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    有條件放開票務(wù)分銷或能治“癱”
    導(dǎo)語:請中國鐵路總公司向社會放開售票系統(tǒng),允許民營資本進入,讓有能力做好的企業(yè)來負責(zé)車票的網(wǎng)絡(luò)銷售。

    經(jīng)濟觀察報 評論員 盛超 在一票難求、徹夜排隊、黃牛泛濫等問題導(dǎo)致怨聲載道多年之后,2011年我們終于盼來了網(wǎng)絡(luò)售票,但隨之而來的就是售票網(wǎng)站每逢春運時刻都得癱瘓一陣。

    2013年12月28日,春運售票首日,12306網(wǎng)絡(luò)購票網(wǎng)站果然再次癱瘓了。網(wǎng)站的工作人員對此的解釋是,因為登錄人數(shù)太多所致,希望訂票乘客耐心等待。

    盡管有了網(wǎng)站在2012年春運首日就癱瘓的教訓(xùn),盡管隨后又多次在節(jié)假日出現(xiàn)癱瘓的情況,盡管有了兩年的時間可以加以改進,今年的春運還是出現(xiàn)同樣的問題,而工作人員給出理由也與此前并無二致。誰說人不會被同一塊石頭絆倒兩次?中國鐵路可以,而且以后還可能繼續(xù)被“登錄人數(shù)太多”這塊石頭絆倒。

    人多是事實,但并不能成為網(wǎng)站無法運行的理由。

    首先,稍微對中國社會有一些了解的人都知道,中國有大量的流動性人口。人口的流動必然需要借助鐵路。經(jīng)濟觀察報12月23日發(fā)表過一篇名為《“候鳥”落地才是真的城鎮(zhèn)化》的評論中寫道,全國城市戶籍人口僅為城市常住人口的35%。在社保、醫(yī)療、子女教育等基本公共福利和保障得以滿足前,依然會有2億多候鳥式的打工族在城市與鄉(xiāng)村之間遷徙。

    換句話說,在人的城鎮(zhèn)化問題解決之前,流動人口季節(jié)性大規(guī)模遷徙的情況還將存在。而春節(jié),一年中假期最長的節(jié)日正是“候鳥”們返鄉(xiāng)的日子,也是鐵路客流量最大的時候。

    其次,鐵路部門當(dāng)然知道要面臨的情況,否則也不用編纂出一個“春運”的詞匯來凸顯自己歷年春節(jié)期間承受的壓力。無論是從過往春運客流量的統(tǒng)計中,或者是根據(jù)去年以及以往若干次因為“登錄人數(shù)太多”導(dǎo)致癱瘓的教訓(xùn),都可以預(yù)計到今年春運期間將面臨的流量壓力問題。

    但事實告訴我們,“知道”和“解決”之間不是線性的必然聯(lián)系,否則就沒有“無能”的生存空間了。即便不是專業(yè)人士也知道,網(wǎng)站流量過大導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓不是什么不可解決的技術(shù)問題。

    一個最簡單的例子,同樣是做網(wǎng)絡(luò)銷售,2013年“雙十一”淘寶一天的銷售額350億,交易1.7億筆,蘇寧易購網(wǎng)站同時在線人數(shù)突破了1200萬,合計流量高達5.6億次。對于一個網(wǎng)站而言,流量不可謂不大,但都沒有出現(xiàn)因此癱瘓的現(xiàn)象。

    當(dāng)然會有人說買商品和買火車票的消費人數(shù)不在一個量級上,但別忘了,淘寶、蘇寧和鐵路公司的體量、可投入的資本、動用的社會資源同樣不是一個量級。

    一個民營企業(yè)可以解決的問題,對于一個大型國企而言,當(dāng)然應(yīng)該有能力解決,根據(jù)2013年12月30日審計署公布的數(shù)據(jù),中國鐵路總公司通過發(fā)行政府支持債券或以鐵路建設(shè)基金提供擔(dān)保等方式舉借22949.72億元,用于鐵路項目建設(shè)。

    明明知道會面臨什么情況,也有能力解決,但問題卻一再出現(xiàn)。歸根到底在于鐵路網(wǎng)站沒有生存壓力,用戶體驗也不影響車票的銷售,畢竟票是少的,而人是多的,網(wǎng)上買不了還可以排隊去買。所以,我們不能指望鐵路自覺自發(fā)的改善這樣的狀況。

    最好的方法是,請中國鐵路總公司向社會放開售票系統(tǒng),允許民營資本進入,讓有能力做好的企業(yè)來負責(zé)車票的網(wǎng)絡(luò)銷售。將網(wǎng)站的生存與用戶體驗直接聯(lián)系到一起,才有機會根治人多必癱的頑疾。

     

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