經(jīng)濟(jì)觀察報網(wǎng) 陳岳峰/文 如果要對即將過去的2013年的零售業(yè)做個回顧,無須多言,實體零售的保守與沉默已經(jīng)做出了回答。這一年的處境大抵與2012年相仿,沒有太多變化。就算有的企業(yè)有新的嘗試,也無法改變行業(yè)的整體大局。
打敗實體零售的不會是電商,關(guān)鍵在于實體零售企業(yè)要找準(zhǔn)行業(yè)的發(fā)展方向。每個企業(yè)都有成為未來領(lǐng)袖的可能。惟有走在行業(yè)變革的前沿,才有成為領(lǐng)軍企業(yè)的機(jī)會。那么,讓我們來看看2014年零售行業(yè)會沿著怎樣的一條脈絡(luò)去發(fā)展。
購物中心悲喜不一
忽如一夜春風(fēng)來,購物中心遍地開。目前,中國已開業(yè)的購物中心有3100家左右,2015年將達(dá)到4000家。根據(jù)中國購物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心預(yù)測,從現(xiàn)在到2025年,還會有7000家建成開業(yè),屆時購物中心將超10000家。這真的是個有些聳人聽聞的數(shù)字。
我國目前有320多個地級市,有2860多個縣級,也就是說,平均每個地級市的購物中心在10多年后將達(dá)到30多家,換算到縣,每個縣也將在4家以上——這還不包括其他商業(yè)業(yè)態(tài)。換句話說,除非有奇跡出現(xiàn),否則現(xiàn)在就可毫無懸念地斷定死掉一大批,因為就算是擁有14億人口的中國,也支撐不了上萬家購物中心的生存與發(fā)展,這還不談其他新的商業(yè)模式對實體零售的沖擊。據(jù)顯示,一線城市購物中心的空置率達(dá)到了8.4%,二線城市達(dá)到了10.5%,沈陽更是達(dá)到了24.3%,鄭州為20.7%。
所有零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中都包括購物中心,似乎它可以解決目前的難題。但事實上,購物中心同質(zhì)化率已達(dá)60%。同一商圈內(nèi),不同品牌的購物中心,有的表現(xiàn)尚可,有的凄風(fēng)苦雨,有的更是奄奄一息。購物中心的業(yè)態(tài)組合無非是“主題百貨+大賣場+專賣店+餐飲店”的玩法,品牌幾乎全部同質(zhì)化,雷同程度雷人,而專業(yè)人才寥寥無幾。在很多二三線乃至四線城市,幾年前紛涌而入大干快上購物中心的地產(chǎn)商們見苗頭不對,已經(jīng)開始撤軍,留下一個個幽靈物業(yè),重新返回到一二線城市。2014年,或許是購物中心從狂熱走向失落的分水嶺。
家電連鎖繼續(xù)衰退
家電連鎖正在成為一種過氣或者說是過時的業(yè)態(tài)。無論怎樣升級,如何調(diào)整,都抵不過世易時移的衰退變遷,就算延緩,也阻擋不了它的最終結(jié)局。因為,線上渠道和其他專賣渠道,基本上已可承擔(dān)起家電賣場以往的角色,而售后服務(wù)等絲毫不遜色,速度和效率更要高出許多。
因此,蘇寧的云商也好,國美的去電器也罷,不管是主動還是被迫,都是戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)型的必須之舉。目前,兩家企業(yè)都在關(guān)店止損、多元發(fā)展等措施并用,但成效尚難預(yù)測。值得關(guān)注的是2013年三季度蘇寧凈利率首次出現(xiàn)虧損,虧損額達(dá)1.08億元。雖然這與其線上線下同價有關(guān),但在這么短時期,同價只是拉低毛利率,不至于造成虧損,由此可見家電實體店的業(yè)績已經(jīng)非常慘淡。然而,盡管家電連鎖企業(yè)還在口口聲聲要升級門店、打造第N代的旗艦店或是轉(zhuǎn)型版賣場,這些開店或所謂的高調(diào)喊擴(kuò)張、速度不減、升級調(diào)整等,更多是一種戰(zhàn)略姿態(tài)的表現(xiàn),而不再是戰(zhàn)術(shù)上的強(qiáng)力執(zhí)行了。這一點(diǎn),從2011就已開始,2012、2013在繼續(xù),2014也將更深入上演的關(guān)店大戲上,完全可以體現(xiàn)。
