文／康路
“我們工作非常忙,每天過著1-3-5-7-9式的生活——一份薪水,三份工作,五個老板(有來自地區(qū)、國家、亞太和總部等不同層級的老板),工作到晚上七點(diǎn),每天開九個會。”IBM(中國)的經(jīng)理人們在與《藍(lán)海戰(zhàn)略》作者W.錢·金博士討論如何解決在繁忙的工作中高效學(xué)習(xí)的問題時說,“這么繁忙的工作,很難再找出時間走進(jìn)課堂學(xué)習(xí),雖然我們也知道這些知識很有價值。”
Mailcast
也許是受到“藍(lán)海戰(zhàn)略”的啟發(fā),IBM(中國)的經(jīng)理人們創(chuàng)新出了既節(jié)省時間,又能達(dá)到很好效果的學(xué)習(xí)方式—“Mailcast”E-mail學(xué)習(xí)方式。即設(shè)計(jì)一個課程,通過電子郵件的形式傳播給各地的經(jīng)理人。每次教學(xué)郵件都設(shè)計(jì)了生動的形象、豐富的表情,以藍(lán)色為主調(diào)(這是IBM的老傳統(tǒng))，還有悅耳的聲音。這些都使學(xué)習(xí)成為一個愉快的經(jīng)歷。
開創(chuàng)E-mail的學(xué)習(xí)方式,源于主創(chuàng)人員對經(jīng)理人的工作習(xí)慣深入觀察和分析后的一個發(fā)現(xiàn):經(jīng)理人無論走到哪里,都會通過各種技術(shù)手段收發(fā)E-mail,這已經(jīng)是他們工作和生活的一部分了。Mailcast的學(xué)習(xí)方式并不需要經(jīng)理人完成任何額外的動作,而是將學(xué)習(xí)嵌入到了他們的工作中。
當(dāng)一封郵件主動跳進(jìn)你的眼睛,你更有可能去瀏覽,比通常E-learning的共享平臺里各種課件與經(jīng)理人們的接觸率高出很多,而且如果這封信不僅不是垃圾郵件,還可以教會你一點(diǎn)很有價值的內(nèi)容,占用的時間也不長,你就更有可能去學(xué)習(xí)了。不僅如此,學(xué)習(xí)之后也許你就從處理下一封郵件開始,自然而然地將學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用于工作中。正如經(jīng)理人們給這種學(xué)習(xí)方式的概括:5分鐘時間,5倍率價值。
正是這種高效成就了大象也會跳舞的奇跡。值得IBM(中國)經(jīng)理人自豪的是,Mailcast的學(xué)習(xí)方式是名副其實(shí)的InnovatedInChina(中國創(chuàng)造)。IBM大中華區(qū)管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)設(shè)計(jì)總監(jiān)、IBM高級學(xué)習(xí)項(xiàng)目首席設(shè)計(jì)師邰宏偉是大中華地區(qū)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的總設(shè)計(jì)師。自兩年前從美國總部回到中國開始,他啟動了中國分公司一次又一次學(xué)習(xí)的革命。
雖然與普通的E-learning形式相比,Mailcast表面上只是學(xué)習(xí)形式的一種變化,但就是這一點(diǎn)點(diǎn)變化,成就了質(zhì)的差別,它在更短的時間里,讓經(jīng)理人更集中精力地學(xué)習(xí),使學(xué)習(xí)效率和效果都明顯提高。
從中國創(chuàng)新的這一學(xué)習(xí)方式已經(jīng)傳播到印度,并且歐美各國的同事們也正在推廣它的應(yīng)用。一位印度的經(jīng)理人在嘗試了這樣的學(xué)習(xí)方式后說:“加入IBM十年來,這是我見到的最具有創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)方式!”
