導(dǎo)語：內(nèi)斯納為現(xiàn)代人質(zhì)談判科學(xué)貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這就是：在人質(zhì)危機(jī)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家必須與經(jīng)驗(yàn)豐富的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行部門平起平坐。更重要的是：面對瞬息萬變的危險局面，最終做決定的高層管理人員必須接受過相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷力強(qiáng)，能夠?qū)@兩種方案進(jìn)行權(quán)衡，并在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡
近兩年，許多事的發(fā)生強(qiáng)烈撞擊著人們的眼球，7•23甬溫線特別重大鐵路交通事故，今年的7•21特大自然災(zāi)害，僅僅隔了一年，危及公共安全的特大事件再度發(fā)生，不能不引人深思。從政府角度看，成功地應(yīng)對危機(jī)事件不僅需要坦誠的態(tài)度，而且需要準(zhǔn)確的局勢掌控能力、心理自控能力、形勢判斷能力。個人來說，在隨時可能來臨的危機(jī)中，等待官方救援前首先要做到的就是自救，這同樣需要超強(qiáng)的危機(jī)掌控能力。
FBI首席談判專家加里•內(nèi)斯納在其新作《FBI危機(jī)談判術(shù)》中提出了應(yīng)對危機(jī)的有效辦法：強(qiáng)大自己，再去面對這個危機(jī)世界。這不是簡單的危機(jī)應(yīng)對，而是一種危機(jī)管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執(zhí)行不到位、預(yù)警無法準(zhǔn)確的當(dāng)下，個人自身的應(yīng)對能力才是至關(guān)重要的，而這本書恰給予了處于危機(jī)中的人們有效的預(yù)防、應(yīng)對方法。
除了講述預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)的辦法，作者還講述了30年處理危機(jī)的工作經(jīng)歷。這對于想了解危機(jī)管理的人來說，無疑是處理危機(jī)的活教材。不僅如此，作者從FBI退休后，進(jìn)入民間部門工作，繼續(xù)進(jìn)行危機(jī)處理的工作，所不同的是他的工作領(lǐng)域從官方涉入民間，所以對于職場關(guān)系應(yīng)對、夫妻關(guān)系調(diào)適都有非常好的建議。
就連暢銷書《影響力》的作者羅伯特•B•西奧迪尼對本書也是贊不絕口“但是這本書把談判的過程講得有聲有色，而且讓每個讀者都能清晰地預(yù)知最終的走向。”，前聯(lián)邦調(diào)查局局長路易斯•弗里赫也撰文力推該書。以下為其薦文：
前聯(lián)邦調(diào)查局局長 路易斯•弗里赫
FBI的前特工加里•內(nèi)斯納是非常優(yōu)秀的人質(zhì)談判專家，他在《FBI危機(jī)談判術(shù)》描述了某些經(jīng)典的人質(zhì)談判案例，講述了執(zhí)法人員在危急情勢中面對最危險的當(dāng)事人時，如何采用最佳的危機(jī)管理技巧來挽救生命的故事。這本書洞見深刻，寫得也很專業(yè)，講述了若干真實(shí)的案例，是所有執(zhí)法行動人員和急救人員必讀的佳作。其中對親身經(jīng)歷的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在向讀者展現(xiàn)故事情節(jié)的同時，也巧妙地傳授了談判技巧。因此，這本書既匯集了有關(guān)人質(zhì)談判的技巧和原則，同時也不失趣味—即便經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員讀起來也會覺得妙趣橫生。
內(nèi)斯納向讀者介紹了作為FBI談判專家經(jīng)歷的系列人質(zhì)談判事件：從1991年的塔拉迪加監(jiān)獄暴動，到發(fā)生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災(zāi)難性人質(zhì)事件，再到最終得以和平解決的1996年蒙大拿州“自由人”大圍攻。這些事件清晰地描繪了聯(lián)邦調(diào)查局的“學(xué)習(xí)曲線”：通過不斷地學(xué)習(xí)，F(xiàn)BI從最初“一刀切”式的人質(zhì)解救方案，最終走向成熟，發(fā)展出了更復(fù)雜也更安全的危機(jī)管理技能。最初，聯(lián)邦調(diào)查局領(lǐng)導(dǎo)人和行動人員往往將人質(zhì)談判簡單地視為一種執(zhí)法途徑，盡管他們也會嘗試這種方法，但仍會優(yōu)先采用合法的軍事武力行動，來解決人質(zhì)事件。
