切客:盛大旅游轉型
投資1億,400萬用戶。16.3%的市場份額位居行業(yè)榜首。
比起2009年盛大旅游社區(qū)的三緘其口,盛大切客網(wǎng)在今年8月比任何時候都要高調。上海人民廣場與南京路步行街交接的新世界商場,北京西單華威商場外墻上,都換上了切客“掌握身邊一切”的廣告牌。
這家原本投資于旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),經(jīng)歷了兩年的磕絆,終于確定了自己的發(fā)展方向。
在由艾媒市場咨詢集團主辦的中國首屆切客大會暨全國LBS應用高峰論壇上,“切客”一詞尚代表著國內LBS行業(yè)服務,如今切客卻成為了盛大集團子公司的名字。
“他當時找到我,想合作做一個web2.0的旅游社區(qū)。因為在微博沒有起來之前,當時做內容而非產(chǎn)品比較成功的就是天涯了。” 喜歡在天涯潛水的陳天橋,找到了時任天涯執(zhí)行主編的宋錚。
也正是陳“這么多年下來,我只做別人沒做過的事情”的風格,打動了宋錚,盛大之門為之開啟。
但從盛大旅游社區(qū)到游玩網(wǎng),起源于一個尷尬:對于互聯(lián)網(wǎng)的人來說,在線的時候不旅游,旅游的時候不在線,客戶不能抱著電腦去旅游。如果一定要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式在客戶與旅游社區(qū)之間建立一個橋梁的話,那么,唯一的平臺就是手機。2009年的時候移動互聯(lián)網(wǎng)的概念并不熱。但從那個時候開始,盛大旅游還是堅持認為應該做出一個客戶端。
在這個過程中,F(xiàn)oursquare也在成長。2010年9月份盛大旅游正式轉型開始做LBS。一個月后,更名為切客。
目前,切客已經(jīng)進入實際的運營階段。大量廣告的投放告訴市場:有這樣一個全新的移動電子商務模式已經(jīng)來到你身邊。
宋錚表示,對于切客網(wǎng)來說眼下最重要的不僅僅是用戶快速增長,而且更需要商戶快速增長。“就目前來說LBS的國內市場還非常小。整個蛋糕都沒多大的時候,我在這里面拿最大的一塊也沒多大,更吃不飽。”
轉型做電子商務短短兩三個月的時間,切客網(wǎng)產(chǎn)品特征被明確定位為:簽到點名,身邊團購,就近優(yōu)惠和浪漫邂逅。掌握身邊一切,更多的是在商業(yè)層面上。其核心是,社會化身邊電子商務。
“我們現(xiàn)在正在做一個新的模式:通過條碼的方式來跟商戶的交易系統(tǒng)打通。”直接切入到交易層面,不是只給商戶做廣告的問題。
做交易的故事要從上海某國有企業(yè)超市老太太收銀員說起。上百家連鎖超市門店的收銀員都是50歲左右的老太太,她們不了解什么叫移動互聯(lián)網(wǎng),用的手機也都很普通,她們根本分不清什么是切客,什么是大眾點評。沒有商戶愿意支付教育老太太辨識各種實體優(yōu)惠券培訓的高額成本。
數(shù)據(jù)服務主要提供給商戶。每一個商戶通過自己的后臺都能看到每天在自己店里簽到的客戶數(shù)量、信息。切客網(wǎng)根據(jù)客戶的性別、簽到時間、學歷分布等等,可以做更精準的營銷分析數(shù)據(jù)。把這些數(shù)據(jù)結構化,篩選出商戶周圍經(jīng)常消費該商品的客戶,給商戶提供營銷工具,商戶便可向特定人群推送服務。
當然,這也保證了切客自己的現(xiàn)金流。