百貨業(yè)轉(zhuǎn)型艱難
事到如今,恐怕沒有人會再反駁百貨業(yè)繼續(xù)疲軟的事實了。而在扼制三公消費(fèi)的政策壓制下,百貨業(yè)是屋漏偏逢連夜雨,指望2014年打個翻身仗的可能性也幾乎不存在了。
當(dāng)然,不排除有個別企業(yè)或個別百貨門店表現(xiàn)尚可,甚至業(yè)績突出,但這完全不具代表性,從行業(yè)而言,百貨業(yè)態(tài)在當(dāng)前的經(jīng)營模式下,衰落是持續(xù)性的,且暫時還沒有太好的應(yīng)對策略。
甚至,一些購物中心和商業(yè)綜合體,都開始重新考慮要不要去百貨化的問題。這也反應(yīng)了百貨業(yè)作為購物中心主力店的作用正在減退。
很多百貨企業(yè)多年前就高喊轉(zhuǎn)型口號,但在行動上卻力不從心。這也不難理解,過慣了養(yǎng)尊處優(yōu)的日子,聯(lián)營模式既不費(fèi)心也不用太費(fèi)力,要想從本質(zhì)上創(chuàng)新實在不是件容易的事。事實上,這些年來,除了促銷返券不打烊外,我們看到百貨業(yè)還玩出了哪些新的營銷花樣呢?
而自營,對很多企業(yè)而言只能是一個美好的夢。的確,百貨企業(yè)可以通過部分自營來增強(qiáng)差異化,提升利潤。只是,如何自營?自營哪些品類?自營需要壓占的資金從何而來?舍棄原有的利益真有那么容易?自營虧損責(zé)任誰負(fù)?等等,這些都是大問題。
買手制則更是讓百貨企業(yè)只能望而興嘆。一是,買手的培養(yǎng)時間長、成本高,而且見效慢,甚至不一定有效,這讓百貨企業(yè)躑躕不前。另外,中國的市場環(huán)境和誠信水平都不具備買手制生存與發(fā)展的土壤;中國的品牌經(jīng)銷體制也不支持買手制的大量存在。
不得不說的是,2014年,百貨業(yè)依然難過,轉(zhuǎn)型艱難,也看不到太多希望。且自珍重吧。
建材零售回歸傳統(tǒng)
當(dāng)家得寶無奈退出中國市場,東方集團(tuán)終于拋棄東方家園,徹底終結(jié)家居連鎖業(yè)務(wù),就應(yīng)該知道,家居建材的連鎖業(yè)態(tài)在中國市場已經(jīng)無力回天。百安居今年頻頻發(fā)生的員工“鬧事”風(fēng)波,展現(xiàn)的正是這家外資家居連鎖企業(yè)在市場上苦苦掙扎,也讓人不禁會聯(lián)想:百安居到底還能堅持多久呢?
或許,這一業(yè)態(tài)的全軍覆沒也只是時間問題。當(dāng)然,這并不代表,若干年后,這一業(yè)態(tài)不會再度煥發(fā)生機(jī)。
建材家居行業(yè)雖然早進(jìn)入了連鎖商業(yè)模式但市場大頭基本還是被傳統(tǒng)的建材市場占據(jù)。消費(fèi)者也沒有像超市等業(yè)態(tài)一樣,被大部分引導(dǎo)成去連鎖賣場的習(xí)慣。就算有,其中一部分也是去這些賣場查型號、問價格,最終還是回歸到傳統(tǒng)渠道(建材市場、代理專賣店)等購買。因為連鎖賣場的品牌,引進(jìn)的同樣是這些代理商,在價格上并無優(yōu)勢,而進(jìn)駐連鎖賣場的供應(yīng)商本身就占據(jù)了其他傳統(tǒng)渠道,售后安裝及服務(wù)也是由這些供應(yīng)商提供,很多供應(yīng)商僅僅把這些連鎖賣場當(dāng)作商品展示或代表品牌形象的場所。
