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經濟觀察網 記者 周潔 近日，國家工商總局、交通運輸部、質檢總局發(fā)布對汽車銷售行為及汽車配件質量的監(jiān)管通知，表示將制止汽車品牌經銷服務店(4S店) 違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理條件，嚴查為消費者辦汽車按揭、保險時收取“返利”、“好處費”等商業(yè)賄賂行為及汽車銷售、汽車配件生產經營中，存在生產、銷售、使用假冒偽劣汽車配件的行為。

為規(guī)范代理銷售行為，加強汽車經銷行業(yè)監(jiān)督管理，保護消費者合法權益，維護汽車經銷商的合法利益，確保汽車行業(yè)健康發(fā)展，全國汽車工商聯汽車經銷商商會日前發(fā)起“中國汽車經銷商、汽車品牌經銷服務店（4s）服務質量公約”，并對中國汽車經銷商企業(yè)開展4s店服務質量系列專訪。

中國汽車經銷商、汽車品牌經銷服務店（4S店）服務質量公約 

一、堅持用戶至上，質量第一的服務宗旨，全面加強質量管理，遵守服務承諾。

二、在消費者自愿委托經銷商辦理購買汽車貸款按揭時，不得收取金融服務公司、擔保公司返利、好處費等商業(yè)賄賂行為。

三、在消費者自愿委托經銷商辦理購買汽車保險時，不得收取保險公司所謂“返利”、“好處費”的商業(yè)賄賂。

四、嚴格按照《產品質量法》的規(guī)定，銷售帶有標注產地、產品名稱、代理商(經銷商)及產品合格證等標識的產品。不得銷售無產品合格證、廠名、廠址的假冒偽劣配件維修機動車。

五、不做誤導宣傳，不做品牌、價格欺詐，嚴禁以舊充新、以次充好、貼牌銷售等欺騙用戶行為。

六、在車輛維修服務過程中，做到“不夸大、不謊報、不欺騙”，將車輛需維修真實情況如實告知消費者，維護行業(yè)信譽。

七、嚴格執(zhí)行《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》，在銷售過程中向消費者明示汽車配件生產商、配件價格、服務價格等信息，保證消費者知情權，搭建“消費自主、資源”綠色消費通道。

八、自覺規(guī)范企業(yè)的經營行為，講究商業(yè)道德，反對不正當競爭；積極推進在企業(yè)自律的基礎上，做好行業(yè)自律，營造良好地營銷環(huán)境。

九、制止違背汽車消費者意愿搭售商品或附加其他不合理條件。

十、在銷售過程中，熱情周到，誠實可信，以用戶滿意為企業(yè)服務質量標準。

請各汽車銷售服務商履行以上約定，自愿接受全社會、商會及媒體服務質量監(jiān)督。為消費者提供優(yōu)質良好的服務。  

  全國工商聯汽車經銷商商會   

                                                              2010-8-9