撰文：文婧

酒店管理出身的朋友，在餐廳吃飯，待上菜時(shí)順口問了一句：“這盤是什么牛排？”侍應(yīng)生答：“和牛，先生！”朋友怒道：“我不是和牛！”侍應(yīng)生趕緊改口：“對不起，先生，是和牛！”朋友徹底郁悶了：“您非得兩者連起來說嗎？什么叫‘先生是和牛’？！”

京滬高鐵無座，商務(wù)人士譏諷：“這么多趟去上海的車，怎么可能沒票？”高鐵上座位閑置稍多，商務(wù)人士也不滿意：“哪來這么多空座位？浪費(fèi)！”因此外界總覺得商務(wù)人士難以搞定，殊不知其實(shí)并非故意挑刺，而多是做事的專業(yè)心理使然。《人格與行為：管理心理學(xué)》是羅伯特·斯賓雷和約翰·馬丁合寫的一本分析工作心理的書籍，無論從觀點(diǎn)還是事例來看，都充滿著各種有趣設(shè)想。在其中描寫行為主義的章節(jié)里，他們通過一組實(shí)驗(yàn)提到：“后天長期所處的環(huán)境和經(jīng)歷，會塑造出一類特定人群的行為模式”。商務(wù)人士體內(nèi)便帶有一種開關(guān)，一旦觸碰，則進(jìn)入高度專業(yè)的狀態(tài)。加之本身脆弱的心理，這群人出門對陌生事物總保持著高度的敏感：約會是否準(zhǔn)時(shí)，商場的香水味道是Miss Dior還是Hermes，樓下餐館雞蛋煎得夠不夠圓潤——在商務(wù)人士眼中，一切都必須符合 professional標(biāo)準(zhǔn)。

一位好友做了9年SALES，已經(jīng)到了相當(dāng)?shù)募墑e。但他常常和我說，他喜歡直接談工作，就事論事，最怕和客戶在餐館吃飯，喝酒喝得沒完沒了，之后還要桑拿，既不專業(yè)也令人頭疼。不過看在業(yè)績的份兒上，又不得不強(qiáng)制克服內(nèi)心對寧靜的追求，而去面對轟轟烈烈的銷售場。

時(shí)間久了，商務(wù)人士逐漸習(xí)慣和熟悉的同事和朋友相處，很難邁出這個(gè)圈子。何況即使在圈子里，做事專業(yè)度越高，遇到的挑戰(zhàn)也越多。

在500強(qiáng)美國公司，給渠道銷售發(fā)EMAIL催交銷售報(bào)告，銷售經(jīng)理鏗鏘回復(fù)：“以后給我發(fā)郵件請用中文，我們不愛用英文。”

相熟的記者朋友發(fā)短信問我一位媒體大腕的電話，出于職業(yè)習(xí)慣，我回復(fù)：“稍等，我和他確認(rèn)下答復(fù)你。”朋友異常不滿，當(dāng)即回：“不用了，我快和他見面了！”從此這位記者朋友對我頗有看法。

世界頂級軟件公司，新來的員工不滿于公司管理上的粗枝爛葉，和人討論起企業(yè)文化，被同事恥笑：“企業(yè)文化？像我們這樣非一般的大公司，沒有企業(yè)文化就是文化。”

招聘遇到關(guān)系戶，雖然HR強(qiáng)烈推薦，無奈資質(zhì)平平，朋友堅(jiān)持不用。很快老板和HR紛紛來找朋友麻煩，上面看好的人，你憑什么不用？

堅(jiān)持專業(yè)性的商務(wù)人士，令人尊敬，但心碎啊憔悴啊，只有自己知道。當(dāng)然最傷感的情況，還是在不該表現(xiàn)專業(yè)的場合里表現(xiàn)專業(yè)。

我們叱咤江湖的女老板去美國出差，席間興奮地給美國CEO講起清朝末年的鐵馬冰河。當(dāng)她提到“八國聯(lián)軍火燒圓明園”時(shí)，旁邊新來的華裔同事突然接過話：“圓明園是被英法聯(lián)軍燒的”，女老板裝作沒聽見，繼續(xù)講。華裔同事著急了，感覺必須要校正雙方的認(rèn)知誤區(qū)，遂用手比劃著說：“您這樣講是不對的，照這樣下去， 歷史就被改寫了！”美國CEO當(dāng)即愣住，女老板的臉霎時(shí)紅如晚霞。窗外，歷史車輪滾滾向前，不知要多久才能把這件事完全消化。