由于這一領(lǐng)域不像日常生活用品一樣,對普通百姓而言有些專業(yè),消費(fèi)者對建材家居的需求,一般會重視裝修公司及周邊朋友的建議,就近采購或是找熟悉的小供應(yīng)商購買成為大多數(shù)消費(fèi)者的選擇。而少量高端消費(fèi)者又支撐不起連鎖企業(yè)的日常運(yùn)營尤其是市場擴(kuò)張。
況且, 從產(chǎn)品、服務(wù)、價格以及各個方面,家居建材連鎖企業(yè)與傳統(tǒng)攤販?zhǔn)郊奥?lián)營租憑式賣場相比都沒有太多特色,而中國所有的建材連鎖賣場,無論是百安居、家得寶這樣的外資企業(yè),還是國內(nèi)的東方家園,基本都沒有清晰的盈利模式。
因為家居建材在中國市場的割裂的分銷模式,根本不可能讓這些寄望于靠規(guī)模來形成價格、品牌、營銷等優(yōu)勢的連鎖企業(yè)有任何突破的機(jī)會。實際上業(yè)界也看到了,盡管家居建材領(lǐng)域不斷有連鎖企業(yè)進(jìn)入,并想以己之力改變目前的格局,但遺憾的是,這一領(lǐng)域一直只是一塊成就“烈士”的沃土。
所以,家居建材在經(jīng)歷了零售業(yè)態(tài)的糾結(jié)后,2014年應(yīng)該到了回歸傳統(tǒng)渠道的時候了,至少,在沒有找到更好的方式之前,傳統(tǒng)渠道還不可替代。
線上線下爭奪生鮮
生鮮本是實體零售業(yè)在與電商抗衡中最有效的武器之一。由于零售行業(yè)在2006年開始興起的生鮮自營,中國的實體零售企業(yè)大多在生鮮經(jīng)營上有自己的一套,在后端供應(yīng)鏈和前端陳列、鮮度、包裝、分級等上面有了較為豐富的經(jīng)驗。而且確實提高了市場競爭力,提升了業(yè)績,成為一塊強(qiáng)有力的吸客磁石。因此,生鮮也是實體零售企業(yè)認(rèn)為電商難以碰觸的領(lǐng)域,很簡單,老百姓不能因為買個菜買個水果都去網(wǎng)上吧?
但隨著順豐優(yōu)選、本來生活網(wǎng)等生鮮類電商的強(qiáng)勢出擊,再加上1號店、京東等也開始朝生鮮領(lǐng)域進(jìn)軍,生鮮開始成為電商爭奪的熱點(diǎn),很多農(nóng)業(yè)基地和公司也開始紛紛推出有機(jī)蔬菜或定制果蔬的一對一配送服務(wù),并且在市場上有一定的“粉絲”。
更有意思的是,被實體零售一直認(rèn)為最受限制的供應(yīng)鏈問題,生鮮電商們似乎也找到了“互聯(lián)網(wǎng)模式”在嘗試解決。
盡管目前生鮮電商還沒有盈利的代表,也沒有成功的模式可言,所針對的目標(biāo)客戶也是中高端消費(fèi)者,但不難預(yù)料,很快就會普及到中低端消費(fèi)者。況且,就算是將中高端消費(fèi)者截流掉一部分,也夠?qū)嶓w零售企業(yè)難受的。重要的是,生鮮電商尤其是大電商切入生鮮經(jīng)營,在短期內(nèi)并沒有盈利壓力。
因此,雖然仍是最具差異化的品類之一,很多電商的生鮮配送實際也是與實體賣場合作解決,但從2014年開始,實體賣場里純粹的生鮮品類和價格上的優(yōu)勢可能將不再是王牌。主食廚房、精細(xì)加工……如何在生鮮產(chǎn)品上做足深度加工文章,或許才是再度樹立競爭利器的法寶。
電商店商盈利為上
電商是不是讓實體零售的日子太不好過了?是的。但電商自己的日子就過得好嗎?恐怕不是。
事實上,誰的日子都不好過,電商還停留在一味追求規(guī)模的階段,靠各方資本的燒錢來鋪設(shè)看似美好的未來之路。至少截至目前,無論是垂直型電商還是平臺型電商,沒有多少企業(yè)敢說自己已經(jīng)盈利,且能保證盈利的持續(xù)性。京東也好,蘇寧易購也好,1號店也好,都還在盈利的路上掙扎。
小電商的日子則更不好過。調(diào)查顯示,僅有18.67%淘寶店鋪表示半年內(nèi)利潤上升,38.67%的賣家表示利潤持平,而42.67%表示利潤在下降。而以淘寶為例,目前C2C店鋪大概950萬家左右,但其中有300多萬賣家停業(yè),剩下約80%都虧損,真正賺錢的只有10%。每個月都有生意的大概不到90萬家,也就是說只有一成多的店鋪每月能開張。