以前，F(xiàn)BI在解決人質(zhì)事件時，無論人質(zhì)談判專家是否經(jīng)驗(yàn)豐富，談判往往都被視為第二種選擇。通常情況下，常用的人質(zhì)危機(jī)解決方法是讓特警率先發(fā)動武裝襲擊。此外，每當(dāng)人質(zhì)劫持事件發(fā)生時，當(dāng)?shù)氐穆?lián)邦調(diào)查局負(fù)責(zé)人會自動成為指揮官，決定是否采用談判方案來代替戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻。大多數(shù)情況下，做出這些決定的聯(lián)邦調(diào)查局官員沒有接受過任何人質(zhì)談判原則和戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)，也沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)邦調(diào)查局戰(zhàn)術(shù)部門和談判部門之間的這種“不平衡”，導(dǎo)致人質(zhì)解救行動經(jīng)常出現(xiàn)問題，有時甚至以悲劇告終。許多專家認(rèn)為，寶石嶺和韋科事件就是這樣的例子。
內(nèi)斯納為現(xiàn)代人質(zhì)談判科學(xué)貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這就是：在人質(zhì)危機(jī)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家必須與經(jīng)驗(yàn)豐富的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行部門平起平坐。更重要的是：面對瞬息萬變的危險局面，最終做決定的高層管理人員必須接受過相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷力強(qiáng)，能夠?qū)@兩種方案進(jìn)行權(quán)衡，并在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡。內(nèi)斯納恰如其分地引用吉卜林的格言“當(dāng)周圍的人都失去理智，你得保持清醒的頭腦”，講出了他從多年危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)中所獲得的重要教訓(xùn)：要不惜任何時間成本來進(jìn)行談判，直到找出合適的解決方案為止。無論是我們自己，還是我們這個行業(yè)的同仁，都要感謝他寫出了這本至關(guān)重要而又引人入勝的教科書。
by王麗紅
副標(biāo)題: 我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年
作者: 【美】加里•內(nèi)斯納
譯者: 聶傳炎
出版社: 長江文藝出版社
近兩年，許多事的發(fā)生強(qiáng)烈撞擊著人們的眼球，7•23甬溫線特別重大鐵路交通事故，今年的7•21特大自然災(zāi)害，僅僅隔了一年，危及公共安全的特大事件再度發(fā)生，不能不引人深思。從政府角度看，成功地應(yīng)對危機(jī)事件不僅需要坦誠的態(tài)度，而且需要準(zhǔn)確的局勢掌控能力、心理自控能力、形勢判斷能力。個人來說，在隨時可能來臨的危機(jī)中，等待官方救援前首先要做到的就是自救，這同樣需要超強(qiáng)的危機(jī)掌控能力。
FBI首席談判專家加里•內(nèi)斯納在其新作《FBI危機(jī)談判術(shù)》中提出了應(yīng)對危機(jī)的有效辦法：強(qiáng)大自己，再去面對這個危機(jī)世界。這不是簡單的危機(jī)應(yīng)對，而是一種危機(jī)管理能力。在政府救援屢屢失策、救援措施執(zhí)行不到位、預(yù)警無法準(zhǔn)確的當(dāng)下，個人自身的應(yīng)對能力才是至關(guān)重要的，而這本書恰給予了處于危機(jī)中的人們有效的預(yù)防、應(yīng)對方法。
除了講述預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)的辦法，作者還講述了30年處理危機(jī)的工作經(jīng)歷。這對于想了解危機(jī)管理的人來說，無疑是處理危機(jī)的活教材。不僅如此，作者從FBI退休后，進(jìn)入民間部門工作，繼續(xù)進(jìn)行危機(jī)處理的工作，所不同的是他的工作領(lǐng)域從官方涉入民間，所以對于職場關(guān)系應(yīng)對、夫妻關(guān)系調(diào)適都有非常好的建議。就連暢銷書《影響力》的作者羅伯特•B•西奧迪尼對本書也是贊不絕口“但是這本書把談判的過程講得有聲有色，而且讓每個讀者都能清晰地預(yù)知最終的走向。”，前聯(lián)邦調(diào)查局局長路易斯•弗里赫也撰文力推該書。以下為其薦文：
