經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 湯向陽(yáng)/文 長(zhǎng)谷川和廣今年72歲。從27歲開始，他便在東京從事商業(yè)顧問(wèn)一職。在過(guò)去的45年里，他挽救了2400多家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。因?yàn)樵谏虡I(yè)管理領(lǐng)域的卓越地位，他被日本商界譽(yù)為“高恩第二”。卡洛斯·高恩是日本商業(yè)管理教父級(jí)人物，以重建日產(chǎn)汽車公司聞名。
1939年出生于日本千葉左倉(cāng)市，畢業(yè)于中央大學(xué)經(jīng)濟(jì)系， 長(zhǎng)谷川和廣曾在強(qiáng)生公司、HGF北海道大型食品公司、Kellogg Japan, Bayer Japan,等大型企業(yè)擔(dān)任高管。
近年來(lái)，他陸續(xù)將自己經(jīng)歷的商業(yè)管理案例整理成書。迄今已經(jīng)出版四冊(cè)，冠名為“社長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)談”。其中最著名的是“社長(zhǎng)手冊(cè)”。它被譽(yù)為日本商業(yè)管理經(jīng)典，迄今銷量已經(jīng)突破10萬(wàn)冊(cè)。
“有很多并無(wú)實(shí)際商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人聲稱他們能夠幫助公司度過(guò)困境。但實(shí)際上，經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要，”他如此解釋自己轉(zhuǎn)投寫作的初衷。
長(zhǎng)谷川和廣的每一本書都有120到150個(gè)小故事。它們都是基于他在過(guò)去45年里幫助過(guò)的公司案例寫成，雖然他并沒(méi)有提及這些公司的名字。
“每個(gè)故事都涉及一個(gè)具體的商業(yè)管理難題。商界人士可以由此了解如何解決這些問(wèn)題。但最好是學(xué)著避免問(wèn)題。”
長(zhǎng)谷川和廣曾經(jīng)擔(dān)任由日本NIKON和法國(guó)ESSILOR合并企業(yè)NIKON-ESSILOR。他用一年的時(shí)間使得這家全球頂級(jí)眼鏡制造商扭虧為盈，從而蜚聲業(yè)界。
“這家公司有三個(gè)大問(wèn)題。其中兩個(gè)是過(guò)時(shí)的商業(yè)模式和缺乏活力的雇員群體。這導(dǎo)致了第三個(gè)問(wèn)題：過(guò)低利潤(rùn)率。”
令長(zhǎng)谷川和廣驚訝的是，作為一家產(chǎn)品直接面向消費(fèi)者的企業(yè)，NIKON-ESSILOR沒(méi)有自己的直接銷售渠道，而是依賴53家批發(fā)商。這使得企業(yè)從管理層到普通雇員都對(duì)消費(fèi)者缺乏了解。在最糟糕的時(shí)候，它平均每天只有一位客戶。
對(duì)癥下藥。長(zhǎng)谷川和廣到任后第一件事情便是開辟零售渠道，在接近消費(fèi)群體的地段直接設(shè)立商鋪。
“如此一來(lái)，消費(fèi)者就在門口，利潤(rùn)也隨之提升。”
雇員的消極待崗也是長(zhǎng)谷川和廣要面對(duì)的問(wèn)題。但是他的著手點(diǎn)卻是改變企業(yè)的管理理念。
“我問(wèn)那些高管，如果某位雇員下午三點(diǎn)就從公司消失或者第二天干脆不來(lái)，他們會(huì)怎么想。”
答案令人失望，但也在他的意料之中。高管們一致將員工無(wú)故早退歸結(jié)為個(gè)人素質(zhì)和工作態(tài)度。但長(zhǎng)谷川和廣并不同意。
“你應(yīng)該問(wèn)自己，我是否每天按時(shí)出現(xiàn)在公司？公司的工作環(huán)境是否足夠友好？”長(zhǎng)谷川和廣認(rèn)為員工的表現(xiàn)取決于管理層的理念，雖然這一觀念很難被廣泛接受。
他最終花費(fèi)了一年將這家公司的銀行債務(wù)還清并扭虧為盈。
長(zhǎng)谷川和廣將卓越管理的核心歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)力。他說(shuō)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力意味著管理層的主張總能得到及時(shí)貫徹實(shí)施。“如此一來(lái)，當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，也能得到及時(shí)解決。”
但是什么才是強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