所幸的是,電商已經(jīng)認(rèn)識到這一問題的嚴(yán)重性,以京東為代表的電商開始逐步理性,正向盈利的方向努力。國美也明確提出電商要快速盈利。
從另一個角度而言,電商在某種程度上已經(jīng)讓公眾產(chǎn)生了強(qiáng)烈的審美疲勞,2014年,大型電商靠營銷和價格戰(zhàn)就能輕松將消費(fèi)者挑逗的好時光會慢慢不再。而如何盈利將取代“燒錢”買規(guī)模成為主流。這也說明,實體零售要面對的最大競爭對手不是電商,而是自身的商業(yè)模式是否能夠跟得上消費(fèi)需求的變化。
零售業(yè)不再受資本青睞
還記得3年前,VC/PC等資本像跟屁蟲一樣瘋狂粘在連鎖零售企業(yè)身后的情景嗎?真是此一時彼一時也。
彼時,很多零售企業(yè)的老總,有時一天要接待十?dāng)?shù)家投資公司的說客,煩不勝煩。但此時,這些企業(yè)老總的辦公室里,只怕一年也難覓到投資公司人員的身影。
連鎖這個概念對資本來說,至少在目前及未來一段時間,都已經(jīng)成為過去時。盡管3年前它還被炒成最熱門的行業(yè)。這并非因為連鎖企業(yè)的價值不再,而是市場環(huán)境倒逼連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型在短期內(nèi)無法尋找到突破的方式,導(dǎo)致了資本市場很難再對其追捧。
而IPO遲遲地不重啟,也使得資本無法實現(xiàn)價值的成倍套現(xiàn)效應(yīng),再加上相比前幾年,連鎖零售企業(yè)的上市之路又增添了太多的不確定性。
2014年,資本不會再青睞零售行業(yè)。需要指出的是,不要以為只是實體零售,電商也同樣不會再像以往一樣受到資本的垂青,因為資本也無法判斷電商的未來前程,盡管電商被當(dāng)成未來發(fā)展趨勢,但現(xiàn)實是,大部分資本投入電商后也基本血本無歸,這已讓資本心有余悸。當(dāng)然,實體零售的境況可能更一些。要知道,溫情絕對是資本偽善的一面,冷血才是資本的本來面目。
社區(qū)商業(yè)迎來新模式
早在數(shù)年前就被視為零售業(yè)下一座待開發(fā)金礦的社區(qū)商業(yè),開發(fā)了多年也沒見哪個企業(yè)在這一領(lǐng)域有多大起色。
相反,雖然仍然認(rèn)為社區(qū)商業(yè)大有可為,但涉足的企業(yè)卻是有苦說不出,問題有很多方面。一是定位很難準(zhǔn)確;二是社區(qū)商業(yè)遠(yuǎn)比其他商圈更復(fù)雜;三是國內(nèi)還沒有成熟的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營方式可供借鑒。
的確,社區(qū)商業(yè)的潛力是毋庸置疑的。目前表現(xiàn)還不錯的實體零售企業(yè),也大多和定位服務(wù)社區(qū)有一定關(guān)系。而中國即將實施的城市化戰(zhàn)略,更是為實體商業(yè)尤其是社區(qū)商業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了保障。就如此前我們預(yù)測的,城市化進(jìn)程給零售業(yè)的利好不僅會體現(xiàn)在某一年,而是會持續(xù)十?dāng)?shù)年之久。
對實體零售來說,社區(qū)商業(yè)絕對是下一個十年的增長亮點(diǎn)。但企業(yè)亟需找到社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營之道,以從目前不尷不尬的局面中走出。