至關(guān)重要的危機(jī)管理教材
by路易斯•弗里赫
前聯(lián)邦調(diào)查局局長
FBI的前特工加里•內(nèi)斯納是非常優(yōu)秀的人質(zhì)談判專家，他在《FBI危機(jī)談判術(shù)》描述了某些經(jīng)典的人質(zhì)談判案例，講述了執(zhí)法人員在危急情勢中面對最危險的當(dāng)事人時，如何采用最佳的危機(jī)管理技巧來挽救生命的故事。這本書洞見深刻，寫得也很專業(yè)，講述了若干真實(shí)的案例，是所有執(zhí)法行動人員和急救人員必讀的佳作。其中對親身經(jīng)歷的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在向讀者展現(xiàn)故事情節(jié)的同時，也巧妙地傳授了談判技巧。因此，這本書既匯集了有關(guān)人質(zhì)談判的技巧和原則，同時也不失趣味—即便經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員讀起來也會覺得妙趣橫生。
內(nèi)斯納向讀者介紹了作為FBI談判專家經(jīng)歷的系列人質(zhì)談判事件：從1991年的塔拉迪加監(jiān)獄暴動，到發(fā)生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災(zāi)難性人質(zhì)事件，再到最終得以和平解決的1996年蒙大拿州“自由人”大圍攻。這些事件清晰地描繪了聯(lián)邦調(diào)查局的“學(xué)習(xí)曲線”：通過不斷地學(xué)習(xí)，F(xiàn)BI從最初“一刀切”式的人質(zhì)解救方案，最終走向成熟，發(fā)展出了更復(fù)雜也更安全的危機(jī)管理技能。最初，聯(lián)邦調(diào)查局領(lǐng)導(dǎo)人和行動人員往往將人質(zhì)談判簡單地視為一種執(zhí)法途徑，盡管他們也會嘗試這種方法，但仍會優(yōu)先采用合法的軍事武力行動，來解決人質(zhì)事件。
以前，F(xiàn)BI在解決人質(zhì)事件時，無論人質(zhì)談判專家是否經(jīng)驗(yàn)豐富，談判往往都被視為第二種選擇。通常情況下，常用的人質(zhì)危機(jī)解決方法是讓特警率先發(fā)動武裝襲擊。此外，每當(dāng)人質(zhì)劫持事件發(fā)生時，當(dāng)?shù)氐穆?lián)邦調(diào)查局負(fù)責(zé)人會自動成為指揮官，決定是否采用談判方案來代替戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻。大多數(shù)情況下，做出這些決定的聯(lián)邦調(diào)查局官員沒有接受過任何人質(zhì)談判原則和戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)，也沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)邦調(diào)查局戰(zhàn)術(shù)部門和談判部門之間的這種“不平衡”，導(dǎo)致人質(zhì)解救行動經(jīng)常出現(xiàn)問題，有時甚至以悲劇告終。許多專家認(rèn)為，寶石嶺和韋科事件就是這樣的例子。
內(nèi)斯納為現(xiàn)代人質(zhì)談判科學(xué)貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這就是：在人質(zhì)危機(jī)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家必須與經(jīng)驗(yàn)豐富的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行部門平起平坐。更重要的是：面對瞬息萬變的危險局面，最終做決定的高層管理人員必須接受過相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷力強(qiáng)，能夠?qū)@兩種方案進(jìn)行權(quán)衡，并在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡。內(nèi)斯納恰如其分地引用吉卜林的格言“當(dāng)周圍的人都失去理智，你得保持清醒的頭腦”，講出了他從多年危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)中所獲得的重要教訓(xùn)：要不惜任何時間成本來進(jìn)行談判，直到找出合適的解決方案為止。無論是我們自己，還是我們這個行業(yè)的同仁，都要感謝他寫出了這本至關(guān)重要而又引人入勝的教科書。
