中國工商銀行是中國最大的商業(yè)銀行，位居中國五大商業(yè)銀行之首，同時它也擁有中國最大的客戶群。不僅被財富雜志連續(xù)多年評選為世界五百強企業(yè)，也持續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”的殊榮。
截至2011年年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構(gòu)、203家境外機構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。
2011年，中國工商銀行在企業(yè)穩(wěn)健成長方面，繼續(xù)實施了多項舉措。
在管理提升事件方面：
2011年，工商銀行在綠色信貸、國際化經(jīng)營以及服務(wù)小微企業(yè)等管理方面，進(jìn)行了諸多升級。
去年工行制訂了《綠色信貸建設(shè)實施綱要》，明確了今后全行了成色信貸體系建設(shè)的方向和工作要求。
同時，工行還積極推動國際化戰(zhàn)略，加快全球網(wǎng)絡(luò)布局，截至全年年底，工行境外機構(gòu)總數(shù)已達(dá)239家，境外代理行總數(shù)也達(dá)1,553家，有效提升了對全球客戶的綜合服務(wù)能力；
工行還是最早辦理包括個體經(jīng)濟在內(nèi)的小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的國有控股銀行，始終將發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)作為一項重要戰(zhàn)略舉措，持續(xù)加大對小微企業(yè)金融支持力度，小微企業(yè)貸款總量持續(xù)多年居于國內(nèi)銀行業(yè)之首。
在社會公益活動方面：
一、綠色扶貧。2011 年，在前期累計投入630 余萬元實施綠色扶貧的基礎(chǔ)上，本行投入134 萬元在四川省南江縣長赤鎮(zhèn)林家村和萬源市茶埡鄉(xiāng)重點開展沼氣綠色能源建設(shè)，新建沼氣200 口，并配套完成改廚、改圈、改衛(wèi)等工作，同步提升新農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生水平；捐資66 萬元在通江縣陳河鄉(xiāng)啟動了通江段木銀耳栽培項目，引導(dǎo)打造“飼料- 養(yǎng)殖- 能源- 肥料- 種植”等綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟一體化鏈條，提高其自身造血能力，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂弧?/p>
二、寶貝成長 快樂六一。報告期內(nèi)，本行組織全轄開展“寶貝成長 快樂六一”關(guān)愛農(nóng)民工子女主題活動。該活動面向農(nóng)民工家長、子女，通過舉辦親子教育專題講座、結(jié)對幫扶、愛心捐贈、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴等多種志愿者服務(wù)形式開展，提高了全社會對農(nóng)民工子女的關(guān)注度。
在品牌推廣活動方面：
一、銀行博物館。長期以來，本行在致力于金融文化建設(shè)、支持文化藝術(shù)事業(yè)發(fā)展中，集藏了幾代書畫藝術(shù)家創(chuàng)作的金融題材作品，如今蔚為大觀。2000 年，本行組建了中國首家金融行業(yè)博物館——銀行博物館，廣收實物典藏，截至目前已匯聚清末以來的各類金融史物三萬余件。
二、本行長期支持貧困白內(nèi)障患者慈善救治領(lǐng)域，致力于為患者及其家庭重燃希望之光。2011 年4 月，本行向中華健康快車基金會捐贈270 萬元設(shè)立的內(nèi)蒙古首個公益型眼科顯微手術(shù)培訓(xùn)中心正式開幕運營。
三、第二屆“工商銀行杯”全國大學(xué)生銀行產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計大賽。本行與對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)合作舉辦了第二屆“工商銀行杯”全國大學(xué)生銀行產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計大賽。本次大賽通過普及金融知識、提供實習(xí)培訓(xùn)機會、開展產(chǎn)品服務(wù)體驗等，為大學(xué)生提供了深入開展社會實踐、理論聯(lián)系實際、展現(xiàn)自身社會價值的平臺。
在技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用方面：
報告期內(nèi)，本行成功通過網(wǎng)銀售出我國首張鐵路電子客票，電子銀行的產(chǎn)品引領(lǐng)優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固和強化。本行還推出了電話銀行語音自動識別功能，客戶只需直接說出待辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)便智能接入相應(yīng)菜單，顯著提升了操作便捷性。
在綠色低碳實踐方面：
報告期內(nèi)，本行堅持資源低耗和環(huán)境友好的“綠色信貸”要求，積極支持國家節(jié)能重點工程、環(huán)境保護(hù)重點工程以及采用先進(jìn)節(jié)能環(huán)保技術(shù)的升級改造項目，優(yōu)先支持客戶在新能源、節(jié)能環(huán)保和資源綜合利用等領(lǐng)域的綠色信貸項目，加大對碳排放、節(jié)能等領(lǐng)域的綠色信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度。
2011 年，本行同某投資有限公司正式簽署了圍繞碳排放權(quán)項目開展的金融市場業(yè)務(wù)合作協(xié)議，標(biāo)志著本行正式推出碳金融合約交易業(yè)務(wù)，有效提高了國內(nèi)節(jié)能環(huán)保企業(yè)在國際碳排放權(quán)交易中的議價能力。
其他方面：
一、服務(wù)三農(nóng)。隨著國家“三農(nóng)”政策的深入實施，本行進(jìn)一步加強對農(nóng)村的金融支持力度，通過多種渠道和方式支持“三農(nóng)”建設(shè)。報告期內(nèi)，本行支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和農(nóng)機行業(yè)健康發(fā)展；全面深入推進(jìn)縣域支行改革，不斷提高縣域支行信貸發(fā)展水平；加大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工流通各環(huán)節(jié)信貸資金支持力度，扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，保障農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場價格穩(wěn)定。
二、報告期內(nèi)，本行深入開展“普及金融知識萬里行”系列活動，報告期內(nèi)，本行深入開展“普及金融知識萬里行”系列活動。
三、張軍昆曲藝術(shù)基金靈通卡。本行與張軍先生及其創(chuàng)立的張軍昆曲藝術(shù)基金合作發(fā)行“張軍昆曲藝術(shù)基金靈通卡”。該卡是國內(nèi)首張以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題卡面的公益銀行卡，通過持卡人“月捐”的形式，為上海文化發(fā)展基金會張軍昆曲藝術(shù)基金募集款項，開創(chuàng)了公益性文化類基金運作的新渠道和新模式。
四、金融社會保障卡。社會保障卡是國家人力資源和社會保障部統(tǒng)一規(guī)劃，由其面向社會發(fā)行，應(yīng)用于勞動和社會保障業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集成電路（IC）卡。
