經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 沈建緣 隨著在中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年以20%的增長(zhǎng)速度平穩(wěn)成長(zhǎng)，中國(guó)本土內(nèi)需市場(chǎng)的潛力和吸引力，最近正成為服務(wù)外包市場(chǎng)新的機(jī)遇和增長(zhǎng)來(lái)源。

日前，IBM全球業(yè)務(wù)流程服務(wù)部(GPS——Global Process Services)宣布，該部門正在中國(guó)著力布局流程外包(Business Process Services, BPO)業(yè)務(wù)，使其以更快的速度獲得發(fā)展。

該部門負(fù)責(zé)人IBM大中華區(qū)GPS部門總經(jīng)理廖倫平在接受本網(wǎng)采訪時(shí)表示，“IBM的很多客戶表示，要在中國(guó)的成長(zhǎng)達(dá)到5-10倍，希望得到IBM的支持，因此我們感覺(jué)到大中華區(qū)的BPO市場(chǎng)好像有一些機(jī)會(huì)了。”

事實(shí)上，由于全球正在經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)和高通脹時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)入新市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，面臨著一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)，通過(guò)引入更有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和服務(wù)的需求越發(fā)迫切。而中國(guó)企業(yè)正面臨這樣的機(jī)遇，中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)BPO市場(chǎng)2012年將達(dá)到29.3億美元規(guī)模，未來(lái)五年該市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭依然強(qiáng)勁，將保持22.6%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。

作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)也是巨大的服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)。以國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商華為為例， 2009年該公司發(fā)包量達(dá)到10億人民幣，人數(shù)規(guī)模超過(guò)一萬(wàn)人。“隨著華為的示范效應(yīng)，將來(lái)越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)將把軟件研發(fā)等業(yè)務(wù)外包出去，這是一個(gè)比較新的趨勢(shì)。” 服務(wù)外包工作委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)陳剛表示。

不僅國(guó)內(nèi)的金融、制造、電信等行業(yè)都是巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)來(lái)源，像IBM、埃森哲這樣的跨國(guó)公司同樣也承接了很多國(guó)內(nèi)的發(fā)包，比如工行、國(guó)開(kāi)行都將業(yè)務(wù)外包給了跨國(guó)服務(wù)提供商，餐飲企業(yè)小肥羊甚至花了300萬(wàn)美元把IT供應(yīng)鏈外包給了IBM，這些都說(shuō)明國(guó)內(nèi)發(fā)包量正變得越來(lái)越大。

來(lái)自工信部的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模為2700多億的，同比增長(zhǎng)35%，其中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占86.6%，15.7%來(lái)自政府。業(yè)內(nèi)人士表示，“外包在未來(lái)可能不會(huì)再只是來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將有巨大增長(zhǎng)的空間。”

但是，也有越來(lái)越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給本土的企業(yè)，而不是海外公司。對(duì)此，廖倫平表示“已經(jīng)成型的市場(chǎng)并不是IBM的目標(biāo)，IBM 希望獲得那些希望獲得更多需要高速增長(zhǎng)的客戶的青睞。”

事實(shí)上，目前IBM GPS在中國(guó)有五個(gè)交付中心，分別位于北京、上海、大連、深圳和佛山。其覆蓋人員、流程、分析、安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的交付模式有可能“以多種方式全面滿足客戶的特定要求，幫助優(yōu)化客戶的運(yùn)營(yíng)。”

但對(duì)于拓展中國(guó)BPO市場(chǎng)的業(yè)務(wù)而言，IBM不僅需要著眼自身的IT服務(wù)能力，也需要提升對(duì)國(guó)內(nèi)客戶本土性需求的理解，從而提供更值得信賴的一站式服務(wù)。