企業(yè)江湖
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 肖知興/文
中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授
xzhixing@ceibs.edu
多年前，到西安某著名高校開會(huì)，學(xué)校安排車子送我去機(jī)場(chǎng)。大單位的司機(jī)中往往藏龍臥虎，有一些不凡之輩。途中司機(jī)對(duì)我打開了話匣子，講起這些年他在單位里經(jīng)歷的種種不堪的丑陋之事，語氣卻頗為平靜，難得的沒有什么火氣。后來，他告訴我，他信佛，每年冬天，他都要到終南山里的一個(gè)地方閉關(guān)修行一段時(shí)間。我感慨，這么一個(gè)齷齪的環(huán)境里，難得你還能這樣心平氣和地信佛。他回答說：到處都是淤泥，不正好養(yǎng)我這朵蓮花嗎？
好一句“到處都是淤泥，正好養(yǎng)我這朵蓮花”！我不禁為之拍膝而嘆。把惡劣的環(huán)境變成有利的條件，化淤泥為營(yíng)養(yǎng)，化糟粕為精華，化苦難為財(cái)富，這個(gè)時(shí)代，做人是這樣，做企業(yè)難道不也是這樣？
我在管理學(xué)課堂講海底撈案例，有人評(píng)論，海底撈公司工作非常辛苦，工資卻不算高，有剝削甚至洗腦之嫌，屬于“高溫”或“高危”運(yùn)行，恐怕不是什么長(zhǎng)久之計(jì)，云云。首先，這個(gè)高溫是他們自己的判斷，真正高溫不高溫，其實(shí)只有員工自己知道，外人是無法置喙的。更重要的是，這些評(píng)論者以己度人，忘記了海底撈成功的最基本、最核心的邏輯：在一個(gè)實(shí)行歧視性的城鄉(xiāng)二元機(jī)制的國(guó)家，真正給中國(guó)最底層的年輕人提供了用自己的雙手改變自身命運(yùn)的機(jī)會(huì)。想象一下，中國(guó)最邊遠(yuǎn)、最貧窮的地區(qū)的年輕人，教育、商業(yè)等各種發(fā)展機(jī)會(huì)都微乎其微，幾乎處于一種完全被這個(gè)社會(huì)所遺忘的狀態(tài)。他們不甘自生自滅，鋌而走險(xiǎn)，只身來到大城市，被歧視，被凌辱，被忽視。有這么一家企業(yè)，居然把他們當(dāng)平等的人來看，給他們尊嚴(yán)、信任、授權(quán)，而且待遇也還不錯(cuò)，最重要的是，做得好，可以從普通的服務(wù)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)、經(jīng)理，待遇、地位都絕不亞于那些平素對(duì)他們大呼小喝、頤指氣使的“城里人”，他們豈不要一心一意、肝膽涂地地去報(bào)答這家企業(yè)？
從這個(gè)意義上來講，海底撈是淤泥堆里長(zhǎng)出的一朵蓮花，一朵代表底層人群對(duì)命運(yùn)和體制不屈服的、驕傲而頑強(qiáng)的奇葩，是我們這個(gè)時(shí)代的“惡之花”。“惡”是體制之惡，但海底撈這樣的企業(yè)卻以這樣一種“城里人”們、大人物們難以預(yù)料的方式消解了這種體制之惡。從微觀層面看，是創(chuàng)造了一家生機(jī)勃勃、利潤(rùn)滾滾的好企業(yè)；從宏觀層面看，這種對(duì)舊體制的消解，弱化了城鄉(xiāng)差距、貧富矛盾和勞資沖突，濕潤(rùn)了整個(gè)社會(huì)的空氣，對(duì)我們整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)又有多大？
