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    疫情下困擾旅游業(yè)的難題:沒有決策依據(jù) 我是加大投入還是繼續(xù)“貓冬”?

    葉心冉2022-05-17 12:13

    經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 葉心冉 5月19日的“中國(guó)旅游日”即將到來,疫情較為平穩(wěn)的多省發(fā)布了多項(xiàng)旅游優(yōu)惠措施和惠民活動(dòng)。例如,廣東各地將推出包括發(fā)放文旅消費(fèi)券、景區(qū)門票優(yōu)惠打折、公益性文藝等;5月至6月,新疆各地州將開展266項(xiàng)文旅活動(dòng),同時(shí)推出284項(xiàng)旅游優(yōu)惠政策等。此前,包括福建、海南、吉林、新疆等多地也已發(fā)布了多項(xiàng)紓困政策,扶持旅游業(yè)恢復(fù)。 

    “中國(guó)旅游日”即將來臨,同時(shí)端午節(jié)、暑期臨近,實(shí)際上,當(dāng)下這個(gè)節(jié)點(diǎn),對(duì)很多文旅從業(yè)者來說很是關(guān)鍵。 在經(jīng)歷上半年疫情反復(fù)的侵?jǐn)_下,暑假成了文旅企業(yè)非常重視的“回血期”。但是,經(jīng)歷了近三年行業(yè)起伏的情況下,此番是提前增加投入、做好交付準(zhǔn)備,還是繼續(xù)“貓冬”,等待真正春暖花開的那一刻,他們迫切需要一些參考信號(hào)。

    缺乏完整周期和決策依據(jù)

    文旅行業(yè)的難顯而易見,但是究竟難在何處?從采訪來看,最大的難并非是無客源、無生意,難是難在不確定性。

    譜見文旅創(chuàng)始人、《新旅游》作者許義今年2月份在進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)調(diào)研的時(shí)候,很多企業(yè)創(chuàng)始人均向其表示,堅(jiān)持到6月,如果暑期不能正常開展業(yè)務(wù),堅(jiān)持不下去了。許義表示,一家旅行公司在連續(xù)三年沒有經(jīng)營(yíng)環(huán)境的情況下,很難活下去。

    過去的三年,旅游企業(yè)沒有遇到一個(gè)完整的商業(yè)周期。一年當(dāng)中,文旅行業(yè)面臨幾大關(guān)鍵窗口期:春節(jié)、暑假、五一、國(guó)慶。為應(yīng)對(duì)節(jié)假日的出行需求,企業(yè)需要早早做準(zhǔn)備,但是這幾年,形勢(shì)變化無可預(yù)料。

    此前,麥淘親子創(chuàng)始人謝震曾向記者表示,受疫情影響,消費(fèi)者的信心有所動(dòng)搖,導(dǎo)致暑期的趨勢(shì)很難預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

    這三年當(dāng)中,文旅行業(yè)經(jīng)歷了多輪起伏。從數(shù)據(jù)來看,根據(jù)中國(guó)旅游研究院整理的數(shù)據(jù),2021年我國(guó)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)。謝震也向記者表示,2021年實(shí)際上公司通過城市研學(xué)、親子新項(xiàng)目的開發(fā),已經(jīng)恢復(fù)至2019年疫情前的水平。

    但隨著2021年暑期南京疫情的擴(kuò)散,以及跨省旅游“熔斷”機(jī)制的實(shí)施,導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合指數(shù)開始下跌。

    因此,行業(yè)經(jīng)歷了從2020年6月至2021年7月,跨省游開放,情況稍好,旅游企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn);接著是2021年7月至今,疫情反復(fù),業(yè)務(wù)節(jié)奏再被打亂。

    2021年暑期前,基于對(duì)趨勢(shì)的積極預(yù)判,多數(shù)從業(yè)者會(huì)選擇擴(kuò)充團(tuán)隊(duì),增加業(yè)務(wù)投入,但是2021年7月以后,此前增加投入的企業(yè),為了控制成本又要收縮團(tuán)隊(duì)。許義表示,這樣幾個(gè)周期下來,企業(yè)招聘、收縮、招聘、收縮,對(duì)于企業(yè)的成本以及人的精力都是一種消耗。

    回溯過去的五一,根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù),在五一期間,全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游1.6億人次,同比減少30.2%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入646.8億元,同比減少42.9%。

    Fastdata極數(shù)發(fā)布的《2022年1-4月中國(guó)旅游行業(yè)洞察報(bào)告》指出,2022年一季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行綜合指數(shù)95.6,旅游企業(yè)信心指數(shù)降至2021年一季度以來最低點(diǎn)。

    因此,當(dāng)下,文旅從業(yè)者不敢輕易下判斷。

    許義接觸到的一家旅行社,疫情前的人員規(guī)模在35人,去年收縮至17、8人,到今年再度削減至8個(gè)人。這是一家做小眾游玩的旅行公司,公眾號(hào)積累的有50萬(wàn)粉絲。如果暑假無法正常開展業(yè)務(wù),可能還要進(jìn)一步裁員,保留3-4人,只維持公眾號(hào)的運(yùn)轉(zhuǎn)。“這段時(shí)間有用戶積累的企業(yè)可能只能選擇斷臂求生,把成本降到最低,把用戶維護(hù)好,等待疫情結(jié)束以后再發(fā)團(tuán)。”許義說到。

