)值觀的員工，當(dāng)時(shí)這兩個(gè)人的銷售任務(wù)完成排名最好。
阿里巴巴也在一直宣揚(yáng)其使命。這被總結(jié)為他們試圖去促進(jìn)“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。
據(jù)悉，為了讓企業(yè)文化真的影響員工行為，馬云早就把業(yè)績考核與企業(yè)文化聯(lián)系起來：員工考核分兩部分，一部分是績效，另一部分就是價(jià)值觀，各占50%。價(jià)值觀部分的考核由員工自評加上主管對他的評價(jià)、再加上“主管的主管”的評價(jià)、人力資源三方來評定。
阿里巴巴甚至新設(shè)立一個(gè)崗位來落實(shí)其設(shè)想。2009年年初馬云帶著阿里巴巴眾高管去美國考察之后，設(shè)立了一個(gè)“聞味官”：馬云要求以此吸引那些“和阿里的味道一樣的人”。
這些都是非常好的訴求，但這些舉動(dòng)或者從反面說明：價(jià)值觀問題對于阿里巴巴的嚴(yán)重性以及解決這個(gè)問題的迫切程度。
阿里巴巴蔡崇信亦在接受分析師對衛(wèi)哲離職一事時(shí)承認(rèn)，“的確有部分銷售人員還有監(jiān)督人員參與其中”。一些騙局的解決事實(shí)上并不復(fù)雜：在阿里巴巴網(wǎng)站上，因投訴被關(guān)閉的騙子公司中，有些馬上換一個(gè)公司名稱之后再次出現(xiàn)，聯(lián)系人信息完全相同。
即使阿里巴巴宣示了其促進(jìn)開放、透明、負(fù)責(zé)任的商業(yè)文明的理想，至今，阿里巴巴也并沒有為其所犯的錯(cuò)誤表示歉意，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人對本報(bào)確認(rèn)他們目前并未有道歉的打算。
有關(guān)此次阿里巴巴所犯錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)，目前很難有更多渠道知悉。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人，亦拒絕解釋內(nèi)部員工是否參與了合謀的細(xì)節(jié)，并沒有給出究竟有多少人被騙，以及究竟發(fā)生了多少損失。“一切看公告。”阿里巴巴公關(guān)負(fù)責(zé)人吳昊稱。
無論阿里巴巴如何發(fā)展，現(xiàn)在阿里巴巴B2B平臺上的兩個(gè)“B”都已今非昔比。
從供應(yīng)商一端來看，由于信息的透明導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)鏈縮短，使經(jīng)銷商數(shù)發(fā)生萎縮，在一定程度上導(dǎo)致B2B平臺上的付費(fèi)用戶數(shù)縮小，同時(shí)各垂直制造領(lǐng)域里正在發(fā)生著深度行業(yè)整合，大魚吃小魚，供應(yīng)商數(shù)量減少、集中度增加，也導(dǎo)致了整個(gè)中國B2B行業(yè)的付費(fèi)用戶減少。
而另一端買家采購商受2008年后金融危機(jī)的影響，無論采購金額和數(shù)量都在減少。甚至也有些買家聯(lián)系上賣家后就不再需要阿里巴巴這個(gè)“中介”——大買家數(shù)量少份額大，他們的離開也將導(dǎo)致中國供應(yīng)商在“茶館”中找不到對象，或者生意減少。
“網(wǎng)友”在網(wǎng)上抱怨，阿里巴巴上有很多“假詢盤”。這些問題在電子商務(wù)高速增長的時(shí)候被大量的新用戶所掩蓋，但現(xiàn)在，這些裸泳者露出了水面。