BlueOpportunity
擁有教育技術(shù)博士學(xué)位的邰宏偉對中國團(tuán)隊(duì)的這次學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新非常自豪。他本人也曾設(shè)計(jì)了IBM第一個E-learning軟件。他回到中國的重要任務(wù)之一,就是加速IBM(中國)這個IBM家庭中最重要的成員之一的學(xué)習(xí)力發(fā)展。
“在IBM,這種嵌入式的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。研究表明,未來的學(xué)習(xí)方式將越來越多地向‘嵌入式學(xué)習(xí)’發(fā)展。”邰宏偉說。
比如一個人學(xué)過C++語言并且已經(jīng)掌握得很熟練,但還想學(xué)習(xí)Java語言,他要如何做呢?IBM內(nèi)部網(wǎng)站上有一個頻道叫“BlueOpportunity”(藍(lán)色機(jī)遇),在這里有為期兩周、3個月或者6個月等等不同的項(xiàng)目,每個人都可以自由地選擇參加。
要學(xué)Java的經(jīng)理人可以從藍(lán)色機(jī)遇頻道中找到合適的機(jī)會,加入一個項(xiàng)目,也就是加入了一個新的“TeamworkRoom”(團(tuán)隊(duì)工作室)。它是IBM內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作的一種方式。因?yàn)樵诿绹偛康鹊?許多團(tuán)隊(duì)中幾乎沒有哪兩個團(tuán)隊(duì)成員是在同一個城市的。他們的合作是通過團(tuán)隊(duì)工作室進(jìn)行的。打開一個團(tuán)隊(duì)工作室,可以看到里面有各種各樣的信息。比如組織/團(tuán)隊(duì)簡介、團(tuán)隊(duì)成員組成、項(xiàng)目介紹等。如果你是團(tuán)隊(duì)中一員,還有個性化的功能，比如根據(jù)你的工作進(jìn)程,系統(tǒng)自動提醒你下一步應(yīng)該做什么了。就這樣邊做邊學(xué)。
另外,從今年開始在IBM,可以把自己的專業(yè)技術(shù)水平做好評估放到網(wǎng)站指定的位置上去,就會有人來找你一起工作。而無論你主動還是被動地嵌入,加入的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目越多,自然學(xué)到的東西就越多。
SecondLife
IBM全球CEO彭明盛(SamPalmisano)2006年10月來到中國,代表IBM從中國向全球第一次發(fā)表了關(guān)于SecondLife(第二生活空間)的理念,他說SecondLife表現(xiàn)了未來商業(yè)的樣貌。IBM也正在把這一理念從剛剛進(jìn)入IBM的實(shí)習(xí)生開始貫徹到公司每個人的心里。
在SecondLife一個激發(fā)想象力和創(chuàng)新的奇特網(wǎng)站上(它與普通網(wǎng)站上的社區(qū)的不同之處在于,它是三維的,介于真實(shí)與幻想的世界之間,參與的人可以根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)自己的形象、性格和所擁有的空間),IBM為自己的員工開辟了20多座“SecondLife”島嶼。
在這些島中有一個專門為實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備的,叫做“新藍(lán)”(FreshBlue)。在這里,實(shí)習(xí)生開始了他們在IBM的“藍(lán)色之旅”。從了解公司的愿景、使命和文化開始,還可以在島嶼上飛來飛去(所有SecondLife島上的人都可以飛)。而且他們看到全世界各個不同IBM分公司的樣子,還可以和正好在線的來自地球另一端從未曾謀面、又同為“新藍(lán)”的同事交流一番。這對于沒有機(jī)會到總部和其他分公司的實(shí)習(xí)生來說,非常有吸引力,他們每到一處,都如身臨其境。
總部像是在農(nóng)村,辦公室樓也不很高(只有五六層)。比較起來,中國的分公司是全世界最漂亮的,不僅坐落在高樓大廈中間,還有取自于紫禁城的元素在里面。難能可貴的是,各個分公司都是實(shí)習(xí)生們根據(jù)自己所在分公司的真實(shí)情況自己動手設(shè)計(jì)的。這既鍛煉了他們的技術(shù),又可以讓他們充分地體會和融入IBM的SecondLife中去。
“未來應(yīng)該是Virtualbusiness(虛擬商業(yè))的形式,”彭明盛說,“每種商業(yè)模式中都會有VirtualGame(虛擬游戲)的形式包含在內(nèi)。”而G-learning(GameLearning，游戲中學(xué)習(xí))正是與這種趨勢相一致的學(xué)習(xí)方式。