    最大的難不是無生意可做,難是難在無法下決策。許義說,“這種不確定對(duì)人的考驗(yàn)是極高的,不僅考驗(yàn)企業(yè)的積累、經(jīng)營(yíng)能力和水平,其中還包含了一些運(yùn)氣和概率。”

    在沒有決策依據(jù)的情況下,即便老板給員工打氣,但是老板和員工都清晰地知道當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況以及未來的不確定。“企業(yè)主不知道該怎么留住員工,怎么為他們樹立信心。”許義說到。

    5月10日,據(jù)文化和旅游部發(fā)布2021年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告顯示,截至2021年12月31日,全國(guó)旅行社總數(shù)為42432家。2021年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入1857.16億元,利潤(rùn)總額虧損53.44億元,旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入1467.48億元,旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損3.00億元。

    可行之法

    在這樣的環(huán)境中,企業(yè)也并非一直在彷徨等待。

    馬蜂窩旅游研究院院長(zhǎng)馮饒向記者表示,疫情尚未過去,出境游、長(zhǎng)途游受阻嚴(yán)重,對(duì)于所有文旅企業(yè)來說,信心真的比黃金重要。在疫情的不確定中,通過“差異化”,找到確定性。

    馬蜂窩方面通過本地玩樂調(diào)動(dòng)社區(qū)活力,每周發(fā)起同城社區(qū)活動(dòng),比如飛盤、冰壺、露營(yíng)、探洞、騎行、瑜伽、即興喜劇、黑膠、搖擺舞、室內(nèi)沖浪等。馮饒表示,疫情后,游客需求發(fā)生了真實(shí)、深刻的變化——相比于此前不斷在目的地和線路上下功夫,現(xiàn)在的旅客更重視“體驗(yàn)”,“玩什么”比“去哪兒玩”更重要。

    本地游、周邊游、短途游持續(xù)走熱,露營(yíng)成為今年“五一”黃金周的熱點(diǎn)。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示,今年“五一”假期,“露營(yíng)”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%。同程研究院首席研究員程超功向記者表示,“后疫情時(shí)代”的旅游表現(xiàn)出了顯著的“周邊強(qiáng),長(zhǎng)線弱”的總體趨勢(shì)。在消費(fèi)習(xí)慣方面,人們的出游半徑縮小,產(chǎn)品預(yù)訂周期縮短,出游頻次顯著提高,周末也成為家庭出游的熱點(diǎn)時(shí)段。

    相較傳統(tǒng)異地觀光游,出行半徑的縮小使得人們的旅行需求開始向深度化轉(zhuǎn)變,程超功表示,本地休閑旅游的游客更注重體驗(yàn)性和文化深度。露營(yíng)、自駕、戶外徒步、親子研學(xué)、電競(jìng)酒店以及今年冬季隨著冬奧會(huì)而走紅的冰雪旅游等一批注重體驗(yàn)的旅行方式贏得了更多市場(chǎng)。 

    需求的變化也帶動(dòng)了旅游行業(yè)向愈加精細(xì)化的方向轉(zhuǎn)變。

    許義認(rèn)為,當(dāng)下,并非是旅行社的生意越來越難做了,而是旅游越來越專業(yè)了。過去做旅游的舊經(jīng)驗(yàn)解決不了當(dāng)前發(fā)展遇到的新問題。在新旅游的人才能力模型中,具備旅游業(yè)的背景、積累是放在最后一位的,更為重要的能力和經(jīng)驗(yàn)則包括商業(yè)思維、新媒體運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)打法。

    馮饒則指出,旅游業(yè)的專業(yè)化,就在于要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù),缺一不可。

    許義表示,這個(gè)行業(yè)變化很快,消費(fèi)者涌向了新媒體、新電商,如果文旅企業(yè)不會(huì)做設(shè)計(jì)、策劃和運(yùn)營(yíng),不會(huì)表達(dá)和營(yíng)銷,無法理解用戶需求,那么整個(gè)鏈條是斷裂的。

    聚焦當(dāng)下,從業(yè)者應(yīng)該怎么做?許義表示,首先要認(rèn)識(shí)到,前些年蓬勃增長(zhǎng)的旅游黃金時(shí)代已經(jīng)過去,那個(gè)時(shí)候受到大環(huán)境紅利的影響,旅游行業(yè)大跨步式地向前。但是需要注意,過去的美好并非是常態(tài)化的。因此,要從心態(tài)上接受這一點(diǎn)。

    再者,基于國(guó)內(nèi)龐大的人口基數(shù)和消費(fèi)規(guī)模,還是要相信旅游的前景依然是好的,美好還是會(huì)回來,只不過現(xiàn)在是處于黎明來臨前的凌晨3點(diǎn)還是早上5點(diǎn)還未可知。所以在這個(gè)時(shí)候就要為迎接未來的增長(zhǎng)“留有一口氣”,嚴(yán)控成本,調(diào)整成本結(jié)構(gòu),降低固定支出,把更多精力放置在流量運(yùn)營(yíng)上,保證健康的流量留存。“因?yàn)檫@當(dāng)中積累的用戶,在未來是可以轉(zhuǎn)化為生意的。”許義說到。

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