在他的另一本書，長(zhǎng)谷川和廣列出了優(yōu)秀公司領(lǐng)導(dǎo)層的三個(gè)特征：第一條是永不疏忽。“一直關(guān)注細(xì)節(jié)是一名成功管理者最明顯的標(biāo)記”；其次是能夠達(dá)到所定目標(biāo)或者熟知如何達(dá)到目標(biāo)；“最后但同樣重要的一條是，擁有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。它會(huì)讓你預(yù)見困境并加強(qiáng)防范。”
有人說(shuō)，積累經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間，所以年輕人不太可能成為一名優(yōu)秀的管理者。但長(zhǎng)谷川和廣卻微笑著搖搖頭。“有三種辦法可以積累經(jīng)驗(yàn)。第一是自我積累，第二是學(xué)習(xí)你的同伴，第三則是‘竊取’別人的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)讀我的書。”說(shuō)完最后一句，長(zhǎng)谷川和廣展顏，而聽眾則報(bào)以會(huì)心微笑。
長(zhǎng)谷川和廣認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)最大的價(jià)值在于，在公司遭遇生死關(guān)頭時(shí)，它能提示你選擇最好的脫困良方。
也許他是對(duì)的。至少他的四本書迄今已經(jīng)在日本本土賣出36萬(wàn)冊(cè)。而它們受到認(rèn)可的關(guān)鍵在于“管理人士總能從他的書里找到解決問(wèn)題的辦法。”
長(zhǎng)谷川和廣在采訪和講座中一直保持得體微笑。所以很少有人想象得到，在他東京的商業(yè)管理咨詢事務(wù)所里，作為公司領(lǐng)導(dǎo)者的他其實(shí)是非常強(qiáng)勢(shì)、乃至強(qiáng)硬的。
“當(dāng)下屬犯錯(cuò)或者對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題毫無(wú)概念時(shí)，你得一直提醒他們，乃至沖他們咆哮。”
他說(shuō)他相信贏得員工信任的最可靠辦法便是讓他們“恨”你。說(shuō)完這話，長(zhǎng)谷川和廣又展現(xiàn)了他招牌式的笑容，而他的兩名隨從下屬則微笑頷首，表示同意。
雖然沒(méi)有被正式列入優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)名單，但“永不放棄”是長(zhǎng)谷川和廣最常提及的詞匯。
“我曾經(jīng)花費(fèi)五年挽救一家公司。很多人都勸我放棄。但是我沒(méi)有。最后我成功了。”長(zhǎng)谷川和廣的聲音變得堅(jiān)定。他說(shuō)每家公司都會(huì)遇到困難。日本有地震和核泄漏，泰國(guó)有大水，中國(guó)有冰凍，但無(wú)論如何，度過(guò)寒冬的秘訣只有一個(gè)：永不放棄。
他也提醒所有的企業(yè)，要想在全球化時(shí)代贏得未來(lái)，必須擁抱國(guó)際商業(yè)文化。其中一條便是守時(shí)。因?yàn)?ldquo;跨國(guó)企業(yè)都有很重的時(shí)間觀念。”
另外一點(diǎn)則是，跟日本在過(guò)去三十年經(jīng)歷的一樣，越來(lái)越多的亞洲年輕人都選擇晚婚、不婚或者丁克。這要求企業(yè)認(rèn)真思考如何將產(chǎn)品賣給越來(lái)越小的家庭單位。在日本，他還告誡企業(yè)要時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)來(lái)自美國(guó)、中國(guó)、韓國(guó)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。雖然沒(méi)有強(qiáng)調(diào)中國(guó)，但在他的名片上，所有的信息都有中文翻譯。
“事實(shí)上，這點(diǎn)對(duì)于任何國(guó)家的企業(yè)都是適用的。”
在采訪結(jié)束，長(zhǎng)谷川和廣總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)他相信“自我反省”的力量。在他的書里，他列出了一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者每晚必做的八個(gè)自我問(wèn)答：
我今天學(xué)到了什么？
今天有什么新主意？
工作中遇到了哪些困難？
距離昨天定下的目標(biāo)有多遠(yuǎn)？
如果同事和領(lǐng)導(dǎo)要給我今天的工作表現(xiàn)打分，我能得幾分？
今天身體感覺(jué)怎么樣？
為什么今天過(guò)得開心或者不開心？
如果感覺(jué)不好，為什么？
“學(xué)習(xí)過(guò)去，才能擁有未來(lái)。”這是長(zhǎng)谷川和廣的最為人熟知的名言。
