《快公司》記者 劉睿 發(fā)自上海 在商派招待客人喝水的紙杯上，印著他們的一句口號：“電子商務時代新微軟”，商派的“野心”由此可見一斑。在成為國內最大的電子商務軟件及服務提供商之后，商派希望在這個領域擁有絕對的影響力。
向微軟看齊
“在公司的入職培訓中，我們會強調微軟是家非常偉大的公司，不是因為微軟曾經(jīng)全球市值第一，出了世界首富，而是因為這個時代的信息化是微軟帶來的。”商派CEO李鐘偉說。因此，商派給自己定了要做“電子商務時代新微軟”的目標，希望每一家電子商務公司都能用到商派，希望每一個用商派的企業(yè)都能發(fā)展壯大。
商派是電子商務軟件研發(fā)及相關解決方案與服務的提供商。簡而言之，就是為想在網(wǎng)上開店或者建立網(wǎng)上銷售渠道的個人或者企業(yè)，進行網(wǎng)上店鋪的建設，并通過ShopEx、EcShop、網(wǎng)羅天下等系列軟件，幫助客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡直銷、網(wǎng)絡連鎖、網(wǎng)絡分銷等各種電子商務營銷方式。同時，商派也對各種管理軟件，包括各種進銷軟件和財務軟件，以及支付系統(tǒng)、實體的物流體系進行對接，提供全套的軟件解決方案。
李鐘偉認為，商派最核心的優(yōu)勢，第一個是對電子商務的業(yè)務和產(chǎn)業(yè)理解非常深刻，“電子商務的網(wǎng)站絕對不止是一個頁面，或一個購物車的交易過程。它里面有大量的計算，需要有管理理念。”第二個是技術儲備足夠，全公司800多名員工，有300多名是技術人員。第三個是，商派把提供的服務分級，按需提供初級、低級、中高級和頂級這四種不同的產(chǎn)品和相關的配套服務體系。其中，初級客戶是免費體驗客戶，后3級客戶是付費客戶。
“理論上而言，安全服務是所有用戶都需要的，對初級和低級用戶意義不大，但頂級用戶對這種安全服務的需求非常大，可用性達到非常高的指標，用戶也認同這一點，所以會花更多的錢買。”李鐘偉說。
2010年，商派營業(yè)收入約1個億，年收入增長率達到300%。2009年，商派的客戶總收入達到200億元，2010年僅通過支付企業(yè)的部分已經(jīng)達到500億元。
兩個“80%”
“電子商務功能的開發(fā)有80%是雷同的。”李鐘偉說。而將這些系統(tǒng)標準產(chǎn)品化的結果，就是ShopEx。李鐘偉認為，就跟PC用戶并不需要自己設計操作系統(tǒng)一樣，網(wǎng)店對后臺系統(tǒng)也不必事必躬親，而這正是商派網(wǎng)絡的空間。2008年商派以200萬美元收購了競爭對手康盛創(chuàng)想旗下的ECShop系列軟件，進一步增強了自己的實力。
2006年4月，為了吸引更多的客戶，商派宣布網(wǎng)店系統(tǒng)商業(yè)版軟件免費。商派由賣建站軟件轉向賣服務，向那些能做起來生意，或者已經(jīng)入門的客戶提供后期產(chǎn)品和更多的增值服務，向用戶收取費用。使用免費軟件的那部分用戶可以經(jīng)過培養(yǎng)，成為潛在的付費客戶，這也是商派提供免費軟件的目的之一。
“如果沒有足夠大的用戶基數(shù)，做這樣的技術分析就是浪費，這樣的平臺開支是很大的。這是用戶到高級階段會發(fā)生的問題。”李鐘偉說。
李鐘偉舉了個例子，電商倉儲很重要，如果生意很少，不需要多個倉庫，不會牽扯到物流、存貨成本等問題。但像京東這樣的公司，需要很多的倉庫。如果一個訂單包含了在不同倉庫的多件商品，那么就可能有兩種發(fā)貨方式：一個是集中到一個倉庫統(tǒng)一發(fā)貨，即所謂“干路調撥”，另外一個方法是分別從兩個倉庫發(fā)貨。這個時候，就要計算成本，看哪個成本更低。商派可以根據(jù)歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)，幫助客戶到后臺的管理中去尋找成本降低的空間。“像劉強東生意做到這種狀況，5%的調優(yōu)，平均一天就能節(jié)省出上千萬的費用。”李鐘偉說。
商派向客戶提供數(shù)據(jù)分析，以提升客戶效率。但商派更注重的是，對大部分客戶提供可用性服務。“現(xiàn)在很多企業(yè)都在提SAAS服務，這個服務中往往省略掉了其實非常重要的可用性服務。”李鐘偉說。比如，買Sim卡的目的不是純粹買一張卡，而是需要Sim卡提供的接打電話等服務。
商派提供給客戶的服務，注重一些細節(jié)，如用戶打開頁面速度更快，保證客戶網(wǎng)站正常運行的概率大于99.99%，不影響用戶訪問以及當網(wǎng)站發(fā)生故障時，能夠在5-10分鐘內恢復過來。“所以數(shù)據(jù)服務不是最重要的，可用性才是。”李鐘偉說。
現(xiàn)在，商派已經(jīng)有80多萬用戶，國內年營業(yè)額過億的企業(yè)有80%選擇了ShopEx，付費用戶比例超過6%，而且直接付費客戶比例正在逐步上升。
不過商派認識到自己的不足。“目前服務能力還不能全部覆蓋所有的用戶，而且即使能覆蓋的用戶，也不能保證用戶能百分百滿意。”李鐘偉說。這是商派需要不斷優(yōu)化的地方。
“商派不算‘快公司’，我也不希望商派發(fā)展得太快，必須扎實，要穩(wěn)定地‘快’。”作為商派的掌門人，李鐘偉對于企業(yè)發(fā)展有著自己的看法，“格局要對，細節(jié)要對。這樣的話，公司可能，我也只能說可能，會有比較好的前途和發(fā)展。”