中國(guó)巨大的城鄉(xiāng)和地區(qū)發(fā)展差距形成了一種三峽水庫般的龐大心理勢(shì)能，海底撈們（包括類似的企業(yè)如華為、順豐等）做的其實(shí)是把社會(huì)層面的這個(gè)勢(shì)能開發(fā)出來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)日常管理、日常運(yùn)行的能量。他們可以說是用一種很陽光的方式賺了不正常、不公正的體制的錢，另外一些企業(yè)就未必有這么陽光了。權(quán)錢交易、官商勾結(jié)不用說，它們對(duì)舊體制與其說是一種消解，不如說是一種加強(qiáng)。權(quán)力部門從過去的單純尋租，到如今為尋租而首先故意設(shè)租，就是這種加強(qiáng)機(jī)制的反應(yīng)。還有一種是介于二者之間的情況。例如，這些年在各大城市迅速發(fā)展起來的課外輔導(dǎo)行業(yè)。鐵板一塊的教育體制、以分?jǐn)?shù)為本的應(yīng)試教育方針和教師收受紅包的行業(yè)性腐敗制造了對(duì)課外輔導(dǎo)的需求，而地區(qū)之間和城鄉(xiāng)之間發(fā)展程度的巨大差距則為這個(gè)行業(yè)提供了供給：落后地區(qū)的教師寧可選擇到發(fā)達(dá)地區(qū)做課外輔導(dǎo)，也不愿留守在老家做收入和地位都沒有保障的教書匠。課外輔導(dǎo)行業(yè)一時(shí)星火燎原，蔚然成為創(chuàng)投們趨之若鶩的一個(gè)新興行業(yè)。可是這能長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎？我們希望這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)嗎？
所以，企業(yè)要有戰(zhàn)略，中國(guó)的企業(yè)尤其要有戰(zhàn)略。可以像海底撈們一樣，把體制的缺點(diǎn)變成自身的優(yōu)點(diǎn)，但絕不能把自身的發(fā)展寄托在一種勢(shì)必要淘汰的陳舊體制的基礎(chǔ)之上。一方面是短視，將來遲早要承擔(dān)被迫轉(zhuǎn)向的代價(jià)，如果沒有戰(zhàn)略先手，轉(zhuǎn)向不成，企業(yè)很容易土崩瓦解；另一方面是員工激勵(lì)方面的成本。為一種勢(shì)必要淘汰的陳舊的體制配套，為一棟勢(shì)必要倒塌的大樓添磚加瓦，看不見自身工作在社會(huì)層面的意義和價(jià)值，怎能激勵(lì)你的員工？只好重金用錢來砸。問題在于，“以利驅(qū)人，其興也勃焉，其亡也忽焉”，僅僅用錢砸出來的員工，絕對(duì)不是最好的員工；純粹的物質(zhì)激勵(lì)，絕對(duì)不可能激勵(lì)出一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)。
其實(shí)，即使是海底撈們，也有處理好與這個(gè)體制的關(guān)系的問題。悲觀一點(diǎn)看，如果中國(guó)現(xiàn)在這種體制在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)維持不變，海底撈們繼續(xù)從中國(guó)社會(huì)最“底”層“撈”人，當(dāng)然可以照樣像現(xiàn)在一樣掙這個(gè)體制的錢，我們雖然無奈，但也樂見其成。樂觀一點(diǎn)看（就算純粹是為了邏輯推理的目的吧），當(dāng)中國(guó)城鄉(xiāng)差距越來越小的時(shí)候，海底撈們能夠利用的前述的那種心理勢(shì)能自然越來越少，所以，他們必然要在管理文化的普世化和管理流程的更優(yōu)化上面下大工夫，才有可能補(bǔ)足心理勢(shì)能方面的虧空。
作為一個(gè)中國(guó)人，我們自然是希望樂觀一點(diǎn)的邏輯能夠早日成為現(xiàn)實(shí)。海底撈這樣的企業(yè)，如果能與時(shí)俱進(jìn)，到時(shí)還可能是大家口口相傳的一家好企業(yè)，但肯定不會(huì)是像今天這種亭亭玉立、鶴立雞群的架勢(shì)了。企業(yè)的管理者懈怠點(diǎn)，懶散點(diǎn)，目標(biāo)低點(diǎn)，企業(yè)很快就泯然眾人的概率自然也非常之大。蓮花不見了，好消息卻是淤泥塘也清理為一片平整的草坪甚至保育而成一片生機(jī)盎然的濕地了。你說，大家是應(yīng)當(dāng)為之感到高興還是不高興？
