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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 在保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的競爭中，提升服務(wù)成了保險(xiǎn)公司獲客的重要競爭點(diǎn)。在提升服務(wù)上，作為保險(xiǎn)和客戶鏈接的橋梁，保險(xiǎn)中介有怎樣的拓展空間？

近日，大童保險(xiǎn)服務(wù)在歷經(jīng)十年開發(fā)后推出了保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品——童管家。該產(chǎn)品可以為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦四項(xiàng)服務(wù)。在保單托管方面，大童基于大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的責(zé)任拆解技術(shù)、責(zé)任聚合技術(shù)，提供數(shù)字化、智能化電子保單托管服務(wù)。據(jù)介紹，大童對1992年以來中國保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的23000余個(gè)保險(xiǎn)條款進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任拆解，打破了單一保險(xiǎn)公司的服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)無邊界的保單托管和責(zé)任分析，提供保單數(shù)字查詢、保單一鍵分享、保障責(zé)任精析、保單托管報(bào)告、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年度檢視等功能服務(wù)。大童保單托管服務(wù)于2018年2月28日上線，至今為20多萬家庭提供了保單托管服務(wù)，托管保單190萬份。

理賠代辦方面，大童擁有200余名經(jīng)過理賠服務(wù)專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的好賠專員，覆蓋全國大部分省市，提供理賠咨詢、協(xié)助報(bào)案、資料收集&遞送、進(jìn)度反饋、結(jié)案告知、到賬核實(shí)等一對一專業(yè)理賠全流程代辦服務(wù)，最高收費(fèi)不超過200元，目前已代辦理賠案件40000+件，送達(dá)理賠款近億元。

在保險(xiǎn)行業(yè)人士看來，這或許可以看作保險(xiǎn)中介行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中繼產(chǎn)銷專業(yè)分工后又劃定了“服務(wù)”的新領(lǐng)域，是保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)拓展的一大突破。

大童保險(xiǎn)服務(wù)成立于2008年，是中國保險(xiǎn)監(jiān)管部門批設(shè)的首家全國性保險(xiǎn)服務(wù)持牌機(jī)構(gòu)。旗下設(shè)有大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、快保科技有限公司，大童保險(xiǎn)公估有限公司、香港ABACARE保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、新加坡ABACARE保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、潤信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等。目前大童線下機(jī)構(gòu)覆蓋全國26個(gè)省份和直轄市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸至180多個(gè)地市，擁有近四萬名銷售人員。

大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長兼總裁蔣銘表示，經(jīng)過過去11年中介生涯觀察，普通消費(fèi)者在買保險(xiǎn)時(shí)存在三方面痛點(diǎn)：售前、售中以及理賠。

售前的痛點(diǎn)是選擇迷茫，容易買錯(cuò)。目前，在這個(gè)市場上開業(yè)的保險(xiǎn)公司已經(jīng)接近200家產(chǎn)壽險(xiǎn)，每家保險(xiǎn)公司至少每年會(huì)推出十款以上的產(chǎn)品。每年流通的保險(xiǎn)產(chǎn)品有數(shù)千款。而每一個(gè)保險(xiǎn)條款都非常晦澀，對于普通消費(fèi)者是個(gè)難題。

售中的難題是在保單生效的長周期里，對于客戶信息的變更、保單的有效性等問題容易被保險(xiǎn)營銷員忽略；理賠則是行業(yè)面臨的長久以往的難題，不少消費(fèi)者理賠時(shí)正是遇到困難的時(shí)候，往往被折騰得面目全非。保險(xiǎn)業(yè)面臨的最大的困難是，明明很多人需要，但是銷售卻很艱難。

在蔣銘看來，中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，不缺好產(chǎn)品，缺的是好服務(wù)。因此，在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中必然會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的新格局，其中保險(xiǎn)服務(wù)將會(huì)作為全新的領(lǐng)域和必要的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈中獨(dú)立存在，以客戶為服務(wù)對象，承接其所有保險(xiǎn)產(chǎn)品背后的長期服務(wù)功能，從而打造保險(xiǎn)服務(wù)的新生態(tài)。