事實上,社區(qū)商業(yè)不僅僅是某個便利店,某個洗衣店這么簡單,而更應(yīng)該有規(guī)劃和商家的合力協(xié)作,體現(xiàn)集群效應(yīng),餐館、超市、娛樂、休閑等業(yè)態(tài)能夠相互融合,食品更加安全,生活更加便利,服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)。北京超市發(fā)已把1000多平米的社區(qū)超市作為未來兩年的主業(yè)態(tài)。安徽樂城超市日前推出的第三代社區(qū)店也頗有可借鑒之處,在其9月新開的一個1000多平米的社區(qū)店里,有一個低溫菜市、一個超市、一個花市、一個美食城、一條樂街,讓小小的社區(qū)店成了一個涵蓋諸多服務(wù)的鄰里中心,廣受歡迎。如果樂城的嘗試成功,或許會在2014年為業(yè)界奉上一個社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的新模式。
營銷陳舊亟待創(chuàng)新
想必大家都不會忘了2012年“雙11”淘寶、天貓一天銷售191億的場景,一天的銷售就可以跨入連鎖百強(qiáng)的前30名,這是讓實體零售無法想象的。
但除了對電商業(yè)績的羨慕和望而興嘆,實體零售更應(yīng)該做的,是學(xué)習(xí)和借鑒電商在營銷上的別具匠心。
無論是“雙11”的造節(jié),還是劉強(qiáng)東的“西紅柿”事件,或者是約架蘇寧,以及今年所以電商跟風(fēng)的“別扯”、“別鬧”、“別慌”、“別裝”系列,再說的遠(yuǎn)一點(diǎn),小米手機(jī)采用的“饑渴”營銷,完全用一種全新的模式詮釋了一個產(chǎn)品或品類運(yùn)作在營銷上如何使之成功。
縱觀這些年來,電商企業(yè)在營銷宣傳上顯然要遠(yuǎn)勝于實體零售商,所以,實體零售商被沖擊得只有招架之功,不從其他方面進(jìn)行比較,單純從營銷上說,也沒有什么勝算。
這么多年,實體零售企業(yè)基本困在打折、促銷的怪圈里,造節(jié)千千萬,卻沒有一個像“雙11”這樣讓消費(fèi)者刻骨銘心能記住的。很多企業(yè)也有微博、微信等官方賬號,但運(yùn)作好的卻寥寥無幾,成為雞肋。因此,2014年,與期再墨守成規(guī),不知往哪個方向走,不如先踏踏實實地學(xué)習(xí)電商的過人之處,取人之長,補(bǔ)己之短。無論是微信、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體,還是傳統(tǒng)媒體的宣傳與營銷,實體零售必須主動出擊,才能最大限制地去彌補(bǔ)其他方面的不足。
線上探索路仍漫漫
這真不是一個新話題,但卻是一個大難題。連鎖百強(qiáng)中,有近70家開展了線上業(yè)務(wù)。然而,除了蘇寧易購、銀泰網(wǎng)等屈指可數(shù)的企業(yè)可以上得了臺面,其他企業(yè)的電商業(yè)務(wù)似乎都不值一提。
這種現(xiàn)狀其實并不在意料之外。蘇寧是下了大本錢來謀求轉(zhuǎn)型的,已經(jīng)將包括電商在內(nèi)的其他很多領(lǐng)域放在戰(zhàn)略高度予以推進(jìn),所有優(yōu)勢資源都向此集中,銀泰網(wǎng)也有類似基因。這就有些當(dāng)年我國“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的戰(zhàn)略決策,其他所有一切都必須圍繞這個中心展開,擋道者則請讓道。反觀其他零售企業(yè),電商仍然是一個補(bǔ)充業(yè)務(wù),還是傳統(tǒng)做法那一套,既舍不得投入,也不敢冒險一搏去轉(zhuǎn)型,“泯然眾人”本就意料之中。事實上,線上線下的融合業(yè)界嚷嚷了這么些年,也沒見誰能真正做到。價格統(tǒng)一就算融合嗎?門店充當(dāng)配送點(diǎn)就算融合嗎?
