勤勞的創(chuàng)業(yè)者 

吳海就是這樣的敏感，他總覺得前臺的桔子香氛不對，不停地叫人去尋找那純正的桔子香味。 

他仍舊保持著創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)和生活習(xí)慣。每天都會去望京的桔子酒店辦公室上班，第一家店剛開業(yè)那會兒，他天天看報表，一會兒高興，一會兒不高興。他中午跟員工們一樣，去吃食堂。他說自己不是一個時尚的人，很少穿西裝，一套西裝也就是為了上節(jié)目叫助手買的，臨到穿時都沒有試過。他說住40平米的房子跟住300平米的房子感覺一樣。 

當(dāng)年，他創(chuàng)辦的商之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)站賣了近1000萬，大可以坐享其成。曾經(jīng)，他的事業(yè)就像已經(jīng)放好的衛(wèi)星，反正不用你怎么管也轉(zhuǎn)得挺好。那時，他就閑的每天看看報，炒炒股，甚至打打牌。不過他一直感覺不是很好——有一天，他開悟了——做人何必裝呢！裝得很忙的樣子。 

于是，他選擇離開，去再創(chuàng)業(yè)。 

這十幾年，從酒店預(yù)訂到經(jīng)營酒店，每周干的都是7×24小時的活，半夜一個電話就能把人從床上拉回辦公室。也有人問他，你這樣不累嗎？他說你看健身房里面，天天跑10公里的人，應(yīng)該說很累吧，可是他反而很舒服。“我就是這樣的人。” 

一個習(xí)慣他堅持至今——每天7點起床，讀書讀到8點。他說自己比較笨，記憶力不好，只能靠勤奮彌補。不過，他認為自己的洞察力很好，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)商機或者問題。 

這可能也是創(chuàng)業(yè)者的通病。只有做創(chuàng)新的事情時，他們才會興奮。這好像也是桔子的味道。 

Q&A 

網(wǎng)商：為什么是桔子，不是蘋果呢？ 

吳海：為什么酒店都是某某精品酒店、某某商務(wù)酒店，大家都一樣。我要有個性的，讓大家一聽就能記住。蘋果可以是電腦，但為什么蘋果不能是酒店呢？于是香蕉、梨、桔子我們都想過。蘋果，有模仿的痕跡，創(chuàng)意最怕模仿。后來我們都覺得桔子挺好，年輕、活力的形象，讓人精神。 

網(wǎng)商：為什么自己來做酒店？ 

吳海：并不是看見別人做所以自己也來做，我是看到這個領(lǐng)域有比較大的缺口。高端有國際品牌，低端是國內(nèi)經(jīng)濟型酒店，中端是沒有的。所以，我希望做一個比較中端的品牌，提供給一些有個性的客人。 

網(wǎng)商：你黑板上畫的是整個酒店的體驗鏈？ 

吳海：是的。我們在每一個環(huán)節(jié)都下功夫。首先，我們舍得花錢請設(shè)計師，每一個酒店都是有個性的，都要單獨設(shè)計。經(jīng)濟型酒店他們拿下一個合同，第二天就可以開工了，我們需要兩個月。我們希望你的體驗?zāi)軓呐笥呀榻B開始，到你向其他朋友介紹結(jié)束。在你能夠聽到、看到、用到……甚至聞到桔子酒店的每個細節(jié)上做好工作。 

另外，我們有個考評系統(tǒng)。顧客上網(wǎng)的時候，可以看到是誰給你提供的服務(wù)，相片都放在上面。你可以看到他應(yīng)該提供的服務(wù)，可以打分。 

網(wǎng)商：酒店行業(yè)有什么發(fā)展趨勢是你最關(guān)注的？ 

吳海：第一是連鎖酒店，從高端到低端挨個興起，這是必然的趨勢。第二種是個性化非常強的酒店會脫穎而出。其他酒店都會變得無聲無息，不能說沒有生意，位置好就有生意，不過很多酒店就會被洗牌。國內(nèi)酒店實際上非常多，旅游局公布的13000多家，還有一些是沒有統(tǒng)計的，大概有10萬家。在中國會長期存在一天50元的酒店，但是會越來越少。 

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