中國團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的第二個學(xué)習(xí)方式就與IBM的G-learning理念相一致。這種SecondLife的學(xué)習(xí)課程是一個銷售培訓(xùn),可以把6個月的經(jīng)驗(yàn)在3個小時的時間里完成,而且學(xué)生是在一個三維的立體空間里“親身”經(jīng)歷6個月的銷售生涯。該課程設(shè)計(jì)正在最后測試階段，預(yù)計(jì)不久將正式投入應(yīng)用。
游戲式學(xué)習(xí)區(qū)別于傳統(tǒng)課堂模擬的不同點(diǎn)在于,傳統(tǒng)課堂是老師主導(dǎo)制,而新方式是個人主導(dǎo)。個人可以有自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度,按照自己感興趣的話題安排學(xué)習(xí)過程。另外這種新形式的學(xué)習(xí)是通過5個感官來學(xué)習(xí),而不是只在課堂上被動接收。
它還把所有相關(guān)的要素都吸引了進(jìn)來,把課堂擴(kuò)大到全世界那么大。它給了你第二個自我存在的空間。
Reverse Mentoring
“我的愿望是我們知道我們已經(jīng)知道了些什么。”當(dāng)很多CEO還在為自己企業(yè)里不能做到完全的知識共享而叫苦不迭時,IBM已經(jīng)種植了一棵枝繁葉茂的“知識樹”,讓知識可以充分共享。作為在學(xué)習(xí)方面連續(xù)多年被美國Training雜志評為No.1的公司,IBM打造了一個近乎完美的學(xué)習(xí)型組織,讓你可以學(xué)到你想學(xué)的一切知識。
從高等化學(xué)、物理到金屬和汽車等各行各業(yè),IBM的知識樹可以為17種不同產(chǎn)業(yè)提供按需服務(wù)的解決方案。更加重要的是,通過這棵大樹,你可以找到能夠提供這些知識的最佳人選。而說到提供知識的人,就不得不說說IBM的導(dǎo)師制。有一天,邰宏偉正如往日一樣在辦公室里專注地工作著,一封來自未曾謀面的同事的電子郵件引起了他的注意。對方表達(dá)了希望向他請教一些技術(shù)方面問題的愿望。作為在美國打拼的中國人,得到美國同事的肯定,這讓他多少有些興奮。
他接受了對方的“Mentoring”(學(xué)習(xí)導(dǎo)師)的請求。這種導(dǎo)師制在IBM和很多國際型公司中并不少見。他告訴自己,一定要友好地對待這位即將到來請自己做導(dǎo)師的年輕人,給他一切可能的幫助,就像自己曾經(jīng)得到別人的熱情相助一樣。不過出乎意料的是,對方是一位在IBM已經(jīng)有32年工作經(jīng)驗(yàn)的“老人”。
這就是IBM倡導(dǎo)的“反向?qū)熤啤?ReverseMentoring),“反向?qū)熤啤笔亲屝氯私o老人做導(dǎo)師。目的是讓新人把最新的時代理念、技術(shù)發(fā)展等帶給老人。這種學(xué)習(xí)方式可以保證IBM永遠(yuǎn)不落后于時代,這也可以解釋了為什么經(jīng)歷過幾十年沉浮的IBM,在幾次脫胎換骨之后,又一次成為世界上最具活力的企業(yè)之一。反向?qū)熤贫鹊牧硗庖粋€好處是,新老IBMer之間的工作關(guān)系和效率都有了大幅度的提升,“80后”的問題也不再那么讓管理者們頭痛不已了。IBM全球主管學(xué)習(xí)與發(fā)展的副總裁TedHoff說:“導(dǎo)師制的核心是一個雙向關(guān)系。這種關(guān)系可以使人們能夠分享經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí),使他們能夠在一個更高的層次上思考。以我的經(jīng)驗(yàn),無論是從工作上還是從個人生活上,我都從自己‘師徒’關(guān)系中受益匪淺。”
“IBM人都互相幫助,”邰宏偉說,“這樣最終就是幫助了IBM,而這對每個人都有好處。”
對于學(xué)習(xí)有效性的評估,IBM也一直走在前面。以客戶服務(wù)學(xué)習(xí)為例。客戶服務(wù)所產(chǎn)生的價值作為收入,投資是課程設(shè)計(jì)、工資等等方面的成本,然后還要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識,找到可能對客戶服務(wù)業(yè)績產(chǎn)生影響的變量。把所有的變量都找出來。比如工資提高可能對客戶服務(wù)人員的業(yè)績有一個積極的影響,但一名客戶服務(wù)人員的數(shù)據(jù)還不足夠,如果多數(shù)客戶服務(wù)人員的業(yè)績都因工資提高而上升,那么就會把工資作為一個變量,然后把這個變量對業(yè)績的影響程度計(jì)算出來。