不得不殘酷地指出,電商不是很多區(qū)域企業(yè)的菜,無論是資本還是營銷,或者是互聯(lián)網(wǎng)思維,很多企業(yè)都沒有任何電商基因。因此,2014年不妨沉下心來做好店商。而對于那些鐵了心要上線電商的,就請拿出不成功則成仁的勇氣來,沒準(zhǔn)會闖出一片天地。畢竟,傳統(tǒng)商業(yè)再傳統(tǒng),還是具備很多優(yōu)勢,就算暫時在線上迷茫,只要找準(zhǔn)了方向,未來還有的是機(jī)會。相信不出3~5年,會有部分傳統(tǒng)企業(yè)具備線上反攻電商的實力。2013年底,步步高和大潤發(fā)都高調(diào)切入電商,不僅采用了專業(yè)的電商團(tuán)隊,投入也都以億級計算,這應(yīng)是傳統(tǒng)企業(yè)做電商在模式上的新變化,希望他們的探索為2014年實體零售的線上路找到方向。
技術(shù)商業(yè)時代到來
以“中國首家未來超市”而聞名全國的安徽樂城超市,當(dāng)時正是采取了電子價簽等20多項新技術(shù)而備受矚目。兩年過去,再回過頭來看,這一嘗試的確具有一定的前瞻性。中國零售業(yè)已經(jīng)走到一個變革的關(guān)口,如何創(chuàng)新、重新把客流吸引到賣場,成為企業(yè)變革的關(guān)鍵。
而無論是購物體驗,還是經(jīng)營管理,固有模式都漸顯疲態(tài),零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個全面的技術(shù)商業(yè)時代。大數(shù)據(jù),Wi-Fi,電子標(biāo)簽,智能貨架,自動收銀,自動打包,移動互聯(lián),線上APP,所有的新技術(shù)都在推動傳統(tǒng)商業(yè)的革新,但實體零售企業(yè)大多數(shù)還未從原有的思維中醒悟過來,對于技術(shù)商業(yè)時代的到來還有些茫然,甚至從內(nèi)心里有不小的抵觸情緒。然而,在人力成本高漲、賣場客流減少的情況下,通過新技術(shù)的全面應(yīng)用,來實現(xiàn)賣場質(zhì)的變化,通過新設(shè)備、新技術(shù)降低成本已被證明是可行之道,而進(jìn)一步通過這些技術(shù)和設(shè)備來分析、引導(dǎo)、吸引顧客再次燃起到實體店購物的興趣,或許就迎來了實體店興起的第二個春天。
IT、設(shè)備商進(jìn)入調(diào)整期
實體零售的疲軟也直接反應(yīng)到了技術(shù)設(shè)備行業(yè)。2013年,由于零售企業(yè)在開店等擴(kuò)張方面的退縮或放緩,對設(shè)備采購的需求量下降,貨架、POS、EAS、收銀臺、掃描槍等設(shè)備商已經(jīng)受到了不小影響,很多企業(yè)的業(yè)績也在持續(xù)下滑。而零售商采取的壓縮成本策略,也讓IT解決方案提供商失去了很大一塊市場。
不過,新技術(shù)與設(shè)備卻在這樣的寒冬中受到追捧。可見零售企業(yè)并不是不需要技術(shù)與設(shè)備,而是供應(yīng)商已經(jīng)不適應(yīng)市場新環(huán)境下企業(yè)和門店的需求。的確如此,為零售行業(yè)提供技術(shù)設(shè)備的,除了數(shù)得過來的幾家國際巨頭,大多企業(yè)規(guī)模一般,當(dāng)零售企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)千億級的企業(yè)時,很多技術(shù)設(shè)備廠商卻沒有伴隨著合作伙伴壯大,仍在原地踏步。
因此,2014年,技術(shù)設(shè)備商最迫切的,是在上游行業(yè)變革的關(guān)口,盡快做出調(diào)整與創(chuàng)新。傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備會逐步進(jìn)入淘汰期,這是不可避免的。如以生鮮貨架起家的山東兄弟,從兩年前就開始全力轉(zhuǎn)型,由單一的生鮮貨架已經(jīng)涵蓋了烘焙及便利店整體解決方案的廠商;一些傳統(tǒng)POS企業(yè)也開始逐步轉(zhuǎn)向移動POS領(lǐng)域,為實體店提供更好的購物體驗與運(yùn)營便利。道理很簡單:客戶需求已變,必須隨需應(yīng)變。這一點(diǎn),放在技術(shù)設(shè)備商身上如此,放到實體零售企業(yè)身上同樣如此。
相關(guān)鏈接:2014年: 電商取代不了實體零售(上)